Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client Retail Design Blog Les 4 tendances clés des solutions de CRM de 2015 | Le blog de Sage France Frédéric Canevet Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management), vit sa révolution. Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 le CRM devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. Le CRM entre dans une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur quatre piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif et le comportemental. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage, décrypte ces quatre tendances clés du CRM en 2015. Mobilité : des collaborateurs toujours plus équipés A l’heure de la mobilité et de son corolaire, le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle tendance. Collaboratif : vers un CRM plus collaboratif
CA Com | CRM et big data Depuis une quinzaine d'années, c'est-à-dire depuis l'avènement de l'internet commercial, de toutes les directions fonctionnelles de l'entreprise, c'est certainement la direction du marketing dont l'écosystème applicatif s'est le plus transformé. Gestion de campagnes, gestion d'enquêtes, gestion de 'leads', community management, veille sociale, e-reputation, les outils dédiés au marketing se sont multipliés. La direction du marketing est aussi celle qui s'est le plus tôt emparée des produits numériques, autrement dit de prestations en mode 'Saas'. Les limites des projets tactiques Cette approche tactique a ses avantages : la direction marketing a pu se rendre opérationnelle sur de nouvelles technologies, dans un délai et pour un coût raisonnables , et sans passer par les affres d'une gestion de projet SI traditionnelle. - L'intégration de ses données avec celles du reste de l'entreprise Intégrer le marketing au Système d'Information
La Minute Retail - Blog au sujet des innovations retail Suscitez l engagement de vos clients mobiles ! La manière dont les consommateurs accèdent aux contenus mobiles et les utilisent a considérablement évolué ces cinq dernières années. Grâce aux smartphones, il est désormais facile de naviguer sur Internet, de faire des achats en ligne, de consulter ses e-mails (personnels et professionnels), d’utiliser les réseaux sociaux et de se tenir informé des actualités partout. D’ailleurs, de récentes études indiquent que, d’ici à 2019, le smartphone totalisera 60 % des abonnements de téléphonie mobile dans le monde, contre seulement 25 à 30 % aujourd’hui* . L’immense succès des smartphones et des tablettes auprès des consommateurs fait de l’Internet mobile un vecteur de prospection, de promotion et d’interaction particulièrement attractif pour les professionnels du marketing. Connaissez-vous vraiment vos clients mobiles ? Anthony Wilkey, directeur régional, Account Management Group, SmartFocus Voici quelques questions qui pourraient vous y aider : L’expérience mobile proposée est-elle optimale ?
Interview Ghislaine de Chambine : "Relation Client et E-marketing" ITespresso.fr : Pourquoi avoir rapproché les salons Stratégie Client et E-Marketing ? Faut-il envisager une fusion pure et simple de ces deux événements ? Ghislaine de Chambine : La thématique du marketing digital est proche de celle de la relation client. Tout est lié, la relation client se fait avec une approche digitale, les protagonistes sont donc partenaires, concurrents, complémentaires… Il n’y aura pas de fusion de ces deux évènements car nous souhaitons garder l’identité propre de chaque salon. Même si les acteurs sont parfois à cheval sur les deux thématiques, les visiteurs de E-Marketing sont plus généralement des marketers, curieux de l’évolution technique du marketing digital. ITespresso.fr : A votre avis, quelles sont les grandes tendances de ce début d’année dans le marketing digital et la relation client ? Ghislaine de Chambine : Quel marketing dans un monde digital ? ITespresso - Vos nouveaux trophées VENUS font justement la part belle à « l’engagement ».