Non-Financial Benefits in Social Media Return on Investment Assessing the Non-Financial Benefits of Social Media Investment On Thursday I’m speaking at Digital Content Monetization Europe on a topic that regularly dumbfounds marketers: social media monetisation. My research for the presentation took me down three possible benefits of social media when it comes to Return on Investment: Making Money – Conversions and advertisingNon-Financial Impacts – Traffic increases, acquiring more followers/Likes etcCost Saving –Savings on media spend, business process and customer service This is perhaps better explained in the below graphic: Making money and cost saving via social media justify their own posts (perhaps even their own books), but for the State of Search audience I thought I’d share my findings around the non-financial impacts of social media, particularly their benefits within SEO and traffic referral strategy. What’s the ROI of Putting Your Pants On? I recently came across a great quote for summing up the social media ROI quandary. James Carson
5 règles pour réussir sur les médias sociaux selon Coca-Cola Le Coca-Cola a été créé en 1886, plus d’un siècle plus tard, Coca-Cola est la marque la plus puissante au monde selon le classement 2012 d’ Interbrand (devant Apple) et dispose de la base de fans la plus importante sur le réseau social Facebook (56,8 millions de fans dont plus d’un demi million qui en parlent sur Facebook chaque jour – source: Socialbakers). Wendy Clark, la Senior Vice President of Integrated Marketing de Coca-Cola partage 5 règles à observer pour réussir sur les réseaux sociaux : 1 – Ecouter. Puis répondre de façon authentique et humaine... 2- Penser Grand. 3 – Le Social n’est pas la panacée. 4 - Le contenu est une nouvelle devise. 10 à 20% du contenu et des conversations autour de la marque sont générés par la marque elle-meme, le reste (80%+) vient des autres. 5.Bien que nous soyons les gardiens, bergers et intendants de notre marque, nous ne la contrôlons plus vraiment.
Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? (3) Spartoo.com, le site de vente en ligne de chaussures, est un exemple de réussite dans la gestion de sa présence sur les médiaux sociaux. Nous verrons après l'interview exclusive de Boris Saragaglia, le PDG de la marque, qu'il est fondamental de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans l'aventure. Retour d’expérience : Spartoo.com, une marque qui marche ! Ca marche fort pour le chausseur en ligne Spartoo.com ! Avec un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros en 2009, le e-commerçant bénéficie d’une image très positive sur le web. Blogs, Page Facebook, compte Twitter… Spartoo.com a su marquer sa présence sur les médias sociaux et s’en dit satisfait. Avec plus de 150 marques (Kickers, Pataugas, Geox, Converse, Adidas, Birkenstock...) et plus de 7 000 modèles (bottes, baskets, ballerines, escarpins, derby, sandales...), Spartoo.com s’impose comme le leader de la vente en ligne de chaussures en France. CCM - qu’est-ce qui a motivé Spartoo.com à créer sa Page sur Facebook ?
consomation mondiale de Coca Cola Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager / Responsable marketing pour mesurer le retour sur investissement de ses actions effectuées sur les médias sociaux. Ce retour peut s’évaluer sous une forme monétaire, mais pas seulement. Certaines actions mises en place vous permettront d’intensifier le lien entre votre marque et vos clients/prospects de manière plus intense que par l’utilisation d’autres supports de communication. Je vais donc revenir tout le long de cet article sur les trois méthodes principales permettant de constater de la présence d’un quelconque retour sur investissement des actions menées par le Community Manager (ou plus globalement par l’équipe marketing). 1) Par l’analyse des conversations Il est possible de mesurer un quelconque ROI de la présence social-média d’une entreprise par l’analyse de ses conversations : statuts Facebook, tweets, statuts Google Plus, etc… Exemple Berceau Magique : Exemple Monoprix :
Renault France | Facebook pour l’entreprise Renault worked closely with its social media agency, We Are Social, and Facebook to come up with the best strategy to drive awareness and maximise impact for the Renault Captur launch. First, they set up a one-month conversational calendar entirely focused on the new Renault Captur. To build momentum and keep their fans and potential clients engaged in the run up to the launch, Renault created a tab dedicated to its first crossover car, featuring the vehicle in a fun way and posted a regular stream of fresh, high-quality content to its Page. Then, Renault chose to promote this activity by leveraging the following three Facebook solutions: Read more For the launch, Renault ran a Facebook reach block that reached over 6.9M people in one day. When people liked, commented or shared Renault’s content, it would be shared directly into their friends’ News Feed.
Coca-Cola convaincu par l'efficacité marketing de Facebook | Facebook pour l’entreprise Si vous doutiez de la notoriété de Coca-Cola, voici une petite histoire pour vous : selon une étude récente, si l'on bande les yeux à des individus, les seuls objets qu'ils sont capables de reconnaître à coup sûr sont un œuf et une bouteille de Coca-Cola. Pour Manuel Berquet, Directeur Marketing de Coca-Cola France, ce succès est dû à une seule chose : la cohérence du discours. « Cela fait maintenant 125 ans que nous communiquons sur notre point fort, le goût unique de Coca-Cola. Nous voulons créer un lien fort à notre marque en nous concentrant sur ce message et en gardant toujours les mêmes principes en tête : rester nous-mêmes, simples, honnêtes et être fiers de notre marque. » Le message reste certes le même, mais les plates-formes ont changé. Coca-Cola a toujours cherché à s’adapter aux habitudes de ses consommateurs. Il est donc normal que toute la communication traditionnelle de Coca-Cola soit désormais appuyée par les médias digitaux.
10 exemples de campagnes de marques réussies sur Facebook Facebook, ce n’est pas que des campagnes ratées, non ciblées, non pertinentes et plus proches du spam que de la publicité à la Mad Men. On voit heureusement certaines marques se lancer dans des campagnes aussi créatives que réussies sur ce canal de diffusion bien particulier. Toutes ces opérations ont été réalisées par des agences, et sont souvent des extraits de campagnes plus globales. Même si elles sont donc bien loin de ce que peuvent faire de « petits » annonceurs, elles montrent bien que la créativité est encore possible, et que la publicité sur Facebook peut vraiment être attractive. Old spice Connu pour ses pubs décalées et loufoques, Old Spice sait faire du contenu viral. Oreo Oreo fait partie des marques qui ont parfaitement saisi l’importance du digital dans leur communication. Intel Intel rebondit sur son identité avec cette leçon d’HTML sur Facebook. Photoshop S’il y a bien un élément qui marche toujours sur les réseaux sociaux, c’est la nostalgie. Newcastle Brown Ale Mayhem
Facebook : règle de calcul du taux d'engagement Longtemps, les annonceurs ont fait la course aux fans. Qui c'est qui a la plus grosse (page) ? C'est un KPI important, car il permet de donner un potentiel de nombre de contacts "organiques" (sans investissement media), mais ce n'est pas le seul indicateur à surveiller. A. Concernant le suivi d'une page Facebook, nous recommandons de suivre 3 indicateurs principaux : 1. 2. 3. Si on faisait une comparaison avec l'emailing : le nombre de fans est le nombre d'adresses emails opt-in que vous avez en base de données. B. Quels leviers activer pour augmenter le nombre de vos fans ? Un autre levier pour avoir des fans est de médiatiser votre page, avec ou sans jeu concours, avec un investissement media qui sera proportionnel au nombre de fans recrutés. Il y a donc peu de corrélation entre le travail du community manager, aussi doué soit-il, et le nombre de fans de la marque. Quid de la portée ? En juillet 2011, Comscore annonçait que le taux de reach moyen était de 16%. C. D.
Burger King Makes Fun Of Social Media Obsession