Le nouveau BTS Tourisme mise sur la relation client et le web À la rentrée 2012, les anciens AGTL (Animation et gestion touristiques locales ) et VPT (Ventes et promotions touristiques) disparaîtront au profit d'une formation unique Le référentiel du nouveau BTS Tourisme doit encore être validé, en mars prochain, par les instances de l'Éducation Nationale, mais l'essentiel est désormais connu. À la rentrée 2012, les anciens AGTL (Animation et gestion touristiques locales ) et VPT (Ventes et promotions touristiques) disparaîtront au profit d'une formation unique. Cette réforme s'inscrit dans un contexte d'harmonisation des formations européennes, avec le système européen LMD (formations de 3, 5 et 8 ans). Elle doit permettre de mieux répondre aux besoins des professionnels, notamment sur la question du web et de la relation client. Pourtant, comme l'avoue Alain Henriet, inspecteur général de l'Éducation Nationale chargé du Tourisme, le nouveau BTS ne réglera pas tous les problèmes. D'autres évolutions, plus légères, sont également au programme.
CRM - Customer RelationShip Management - Gestion de la relation Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : Intégration du CRM dans l'entreprise Pour approfondir
9 internautes sur 10 préparent leurs achats sur internet A l’occasion de la conférence « Les enjeux e-commerce » organisée par la FEVAD dans le cadre de son assemblée générale, Mediametrie//NetRatings et la FEVAD dévoilent les nouveaux résultats du 9ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes. La fréquence d’achats augmente tirée par la progression de nouvelles catégories Alors que le e-commerce poursuit sa progression en France avec près de 33 millions de cyberacheteurs au 1er trimestre 2013 (*), soit 5% de plus qu’un an auparavant, quels sont les types de produits et de services les plus prisés sur net ? En premier lieu, les internautes plébiscitent les voyages et le tourisme qui, cette année encore, représentent le premier univers d’achats en ligne : ainsi près de 6 internautes sur 10 ont acheté un voyage ou un billet de transport sur internet au cours des 6 derniers mois, soit 3 points de plus qu’un an auparavant. Les ultras connectés, ultras consommateurs Votre avis nous intéresse
Vente en ligne : le taux de conversion plafonne à 1,9%, contre... 55% en boutique Jean-Luc Bernard le président de Netwave, Guillaume Weill directeur général Crmmetrix, Frédéric Vanhoutte, fondateur d’Eventiz et Rémi Bain-Thouverez, rédacteur en chef de I-Tourisme, ont donné quelques conseils pour mieux vendre avec internet-DR "L'e-commerce n’a rien de particulier, si ce n’est son canal de vente". Une évidence que tient à rappeler Jean-Luc Bernard le président de Netwave, lors d'une conférence sur l'e-commerce organisée dans le cadre de l'IFTM/Top Résa. Les principes de ventes sur internet sont en effet similaires à ceux du commerce traditionnel : connaître les attentes du client pour mieux les satisfaire. Des outils informatiques pour mieux décripter les habitudes de consommation Autres articles Pour les aider, plusieurs outils informatiques utilisent les données récoltées par les cookies, qui pistent les habitudes de consommation de l'internaute.
Les nouveaux enjeux au cœur des solutions technologiques dédiées au tourisme Les systèmes informatiques sont en constante évolution. Pour les distributeurs et les fournisseurs de technologie, l’enjeu est d’intégrer les nouvelles technologies souples pour garantir des meilleures fonctionnalités. Etat des lieux de l’industrie…Les problématiques technologiques actuelles Les enjeux technologiques actuels sont de développer des solutions flexibles, adaptables aux spécificités des producteurs primaires en amont, ou bien des distributeurs en aval, tout en gérant l’interopérabilité des systèmes, en ayant une base de données exhaustive, avec une offre provenant la plupart du temps de sources diversifiées, et avec une possibilité de customiser les outils. Qu’en est-il de leur intégration chez les acteurs de la distribution ? Deux modèles qui co-existent et interagissent
Quelle est la Différence entre une formation Inter, Intra et Interne? Le choix de la formation se décide souvent en fonction des objectifs définis par l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Une formation inter-entreprise Elle est destinée aux salariés provenant de plusieurs sociétés, Elle regroupe sur un même thème et pour un même niveau des salariés de différents organismes. Les Avantages: Possibilité de se former tout en échangeant vos expériences avec d’autres personnes travaillant dans d’autres entreprises Une présence d’un formateur expérimenté et spécialiste dans son domaine Résoudre les problématiques qui se posent à vous dans votre quotidien, pendant la formation.Une formation intra-entreprise Elle est destinée aux salariés d’une même entreprise, elle est réservée à un groupe de salarié d’une seule société. Les Avantages : Le contenu est construit « sur mesure » pour des besoins spécifiques et peut se dérouler en utilisant l’environnement et les outils de l’entreprise. Les Avantages : La formation est elle une dépense ou un investissement ?
Formations tourisme a distance, formation continue tourisme Les métiers du tourisme font souvent rêver, mais ils ne s’improvisent pas. Nous vous proposons une série de formations à distance qui constituent de véritables tremplins vers les métiers du tourisme : accompagnateur de voyages, agent de réservation, assistante commerciale tourisme, secrétaire tourisme, organisateur de voyages, réceptionniste hôtelier, et vendeur conseiller en voyages. Nous vous proposons également des cours par correspondance pour vous préparer efficacement aux concours d’hôtesse de l’air et de steward. Toutes ces formations par correspondance ont été conçues par des professionnels du tourisme. Voir également Nos formations à distance dans le secteur Langue étrangère - Export “Je suis satisfait d’avoir choisi ces formations et pressé de continuer à apprendre.”Jérémie Aubertin - Eclaron (52) - TEMOOA10T1P15 “J’ai le plaisir de vous informer que j’ai été embauchée dans un hôtel ”Lilia D. - Paris (75) - TEMA07T2P34 Plus de témoignages
2ème réseau volontaire d'agences de voyage en France Une information régulière et soutenue pour suivre le marché Pour aider les agences à connaître en temps réel les évolutions du marché, TourCom a mis en place un dispositif d’information continue. Tous les jours environ, un message est adressé par e-mail et par fax aux adhérents pour les informer et les conseiller face à l’actualité professionnelle : promotions, suivi des crises, appels à vigilance sur la santé financière de certains fournisseurs, évolutions technologiques et réglementaires… Par ailleurs, chaque trimestre, les TourCom News informent les adhérents de manière plus approfondie sur le marché, les activités récentes et futures du réseau, la législation etc. Des formations adaptées aux besoins et aux contraintes des agences TourCom propose à ses adhérents un dispositif de formation très complet qui répond aux attentes spécifiques à la fois des vendeurs et des chefs d’agences. Les sessions de formations sont organisées en fonction des contraintes de temps des adhérents.
SPOT | Le Salon Professionnel Online du Tourisme Allez donc surfer sur ce SPOT (Salon Pro Online du Tourisme) qui déferle bientôt ! 85% des voyageurs qui rentrent dans une agence de voyages se sont préalablement informés sur internet. Pourquoi les agences ne feraient-elles donc pas la même chose ? Ce sera possible avec le premier salon du tourisme « virtuel »: Spot. Cette première édition durera 3 jours et sera accessible 24h/24, à tous les internautes. C’est entièrement gratuit pour les visiteurs, la seule condition étant de « se badger » avant de commencer sa visite. La technologie a évolué Autres articles Depuis 10 ans, on parle de salon virtuel. Comment entrer dans la plateforme virtuelle ? Vous allez trouver les ingrédients habituels dans ce type d’événement avec des animations, des conférences, une salle de presse… Faites partie de l’aventure et découvrez un événement exclusif! Les stands Une fois sur un stand, une bulle verte au-dessus de l’avatar indique que l’exposant est présent et connecté, c’est-à-dire prêt à vous recevoir. Les conférences Les exposants et partenaires
STAGE DE FORMATION Formation professionnelle adulte – Paris 2014 - DEVPRO La conférence sur les formations professionnelle qualifiantes ou diplomantes aura lieu le 13 novembre 2013. Elle est ouverte aux personnes, professionnels des RH ou non, qui souhaitent trouver des informations sur la formation professionnelle. Un point sur la formation professionnelle en 2014 La formation continue est une obligation légale pour les employeurs. Elle a pour but d’assurer aux salariés ou aux demandeurs d’emploi la possibilité d’acquérir ou d’améliorer ses compétences professionnelles. La formation professionnelle continue concerne les adultes ou les jeunes déjà présents dans la vie active. La formation professionnelle pour adultes Le salon de la formation professionnelle sera axé autour de plusieurs pôles : Le DIF, droit individuel à la formation Le CIF, congé individuel de formation VAE, validation des acquis de l’expérience OCPA, les organismes de formation Les logiciels RH Problématiques rencontrés par les DRH / RRH Formation professionnelle pour adulte : les OCPA Partenaires
E-learning : Définition Qu’est-ce que l’E-Learning ? Le E-learning, ou , est une technique de formation reposant sur la mise à disposition de contenus pédagogiques via un support électronique : Cd-rom, Internet, intranet, extranet… Le E-learning désigne les outils, les applications et l’ensemble des contenus mis à disposition d’un stagiaire dans le but d’une . Longtemps réduites à des supports cd-rom, le E-learning à évolué et utilise dorénavant le web et différentes applications. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, la formation en ligne n’est pas synonyme d’isolement. Quels sont les avantages du E-learning ? L’e-learning est un ultra-flexible, le stagiaire peut apprendre d’où il souhaite et quand il le désire. Le stagiaire avance à son rythme. Les permettent de choisir entre cours individuels ou collectifs. Les coûts de formation sont réduis : pas de frais de déplacement, pas de perte de temps ni de frais d’hébergement. L’E-learning permet de d’une entreprise, même dispersés géographiquement.
Glossaire du Tourisme - Article : EDUCTOUR L'éductour est un terme technique utilisé par les professionnels du tourisme. Il s'agit de voyages ou de circuits de promotion et d'information réalisés par les fabricants de voyages et proposés gratuitement aux agences de voyages et tour-opérateurs. Le but est de faire tester la formule à des professionnels pendant plusieurs jours tout en les incitant à les proposer ensuite à leurs clients. L'embarquement désigne l'acte de monter à bord de l'avion. Les enfants et les bébés bénéficient de réductions dans la plupart des transports et produits de voyage. L'enquête aux frontières est une opération réalisée par la Direction du tourisme en France.