Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client et de la relation client Retail Design Blog untitled NEW YORK, United States — Buying some suits at Ralph Lauren might mean being offered a chauffeured ride home in a BMW. New clothes from Saks could lead to a Mercedes-Benz van carrying a customised wardrobe pulling up to a home, hotel or office. With designer goods available online anytime, luxury retailers are adding more amenities and personal touches for in-person shopping. Stores overall are facing slower sales amid more restrained luxury spending, and some brands' flagship locations in major cities have seen a drop in shopping by international tourists because of the stronger US dollar. That makes it even more important for retailers to keep the customers they have feeling valued and pampered. Robert Burke, president of his namesake New York-based luxury consulting business, said he was surprised when the Ralph Lauren sales staff sent him back to his office with a uniformed driver after he came in to buy two suits. Metrick says it is about building a better relationship.
Les 4 tendances clés des solutions de CRM de 2015 | Le blog de Sage France Frédéric Canevet Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management), vit sa révolution. Si hier le CRM avait pour objectif de centraliser et de pérenniser la connaissance clients via la mise en place de bases de données riches et puissantes, en 2015 le CRM devra franchir un nouveau cap afin de s’adapter à l’évolution des usages et de l’environnement économique. Le CRM entre dans une phase de révolution technologique et des mentalités reposant sur quatre piliers : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif et le comportemental. Frédéric Canevet, Chef de marché CRM et Gestion commercial chez Sage, décrypte ces quatre tendances clés du CRM en 2015. Mobilité : des collaborateurs toujours plus équipés A l’heure de la mobilité et de son corolaire, le phénomène du BYOD (Bring Your Own Device), les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle tendance. Collaboratif : vers un CRM plus collaboratif
CA Com | untitled TOKYO, Japan — Japanese pop girl group Pottya, who describe themselves as "chubby," performed their hits while eleven plus size amateur models strutted along the catwalk at a new men's fashion show in Tokyo aimed at breaking down obesity taboos. The Tokyo Pochari (plump) Collection, jointly organised by a plus-size clothing brand Sakazen Shoji Co and fashion magazine, Mr Babe, featured models weighing more than 100 kg (220 pounds) walking, twirling and posing on the catwalk. Thursday's event attracted more than 100 people, who were invited to disclose their weight for a discount on a new range of ready-to-wear plus size clothing items, but organisers said the event was not just about sales. They hoped to change attitudes towards plus-size people in Japan, where obesity levels are among the lowest in the developed world and large people — sumo wrestlers aside — are often depicted as figures of fun on television. "As a fatso or big woman, I want more of these kind of events.
CRM et big data Depuis une quinzaine d'années, c'est-à-dire depuis l'avènement de l'internet commercial, de toutes les directions fonctionnelles de l'entreprise, c'est certainement la direction du marketing dont l'écosystème applicatif s'est le plus transformé. Gestion de campagnes, gestion d'enquêtes, gestion de 'leads', community management, veille sociale, e-reputation, les outils dédiés au marketing se sont multipliés. La direction du marketing est aussi celle qui s'est le plus tôt emparée des produits numériques, autrement dit de prestations en mode 'Saas'. Les limites des projets tactiques Cette approche tactique a ses avantages : la direction marketing a pu se rendre opérationnelle sur de nouvelles technologies, dans un délai et pour un coût raisonnables , et sans passer par les affres d'une gestion de projet SI traditionnelle. - L'intégration de ses données avec celles du reste de l'entreprise Intégrer le marketing au Système d'Information
La Minute Retail - Blog au sujet des innovations retail