Stress, pression : apprendre à rester zen Cette semaine, notre experte Évelyne Platnic-Cohen, fondatrice et dirigeante de Booster Academy, se penche sur un fléau qui touche beaucoup de commerciaux et personnes du monde des affaires : la pression. Comment gérer la pression ? Celle des chiffres, celle des objectifs professionnels mais également personnels ? Voici les recommandations d’Évelyne Platnic-Cohen afin de mieux respirer et rester zen. Chacun sa technique de décompression Aujourd’hui, dans une vie sous pression, il est impératif de consacrer certains moments à la gestion de cette pression. Gravir marche après marche En ce qui concerne la pression des chiffres et des objectifs, c’est une question de point de vue. Podcast: Lire dans une autre fenêtre | Télécharger Copiez-collez ce code HTML pour mettre ce podcast au sein de votre page :
Harcèlement Moral au Travail : Preuves / Comment le prouver? (Cass. Soc. 7juillet 2009 N°07-21957) Par cet arrêt la chambre sociale de la Cour de cassation a consacré une autre forme de harcèlement qui bien que isolée peut être sanctionnée en raison du comportement discriminatoire de l'employeur. 2/ Le contrôle la de qualification du harcèlement moral au travail: Le 24 septembre 2008, la chambre sociale de la Cour de cassation a rendu quatre arrêts très importants marquant un revirement de jurisprudence concernant le contrôle de qualification du harcèlement moral au travail. Par cette série de quatre arrêts, la chambre sociale de la Cour de cassation a également revu sa position concernant la répartition de la charge de la preuve entre la victime de harcèlement et l'employeur. Sur le caractère du harcèlement: Le fait que les agissements aient « pour effet ou pour objet » de nuire au salarié ou à ses conditions de travail laisse présager une éventualité quant à l’intention de nuire de l’employeur.
Quoi faire: Vos clients vous quittent | Quotient Les clients disent être satisfaits, les responsables du service à la clientèle s’en félicitent. Mais alors comment expliquer le fait qu’ils aillent ailleurs….chez vos compétiteurs? Tout chef d’entreprise sait bien à quel point il est difficile et onéreux d’acquérir des nouveaux clients, qui est le rôle principal du département des ventes. Un fait demeure, les pertes de bons clients coûtent cher aux entreprises. Quand un bon client part, il faut en moyenne trois nouveaux clients pour combler cette perte. D’où la notion que le service à la clientèle ou le service après vente n’est pas voué à être nécessairement un département profitable (Profit center) mais plutôt un département qui doit fidéliser la clientèle et en faire la rétention avec un budget en corrélation avec le coût de remplacement. Voir : 8 stratégies pour améliorer le service à la clientèle Couper dans le département à la clientèle peut donc coûter très cher! Une étude de Frédéric.
Harcèlement moral - Dites non au harcèlement moral ! Si le travail c'est la santé, le bureau peut parfois devenir un véritable enfer ! Car supérieurs ou collègues peuvent vous infliger brimades et autres persécutions. Environ deux millions de Français seraient concernés par le harcèlement moral. Comment réagir ? Tout le monde peut être harcelé ! En Europe près de 9 % des salariés seraient victimes de harcèlement moral. Harcèlement moral : que dit la loi ? Depuis le 17 janvier 2002, le harcèlement moral a fait son entrée dans le code du travail et le code pénal. Exemples de harcèlement au travail Il est souvent difficile pour le "harcelé" d'analyser la situation dans laquelle il se trouve, de mettre des mots sur ce qui lui arrive. Reconnaître un harceleur moral Personne n'ignore aujourd'hui ce que l'on entend par harcèlement sexuel, mais il en existe une autre forme, moins repérable, plus insidieuse : le harcèlement psychologique. Mode d'emploi anti-harcèlement moral Harcèlement moral : contacts et sites utiles Votre conjoint vous harcèle !
CNRS-Info n393 - Le harcelement moral au travail Le harcèlement moral au travail touche de très nombreux salariés dans toute l'Europe, il s'inscrit dans les préoccupations législatives actuelles. Comment ce phénomène, à l'œuvre dans certaines entreprises comme dans certains services publics, se manifeste-t-il ? Quels en sont les impacts sur ceux qui le subissent, comment peuvent-ils s'en sortir ?… Marie Grenier-Pezé, chercheur au Groupe d'études sur la division sociale et sexuelle du travail1 et psychanalyste assurant une consultation "Souffrance et travail", a participé au dossier consacré à ce sujet par la Revue Travail genre et sociétés2. Elle propose une analyse de cette technique de destruction. La réalité du harcèlement moral au travail n'est pas contestée ; l'existence de pratiques délétères délibérées (menace, chantage, harcèlement), érigées en méthode de management pour pousser à l'erreur et permettre le licenciement pour faute ou déstabiliser et inciter à la démission, est désormais reconnue. 1 GERS, CNRS-Université Paris 8.
Harcèlement moral, manipulateurs : les reconnaître, les combattre. Il est extrêmement simple de savoir si vous êtes le jouet d’un harcèlement moral ou d’un manipulateur. Deux critères permettent de le savoir :1) La personne fait-elle des choses petites ou grandes que la morale, la loi, ou une personne lambda refuserait ?2) A la fin, contre cette personne, êtes-vous systématiquement perdant ? Si les deux critères sont vrais alors vous pouvez être quasi certain que vous êtes manipulé.Si tel est le cas, on ne vous invitera jamais assez à lire le livre d’Isabelle Nazarre Aga, Les manipulateurs sont parmi nous. Cet ouvrage et le Harcèlement moral d’Arrogyen constituent des références sur cette problématique. Dedans vous trouverez résumés de manière très pertinente les mécanismes du harcèlement moral et de la manipulation. Ne négligez pas l’impact qu’un tel individu peut avoir sur votre vie : demandez de l’aide.
CIRCUIT DU HARCELEMENT MORAL MENANT AUX CONSEQUENCES CIRCUIT DU HARCELEMENT MORAL Harcèlement Moral Stop - Pour la reconnaissance du harcèlement moral dans la législation française LES ASSOCIATIONS D'AIDE AUX VICTIMES DE HARCELEMENT MORAL - Lutter contre "la Souffrance Morale Au Travail" - Association Mots pour Maux au Travail (fondée par des médecins et des psychologues du travail) : 16, rue des Cailles67100 STRASBOURGTél : 03-88-65-93-8879, rue Manin75019 PARISTél : 01-40-47-86-34Site internet : : MOMO67@netcourrier.comPrésidente : Anne Ber - Association Nationale des Victimes de Harcèlement Psychologique au Travail (ANVHPT) : Maison des Associations3, boulevard des Lices13200 ARLESTél : 04-90-93-42-75Fax : 04-90-49-54-29Présidente : Françoise Pagano - Association Contre le Harcèlement Professionnel (ACHP) : ACHP - Mr Luis Gonzales-Mestres17 rue Albert BayetAppartement 110575013 PARISTél/Fax : 01-45-83-07-20Portable : 06-20-60-11-87Site internet : : achp@ifrance.comPrésident : Luis Gonzales-Mestres - Association Harcèlement Moral Stop (HMS) : 11, rue des Laboureurs94150 RUNGISTél : 06-07-24-35-93Site internet : : courrierhms@aol.comPrésident : Loïc Scoarnec