5 outils gratuits pour mesurer son e-réputation sur les réseaux sociaux Je tiens à remercier Emanuelle pour sa sympathique proposition d’article sur son blog. Je vais me présenter en quelques mots. Je suis Matthieu Corthesy, un passionné par les possibilités offertes par le marketing digital, je prends un immense plaisir à partager mes expériences, coup de gueule et découvertes sur le sujet sur mon blog PME Web. Les réseaux sociaux sont partout Difficile d’échapper à l’omniprésence des réseaux sociaux de nos jours! Définition de l’e-réputation Mais comment définir ce qu’est l’e-réputation en définitive ? Comment la mesurer En termes plus pratiques il s’agit de déterminer dans un premier temps les mentions de sa marque ou de soi-même sur les différents réseaux sociaux. L’avantage est qu’il existe plusieurs outils gratuits qui sont à mon sens très performants et pourront vous aider à vous faire une première idée de votre réputation numérique. 1. Une petite analyse de sentiment (mentions positives ou négatives) est également intégrée. 2. 3. 4. 5. Conclusion
Gérer son image sur le net : fiche pratique avec exercices Comment apprendre à gérer son image sur internet (ce que peuvent recouvrir les expressions E-réputation et identité numérique) ? Auteur, formateur et éditeur de Français langue étrangère (FLE), Philippe Liria a conçu un travail sur l’identité numérique qui invite les élèves et/ou étudiants à dresser le profil numérique de la classe ou à rédiger une nouvelle de science-fiction. La fiche pratique Gérer son image sur Internet (10 pages, en pdf) a été réalisée dans un contexte explicité par son auteur : Proposition pédagogique FLE : écrire une nouvelle de science-fiction (CECRL B2). Identité numérique : exercices pratiques pour réfléchir et agir La fiche Gérer son image sur Internet propose des exercices pratiques axés sur la réflexion par rapport aux notions d’identité numérique, de traces laissées sur Internet, de la e-réputation, de la vie privée et des données personnelles… Tout en s’attachant à la langue française et à ses subtilités. Licence : Creative Commons by-nc-saGéographie : France
Comment surveiller et analyser l'e-réputation de vos marques : 20 Bonnes pratiques - part 1: parties prenantes et drivers - Digimind Blog Comment analyser mon e-réputation ? Quels facteurs et acteurs prendre en compte ? Mon spectre de surveillance est-il exhaustif ? Comment réagir à ce petit bad buzz ? Certaines de ces bonnes pratiques ont été exposées en conférence lors de l’Influence Day 2016 à Paris. Depuis 2007 et son développement dans les organisations, la gestion de l’e-réputation a beaucoup évolué, ne serait-ce que par la prise en compte de nouveaux canaux d’expression des internautes. 1.Décrivez et structurez le process de gestion de votre réputation La gestion de l’e-réputation englobe de nombreux facteurs (drivers), de parties prenantes et surtout d’acteurs impliqués dans votre organisation. 2.Cartographiez les parties prenantes de votre e-réputation 3.Evaluez les actions réelles et potentielles des parties prenantes Une fois cartographiées, il est utile de pondérer l’importance de ces parties prenantes en fonction de certains critères comme le potentiel d’impact (fort, moyen, faible / ponctuel, durable).
La e-réputation en 10 points clés Nous le constatons tous les jours : la question de la e-réputation monte en puissance. Pas seulement sur le web, où tout le monde en parle, mais aussi et surtout dans les comités de direction. Pour beaucoup, c’est un réflexe de protection face aux attaques potentielles sur Internet. 1 –La e-réputation n’existe pas en soi. 2 –Travailler sur la e-réputation, c’est comprendre les ressorts de la réputation. 3 -La réputation, avec son sous ensemble de e-réputation, se gère comme un actif stratégique. 4 –Le diagnostic de e-réputation est un moment fondateur. 5 –La e-réputation se conçoit comme une démarche de progrès, au service de la stratégie d’entreprise. 6 –La e-réputation présente deux versants : risques/opportunités. 7 –Les collaborateurs, comme les dirigeants, sont vecteurs de réputation sur le web. 8 –La technologie n’est pas le facteur déterminant du marché de la e-réputation. Laurent Reynes
Marque employeur et E-réputation de vos marques: les bonnes pratiques (part 2) Les prises de paroles des employés ou futurs employés peuvent atteindre un volume conséquent et représenter, pour certaines marques, de 15 à 25% du volume de conversation global sur les réseaux sociaux selon les périodes de l’année ! Dans le billet précédent, nous avons parlé de bonnes pratiques consacrées au process de monitoring de votre e-réputation, aux parties prenantes, aux acteurs internes et aux drivers de réputation. Aujourd’hui, je vais notamment vous parler d’un driver d’e-réputation en fort développement : la marque employeur. J’aborderai aussi les sources, la sémantique et la nécessité de scénariser pour mieux anticiper. 6.Driver de e-réputation essentiel : la Marque employeur Dans le précédent billet, nous avons parlé de la nécessité de cartographier tout vos drivers potentiels de réputation, tout ces facteurs qui vont contribuer à la fabrique de votre réputation. Le concept de marque employeur n’est pas nouveau. 7.Cartographiez vos sources et canaux d’expressions potentiels
Surveillance et analyse de réputation des marques : le pouvoir des images Après avoir vu dans notre précédent billet les bonnes pratiques concernant la marque employeur, les scenarii d’engagement et la sensibilisation, nous allons nous intéresser aujourd’hui aux influenceurs et ambassadeurs, à l’analyse par audience et au pouvoir des images, images qu’il faut absolument prendre en compte dans le cadre de la gestion de votre réputation. 11. Recherchez vos influenceurs et…ambassadeurs Les influenceurs sont des parties prenantes de votre e-réputation importantes à analyser, puisqu’ils peuvent constituer à eux seuls un axe essentiel de votre marketing, de votre communication et de vos RP. Les influenceurs peuvent être des célébrités, des experts du Social Media, des spécialistes de votre secteur, des journalistes. Les ambassadeurs sont différents. Pour détecter l’ambassadeur, il conviendra de monitorer les conversations sur vos marques, à tonalité positive et avec une fréquence supérieure à un certain seuil. 12. Le cas de Nike : confronter l’externe à l’interne
Bonnes pratiques e-reputation : le profil du Community Manager - Digimind Blog Après avoir abordé dans notre précédent billet les bonnes pratiques de gestion de l’e-réputation concernant notamment le pouvoir des images ainsi que les avis consommateurs, nous allons évoquer aujourd’hui le rôle essentiel du Community Manager. Devenu un mouton à 9 pattes, au moins, tant les compétences recherchées sont vastes, le Community Manager est devenu le symbole du Marketing Social Media. Le profil idéal de cette fonction fait l’objet de nombreuses discussions. Pour en parler, nous avons donné la parole à Christophe Thil, fondateur de l’Agence Blueboat, spécialisée en e-réputation. Il est amené à gérer et à conseiller au quotidien sur les ressources dédiées au Community Management. Bonjour Christophe. Le métier de Community manager est confronté à la difficulté générée par la jeunesse du métier pour un sujet récent (20 ans pour le web, 10 ans pour les plus “vieux” Community Manager). Quel est selon toi le challenge principal d’un Community Manager ?
Guide de l'E-réputation et du Social CRM - L'ADN des medias sociaux Introduction En 2011, plus de 2 milliards d’individus se sont régulièrement connectés à Internet. Près des 2 tiers d’entre eux utilisent des sites tels que Facebook, Twitter ou Weibo pour dialoguer avec leurs pairs, publier des avis ou s’informer sur la qualité d’un produit ou d’un service. Cette adoption massive des réseaux sociaux bouleverse les relations existantes entre les marques et les consommateurs. SYNTHESIO-Social_Media_Monitoring-book-version_fr.pdf (2.79 Mo) 10 Conseils Pour Gérer l'E-réputation De Votre Entreprise L’e-Réputation des entreprises, au-delà de la simple prise de conscience ! Vous êtes vraisemblablement déjà bien sensibilisé à l’importance de votre image sur Internet avec tout ce que vous avez déjà pu lire sur le sujet. Mais pensez-vous connaître toutes les spécificités de la e-Réputation qui vous permettraient d’intégrer cette nouvelle donne dans votre stratégie de communication ? Voici quelques conseils, 100% basés sur mon retour d’expérience, pour vous aider à mettre en place efficacement la gestion de votre e-Réputation d’entreprise. Conseil N°1 : Assurez votre bien le plus précieux « La réputation représente 70-80% de leur valeur des entreprises » Pourquoi votre entreprise serait assurée pour tout (assurances individuelles, assurances de biens professionnels, assurances d’activité) mais pas pour protéger votre image sur Internet ? Dans tous les cas, il est conseillé de recruter un ou plusieurs Community Managers selon l’importance du projet d’e-Réputation. Crédit photo : Gerard79
Comment gérer son e-réputation Aujourd’hui, avec les nouvelles technologies qui occupent une place prépondérante dans le monde professionnel, chaque marque doit veiller et entretenir sa cyber-réputation, autant celle des employés que celle de son enseigne. L’image que l’on rend sur le web doit être irréprochable. En effet, il est fréquent qu’un potentiel client recherche le nom d’un produit ou d’un service qui l’intéresse sur Internet afin d’en obtenir les avis des internautes utilisateurs, et cela sur les différents moteurs de recherche. C’est là qu’intervient l’expert en image de marque : dans les grands Groupes autant que dans les starts-ups, un poste est toujours dédié pour une personne à même de s’assurer que les internautes parlent de l’enseigne positivement, mais aussi capable de faire disparaître ou répondre aux remarques négatives. Le travail de veille a vu le jour avec l’émergence d’Internet. Youseemii par exemple, calcule gratuitement l’indice de visibilité.
4 conseils pour maîtriser son e-réputation sur les réseaux sociaux inShare86 Maîtriser son e réputation sur les réseaux sociaux est devenu une nécessité absolue pour les entreprises et les marques. A l’heure du développement du Web 2.0, un Web social, participatif et collaboratif, l’ampleur de l’audience sur ce support amène en effet des enjeux considérables. Voici quelques conseils pour gérer son e-réputation sur les réseaux sociaux. Afin d’appréhender l’intérêt des réseaux sociaux, il convient de connaitre les chiffres de progression du Web et des réseaux sociaux en France en 2014. Qui donnent le tournis(1). • 83 % sont internautes. • 42 % sont inscrits sur Facebook, soit 28 millions de membres. • 68 % de la population est inscrite sur les réseaux sociaux. • 1h29 sont consacrés chaque jour à la consultation des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux, une audience virtuellement très large Mais il convient de relativiser l’aspect « limité » de ces échanges. Google concentre 91 % des recherches en France. Le post incriminé sur Facebook Sources :
Gérer sa e-réputation en 7 clics - L'Etudiant Pour que votre identité numérique soit le reflet de ce que vous voulez montrer de vous, et tout simplement pour maîtriser votre e-reputation, voici 7 bons réflexes à adopter. 1. Soyez toujours en veille "Le première réflexe est de googliser son propre nom pour voir et lire ce qui circule à votre sujet", prévient Vincent Giolito, directeur du site NouvelleCarrière. Vérifiez régulièrement tout ce qui ressort, y compris les images et les commentaires dans les groupes de discussion. "Si les résultats qui apparaissent en premières lignes sont une photo peu flatteuse ou une critique acerbe du monde de l'entreprise rédigée à l'époque où vous pensiez encore vivre sans travailler, c'est un problème", note Aymeric Vincent, spécialiste du recrutement 2.0. 2. Tentez de supprimer les contenus négatifs qui nuisent à votre réputation telles que les images désopilantes mises en ligne par un "ami" mais qui ne feront pas rire un employeur. 3. 4. 5. 6. Le Web c'est d'abord de l'image... 7.
Gérer sa e-réputation L’e-réputation est l’identité numérique d’une personne sur Internet. Elle se compose de toutes les traces laissées (volontairement ou non) en ligne par une personne et de tout ce que les autres publient sur elle. En effet, sans vous en rendre forcément compte, vous êtes présent en ligne : en ayant participé à un colloque (liste des participants en ligne),dans le compte rendu d’un bureau associatif (sportif, social…),dans le journal municipal en ligne,dans des publications / photos postées par d’autres que vous,etc. En revanche, si vous avez créé un profil sur un réseau social comme Facebook, Twitter ou Instagram, si vous avez ouvert un blog ou si vous avez déposé un commentaire sur un forum, vous avez façonné vous-même votre image en ligne (à moins d’avoir utilisé un pseudonyme). Comme votre e-réputation est visible par tous, et donc potentiellement par des recruteurs, il est essentiel de la contrôler régulièrement afin de la maîtriser le mieux possible et de ne pas la subir. Exercice :
Formation | e-Réputation : enjeux, services et gestion de crise - Ideose e-Réputation : enjeux, services et gestion de crise Autant pour les individus que pour les entreprises et les associations, gérer sa e-réputation est devenu une nécessité avec l’usage quotidien que nous faisons tous des moteurs de recherche à la fois dans la sphère professionnelle mais aussi privée. En effet, la multiplication des plateformes de publication et de partage (forums, blogs, réseaux sociaux…), la facilité d’y publier des contenus textes et multimédias, leur mise en ligne en temps réel et leur indexation instantanée par les moteurs de recherche, donnent à chacun la possibilité de valoriser – ou au contraire de détériorer – la réputation d’un individu ou d’une marque sur Internet. Ces informations publiées par d’autres ou même les traces que nous laissons lors de nos activités sur le Web peuvent avoir un impact (positif ou négatif) sur l’idée que se font de nous des recruteurs, des contacts professionnels, des clients… Programme Programme de formation Objectif Nos références Public