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Fidéliser son personnel : l'exemple Sephora Marketing

Fidéliser ses collaborateurs, une mission pas toujours facile, surtout dans le domaine de la distribution spécialisée. Et pourtant, Sephora semble faire figure de modèle, puisque le turnover ne dépasse pas 17% et les conseillères de vente (accueil et orientation du client, vente,…) ont une ancienneté moyenne de 4 à 5 ans. Par conséquent, quel est le secret de Sephora ? Tout d’abord, au niveau de l’engagement, la filiale de LVMH a développé un partenariat avec l’Institut Supérieur International du Parfum de la Cosmétique et de l’Aromatique Alimentaire, qui est une Ecole supérieure gérée par la Chambre de Commerce et d’Industrie, institut qui propose, entre autres, des cours de « management des unités commerciales » ou « d’esthétique et cosmétique », tout en cherchant à trouver des accords supplémentaires avec d’autres écoles de vente. Autre facteur, la Sephora University, à Paris, qui vise à former plus de 4’000 personne d’ici à la fin de l’année, tout secteurs confondus. Related:  SEPHORAtivavoun

Sephora, Distribution Sélective SephoraDate de création : 1969Activités : Chaîne de parfumerie sélective : parfums, maquillage, soins & beauté, accessoires65, avenue Edouard Vaillant92100 Boulogne-Billancourt - Francewww.sephora.fr Dernières actualités ► L’animation du réseau Sephora pour les fêtes► Sephora et la livraison par camion électrique► Sephora à l'avant-garde de la digitalisation Présentation de la Maison Un lieu unique qui joue la beauté à la portée de tous. Sephora offre une liberté totale, celle d'entrer dans plus de mille magasins à travers une vingtaine de pays dans le monde. Un visage universel et reconnaissable entre tous, depuis les corners présents dans les grands magasins El Corte Inglès en Espagne et V&D aux Pays-Bas, jusqu'aux flasgships des Champs Elysées, de la 5ème avenue et du Dubaï Mall… un but avoué : attiser le désir, taquiner l'envie, donner du plaisir. Sephora excelle dans l'art de trouver des marques créatives et ainsi proposer une offre audacieuse de produits exclusifs.

Recrutement chez Sephora Le groupe Sephora spécialisé dans la vente sélective de cosmétiques, ouvre en 2008 une vingtaine de boutiques dans toute la France. De ce fait, l’enseigne embauche régulièrement de nouveaux collaborateurs, tous niveaux d’études confondus. Du CAP au bac + 5, votre candidature est la bienvenue, quel que soit votre parcours. Les critères de recrutement étant surtout des critères de personnalité : pour travailler chez Sephora, mieux vaut avoir le goût du service, un certain dynamisme, aimer le contact avec la clientèle et apprécier le travail en équipe. Les postes à pourvoir sont des postes de conseillers de vente, managers de rayon et directeurs de magasins. -Dès votre arrivée, vous êtes guidé(e) à travers une intégration adaptée à votre poste. -Vous suivez ensuite une formation métier qui vous donne les bases indispensables pour répondre aux besoins des clients (vocabulaire adapté, connaissance des techniques de maquillage, soin, parfums, etc.). En savoir plus : www.leffetsephora.com

« Chez Sephora, c'est une belle carrière qui vous attend ! » Pourriez-vous nous présenter Sephora en quelques mots ? Sephora est une société de distribution de parfums et cosmétiques qui compte environ 200 magasins en France et 450 en Europe. Sephora connaît d’excellents résultats. Pourriez-vous définir votre poste en quelques mots ? Je suis responsable du développement des ressources humaines chez Sephora (au niveau de l’Europe). En 2006, Sephora devait recruter 700 personnes, dont près de 620 en magasin (des conseillers de vente et des chefs de rayon). À quel niveau d’études recrutez-vous ? Chez Sephora, aucun niveau de diplôme minimum n’est requis. Deux tiers de nos postes étant pourvus en interne, 70 % de nos chefs de rayon sont d’anciens vendeurs et 70 % de nos directeurs de magasins sont d’anciens chefs de rayon ! Sous quel statut recrutez-vous ? Effectivement, on a une moyenne d’âge de 30 ans et toutes sortes de contrats. Oui, notamment l’été, mais aussi pour la période de Noël. Quand recrutez-vous pour la période hivernale ?

SYNTHESE L'expérientiel la nouvelle tendance marketing beauté en France Ses bénéfices ne sont plus à prouver : notoriété accrue pour votre marque, enrichissement et diversification de votre contenu, ciblage efficace d’une nouvelle audience, augmentation des ventes… Cette stratégie marketing est particulièrement prisée des marques de cosmétiques : Huda Beauty, Anastasia Beverly Hills ou encore Glossier ont ainsi pu s’imposer comme leader dans une des industries les plus compétitives au monde. Sananas, l’influenceuse beauté française est l’une des dix influenceuses les plus rentables du monde d’après Insights 100. Elle a dernièrement collaboré avec Dior Beauté pour laquelle elle a généré 3,3 millions de dollars de Media Impact Value ™. Cependant, 80% des marques de mode, luxe, cosmétiques ont déclaré avoir eu recours au marketing d’influence en 2018, d’après notre rapport sur l’état des lieux du Marketing d’Influence. Le secteur de la beauté est traditionnellement basé sur l’émotion. Tendance marketing beauté 1 : l’expérience digitale

Baccalauréat sciences et technologies du management et de la gestion Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Le baccalauréat STMG est un des bac technologique en France. Depuis la rentrée 2012, la série STMG remplace la série STG (Sciences et Technologies de la Gestion) en classe de première. Le baccalauréat STMG présente 4 spécialités : Spécialité Ressources Humaines et Communication (RHC),Spécialité Mercatique (marketing),Spécialité Gestion et Finance (GF),Spécialité Systèmes d'information de gestion (SIG) En première[modifier | modifier le code] En terminale[modifier | modifier le code] Matières obligatoires communes aux 4 spécialités[modifier | modifier le code] Avec la réforme de la filière STMG, les élèves choisissent désormais leur spécialité en terminale. Enseignements de spécialité[modifier | modifier le code] L'élève doit choisir un enseignement parmi : Les épreuves (session 2013)[modifier | modifier le code] La répartition des épreuves, leur durée et leur coefficient sont déterminés par les tableaux suivants[1]. écrite et orale en CCF 2 heures

Dominique Mandonnaud : Tout savoir sur Dominique Mandonnaud, Fondateur de Sephora Dominique Mandonnaud est né le 5 septembre 1947 à Limoges. Il est issu d'une famille de petits commerçants. Il est marié à Bernadette Machinal. 1960-69 : Vendeur de savonettes dans le magasin de ses parents à Limoges. 1969 : Dominique Mandonnaud ouvre sa première parfumerie à Limoges. 1979 : Il crée l'enseigne de parfumerie Shop 8 et ouvre une dizaine de magasins. 1988 : Il rachète 8 parfumeries à Paris et les convertit en parfumeries Shop 8. 1991 : Il crée la holding financière Altamir, dont il détient la majorité des parts. 1993 : Il ouvre le magasin Mille et un Parfums au centre commercial de Belle-Epine (Val-de-Marne), et rachète au britannique Boots 38 magasins portant l'enseigne Sephora. 1994 : Il étend le concept Mille et Un Parfums à la totalité des magasins du groupe qui prennent alors l'enseigne Sephora. 1996 : Il ouvre le magasin pilote de l'enseigne à Paris, sur les Champs-Elysées. 1997 : Il cède Sephora au groupe LVMH, pour 344M€ et se consacre à sa passion : la sculpture.

Les enseignes les plus performantes sur les réseaux sociaux Performance sur les réseaux sociaux = communautés + interactions = publications. C'est sous le prisme de cette équation que Digimind, via son outil Social Analytics a mesuré la performance sociale des lauréats sur une période de soixante jours, du 19 novembre 2017 au 19 janvier 2018. Cette étude n'est donc pas qu'un simple comptage d'abonnés et de followers mais une analyse des différentes dimensions qui fondent le dynamisme des communautés autour des comptes sociaux des dix enseignes de l'année étudiées par E&Y Parthenon. La plus belle performance est celle de Sephora France qui prend la première place pour les interactions. En termes de communautés, c'est également Sephora qui arrive en tête avec 2 600 000 fans et abonnés pour la France (54% pour Facebook et 43% pour Instagram). Les publications les plus engageantes par canal ont émises par Biocoop sur Facebook à propos du renouvellement de l'autorisation du glyphosate par la Commission européenne.

Sephora s’engage contre les risques psycho sociaux Les métiers du commerce sont réputés pour leur haut niveau d’exigence créant parfois des situations propices au stress, au harcèlement moral et à la souffrance au travail. Pour lutter contre cela, Sephora à mis en place des formations à la prévention des risques psycho sociaux pour ses Directeurs de magasins afin de les sensibiliser et de les préparer à ces situations difficiles. L’objectif de ces formations contre les risques psycho sociaux est de désamorcer des situations qui peuvent être délicates pour éviter tout dérapage et éviter les erreurs managériales possibles. La première étape de cette formation est de définir très concrètement ce que sont les risques psycho sociaux, le harcèlement moral et l’ensemble des facteurs qui peuvent générer des impressions de harcèlement. Parallèlement, l’enseigne est partenaire de l’association Crise Up dans l’assistance à la prévention et à la gestion de crises humaines.

E-commerce : Sephora se lance sur Instagram Checkout avec 80 marques de cosmétiques Le commerce social prend de plus en plus d’importance, et le secteur de la cosmétique – l’un des premiers à avoir compris le rôle prescripteur des influenceurs et influenceuses en matière de notoriété et de ventes – ne s’y est pas trompé. Sephora va plus loin en intégrant la fonctionnalité de paiement Instagram Checkout pour 80 marques environ, selon un communiqué de presse de la société daté du 24 juin. Les utilisateurs pourront désormais acheter directement des produits à partir du flux classique ou des stories sans quitter la plateforme de partage de contenus. 20 millions d'abonnés @Sephora Outre le fait d'offrir un nouveau canal de vente, Instagram veut capitaliser sur sa popularité auprès des jeunes utilisateurs et plus généralement de son audience – plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels en 2019 – pour permettre aux marques de toucher de nouveaux clients. Sélectionné pour vous

Sephora et vous | We Are Sephora “Piquousé” Sephora On aime à dire qu’on est « piquousé » Sephora. Les signes ne trompent pas : de l’énergie et de l’engouement, une passion illimitée pour l’univers de la beauté, une attention permanente pour les clients, un désir d’excellence. Le résultat : vous n’avez qu’à demander à nos équipes ; une fois que vous avez mis un pied chez Sephora, vous n’êtes plus la même personne. Il y a un avant et un après Sephora ! Des personnalités, pas uniquement des parcours Nous pensons que le talent prévaut à la formation, l’âge, le genre ou bien les origines. Vous voyez les choses de manière positive et êtes toujours enjoué. Devenir Sephora Dès votre arrivée et tout au long de votre parcours, nous sommes à vos côtés, à chaque étape de votre aventure Sephora.

Sephora, Nocibé, Yves Rocher, quelle enseigne beauté est la plus visible sur les réseaux sociaux La rédaction d'Air of melty vous en parle chaque jour ou presque, la présence des marques sur les réseaux sociaux représente un enjeu de taille en cette année 2017. En atteste un récent rapport, réalisé par Facebook et Instagram et baptisé Mobile Makeover, montrant que le secteur beauté, Instagram et les marques constituent un accord parfait auprès des jeunes. Alors que l'étude révélait par exemple que, en France, les consommateurs de produits de beauté consultent Instagram 21 fois par jour en moyenne, c'est une autre étude qui vient aujourd'hui témoigner de la puissance des enseignes beauté sur les réseaux sociaux en général. Celle-ci est signée Digimind, leader de la veille stratégique, et met en avant les bonnes pratiques à adopter pour cartonner sur ce secteur, à l'heure où 7 jeunes sur 10 estiment que les marques sont trop intrusives sur les réseaux sociaux. L'étude de Digimind met en avant quatre types de contenus particulièrement efficaces : premièrement, le jeu concours.

Sephora : un rouleau compresseur aux ambitions... Monica Lewinski s'était décommandée, mais l'inauguration du plus grand Sephora des États-Unis (et du monde) fut un authentique succès mondain. Plus de 3 000 personnes faisaient la queue le 14 octobre pour entrer dans ce temple de trois étages (3 000 m2 dont 1 200 consacrés à la vente) dédié aux grandes marques de parfums, maquillage et soins. Visiblement, les New-Yorkaises n'ont pas été uniquement attirées par les 50 dollars (46,09 EUR) distribués aux premières arrivées dans la file d'attente, ni par les bons d'achat. « Je trouve ici tout ce que je veux pour un prix raisonnable », expliquait ainsi Sarah C., 26 ans, cadre dans l'audiovisuel. Voilà qui doit résonner agréablement aux oreilles de Daniel Richard, recruté par Bernard Arnault, patron de LVMH, pour faire de Sephora, racheté en 1997, ni plus ni moins que « le premier distributeur planétaire de cosmétiques et de parfums ». Faire tomber la citadelle américaine Des projets au Japon Une politique non dénuée de risques

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