background preloader

Réseaux sociaux et communication de crise publique : Mode d’emploi

Réseaux sociaux et communication de crise publique : Mode d’emploi
Fin 2013, le Centre de Crise des service publics fédéraux en Belgique a publié un guide très utile avec conseils concrets et méthodologiques : Les médias sociaux en communication de crise : organisation et conseils pratiques librement téléchargeable (en pdf, 23 pages). Destiné prioritairement au secteur public (collectivités territoriales, Etat…), ce guide délivre un cadre précis de la gestion de projet de communication en situation d’urgence et de crise en considérant ces nouveaux canaux d’information et d’échanges comme prioritaires alors que les citoyens dans ce cas précis y recueillent ou y diffusent de l’information rapide et directe. Bref, ce guide invite les institutions à être pro-actives et organisées sur les réseaux sociaux pour éviter la propagation de rumeurs. Information préventive et conseils pratiques Sommaire du guide Réseaux sociaux en communication de crise Licence : Creative Commons by-nc-saGéographie : Europe Related:  Outils_numeriquesFacebook et Collectivitéslealy29

10 conseils pour mieux maîtriser la publication de photos en ligne La CNIL a mis à jour en octobre 2014 sa fiche pratique : 10 conseils pour mieux maîtriser la publication de photos en ligne. Cette série de recommandations intègre désormais un point 10 relatif à la diffusion de photos privées via smartphone. Ces conseils chapitrés font référence et peuvent servir utilement aux animateurs multimédia en EPN (espace public numérique) tout comme aux différents publics ; ceci dans un monde où comme le souligne la CNIL : « Les photos occupent aujourd’hui une place centrale dans l’activité numérique des internautes : on les publie, on les partage, on les like, on les commente, on tague ses amis… Elles représentent aussi un véritable enjeu économique pour les acteurs d’internet ». 1. Adaptez le type de photos au site sur lequel vous les publiez 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Licence : Contrat spécifique : merci de prendre contactGéographie : France Mots-clés : conseil, donnee personnelle, fiche pratique, photographie numerique, vie privée

Guide Social Media 2012 Magazine de la Communication de crise et sensible et de la gestion de crise Deux profils Facebook (personnel et professionnel) ? Pas la peine... Oui, on peut être tenté d’avoir deux profils Facebook ! Un pour les amis, la famille, la vie personnelleUn autre pour les activités professionnelles ou publiques (vie de club, association, engagement politique, etc.) Cela permet effectivement de bien compartimenter ses activités et protéger sa vie privée. Mais cela pose des problèmes : Premier problème : c’est ingérable car vous devez vous déconnecter de l’un pour aller sur l’autre ou utiliser deux navigateurs différents (ou deux sessions différentes sous Chrome).Deuxième problème : c’est une perte d’opportunité car, comme dans la vraie vie, certains collègues sont des amis. Facebook a pensé à ces contraintes, bien humaines. 1 – Vérification de base (il y en a plein d’autres mais dans ce billet, on va à l’essentiel) Vérifiez que seuls vos amis peuvent voir vos publications (que vous n’êtes pas en mode public). 1 – Qu’est-ce que quelqu’un qui n’est pas inscrit sur Facebook peut voir de votre profil Facebook ? Rien.

Réseaux sociaux et collectivités territoriales (dossier) L’hebdomadaire papier La Gazette des Communes datée du 28 novembre 2011 consacre sa une et un dossier de 6 pages à l’utilisation des médias sociaux par les collectivités territoriales : Réseaux sociaux : Adopter le bon profil. Deux chiffres marquants : 50 % des moins de 30 ans habitant le plus souvent en Ile-de-France et dans des villes de plus de 100 000 habitants s’informent sur la vie locale via les réseaux sociaux. De 2009 à 2011, le taux de lecture des publications territoriales (magazines municipaux…) a chuté de 89 % et l’audience des réseaux sociaux et blogs a crû de 23 % (baromètre CSA-Epiceum). Aujourd’hui, les collectivités locales s’emparent des médias sociaux (majoritairement Facebook et Twitter) en terme de communication externe. Cibler les communautés pour valoriser un territoire : Toulouse et Rennes sont pionnières en la matière pour les grandes villes. La Gazette des communes fait un focus sur le métier de community manager en collectivité territoriale : qui est-il ?

Communication de crise: hors les réseaux sociaux point de salut? | Cartes blanches Etonnamment la multiplication des crises que nos sociétés affrontent appelle souvent les mêmes propositions et les mêmes réflexes indiquant qu’en dépit de la diversité des situations, le manque de variété des méthodes et des discours pose problème. Comme le disait James March, un chercheur américain en management, le processus de décision dans les organisations est assez simple : les managers ont toujours des solutions et leur travail consiste à trouver les problèmes quitte à les générer eux-mêmes. La gestion et la communication de crise semblent fonctionner dans cette veine. Dans ce contexte les réseaux sociaux arrivent à brûle-pourpoint pour redonner à cette discipline un semblant d’intérêt. Or l’émergence des médias sociaux comme vecteur de crise reflète en réalité une mutation plus profonde dans l’univers des crises. Bien entendu, la prise en considération de la viralité apportée par les réseaux sociaux représente un enjeu majeur des nouvelles modalités de gestion de crise.

Les (z)héros sociaux : 3 vidéos d’animation pour réfléchir sur des pratiques réseaux sociaux Les (z)héros sociaux, c’est une nouvelle web-série créée par la MAIF qui présente 3 films courts d’animation (voir ci-dessous) avec un ton drôle et décalé sur des situations possiblement rencontrées sur Internet. Les scénettes mettent en jeu les mésaventures de super héros bien plus vulnérables qu’il n’y parait pour protéger leur image. Ces vidéos ne proposent pas de conseils en tant que tels mais visent à désigner par les situations proposées, une nécessaire prise de conscience chez les jeunes et adultes dans ce qui est partagé en ligne, dit, posté et publié en ligne… pour des pratiques numériques responsables. La question des réseaux sociaux est considérée comme centrale dans ces 3 vidéos. Botman et le voleur d’identité Laura Craft et Le Revenge Porn Henry Potard et Le Cyberbullying Licence : Contrat spécifique : merci de prendre contactGéographie : France Tags: adolescent, cyberharcèlement, education au numerique, enfant, identite numerique, jeune, video

Community Management : La réaction aux critiques Cet article a été publié il y a 1 an 10 mois 2 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. De toutes les tâches du Community Manager, la réaction aux remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est probablement celle qui est la plus complexe. Autant mettre en place une veille, créer des comptes sur différentes plateformes, poster des contenus incitatifs, … requièrent un apprentissage mais sont relativement accessibles même si certaines erreurs de Community Manager sont encore monnaie courante, autant gérer la relation humaine est complexe. Cet article a pour but d’essayer de distinguer les comportements et de mettre en évidence des pistes afin d’adopter la réaction la meilleure qui soit. 1-. Avant toute chose, le premier conseil à appliquer en toute circonstance est de garder du recul. 2-. a. Commençons par ce type de commentaires hyper excessifs. b. c. C’est bien entendu faux. 3-. a.

Médias sociaux & gestion de crise, un nouveau mode de communication. by Gilles Martin on Prezi « Maîtriser son Identité numérique » Mmes Damas et Perroteau (lycée) / Mme Le Négaret (collège), de la cité scolaire Marie Curie à Sceaux (92) partagent leur séquence sur l’identité numérique. Contexte du projet Permettre aux élèves un meilleur épanouissement est le deuxième axe du projet de l’établissement. En intégrant le CESC, nous nous sommes rattachées à cet élément pour sensibiliser tous les élèves aux conduites à risque sur Internet. Objectifs Apprendre aux élèves à maîtriser leur image et leur identité sur Internet, et les sensibiliser aux conséquences d’une identité numérique mal maîtrisée Les initier à l’utilisation d’outils permettant la gestion de son identité numérique Interpeller l’ensemble des élèves de la cité scolaire Marie-Curie sur leurs pratiques numériques Faire le point sur leur culture numérique (droits et les obligations de l’internaute, acquisition d’un vocabulaire adapté). Actions menées Points positifs Axes d’amélioration Cette séance a reçu un accueil positif de la part des élèves. Planning

Dois-je virer mon webmaster et embaucher un community manager ? | Cap'Com Déjà vieux routard du web, c’est avec un léger sourire en coin que j’observe les débats actuels qui me rappellent ceux de la fin des années 90 (hé oui, à la fin du siècle dernier) : est-il vraiment nécessaire d’être présent sur les réseaux sociaux ? (Est-il vraiment nécessaire d’avoir un site internet ?) Doit-on recruter un community manager ? (Doit-on recruter un webmaster ?)… Le community manager en première ligne - Un community manager ça sert à quelque chose ? Bien sur, la première question n’est pas de se demander si nous devons créer une page Facebook et un compte Twitter (pour ne citer que les principaux médias sociaux du moment) puis s’interroger ensuite sur qui va s’en occuper. Revenons au community manager. Comment faire plus – ou autrement – à effectif constant ? La tentation est forte pour certains de demander à leur webmaster en place de rajouter une nouvelle casquette à leur compétence. Car les métiers du web ont grandement évolué depuis une vingtaine d’années.

Communication de crise: communiqué de presse ou réseaux sociaux ? A chaque crise surgit le débat: plutôt CP ou FB? Tweet ou dépêche? Dans un camp, les old school qui, à raison, évoque l’audience des médias traditionnels. De l’autre, la nouvelle génération qui voit peut-être trop les crises selon le prisme des réseaux sociaux, évoquant à tort le fait qu’avec l’apparition du web 2.0 , tout aurait changé. Personnellement, je ne suis ni l’un ni l’autre. Je vais m’efforcer ici de dresser le tableau à travers une série de minichapitres, qui je l’espère permettra à tout un chacun de ne plus jamais évoquer ce débat stérile. La chaîne de propagation de l’information Dans une communication de crise, l’information suit une propagation de l’information à peu près uniforme. Actuellement, il n’y a plus de crise qui ne soit pas sur les réseaux sociaux en premier lieu. Pour une communication de crise ( qu’elle soit 2.0 ou non) , communiquer en premier lieu sur les réseaux sociaux est donc logique si l’on suit ce schéma de propagation. Les spécificités des médias Empathie

Related: