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La méthode DESC : gérer conflits et critiques

La méthode DESC : gérer conflits et critiques
Quand je dis qu’il est possible de pouvoir tout dire, à partir du moment où l’on met certaines formes, il n’est pas rare que l’on me ri au nez : « Quelle naïveté, ça ne marche pas pour tout le monde ! ». Et si je vous disais qu’il existe une méthode qui permet de dire vraiment ce que l’on pense, en minimisant les risques que votre interlocuteur se froisse ? Dans cette vidéo, vous allez apprendre à formuler une critique en 4 étapes, chaque lettre de la méthode DESC étant un moyen mnémotechnique pour vous rappeler des différentes phases : Dans un premier temps, il s’agira de décrire la situation le plus objectivement possible. Je rappelle que durant ces 4 phases, il faudra se montrer : • Bienveillant (ne pas chercher à avoir à tout pris raison) • Ouvert (admettre que l’on a peut-être une part de responsabilité) • A l’écoute (être prêt à entendre les critiques d’autrui) • Discret (résoudre le problème en privé) • Rapide (ne pas laisser une situation se régler par elle-même) Related:  Gestion des conflits

Recevoir une critique avec grâce et dignité Recevoir une critique fait partie de ces situations relationnelles potentiellement explosives dont nous nous passerions bien. Pourtant, recevoir la critique avec grâce et dignité est relativement simple et bénéficie à toutes les parties. Voici comment faire en 6 étapes. Parmi les terrains minés de la communication, là où les bombes se parent d’atours irrésistibles – charisme, admiration, amitié, amour, promesses etc. ou impressionnants: hiérarchie, pouvoir, influence… Bref de tous les masques de la comédie humaine et ses jeux de pouvoirs; recevoir une critique fait partie des exercices les plus redoutés et souvent nous ignorons comment réagir autrement qu’en réglant le différent immédiatement. Soyons clairs: s’énerver manque de classe, se justifier ou s’excuser version serpillère, c’est pas sexy, essayer de clouer le bec de l’autre a un côté cow-boy de bac à sable assez affligeant, le tout ne résoud rien et nous paye un aller simple pour le triangle de Karpman. 6- Réfléchir à la demande

CONFLITS INTERPERSONNELS - Portail HPR - Travail équipe - Polytechnique Montréal conflits interpersonnels «Dans un conflit relationnel, chaque personne détient sa propre vision de la réalité, à travers la singularité de ses propres besoins et de ses propres émotions. Articuler ces différentes perspectives et les intégrer aux données observables constitue un élément essentiel de la démarche de dénouement du conflit.» (Cormier, 2004) 3 grands mythes Les conflits sont néfastes et doivent être évités à tout prix; Les conflits ont toujours pour origine la mauvaise communication; Les conflits peuvent tous être résolus par la communication. (Cormier, 2004) Il existe trois composantes dans un conflit: l’objet, le pouvoir et les émotions. Conflit cognitif Le conflit cognitif porte directement sur l’objet du conflit. Conflit relationnel Les interventions de dénouement de conflit portent ici sur la relation entre les protagonistes et non pas sur l’objet. Étapes d’un conflit Le schéma suivant présente les étapes d’une dynamique conflictuelle. Pour résoudre un conflit Analyse Action

3 icebreakers pour dynamiser vos réunions | FlexJob Pas toujours évident de démarrer une réunion et d’embarquer tout le monde. Des solutions simples existent et permettent de mettre tout le monde dans la même dynamique tout en marquant le changement d’activité : les activités “brise-glace” ou bien icebreakers. Ce sont des petites activités qui permettent de se placer dès le début d’une réunion/d’un atelier dans un esprit participatif. Dit autrement, un icebreaker est un excellent moyen d’accueillir les participants et de démarrer votre animation. Aujourd’hui, on vous emmène à la (re)découverte de 3 petits animations simple et rapide à mettre en place. Icebreaker #1 – photolangage Le dixit est une inclusion avec le photolangage. Cet icebreaker permet : d’accueillir les participantsde briser la glaced’embrayer sur un fonctionnement collaboratif de fonctionner par photolangage Matriel nécessaire : Jeu Dixit ou tout autre support permettant de s’inspirer avec le photolangage. Temps à prévoir / taille de groupe : 5 – 10’ selon la taille de l’équipe.

Comment gérer un conflit lors d'une discussion ? Le conflit est normal, inhérent au travail en équipe. L’important n’est donc pas de chercher à l’éviter à tout prix, mais de savoir le transformer en une discussion constructive, génératrice de solutions et non dommageable pour les relations interpersonnelles de l’entreprise. Un des secrets d’un bon management est de savoir désamorcer un conflit avant qu’il ne dégénère ! Distinguer conflit et désaccord Sachez discerner en premier lieu si vous êtes en face d'un conflit ou d'un simple désaccord. Dans le second cas, il n'est pas forcément nécessaire de chercher à le solutionner. Comprendre les comportements de chaque protagoniste Attention piège ! Même si vous devez faire preuve d'écoute envers vos interlocuteurs, gardez vos distances avec vos émotions. 1. 2. Pratiquer l'empathie 1. 2. Maîtriser plusieurs stratégies Le conseil de ToutApprendre.com Dès qu'un conflit se déclare, imposez à vos interlocuteurs et à vous-même de clarifier le problème : parlez-vous de la même chose ? En savoir plus

5 activités ice-breaker pour une introduction de réunion originale Beaucoup d’articles stipulent qu’il est très important de briser la glace dès le début d’une réunion, mais peu donnent des exemples concrets d’application. Nous allons tenter de vous donner les clés pour réaliser un ice-breaker qui amorce les échanges au sein de votre équipe. Durant votre introduction, n’hésitez pas à vous focaliser sur l’état d’esprit de vos collaborateurs et leurs prédispositions avant de rentrer dans le vif du sujet afin de dérouler votre réunion sans accroc. Pour vous aider à introduire votre réunion de façon originale, nous vous présentons 5 activités “Ice-breaker”. 1. Afin de mettre tout le monde à l’aise, pensez à introduire votre sujet en gardant en tête que votre objectif est de libérer la parole de chacun. A l’aide de l’ice-breaker “météo du jour” vos participants vont jouer et seront plus décontractés. Pour procéder à ce jeu, il vous suffit de demander à vos participants : “Quelle est votre météo du jour ?”. Testez le baromètre emoji 2. 3. 4. 5. Mots clés

Jeu de l’enveloppe Présentation D’une manière générale, on peut utiliser avec profit le Jeu de l’enveloppe lorsqu’il y a plusieurs problèmes (relativement simples) pour lesquels on recherche des solutions possibles. Le jeu de l’enveloppe peut également venir à la suite d’un autre jeu-cadre (comme De 5 en 5) ayant mis en évidence, sur un sujet donné, un certain nombre de problèmes à résoudre. Synopsis Définir les critères de jugement des solutions Lire le problème et trouver une solution en équipe Mettre la solution dans l’enveloppe, la passer à l’équipe suivante et étudier le problème suivant But Rechercher en groupes plusieurs solutions à différents problèmes Participants Minimum : 6 Maximum : 200 Optimum : 12 à 80 Temps 20 à 40 min, adaptable Matériel petites cartes bristol de quoi écrire Préparation Avant la réunion, définir 4 ou 5 problèmes que vous souhaitez voir résoudre par le groupe. Déroulé diviser le groupe en autant d’équipes qu’il y a de problèmes à résoudre (donc autant que d’enveloppes).

Apprenez à gérer les conflits Bonjour à toutes et à tous, Vous souhaitez comprendre, anticiper et traiter les conflits mineurs ou sérieux qui se présentent régulièrement dans votre environnement de travail ? Vous en avez assez de subir une ambiance tendue et vous vous demandez comment changer cela ? Vous avez déjà tenté de régler des conflits au bureau, mais votre démarche a tourné court et vous vous êtes senti·e démuni·e ? Vous êtes chef·fe de projet ou manager et vous trouvez que la performance de votre équipe n'est pas à la hauteur de son potentiel et qu'elle perd de l'énergie dans des frictions quotidiennes ? Ou bien vous êtes responsable RH et vous avez constaté qu'un conflit peut avoir des conséquences sérieuses sur l'activité de l'entreprise et les individus ? Je suis Christine et je vais vous accompagner tout au long de ce cours de gestion des conflits. À partir de mon double parcours professionnel en management et en théâtre, j'ai conçu pour vous une approche globale, concrète et réaliste.

5 cas pratiques pour vous aider à résoudre les conflits au travail Malheureusement, il n'existe pas une recette miracle permettant de résoudre à coup sûr n'importe quel conflit. Mais, heureusement, selon les cas, collaborateurs et managers peuvent mettre en application un certain nombre de conseils de bon sens avant que la situation dégénère. Tour d'horizon. Règlement de comptes entre collaborateurs On ne choisit pas ses collègues, il faut pourtant bien apprendre à travailler avec eux. Quand le comportement de l'un exaspère l'autre, que faire ? Parfois, l'intervention du manager s'impose. Le rôle du DRH a alors consisté à négocier un compromis. >> À lire aussi - Ces managers ont dû gérer des conflits au travail, ils racontent Le boss hostile Six mois après sa prise de poste, Hélène, agent technique dans une collectivité publique, a décidé de confier les griefs qu'elle entretenait vis-à-vis de son N+1… directement à son N+2 ! Autre problème fréquent : une réelle mésentente avec un manager, mais difficile à prouver. Petite promotion entre collègues

Comment gérer les personnalités difficiles de son équipe ? - Skills For You Manager des personnalités difficiles de son équipe n’est pas de tout repos. Cette discipline à haut-risque nécessite du tact, de la patience, du recul, et beaucoup d’autres vertus afin d’éviter l’incident diplomatique. Dans tous les cas, les situations de conflit ou de tension doivent être rapidement désamorcées pour ne pas empiéter sur la cohésion de votre team. Comment reconnaître une personnalité délicate au travail ? Comment reconnaître les personnalités difficiles ? Qui dit collaborateur difficile ne dit pas forcément personnalité malfaisante ou détestable. Ce qui qualifie une personnalité difficile au sein d’une équipe, ce sont ses comportements inadéquats, volontaires ou non, qui viennent perturber l’ambiance de travail. Gérer le conflit provoqué par un collaborateur difficile consiste tout d’abord à identifier sa manière de fonctionner. Le rebelle : forte tête, récalcitrant et bien souvent peu enclin à respecter les directives, le rebelle ne se laisse pas faire. Engager le dialogue

Faire face à la gestion de conflits en entreprise en 5 étapes - Skills For You Même les entreprises les plus vertueuses ne sont pas à l’abri d’une situation conflictuelle entre collaborateurs. Bien souvent, les tensions entre collègues de travail naissent de tout petits riens et enflent, puis détériorent les rapports professionnels ainsi que l’atmosphère sur le lieu de travail. En tant que manager, il est indispensable de savoir gérer les conflits et maintenir une certaine harmonie au sein de son équipe. Voici 5 étapes essentielles pour faire face à la gestion de conflits et retrouver une ambiance saine au travail. Repérer les signes avant-coureurs Parce que comme le dit l’adage, il vaut mieux prévenir que guérir, à vous de faire preuve d’observation pour réussir à déceler les potentiels signaux faibles d’une situation conflictuelle. Il ne s’agit pas de conserver une position passive face à vos collaborateurs mais de prendre le temps d’échanger avec eux, notamment lors de vos points hebdomadaires ou mensuels. Analyser les sources du conflit Faire appel à un médiateur

Les phases d’escalade du conflit | Formation Gestionnaire Quand un conflit éclate entre deux ou plusieurs collègues de travail, on peut s’étonner de la rapidité avec laquelle les événements ont progressé. Cependant, avec un peu d’attention et une analyse éclairée, il est possible d’évaluer les conflits et de déterminer la meilleure stratégie à appliquer pour en prévenir l’escalade. On identifie 5 phases dans la croissance d’un conflit : L’exclusionL’affrontementLa formation de clansL’escalade et l’éclatementLa rupture L’exclusion : C’est l’absence d’une volonté claire d’inclure un individu, un leader ou un sous-groupe au sein de l’équipe. Aux premières phases du développement du conflit, votre équipe connaît d’importantes difficultés relationnelles, mais il y a de fortes chances que le conflit soit encore soluble. Cependant, il est possible que le conflit ait dégénéré et soit devenu une réalité incontournable dans votre quotidien; cela perturbe alors l’ensemble des joueurs.

7 conseils aux managers pour gérer les conflits en entreprises François Huchez | Les conflits en entreprise sont légion. Les managers se doivent d'être réactifs afin de régler au plus vite ces conflits dont l'impact est particulièrement négatif sur la qualité du travail et l'engagement des collaborateurs. Voici 7 conseils pour apaiser les tensions au plus vite mais aussi pour tenter de limiter le conflit en entreprise. Communiquez avec vos équipes Désamorcer un conflit passe naturellement par la communication. Apprenez à connaître vos équipes Difficile de communiquer lorsque l'on ne connaît pas ses collaborateurs. Améliorez la cohésion Le conflit en entreprise résulte souvent d'un manque de cohésion. Valorisez vos équipes Le conflit en entreprise résulte parfois de tensions dues à un manque de valorisation. Mettez en place un système de gestion du temps Le conflit en entreprise peut être lié à un aspect légal et financier. Tenez votre rôle de médiateur Apportez une solution de manière rapide Les conflits ont un coût réel pour l'entreprise.

Les 5 étapes d’un conflit et les solutions pour en sortir La mécanique d’un conflit est toujours plus ou moins la même.Connaître les différentes étapes de cette mécanique et, mieux encore, arriver à être conscient que l’on est à telle ou telle étape pendant que l’on vit un conflit sont des atouts, car cela permet de prendre du recul et donc de réfléchir à une solution plus facilement… Phase de désaccord. Ce terme de “désaccord” est un terme générique et peut signifier : des opinions différentes sur un même sujet, une décision vécue comme arbitraire par l’une des deux parties ou encore un manque de valorisation de l’un ou de l’autre… Heureusement, tous les désaccords ne mènent pas à des conflits : la plupart du temps, nous arrivons à entendre l’avis de l’autre (mais encore faut-il qu’il l’exprime !). Phase de tension. Phase de blocage. Phase d’éclatement. Selon vous, les affirmations suivantes sur le thème du conflit sont-elles vraies ou fausses ?

9 règles pour régler les conflits au travail. Un espace de travail organisé, des supérieurs à l’écoute et une bonne entente entre collègues, nous le savons tous, sont les « ingrédients » de base à un cadre de travail satisfaisant, une des conditions essentielles à la productivité des employés. Or, il arrive fréquemment que des tensions se fassent sentir entre collaborateurs et menacent l’efficacité du travail d’équipe. ll est donc indispensable de savoir comment désamorcer un conflit. Publiée par l’Institut Abilene Christian University, l’infographie qui suit vous donne 9 conseils pour enrayer les conflits au bureau et faire la différence entre un environnement de travail productif et un environnement de travail infructueux. – Admettre, en tout premier lieu, que le conflit est inévitable. L’enjeu est alors de tirer parti de ce conflit et d’en faire profiter votre travail. – Réagir rapidement, avant que les choses ne s’aggravent. – Atteindre un compromis. – Savoir faire la part des choses. Les chiffres qui ont retenu notre attention

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