Ne confondons plus multi-canal et cross-canal
Billet écrit par Grégory Duhem, Business Developer, Improveeze Dès qu’il s’agit d’une stratégie commerciale ou marketing qui repose sur plusieurs canaux de distribution ou d’information, beaucoup de personnes utilisent le terme de multi-canal alors qu’ils parlent en réalité bien souvent de cross canal. Il est important de ne pas confondre multi-canal et cross-canal. Une stratégie multi-canal repose sur une multiplication des canaux de vente (vad, click&mortar, réseaux sociaux, mobile…). Ces différents canaux fonctionnent le plus souvent en silo, sans synergies en termes de relation client et d’efficience commerciale. A contrario une stratégie dite cross-canal, favorise un ensemble d’interactions croisées et multiples entre le consommateur et l’enseigne. Cette stratégie cross-canal, avec le consommateur, redéfinit « sans-couture » la relation avant, pendant et après l’acte d’achat. Aussi, il est clair que le cross-canal remplacera à terme le multi-canal.
Les tendances du retail en 2014 : les clés de la réussite
Les réseaux sociaux et les appareils mobiles vont continuer d’agiter le monde du retail encore cette année. Quelles sont les tendances que les retailers ont intérêt à surveiller en 2014 ? 2013 a été l’année de tous les records pour les ventes en ligne du secteur du retail. Mais c’est aussi l’année de l’explosion du mobile. Selon une étude du site nord-américain Internet Retailer, 55% du temps passé sur des sites marchands online pendant l’été 2013 l’était depuis un mobile. L’adoption massive des appareils mobiles ouvre une infinité d’opportunités pour les enseignes et les marques. Un grand nombre de retailers ont déjà intégré les smartphones et tablettes dans leurs canaux de vente. Voici quatre tendances fortes qui ressortent pour cette année : 1. 2014 est l’année où chaque expérience de shopping se doit d’être personnalisée. 2. Les réseaux sociaux – qu’on les aime ou pas – deviennent centraux dans la manière dont les entreprises communiquent. 3. 4.
concept
La location d'iPhone 6 de la Fnac vaut-elle le...
La location a le vent en poupe dans la high-tech. Après Intermarché et son service Uz’it, la Fnac a lancé en début d’année son propre service baptisé « Pass Location ». Un service qu’elle étend aujourd’hui à de nouveaux produits (les PC ainsi que la tablette Galaxy Tab S et le smartphone Galaxy S5 de Samsung) dont les très attendus iPhone 6. Concrètement, pour 29,90 euros par mois (ou 33,90 euros pour l’iPhone 6 Plus), le client pourra bénéficier d’un iPhone 6 de 16 Go de mémoire pendant deux ans. Est-ce que c’est intéressant ? 1. 2. 3. Bref avec ce système de paiement, l’intérêt est de souscrire tous les 24 mois un nouveau contrat. EDIT: Les modèles 16 Go d'iPhone 6 ne seront pas les seuls concernés par l'opération.
La Fnac relie le Web et le magasin avec son appli mobile
"Créer un pont entre le site web et les magasins grâce au mobile", telle est la vocation de la Fnac qui poursuit le développement de son plan stratégique 2015. L'enseigne mise notamment sur la nouvelle version de son application iPhone et iPad pour proposer une expérience plus simple, riche et personnalisée à ses clients. L'application permet avant tout d'effectuer l'ensemble du parcours d'achat depuis le mobile, grâce à certaines fonctionnalités. - Le mobinaute a accès à tout le catalogue et à l'offre marketplace. - L'option "Achat rapide" permet de payer la commande en une seule étape. - Tous les contenus et avis des experts Fnac sont disponibles sur le mobile : vidéos, conseils, interviews et sélections des vendeurs. - Avec la fonction "Wishlist", le client établit la liste de ses produits préférés en vue de préparer ses achats. - L'application fait des recommandations d'achat basées sur les précédentes commandes et l'historique de navigation.
Les innovations retail les plus marquantes du mois
Comme chaque mois, focus sur les innovations en point de vente ou sur écran qui changent l’expérience shopping, et qui m’ont marqué au cours des semaines écoulées. Des combinaisons à contre-courant se font remarquer, comme l’apparition du web social dans un magazine papier ou la création d’un magasin sportif 100 % digitalisé. De nouveaux concepts ont également été revisités. Et vous, qu’est-ce qui vous a marqué ? "Liker" un produit sur papier, sans PC ni smartphone Comme présenté le mois dernier, à l’heure des écrans tactiles et du mobile omniprésent, le papier résiste toujours grâce certaines marques qui combinent ce mode de communication avec les nouvelles technologies. "Liker" un produit sans son PC, sa tablette ni même son smartphone, c’est maintenant possible. En savoir plus Un magasin sportif entièrement digitalisé L’enseigne sportive Pro Direct fait partie, en Angleterre, des acteurs principaux de ce marché très concurrentiel. Une cabine d’essayage en pleine rue ? En savoir plus
Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Lors d'une conférence organisée à Las Vegas sur le futur du retail, Peter Sheldon, analyste au sein du cabinet d'études Forrester revient sur les enjeux et les basiques d'une bonne stratégie omnicanal. 1- Acheter en ligne, se faire livrer en magasin Encore aujourd'hui cette fonctionnalité est clé pour lever l'un des principaux freins à l'achat en ligne. Aux USA notamment, Amazon offre des "pick-up" gratuits dans des consignes afin que les consommateurs puissent se faire livrer comme ils l'entendent. Cette fonctionnalité peut également être utilisée par les acteurs pour optimiser leur supply chain et leur niveau de marge. 2- Historique de vente : donner au consommateur une vue d'ensemble de ses achats passés quelque soit le canal Cette fonctionnalité est déjà souvent disponible. 3- Stocks des magasins mis à jour L'objectif est de rendre accessible quotidiennement pour les clients les stocks des magasins actualisés en temps réel si possible. 4- Facture digitale 5- Politique de retour
M-commerce : des ventes multipliées par 5 en 3 ans
L'effervescence autour du m-commerce ne cesse de s'amplifier et, du côté des e-commerçants, la course à la première place s'intensifie. En France, les ventes sur mobiles et tablettes ont été multipliées par 5,5 en trois ans, pour atteindre, fin 2013, 11% du chiffre d'affaires global des e-marchands(1). Les success stories dans le mobile sont désormais connues, avec des modèles performants tels que les ventes événementielles. En 2013, vente-privee.com a réalisé 35% de son chiffre d'affaires grâce au m-commerce (sur un total de 1,3 milliard d'euros), une proportion atteignant même 40% chez son challenger Showroomprive.com. Le commerce mobile performe, par ailleurs, dans le secteur du voyage, comme en attestent les trois billets vendus chaque seconde via l'application V. de Voyages-sncf.com, mais aussi chez les plus grands e-commerçants tels qu'Amazon ou eBay, ce dernier ayant généré environ 25 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2013 avec le m-commerce. L'omniconnexion
