Veille - Réseau de veille en tourisme » Réseau de veille en tourisme Tendance : le Marketing de Destination en première ligne Le Marketing de Destination, c’est ensemble des moyens d’action utilisés pour influencer le comportement des consommateurs et leur faire choisir une destination donnée. Le marketing de destination n’est pas né avec l’ère numérique, il est aussi ancien que l’industrie touristique. Pour autant, la révolution numérique donne aujourd’hui une importance sans précédent au marketing de destination. Le cycle du voyage est aujourd’hui intégralement digital : des phases d’inspiration, de recherche, de comparaison, d’achat de préparation puis de voyage et de récit. ET plus que dans d’autres secteurs encore, les entreprises touristiques ont pris conscience qu’elles ne vendent pas un produit (une chambre d’hôtel, un billet de train, d’avion, un séjour, une visite, etc.) mais une Expérience. Le contenu de destination a aujourd’hui largement dépassé le seul cadre du SEO pour se fondre avec le produit. Petit panorama des initiatives les plus récentes (et marquantes) : Voyage SNCF multiplie les initiatives
Les étapes d’une stratégie de communication réussie A l’heure du tout numérique, nul ne remet aujourd’hui en question la nécessité, pour une entreprise de communiquer. Communiquer pour faire connaître et vendre ses produits et services, développer son image, accroître son activité ou encore, créer et développer ses relations avec ses clients, fournisseurs, prestataires ou partenaires. Cependant, face aux contraintes de temps et de budget, le premier réflexe du chef d’entreprise est souvent de penser aux moyens et outils de communication à mettre en œuvre, avant de définir sa stratégie de communication. Or, une stratégie bien pensé permet de positionner sa communication au plus juste des besoins et attentes de ses potentiels clients, de véhiculer une image et un message qu’ils comprennent et qui les touchent. Mais aussi de faire les bons choix en termes d’outils et supports de communication afin d’éviter les dépenses superflues. Plusieurs questions devront ainsi nécessairement intervenir en amont de chaque campagne de communication :
Forum du tourisme numérique 9 outils pour surveiller et travailler son eRéputation Gérer sa réputation sur Internet est devenu indispensable, que l’on soit une entreprise ou un particulier. Pour une entreprise, c’est essentiel, car de plus en plus de clients se renseignent sur internet avant d’acheter, et les avis qu’ils y trouvent influencent grandement leurs achats (en effet le discours des marques est de moins en moins considéré comme crédible par les consommateurs). Selon une enquête menée par PageJaunes.fr, 1 personne sur 2 est influencée par les avis postés sur le web : Pour un particulier ou un consultant, paraît désormais impensable pour quiconque cherche à obtenir un rendez-vous professionnel, un emploi… de laisser traîner sur son profil facebook la photo de sa dernière beuverie. Il devient donc indispensable de suivre un minimum son eRéputation… Partie 1 – Faire un bilan de son eRéputation ! 1 – Le minimum vital : faire un mini audit sur Google ! Que l’on soit un particulier ou une entreprise, il faut déjà faire un bilan de son eRéputation… A noter : En conclusion…
Comment définir une stratégie de communication en ligne Articles en lignes, communiqués enrichis, salles de presse virtuelle, réseaux sociaux, publicité Pay Per Clic, publicité Display, SEO, référencement, pages Facebook, compte Twitter, compte Linkedin, chaîne YouTube, Internet mobile, applications, e-réputation … j’arrête l’énumération avant que Google ne me prenne pour un spammeur. Gentil Google. Pourtant, ces sujets et bien d’autres encore traversent l’esprit d’un responsable de la communication ou du marketing lorsqu’on lui parle d’une stratégie de communication en ligne. Autant de sujets à prioriser, coordonner et justifier en termes de retours sur investissement. Habituellement, je préfère m’appuyer sur des rapports et des études que sur des citations fumeuses pour argumenter mes billets. Mais celle-ci fera exception puisqu’elle décrit parfaitement le sujet. Une stratégie sans tactiques est le chemin le plus lent vers la victoire. Yeah! Mais poussons plus loin. En d’autres termes, quel est l’objectif de votre présence en ligne? J'aime :
Colloques 5e édition du colloque pluridisciplinaire AsTRES, du 9 au 12 juin 2014 L'Université de La Rochelle a organisé la 5e édition du colloque pluridisciplinaire AsTRES (Association Tourisme, Recherche, Enseignement Supérieur) du 9 au 12 juin 2015 sur le thème : "Observer les touristes pour mieux comprendre les tourismes" Le site du colloque Observer les touristes est un sujet d’intérêt croissant pour les scientifiques et le monde professionnel ou organisationnel du tourisme. - Identification et catégorisation des touristes : qui est observé ? - Le jeu des acteurs de l’observation des touristes : qui observe ? - Les finalités de l’observation - Observation des touristes et innovation - Sources et méthodes de l’observation des touristes - Valorisation des données de l’observation des touristes - Observation, réglementation, politiques publiques et géopolitique
Étude : comment les entreprises utilisent les médias sociaux ? Chaque année, nous publions une enquête sur les community managers en France. L’occasion de mieux cerner le profil et le quotidien de ceux qui travaillent sur les médias sociaux. Dans le même registre, l’agence Idaos s’intéresse aujourd’hui à l’utilisation et l’intérêt des entreprises et des dirigeants pour les médias sociaux. Une étude complète, basée sur les témoignages de membres de la direction générale (26%), des services communication (31%), marketing (16%), commercial (7%) et RH (4%). Les conclusions du baromètre Entreprise & Médias sociaux 2014 95% des dirigeants utilisent les réseaux sociaux L’utilisation des médias sociaux par les dirigeants a tendance à augmenter. Facebook, Twitter et LinkedIn dominent leurs concurrents Qu’il s’agisse de l’utilisation personnelle ou professionnelle, trois réseaux sociaux sortent du lot : Facebook, Twitter et LinkedIn. L’e-réputation au centre des préoccupations Pourquoi les entreprises utilisent les médias sociaux ?
Big Data : le marché français devient mature Il est encore difficile d'évaluer le marché du Big Data en France. Selon le cabinet d'études IDC, le marché français s’inscrit, bon an mal an, dans les tendances du marché de l’Europe de l’Ouest, lequel, en incluant infrastructure, logiciel et services, devrait enregistrer une croissance annuelle de 24,6% entre 2014 et 2018. Pour 2015, estime encore IDC, le chiffre d’affaires dégagé en Europe de l'Ouest, grâce aux technologies de Big Data et de l'Analytics était évalué à 2,3 milliards en 2013. S’agissant de la France, le marché du Big Data 'entreprises' était estimé à 285 millions d'euros en 2014. Forte demande des directions métiers Une étude 'Big Data et Analytique' du cabinet Markess, publiée début 2015 après enquête auprès de 190 décideurs informatiques et métiers en France, révèle que 57% de ces décideurs placent le Big Data et l'analytique dans leurs 3 principaux enjeux de gestion de l'information. Des objectifs communs pour les directions métiers Pénurie de compétences
Offre et fréquentation des lieux de visite - Observatoire tourisme - Alsace - ORTA Cette étude de l'Observatoire Régional du Tourisme d'Alsace a été mise en place pour connaître l'offre en lieux de visite en Alsace, ainsi que leur fréquentation. 2014 : ouverture de nouveaux sites payants en Alsace 10 nouveaux lieux ont ouvert leurs portes en 2014, ce qui fait de 2014, une année exceptionnelle en termes de création de sites ! Parc du Petit Prince à Ungersheim, Train Gourmand du Vignoble à Eguisheim, Form’Aventures » au Schnepfenried… On comptabilise ainsi en Alsace 421 lieux de visite dont 229 payants et 192 gratuits en 2014. 6,8 millions d’entrées dans les lieux de visites payants alsaciens en 2014 Une fréquentation en progression de 7% par rapport à 2014. L’étude proposée décrit la fréquentation des sites en 2014 selon le type d’entrée, par commune, par famille, selon la saison… avec un descriptif de l’origine de la clientèle française et étrangère… Vous découvrirez quels sont les sites les plus fréquentés en Alsace, comment évolue la fréquentation…