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CRM, eCRM et Social CRM

CRM, eCRM et Social CRM
CRM, eCRM et Social CRM : Internet et l’avènement du web social ont profondément modifié la gestion de la relation client au sein entreprises et l’ensemble des processes associés. A la base de l’automatisation de cette relation, on trouve le concept de CRM (Customer Relationship Management comprenant l’ensemble des outils permettant une relation client suivie dans le temps). Le CRM est l’ensemble des outils et processes destinés à capitaliser l’information relatives aux clients et prospects afin de leur offrir un service maximal, disposer des informations essentielles sur le client, adresse, téléphone, habitudes d’achats, les problèmes qu’il a déjà rencontrés mais aussi permettre d’analyser les profils susceptibles d’être intéressés par un produit en particulier. L’intégration du CRM au sein des entreprises a permis un plus grand travail collaboratif entre les différentes services tout en mettant en place des « vues métiers » différentes. Le CRM Le Social CRM Related:  MAN 33 - Introduction générale au marketingoutils numériques, réseaux sociaux et entreprise

Le juste prix, une affaire de virgule Le Monde.fr | • Mis à jour le | Par Nathaniel Herzberg Fixer le juste prix. La question est vieille comme le monde, ou du moins comme le commerce. Deux économistes de Singapour, Monica Wadhwa (Insead) et Kuangjie Zhang (Nanyang Technological University) ont publié un article dans le Journal of consumer research qui promet d’éclairer le commerçant, comme le consommateur. L’affirmation s’appuie sur une batterie d’études comportementales. Dans le second cas, le phénomène inverse a été observé, sans que les deux prix décalés puissent être sérieusement départagés. Usage familial contre utilisation scolaire Peut-être la nature même des deux produits cachait-elle d’autres motivations ? Et si le cerveau se trouvait occupé par autre chose, quel en serait l’effet ? Enfin, les deux économistes ont établi une corrélation entre le prix proposé et la nature de l’argumentaire commercial le plus percutant. Encore faut-il décider de ce qu’est un prix rond.

Outil de prospection : les meilleurs outils pour prospecter sur Internet 06Pour toute entreprise, trouver de nouveaux clients est le nerf de la guerre. Développer de beaux produits et services ou soigner son site Internet n’ont que peu d’intérêt si la société ne trouve pas d’acheteurs pour le mois, le trimestre ou l’année qui arrive. Si les méthodes de prospection traditionnelles sont encore les plus répandues (cold calling, salons…), Internet a changé la donne et permet d’élargir ses horizons grâce à des bases de données et outils qui facilitent le recrutement de prospects. Au-delà de LinkedIn, Twitter ou des bases louées pour une campagne d’emailing, quelles sont les options vraiment efficaces ? Nous avons répertorié pour vous les meilleurs outils de prospection en ligne, de la création de listes de contacts ciblés à l’optimisation de votre réseau et de vos opérations de démarchage. Reachable : boostez instantanément la puissance de votre réseau © Reachable WhoWorks.At : identifiez des connexions existantes et créez de nouveaux contacts

Infographie sur la recherche documentaire Capter l'attention dans le déluge informationnel Ceux qui ont aimé ont aussi apprécié Les dernières émissions d'Aurélien Duthoit Les dernières émissions Toutes les dernières émissions Precepta Stratégiques Accéder à Xerfi Canal Économie Accéder à Xerfi Business TV Les nouvelles émissions Xerfi Canal TV Toutes les dernières émissions Xerfi Canal TV Les incontournables SEO pour e-commerce: comment trouver les bons mots clés? De nos jours, beaucoup de détaillants et grossistes sont conscients qu’il est nécessaire de posséder un site e-commerce afin d’élargir les frontières de leur boutique jusqu’au monde digital. Construire un site marchand attractif et le faire évoluer proprement au fil du temps n’en fera pas pour autant un site rentable. La clé du succès repose en grande partie sur la réalisation d’un référencement naturel solide qui permettra de drainer à la longue un trafic qualifié et significatif vers chacune des pages catégories et produits, avec un taux de conversion élevé. Mener une mauvaise analyse et choisir les mauvais mots clés peut ruiner littéralement votre campagne SEO, tout simplement parce-que votre site e-commerce drainera du trafic de basse qualité et non pertinent, entrainant ainsi un taux de conversion ridiculement bas et donc un volume de vente dérisoire. Chercher les bons mots clés Personnellement, mon choix se porte sur Long Tail Pro Platinum. Prenons un exemple concret : Conclusion

Trouver des sources d'informations pertinentes sur internet La recherche de sources d'informations originales et fiables sur internet est un exercice de plus en plus complexe et chronophage : du fait de l'encombrement des moteurs de recherche, les pages web contenant les informations les plus pertinentes ne sont pas nécessairement les plus visibles. Une difficulté pour les professionnels qui cherchent des informations dignes de confiance pour appuyer un argumentaire, réaliser des présentations, organiser des séminaires et des formations, ou encore faire des choix stratégiques. Pourtant, il existe un ensemble d'outils donnant accès à toutes sortes de documents de référence, et régulièrement actualisés, dans des domaines techniques très variés. Les bibliothèques en ligne : références techniques et bibliographiques de qualité Trois bibliothèques gratuites en ligne : The Free Library : C'est à la fois un catalogue de ressources en ligne et un site de veille complet qui couvre plusieurs domaines techniques (business, communication, santé, droit).

Meetic, numéro 1 de l'amour en ligne Créé en 2001, Meetic est le pionnier de la rencontre amoureuse sur internet et le leader européen du secteur. Racheté en 2011 par Match.com, il est présent dans 16 pays et en 13 langues. La saga racontée par Alexandre Lubot, directeur général de Meetic. 400 salariés, le groupe ne communique plus ni sur son chiffre d’affaire, ni sur le nombre d’utilisateurs, qui sont au demeurant plusieurs millions. Site de rencontre généraliste, il est difficile de décrire un profil type. Pas un site d'adultère Réagissant à la campagne de l’un de ses concurrents qui se revendique comme le site de l’adultère, Alexandre Lubot explique que ce n’est pas le positionnement de son site : "Meetic est fait pour les célibataires, ce n’est pas un positionnement moral, c’est un choix de cible".

Les 10 techniques d’Inbound Marketing pour améliorer votre image de marque Aujourd’hui, l’objectif principal en marketing n’est plus d’aller chercher le client pour le convaincre que notre offre est la plus adaptée pour lui mais c’est de le faire venir à nous pour qu’il se rende compte par lui même que notre offre est celle qu’il lui faut. C’est dans ce retournement de situation qu’est apparu l’Inbound Marketing ! Qu’est ce que l’Inbound Marketing ? L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie marketing visant à faire venir le client vers soi plutôt que d’aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing. Ainsi, il faut attirer l’attention des prospects en produisant du contenu de qualité sur son site pour qu’il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux. L’objectif est de gagner l’attention du prospect. Comment améliorer son image de marque grâce à l’Inbound Marketing ? Sur le même thème Définition du jour : Outbound Marketing 16 décembre 2014

Creer une Zone de Chalandise Résultat en vidéo : Comment faire : Pour réaliser une carte de zone isochrone il vous faudra : Quelques minutes (Dans cette vidéo les temps de calculs ont été réduits !) Étape 1 : Zoomer sur votre point de vente point de vente Dans un premier temps vous zoomerez sur votre point de vente et vous devrez cliquer dessus afin de définir sa position comme point de départ pour le calcul de votre zone isochrone. Étape 2 : Vos zones Vous n'avez plus qu'a définir le temps de vos différentes zone à représenter. Vous trouverez également sur ce site un autre outil pour réaliser une carte isochrone. Retrouvez également tous les livres sur les zones de chalandise dans ce site.

Des blogueurs de mode scandinaves découvrent la vie d’un ouvrier du textile au Cambodge Que se passe-t-il quand trois jeunes blogueurs de mode norvégiens sont invités à découvrir le quotidien des ouvriers qui fabriquent nos vêtements dans le tiers-monde ? Pas une émission mal foutue de télé-réalité, mais un web-documentaire intitulé Sweatshop (« Atelier de misère ») dont les épisodes ont été diffusés sur le site du quotidien norvégien Aftenposten en avril. Anniken Jorgensen, Frida Ottesen et Ludvig Hambro, propres sur eux et fanatiques de fringues, ont été suivis alors qu’ils découvraient le quotidien des ouvriers d’une usine de textile du boulevard Veng Sreng, à Phnom Penh. « J’ai cousu des vêtements pendant huit heures, pour 4 dollars » Réveil matinal, horaires à rallonge, salaire de misère, ateliers surchargés, chauds et bruyants… les jeunes Occidentaux découvrent la dure réalité d’un monde qu’ils ignoraient et dans lequel, pourtant, ils étaient impliqués. « La nuit dernière, j’ai dormi dans une maison minuscule (…). Le Bangladesh, mais aussi le Cambodge ou l’Ethiopie

Tips to increase your blog's traffic by targeting Non-English users Most of us have our blogs in English.That’s the right language choice as English is the most popular business language in the world. BUT WAIT!! Have you thought of people/audience/users who actually prefer to surf the web in their own language as they are not that comfortable with english.Top examples are users in China,Russia and Japan.And mind you, thats a market big enough to be explored for your products /services.Let’s see what you can do to achieve it. 1.You can reach this wider audience of Non-English speaking internet users by providing them a page in their own language. to get Google Translation Service for your website/blog. Google Chrome browser supports this service automatically. 2. A. Submit your website or blog to baidu (Gives a translated page) OR visit (Chinese language page.Use Google Translation to translate) Simply write your URL, Enter the captcha code and click the Add button to let Baidu index your site. B. 3.

Veille informative en ligne : organisez vos liens avec Mindomo Pas toujours facile de gérer sa veille sur Internet : les « signets » sont une fonction de Mindomo qui vous permettent de créer des cartes mentales ou mindmaps à partir de liens Internet. Vous êtes étudiants et vous devez classer vos liens de référence ? Vous êtes cadre ou chef d’entreprise et vous souhaitez organiser l’information glanée sur Internet ? Vous êtes employé(e) et votre patron vous demande de constituer un dossier sur un thème précis ? Ou vous êtes journaliste et vous rassemblez de l’information en vue d’un article ? Dans toutes ces situations, Mindomo peut vous aider ! Une mindmap pour organiser tous vos liens Mindomo propose une fonction extrêmement intéressante pour toutes les personnes qui doivent rassembler de l’information à partir d’Internet : les signets. Sous cette appellation un peu anodine et sans relief, se cache un jeu de fonctionalités très utiles, actionnables d’un clic droit de souris. Installez l’extension pour votre navigateur Extensions de navigateurs J'aime :

Jony Ive. Le génial designer d'Apple Jony Ive est-il génial ? Ça peut se discuter, mais ce qui est indiscutable, c'est le grand professionnalisme de ce designer britannique qui fut pendant une quinzaine d'années l'ami et l'alter ego de Steve Jobs. Chez Apple, on disait que les deux hommes partageaient le même cerveau. Le grand mérite de ce livre est de décrire en détail comment les deux hommes, secondés par une équipe de designers de haut vol réunis par Ive, ont créé l'iMac, puis l'iPod, puis l'iPhone et l'iPad.

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