» Habitudes des voyageurs vis-à-vis les agences de voyages traditionnelles Depuis la tempête «Internet» qui a frappé le réseau de distribution au milieu des années 1990, le nombre de points de service d’agences de voyages traditionnelles est passé d’environ 34 000 à quelque 18 000 aux États-Unis en 2008. Voyons où se situe aujourd’hui ce secteur alors que le profil des activités a énormément évolué. Érosion graduelle des parts de marché Aux États-Unis, les ventes des agences de voyages traditionnelles affichent une certaine stabilité — on anticipe une faible décroissance d’ici la fin 2009 —, soit un total de 104 milliards de dollars en matière de ventes (graphique 1). S’il est vrai que les parts de marché en ce qui a trait aux volumes de ventes sont moindre qu’auparavant, c’est notamment parce que la plupart des agences mettent beaucoup moins d’efforts dans la vente des billets d’avion. Utilisation des agences de façon plus ciblée Il est clair que de moins en moins d’internautes optent pour les agences traditionnelles sur une base régulière. Le marché corporatif
L'agent de voyages traditionnel ne disparaîtra pas mais devra changer son fusil d'épaule "En France, les définitions de producteurs et distributeurs sont très floues par rapport au reste de l'Europe. Les tours-opérateurs assemblent les prestations, mais ils distribuent également et parfois même leurs concurrents" - Photo DR Ce n'est plus un secret, mais l'étude Phocuswright, présentée à l'occasion du Forum du CETO qui se tenait la semaine dernière à Saint-Cyr-sur-Mer (83), le confirme : en France, les agences de voyages traditionnelles perdent des parts de marchés. De plus en plus de tours-opérateurs recentrent leur distribution Autres articles "La majorité des TO distribuent leurs produits en ligne de façon non contrôlée, et les intermédiaires sont très nombreux dans l'hexagone", analyse Florence Kaci. Opodo-eDreams-Go Voyages : bouleversement en vue ? Dans ce contexte, une nouvelle composante va peu à peu s'affirmer, il s'agit de la récente fusion d'opodo, eDreams et Go Voyages. Explosion des services mobiles Quelques chiffres à la loupe
Quelles garanties offrent les agences de voyages par rapport au web… | APST Si 95 % des voyageurs consultent internet avant de finaliser leur voyage en agence, ils sont de plus en plus nombreux à délaisser le web au profit des boutiques physiques. Leurs attentes ? Un service personnalisé et de qualité, et des garanties renforcées. APST : Depuis quelque temps, on observe un retour des voyageurs en agence de voyages aux dépens du web. Richard Vainopoulos : Il faut revenir un peu plus de 20 ans en arrière pour comprendre l’évolution des comportements. APST : Quelles garanties offre une agence de voyages par rapport au web ? Richard Vainopoulos : Tout d’abord, lorsqu’on achète un voyage sur un pure player, c’est un voyage entrée de gamme. APST : Que doivent faire les agences de voyages pour davantage mettre en avant ces garanties auprès des voyageurs ? Richard Vainopoulos : 44 % des Français voyagent régulièrement chaque année. Lire aussi : La 2e partie de l’interview : Pourquoi les touristes préfèrent réserver en agence de voyages plutôt que sur un pure player…
L'agence physique reste incontournable, même pour les industriels La fusion, autorisée la semaine dernière par la Commission de la Concurrence britannique, du réseau d’agences de voyages Thomas Cook avec ceux des entités Co-operative travel et Midlands Co-operative (...) ne provoquera pas une hausse importante des tarifs puisque les agences en ligne maintiennent une pression concurrentielle suffisante. Que Léa, notre blogueuse bien-aimée en soit certaine : il reste quelques perspectives d’avenir pour les conseillers en voyage des agences classiques. Bien sûr, chaque marché national a ses spécificités mais au global, l’agent de voyages n’est pas encore une espèce en voie de disparition. Forfaits : les points de vente restent un canal important de distribution Autres articles Le meilleur scénario : "celui du multi canal" En France, c’est TUI Travel qui vient de rassurer ses employés sur l’avenir de la distribution intégrée.
Agences de voyages : 6 conseils pratiques pour mieux résister face à l'ogre Internet Les agents de voyages ne doivent pas avoir peur d'Internet mais s'inspirer des innovations qui s'y créent et s'adapter aux changements apportés par ce média - © IckeT - Fotolia.com Au deuxième jour de la convention du SNAV Méditerranée en Grèce, Pascal Perri, économiste spécialiste des questions de concurrence a été invité à partager sa vision de la révolution numérique sur le thème "Que se passe-t-il sur Internet ? Est-ce une menace pour nos modes de distribution ?" Au cours de sa prise de parole, il a dressé un portrait chiffré du secteur de l'e-tourisme, largement dominé par le "monstre" Google. Donner au client tout ce qu'Internet ne peut pas lui apporter Malgré sa puissance et le nombre de ses adeptes, "Internet ne sait pas tout faire", rassure Pascal Perri. Construire une marque locale Pour contrer efficacement l'attraction irrésistible du Web sur ses clients, une agence de voyages doit savoir se vendre auprès d'eux. S'inspirer d'exemples de commerces communautaires
Etes-vous l’agence de voyages de demain, avec les outils d’aujourd’hui ? L’idée principale de la matrice d'évaluation est de mettre en relief les technologies qui vont vous aider à améliorer votre rentabilité, là où c’est nécessaire. Les défis, en cette période de crise, sont immenses. C’est la raison qui nous a poussés à lancer cette matrice d’évaluation en partenariat avec l’école Escaet, spécialisée dans la formation tourisme. Une initiative qui a pour objectif de permettre aux agences de voyages de valider leurs points forts et de connaître leurs points faibles. L’agence de voyages de demain est à la fois offline et online Autres articles Il n’y a plus de dichotomie entre le commerce traditionnel et le commerce connecté. Les bons élèves ont les bons outils Votre agence dispose-t-elle des équipements technologiques innovants pour conquérir des nouvelles strates de prospection et est-elle capable de fidéliser ses clients avec un CRM adapté ? Savoir c’est pouvoir I-Tourisme et Tourmag.com I-Tourisme est à l’origine de cette initiative.
Guy Raffour : « L'agence physique et la vente en face à face ont encore de beaux jours » Le pouvoir d'achat en arbitre ''Aux agences de voyages de se trouver sur tous les canaux sollicités par leurs clients et de démontrer qu'un voyage préparé par un professionnel ne vaut pas beaucoup plus cher qu'un voyage préparé sans intermédiaire...'' L'enquête a été réalisée du 2 août au 15 septembre 2010 auprès de 400 agents de voyages. 75 questions, 200 items. Temps moyen de réponse : 25 minutes. Cette étude est étayée par quelques unes des statistiques CGDIS. Page 2 - Le climat, en tête des critères de choix ! » De nouveaux concepts dynamisent les agences de voyages Les agences de voyages ne veulent plus seulement vendre, mais faire vivre une expérience. Repensées, elles se métamorphosent en espaces culturels, en lieux de bien-être, et intègrent les dernières innovations technologiques. Elles ont donc de beaux jours devant elles, à condition d’affirmer leur présence en ligne et de savoir innover. Tout ne se joue pas en ligne… Les points de vente demeurent des lieux de haute importance, y compris pour les entreprises dont le modèle d’affaires est développé sur le Web, qui les considèrent comme un canal complémentaire leur permettant d’améliorer le service à la clientèle. Le voyage commence à l’agence! Attirer le client à l’agence, voilà le défi quotidien des entreprises, petites et grandes. Sources: Blog Tourisme BTS; Journal du design D’autres agences sont devenues de véritables lieux de vie. Sources: lefigaro.fr et La Maison de l’Afrique Voyageurs du Monde vend ses produits dans des «Cités des Voyageurs». Source: Google + Source: Voyageurs du Monde
Les raisons de réserver en agence de voyage L’Indépendant, le 20/12/2012 : Les agences de voyage font face à la crise « La Vie à Défendre chez CWT « Rarement un secteur d’activité n’a connu un contexte aussi défavorable : crise économique et pouvoir d’achat en berne, attractivité touristique de la France en baisse, bouleversement géopolitique né avec le printemps arabe, concurrence féroce d’Internet… Une situation et des imprévus qui auraient mis plus d’une économie à terre ou qui freineraient toute ardeur dans le département de se lancer dans ce type activité. Mais voilà, sans être florissant, ce secteur continu d’exister. Mathieu Bachellerie, responsable de l’agence Havas Voyages à Perpignan, reconnaît néanmoins que le marché florissant de 2001 est bien loin. « On était à cette époque sur des niveaux records en terme de séjours vendus et de chiffre d’affaires. Mais voilà, chaque année depuis dix ans, il nous tombe quelque chose sur le coin de la tête ». Source :
Agences de voyages : les marges s'amenuisent depuis 4 ans La rentabilité des agences de voyages est en berne, malgré un niveau d'activité qui progresse puisqu'il passe globalement de 1,79 milliards d'euros en 2009, à 1,99 milliard d'euros en 2010, selon l'étude présentée par Tour Hebdo et Antarès à l'occasion de l'IFTM Top Resa. Sur 4 ans, les marges (en valeurs médianes) s'érodent, avec une marge brute qui est passée de 3,3% en 2007 à 2,28% en 2010. La marge nette suit la même courbe descendante chutant d'un point, passant de 2,73% en 2007 à 1,73% en 2010. En 2010, 51 entreprises ont réalisé des bénéfices, contre 60 en 2009, dans le même temps 26 accusent des pertes contre 30 en 2009. Point positif, le ratio de liquidité progresse Autres articles Antarès précise que le taux de sinistre reste dans les moyennes, avec 96 défaillances en 2010 (contre 107 en 209), pour 250 créations d'entreprises sous le code NAF agences de voyages (contre 215 en 2009).
Le mauvais cru 2012 des agences de voyages 2012 est un exercice à oublier pour les agences de voyages. L'an dernier, celles-ci ont vu leur clientèle loisir chuter de 5,1%, d'après le baromètre 2012 publié vendredi par le Syndicat des agents de voyages (Snav). Leur volume d'affaires a également reculé de 4,3%. Pour Richard Soubielle, à la tête de la Commission Etudes et Statistiques du Snav, "on a assisté à un net ralentissement de l'activité. Le bilan est corrélé à la crise et au pouvoir d'achat". Dans le détail, le nombre de passagers a baissé de 7,9% en 2012 sur les destinations moyen-courrier de 0,6% sur le long-courrier et de 3,9% sur la France. Les promotions ont le vent en poupe Dans la même veine, la baisse du chiffre d'affaires en pourcentage est plus importante que celle du nombre de passagers Cela "montre qu'on a joué sur les promotions", avec des départs à prix réduits, et que "l'industrie a sûrement souffert dans les marges", enchaîne le responsable. L'Espagne et l'Italie ont toujours la préférence des voyageurs
Les ventes des agences de voyages ont reculé en France en 2012 Victimes de la crise, les agences de voyages françaises ont vu leur clientèle loisir fondre de 5,1% en 2012 et leur volume d'affaires loisir de 4,3%, selon le baromètre 2012 publié par le Syndicat national des agents de voyages (Snav). «L'année 2012 n'a pas été bonne. On a assisté à un net ralentissement de l'activité. Le bilan est corrélé à la crise et au pouvoir d'achat», a déclaré à l'AFP Richard Soubielle, qui préside la Commission Etudes et Statistiques du Snav. Le recul est «plus marqué dans le moyen-courrier que le long-courrier», car «les catégories socio-professionnelles les plus aisées, moins touchées, n'ont pas trop modifié leur comportement de voyages et ont continué à partir loin», ajoute-t-il. Le nombre de passagers a baissé de 7,9% en 2012 sur les destinations moyen-courrier de 0,6% sur le long-courrier et de 3,9% sur la France. «En résumé, les ventes en moyen-courrier ont été mauvaises toute l'année sauf en août et en novembre.