Infographie : Le parcours d'achat des Français L'Ifop a identifié 5 étapes fondamentales du processus d'achat : la motivation d'achat, la prise d'informations, la comparaison, l'achat et le paiement. Wincor Nixdorf, en partenariat avec l'Ifop, a interrogé les Français afin d'identifier de quelles façons la pluralité de canaux modifie l'ensemble de leur parcours d'achat. Les canaux d'achat mis à la disposition des consommateurs ne cessent de se diversifier : m-commerce, e-commerce, magasins traditionnels...Dans ce contexte l'étude mesure l'impact de cette multiplicité de canaux sur chacune des 5 étapes fondamentales du processus d'achat : la motivation d'achat ; la prise d'informations ; la comparaison ; l'achat ; le paiement. Enquête réalisée par questionnaire auto-administré en ligne auprès d'un échantillon de 1 000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, du 17 au 22 avril 2014. En savoir plus sur Offremedia.com
Attention au contenu dupliqué par les marketplaces Si vous possédez une boutique en ligne, vous vous êtes sans doute posé la question de tenter l'aventure des places de marché ou des comparateurs de prix. Le principe est de proposer vos produits sur des sites qui ont bien plus de visiteurs que le vôtre et donc de bénéficier de leur trafic. Mais attention, le problème du "duplicate content" guette. Et avec lui le risque de voir votre site pénalisé par Google Une place de marché, un comparateur de prix, c'est quoi ? Pour résumer, une marketplace est un site souvent très connu (Amazon, Pixmania, Rue du commerce, Ebay, La Fnac) qui vous propose de vendre vos produits moyennant une commission (faites bien vos calculs ceci peut revenir cher...). Le comparateur de prix a un fonctionnement similaire, vous affichez vos produits pour tenter de profiter de son trafic. Comment cela fonctionne-t-il techniquement ? Quels risques pour votre site ? Nous savons que Google déteste les contenus dupliqués. Et que fait-on avec les marketplaces ? Et il y a pire.
Investissements marketing mobile : la deuxième roue du digital Selon une étude, réalisée en juin 2014 en partenariat entre Azetone et Harris Interactive intitulée Les grands enjeux du marketing mobile pour les entreprises auprès de 224 professionnels du marketing (dont 109 annonceurs) au sein de grandes et moyennes entreprises, les applications mobiles deviennent la priorité numéro 2 juste dernière les investissements liés à Internet (sites). Interrogé, Philippe Dumont, le CEO d'Azetone nous a indiqué vouloir avec cette étude " essayer de comprendre les priorités du marketing mobile auprès des moyennes et grandes entreprises. Car quand on parle d'investir sur le mobile, il s'agit d'identifier par quoi les entreprises sont réellement intéressées ". Et de s'avouer étonné positivement par les résultats. 57% des annonceurs gèrent plus d'une application mobile 67% des annonceurs jugent l'AB testing mobile important Pour Philippe Dumont, "la publicité sur mobile est encore au retrait par rapport à ce qu'elle devrait être.
Livre blanc : Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME Il y-a déjà plus de trois ans, je vous avais présenté iAdvize, une solution nouvelle à l’époque, qui permettait de mettre en relation directe par chat ou téléphone un consommateur sur un site et le service client de ce dernier. Aujourd’hui, iAdvize compte plus de 1000 clients parmi Voyages-sncf.com, la Fnac, Cdiscount ou encore RueDuCommerce. Si ces services de relation client on-line ont été massivement adoptés par les sites à fort trafic, l’accessibilité et les performances de ces solutions attirent aujourdh’ui de plus en plus de PME qui proposent désormais elles aussi le chat en ligne pour aider leurs clients et booster par la même leur taux de conversion… Dans un nouveau livre blanc baptisé “Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME », 9 de ces sociétés partagent leurs expériences en la matière! Voici quelques données intéressantes que j’ai retenues suite à la lecture de ce livre blanc : Parmi les avantages du click to chat / click to call, on retiendra :
La citation du mois : Cyber-attaques & fuites de données : ne vous contentez pas de croiser les doigts Alors que chacun s’efforce de comprendre les conditions des récentes compromissions de données aux Etats-Unis et de chiffrer le nombre de clients qui en ont été victimes, une chose est claire : les cyber-attaques sont de plus en plus sophistiquées, extrêmement bien planifiées et exécutées avec une précision chirurgicale. Plusieurs médias préviennent d’ailleurs que plusieurs nouvelles affaires pourraient bien faire la une dans un avenir proche, et que 20 autres cas d’infractions d’enseignes de grande distribution n’ont pas encore été révélés.Dans une des affaires rendues publiques, les hackers n’ont pas dérobé que des informations récentes mais aussi des données relatives à des achats effectués des années auparavant. Ceci nous amène à envisager un autre aspect potentiellement dangereux du stockage de données en ligne : l’analytique ! L’espace de stockage n’a jamais été aussi peu cher. Que pouvons-nous apprendre de ces compromissions massives de données ? 2) Surveiller activement le réseau
Il est temps de segmenter votre liste emailing ! Webmarketing & co'm La segmentation n’est pas que la pierre angulaire de l’email marketing, c’est une action préalable à toutes les étapes de votre stratégie marketing. Il est aussi tout important de segmenter son spot TV, sa publicité sur Facebook que sa campagne emailing. Cela étant dit, de nombreuses marques ne segmentent toujours pas leur liste emailing et envoient le même message à tous leurs abonnés. Certaines marques pensent ainsi encore qu’elles n’ont pas les capacités techniques ou économiques pour gérer la création d’envoi d’emails différents… Si vous non plus vous n’êtes pas convaincus par l’efficacité de la segmentation de vos listes emailing, voici 3 raisons : Vous voulez envoyer votre message à la bonne personne Pourquoi la segmentation serait moins importante sur Internet qu’ailleurs ? En tant qu’abonné d’une marque il est toujours très décevant de recevoir des messages qui ne nous correspondent pas du tout. Vous voulez être plus proche de vos clients
La croissance de l'e-commerce se relève à 10% en mai Le nombre d'achats en ligne a progressé de 13% entre mai 2013 et 2014, pour une valeur globale en hausse de 10%. Soit un net regain par rapport au mois d'avril. Le chiffre d'affaires de l'e-commerce s'affiche en hausse de 10,34% en mai 2014 par rapport à mai 2013. Un vrai mieux, donc, par rapport à la croissance de 5,95% enregistrée en avril et, plus globalement, à son niveau des derniers mois. En mai, la valeur globale des paiements en ligne effectués par carte bancaire auprès de sites marchands ayant opté pour les services des plateformes Worldline, Payline de Monext, Paybox Services et Ingenico Payment Services (ex Ogone) s'est élevée à 3,51 milliards d'euros, en hausse de 1% par rapport au mois d'avril. Les quatre PSP de notre panel ont traité 43,94 millions de paiement en ligne par carte bancaire en mai 2014. Le panier moyen de l'e-commerce français est retombé à 80 euros en mai. 79,94 euros précisément, soit 2,10 euros de moins qu'un an avant.
12 Enseignements des sites e-commerce leaders Cet article est un résumé du livre blanc « Les 12 enseignements des sites e-commerce leaders » publié par l’agence 1min30. Les sites e-commerce sont de plus en plus nombreux, environ 138 000 aujourd’hui selon la Fevad (chiffre datant de 2013). Certains sites sont devenus des réflexes pour les internautes pour faire leurs achats en ligne tandis que d’autres sont invisibles à leurs yeux et génèrent pas ou peu de trafic. Comment se démarquer pour générer du trafic et convertir son audience en client ? La réponse à travers ces 12 ingrédients qui constituent la recette du succès des sites e-commerce leaders sur leur marché : 1.Devenir son propre média Pendant longtemps, les marques ont dû diffuser des contenus via les médias, en achetant de l’espace sur ceux-ci ( campagne télévisée, affichage, encart dans la presse ou même publicité display). 2. Stop aux sites qui ne sont que les prolongements des anciens catalogues de vente à distance ! 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Comment évoluent les prix en ligne ? Les variations de prix pratiquées par les sites marchands sont plus importantes sur les produits peu chers. Et les prix plus élevés quand le page rank de l'e-commerçant est haut. Non, les prix sur le Web ne se contentent pas de baisser. Plus précisément, 56% des changements de prix pratiqués par les e-commerçants sont des baisses et 44% des hausses, révèle Pricing Assistant dans son premièr Baromètre des prix Web. L'éditeur de solution de veille tarifaire fait également apparaître que les variations de prix entre concurrents se font plus fortes sur les produits à faible prix : le commerce électronique serait plus concurrentiel sur les biens les moins chers. Cette enquête se penche également sur l'écart au prix moyen en fonction du page rank du site sur Google.
#ecommerce: Processus d’achat, comment arriver à faire le bon choix? Au sommaire : Le parcours de l’acheteur a profondément évolué ces dernières années. L’apparition d’internet a d’abord permis d’élargir le spectre des produits disponibles, puis, dans les années 2000, les comparateurs ont permis de traquer les meilleurs prix. Le besoin d’information est facilement assouvi avec le web puisque près de 90 % des acheteurs s’y renseignent avant de venir en magasin. Hyperconnectés, l’information est partout et à portée de main des acheteurs qui sont sensés être parfaitement armés pour être des consommateurs d’élite. La dictature du comparateur Pour choisir, c’est presque devenu un réflex de comparer. La charrue avant les bœufs Malgré toute cette masse d’informations, le consommateur reste souvent frustré. Faire le bon choix, c’est avant tout trouver le produit qui va permettre de répondre à notre besoin et qui va nous plaire. Intelligence humaine et artificielle Article invité, rédigé par Olivier PISTIAUX. [1] étude Viavoice/soyooz janvier 2014
La livraison, un enjeu primordial de l'e-commerce en plein bouleversement Boîtes à lettres connectées, coffres de voiture transformés en consignes, flottes de livreurs BtoC ou CtoC... De nombreuses innovations ont commencé à remodeler le "dernier kilomètre". L'e-commerce s'est construit sur une guerre des prix, puis s'est ajouté une guerre des services, les sites marchands cherchant à se différencier par leur relation client. L'un de ces services est aujourd'hui plus primordial que jamais : la livraison. "Un inconvénient majeur des commandes en ligne réside est que le consommateur n'entre pas immédiatement en possession de ses achats, analyse Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. L'e-commerce essaie donc de gommer ce handicap par le biais de livraisons express ou intelligentes, qui s'adaptent à ses contraintes et disponibilités. Résoudre la difficile équation du coût Mais comment résoudre cette équation du coût et de la demande pour ce type de service ? Les magasins physiques seront partie prenante de ces évolutions
Xavier Niel, entrepreneur atypique et magnat des télécoms Principal dirigeant et actionnaire d'Iliad, la société mère du fournisseur d'accès Internet Free, Xavier Niel est devenu en quelques années l'icône des entrepreneurs français du web. Né en 1967 à Maisons-Alfort (Val-de-Marne), Xavier Niel se lance dans la vie professionnelle dès 17 ans en créant des services de minitel rose. Trois ans plus tard, il abandonne sa classe préparatoire scientifique pour se lancer à plein temps dans l'aventure. En 1991, il rachète Fermic Multimédia, un éditeur de services de minitel rose qu'il rebaptise Iliad. Dès les prémisses d'Internet, Xavier Niel sent un potentiel à exploiter. En 1995, il entre au capital du premier fournisseur d'accès à Internet grand public français, Worldnet, revendu en 2000 pour 40 millions d'euros. Trois ans plus tard, Xavier Niel crée Free, un fournisseur d'accès à Internet qui propose un accès sans abonnement ni numéro surtaxé. Dans les années 2000, Xavier Niel connaît des problèmes avec la justice.