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Fidéliser son personnel : l'exemple Sephora Marketing

Fidéliser ses collaborateurs, une mission pas toujours facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de modèle, puisque le turnover ne dépasse pas 17% et les conseillères de vente (accueil et orientation du client, vente,…) ont une ancienneté moyenne de 4 à 5 ans. Par conséquent, quel est le secret de Sephora ? Tout d’abord, au niveau de l’engagement, la filiale de LVMH a développé un partenariat avec l’Institut Supérieur International du Parfum de la Cosmétique et de l’Aromatique Alimentaire, qui est une Ecole supérieure gérée par la Chambre de Commerce et d’Industrie, institut qui propose, entre autres, des cours de « management des unités commerciales » ou « d’esthétique et cosmétique », tout en cherchant à trouver des accords supplémentaires avec d’autres écoles de vente. Ce qui signifie que Sephora ne recrute pas n’importe où n’importe comment, mais cible très précisément son public potentiel. pas de contenu similaire

http://visionarymarketing.fr/blog/2009/04/fideliser-son-personnel-lexemple-sephora/

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Travailler chez Sephora Les avantages des salariés Sephora : jusqu'à 14 à 15 jours de congés supplémentaires, jusqu'à 5110€ de primes, intéressement ou participation, tickets restaurant, complémentaire retraite, mutuelle, prévoyance, crèche, parking, ce, ... Les salariés de Sephora bénéficient des avantages sociaux présentés dans le tableau ci-dessus. Ces données sont fournies à titre indicatif et n'engagent ni Avantage-Entreprise.com ni Sephora. Pour corriger ou compléter les avantages de Sephora , contactez-nous. Les avantages salariés à travailler chez Sephora peuvent être amenés à évoluer dans le temps, en fonction des accords d'entreprise et des renégociations avec les partenaires sociaux. Les accords d'intéressement, par exemple, sont généralement définis sur une durée donnée et renégociés à expiration.

« Chez Sephora, c'est une belle carrière qui vous attend ! » Pourriez-vous nous présenter Sephora en quelques mots ? Sephora est une société de distribution de parfums et cosmétiques qui compte environ 200 magasins en France et 450 en Europe. Sephora connaît d’excellents résultats. En 2006, par exemple, nous avons ouvert 12 nouveaux magasins en France, 60 en Europe, etc. Pourriez-vous définir votre poste en quelques mots ? Sephora : Dépenser plus pour fidéliser plus ? Les programmes de fidélité dans les magasins c’est bien. Mais quand les enseignes qui les proposent forcent leurs fidèles clientes à la dépense pour les conserver ça fait franchement tâche. C’est en tout cas ce qui en train de se produire chez l’enseigne du groupe LVMH Sephora dont les clientes expriment clairement leur mécontentement sur les blogs et réseaux sociaux depuis quelques jours suite à la modification des conditions générales d’utilisation de leur carte « Gold ». L’enseigne propose en effet à ses clientes d’accéder à plusieurs cartes de fidélité offrant chacune différents privilèges :

Sephora et vous “Piquousé” Sephora On aime à dire qu’on est « piquousé » Sephora. Les signes ne trompent pas : de l’énergie et de l’engouement, une passion illimitée pour l’univers de la beauté, une attention permanente pour les clients, un désir d’excellence. Le résultat : vous n’avez qu’à demander à nos équipes ; une fois que vous avez mis un pied chez Sephora, vous n’êtes plus la même personne. La discussion [SEPHORA: la face cachée de la beauté.] sur Beauté-test.com Bienvenue dans l'univers LVMH, il faudrait dire, où le maître mot est l'argent, l'argent, l'argent..et où l'aspect social, humain est complètement inexistant, moi j'ai refusé de travailler pour ce groupe, par conscience personnelle bien renseignée...L'univers du LUXE, c'est bien quand on achète, on y est client, mais pas en tant que SALARIE. La boutique louis vuitton, s'est vu accordée le droit d'ouvrir le dimanche, malgré le mécontentement des syndicats et du personnel. (LVMH, dont LV est assez riche, n'a pas besoin d'ouvrir le dimanche, même si ils ont refait leur devanture, ils n'ont pas besoin de cela pour amortir leur frais.) Bon courage

Prospection Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Sur les autres projets Wikimedia : prospection, sur le Wiktionnaire Recrutement chez Sephora Le groupe Sephora spécialisé dans la vente sélective de cosmétiques, ouvre en 2008 une vingtaine de boutiques dans toute la France. De ce fait, l’enseigne embauche régulièrement de nouveaux collaborateurs, tous niveaux d’études confondus. Du CAP au bac + 5, votre candidature est la bienvenue, quel que soit votre parcours. Sephora veut continuer à ouvrir 100 magasins... Sephora vient de dévoiler un plan ambitieux afin de poursuivre sa croissance mondiale. L’objectif de l’enseigne est d’augmenter son chiffre d’affaires global de 10% par an en moyenne sur les cinq prochaines années. Pour cela, Sephora veut continuer à ouvrir annuellement une centaine de magasins à travers le globe.

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser + 4 outils pour vendre plus ! Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux. Pourquoi Prospecter ou fidéliser ? Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux.

Sephora, Distribution Sélective SephoraDate de création : 1969Activités : Chaîne de parfumerie sélective : parfums, maquillage, soins & beauté, accessoires65, avenue Edouard Vaillant92100 Boulogne-Billancourt - Francewww.sephora.fr Dernières actualités ► L’animation du réseau Sephora pour les fêtes► Sephora et la livraison par camion électrique► Sephora à l'avant-garde de la digitalisation Dominique Mandonnaud : Tout savoir sur Dominique Mandonnaud, Fondateur de Sephora Dominique Mandonnaud est né le 5 septembre 1947 à Limoges. Il est issu d'une famille de petits commerçants. Il est marié à Bernadette Machinal. Il est peintre, sculpteur et paysagiste. En créant Shop 8, Dominique Mandonnaud décide d'innover en adaptant le concept de libre-service au monde de la parfumerie. Sephora : Etudes, Analyses Marketing et Communication de Sephora Présentation Le premier magasin Sephora voit le jour à Paris en 1973 au sein du groupe Nouvelles Galeries. Le nom de cette nouvelle boutique de parfumerie et cosmétique s’inspire du prénom biblique Sephora, épouse de Moïse et présentée comme une femme élégante, joyeuse et libre. Reprise en 1993 par Dominique Mandonnaud, la chaîne compte alors 38 magasins. Son nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie où les clients peuvent faire l’expérience des produits comme ils l’entendent. Le nouveau concept connaît un succès fulgurant, à tel point que la franchise est rachetée en 1997 par le premier groupe mondial du luxe : LVMH, pour 244 millions d’euros.

Sephora s’engage contre les risques psycho sociaux Les métiers du commerce sont réputés pour leur haut niveau d’exigence créant parfois des situations propices au stress, au harcèlement moral et à la souffrance au travail. Pour lutter contre cela, Sephora à mis en place des formations à la prévention des risques psycho sociaux pour ses Directeurs de magasins afin de les sensibiliser et de les préparer à ces situations difficiles. L’objectif de ces formations contre les risques psycho sociaux est de désamorcer des situations qui peuvent être délicates pour éviter tout dérapage et éviter les erreurs managériales possibles. La première étape de cette formation est de définir très concrètement ce que sont les risques psycho sociaux, le harcèlement moral et l’ensemble des facteurs qui peuvent générer des impressions de harcèlement.

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