Comment les entreprises chouchoutent leurs clients
L'"expérience-client", ce n'est pas seulement l'attente interminable aux hotlines, les services après-vente inefficaces, ou les processus d'achats complexes et peu sécurisés. C'est aussi le sens du service, le goût de faire plaisir, et jusqu'au désir "d'enchanter" le client, comme le proclame depuis des années l'ex-apôtre de la "religion" Apple, Guy Kawasaki. Mais en France, les entreprises ont du pain sur la planche pour améliorer leur relation avec leur clientèle: selon Eric Lestanguet, président de l'INRC (Institut national de la relation-client), une enquête internationale d'Ipsos indique qu'en France, seules 7% des personnes interrogées se déclarent satisfaites de la relation vécue avec les marques ou les entreprises. Et la France se classe à l'avant-dernier rang de l'enquête pour la relation-client en face à face et à distance... La société B2S s'approvisionne chez la concurrence pour satisfaire ses clients Les Taxis Bleus à la carte Viavoo fait remonter vos critiques aux PDG
La boite à outils du veilleur 2.0
RTB, crowdfunding, web-to-store... les tendances médias de 2013
Le crowdfunding inonde le Web Le crowdfunding, une alternative solide pour les entrepreneurs en quête de fonds. Certes, le principe n'est pas neuf : le financement de projets avant tout culturels par la contribution des internautes a vu le jour aux États-Unis au milieu des années 2000. My Major Company vient aussi d'ouvrir son domaine de compétence. Affichage : rendre le mobilier plus intelligent S'adapter au temps. Outre le climat, il est désormais possible d'intégrer dans le mobilier urbain des données géographiques et socio-comportementales. Afin d'apporter la preuve de l'efficacité de cette méthode, Clear Channel affiche depuis le mois de février dernier la performance de ses mobiliers sur 1 400 dispositifs urbains et digitaux. Le RTB en passe de révolutionner la publicité digitale La vente de display aux enchères et en temps réel via les plateformes d'ad exchange, plus connue sous le terme de Real time bidding (RTB), pourrait bouleverser le marché du digital.
Apple, fruit de la passion
Comme Nespresso, Free ou Harley-Davidson, mais à un niveau inédit, Apple a créé des clients dépendants qui deviennent les meilleurs agents de la marque. Enquête sur les ressorts d'un attachement pas toujours rationnel. LE MONDE CULTURE ET IDEES | • Mis à jour le | Par Raphaëlle Rérolle Ce sont de banales files d'attente, mais le monde entier les a vues : des centaines de personnes sagement alignées devant les boutiques Apple - pardon, les Apple Stores - plusieurs heures avant leur ouverture. Tout ça dans l'espoir d'acheter une machine, pourtant disponible à peu près partout, et en quantité largement suffisante, au moins à terme. Le 22 septembre, vingt-quatre heures après son lancement, l'iPhone 5 avait déjà trouvé 2 millions d'acquéreurs, soit le double du 4S, son prédécesseur, et 4 fois plus que son "ancêtre", le 4. Avec un prix de base de 680 euros, l'iPhone 5 est pourtant le téléphone portable le plus cher sur le marché. Et d'une marque très puissante.
Organiser une veille efficace : 5 outils indispensables - Marketing, Achat & Marketing
À moins de surfer des heures chaque jour, le Web représente une telle manne, que traquer l'information dans ses méandres peut se révéler aussi inefficace que chronophage. D'où l'intérêt de cibler et de centraliser ses recherches par la mise en place d'une veille. Elle vous permettra de vous tenir informé en temps réel et de distinguer les informations utiles du flux continu qui circule sur le Internet. Organiser une veille efficace, c'est d'abord sélectionner les sources les plus pertinentes en fonction de vos besoins, de la qualité des contenus proposés et de la fréquence de diffusion. 1/ Pour créer des alertes : Google Alertes ou Mention La création d'alertes reste l'un des moyens les plus pratiques pour automatiser sa veille. Parmi les alternatives à Google Alertes, on trouve Mention. Google Alertes : : 2/ Pour rassembler les contenus : Netvibes 3/ Pour surveiller votre marque : Favebot
Les Kids : petits et déjà grands... - Enquêtes sur la consommation en France
On les appelle les « Z » et les « alpha ». Les premiers sont nés entre 1995 et 2010, les plus âgés des seconds rentreront en septembre prochain au CP. « Tous sont nés avec internet. Ce sont eux, les véritables “digital natives”. Et même “mobile natives” pour les plus jeunes », explique Gilles Herrmann, directeur du cabinet Kids Now. Sécurité et qualité dominent toujours Qu’on se rassure cependant. Des paradigmes inchangés Chez les enfants également, certains paramètres ne changent pas. « Même si dès 4 ans ils se servent mieux d’une tablette que leurs parents, les grandes phases d’éveil et de croissance sont identiques », rappelle Yves Cognard. Des paradigmes inchangés, nouvelles technologies ou pas, qui relativisent le fameux phénomène KGOY (Kids getting older younger ) voulant que les enfants vieillissent de plus en plus jeunes. « Certes, à 6 ans, l’enfant rêve d’avoir un téléphone mobile. En revanche, leurs attitudes vis-à-vis de la consommation évoluent. Z comme zapping
Comportement du consommateur - OZ RESSOURCES
Les catégories d’achat Le processus de décision varie en fonction du produit acheté : A ces catégories d’achat on peut ajouter : L’achat impulsif, qui est non-réfléchi, et qui est déclenché grâce à une situation favorable (par exemple une promotion des ventes)L’achat routinier ou de fidélité : Proche de l’achat courant, il répond à des automatismes et à la prise en compte des expériences antérieures. Les différents intervenants L’acheteur et le consommateur ne font pas toujours un. On distingue habituellement 6 rôles dans le processus d’achat : L’utilisateur : c’est le consommateur du bien ou du serviceL’acheteur : Celui qui effectue l’acte d’achat (i.e. la transaction)Le payeur : c’est-à-dire qui finance l’achat (il engage les fonds nécessaires à la transaction)Le décideur : c’est celui qui décide de l’achat (ou le non-achat !) Selon la situation d’achat les intervenants sont plus ou moins nombreux. Exemple 1 (BtoC) : un médicament pour enfant Du report à l’achat
Abercrombie, opération séduction sur les Champs-Elysées
Qu’est ce que la valeur perçue d’un produit ?
Qu’est ce que la valeur perçue d’un produit ? Publie le 03 juin 2013 par admin Il ne vous a pas échappé que tout produit ou tout service a une valeur intrinsèque liée à son coût de fabrication et la marge souhaitée par l’entreprise. Mais est ce que ce sont ces seuls paramètres qui déterminent la valeur d’un produit ou d’un service ? Vous achetez des lunettes de soleil qui valent dans le commerce 100€. Lorsque vous voulez vendre un produit ou un service, veillez à ce que le produit ou le service ait une valeur bien supérieure à son propre coût réel. Vous proposez un DVD de formation de 2h de contenu. La valeur perçue est alors moindre et tout à fait acceptable. Le meilleur moyen d’illustrer cette notion de valeur perçue est la démonstration de Rory Sutherland, publicitaire de son état, il vous propose d’autres exemples très éloquents de valeur perçue.
