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Que fait un Community Manager ?

Que fait un Community Manager ?
Le métier de Community Manager est assez récent. C’est une profession très hétérogène, les fonctions sont très variées ; elles dépendent de la taille de l’entreprise, de son imprégnation sociale, et de son secteur d’activité. Un gestionnaire de communauté dans une grande enseigne de luxe n’aura pas le même rôle que dans une petite société qui vend localement ses produits. Veille vis-à-vis de l’environnement de l’entreprise, ses concurrents, l’actualité, les remarques de clients ou prospectsAnimation de communautés (réseaux sociaux, communautés internes, dispersées ou hébergées par l’entreprise)Rédaction de contenus (articles de blog…)Contacts avec d’autres blogs et les communautésCréations diversesContacts avec les clients de l’entrepriseEvénements (conception, mise en place, communication en rapport…)Formations des salariés Synonymes Le métier de Community Manager est assez récent. Formations Evolution de carrière Qualités nécessaires Principaux recruteurs Les + et les – de la fonction Related:  community manager : fiche métier

40% des community managers ont peur de devoir justifier le ROI de leurs actions Les médias sociaux offrent de belles opportunités aux entreprises mais aussi des risques. C’est à ces derniers que la dernière étude de Shoutlet s’intéresse. 134 personnes spécialisées dans le Social media ont répondu à des questions sur leurs plus grandes craintes concernant les médias sociaux. Bonne nouvelle, il semblerait que les médias sociaux soient moins effrayants qu’il y a un an. 86% ont peur de se faire hacker leurs comptes77% craignent de devenir un exemple de mauvaise pratique57% font tout pour éviter de se tromper de compte quand ils tweetent.53% redoutent de perdre leurs données d’activité des derniers mois.40% ne veulent pas qu’on leur demande de justifier le retour sur investissement de leurs actions (!) Ces chiffres et beaucoup d’autres aussi intéressants sont présents dans cette infographie. Par Shoutlet

Les métiers du social media marketing Si nous devions établir un classement des buzz words du moment, « community manager » serait celui qui viendrait en tête de liste. Je pense qu’il n’est pas faux de dire que nous lisons tout et n’importe quoi sur les community managers en ce moment. Métier en vogue, je m’interroge néanmoins sur les contours de cette fonction et surtout sur la façon dont il est perçu par les annonceurs. Community Manager = Webmaster 2.0 Loin de moi l’idée de jouer les vieux balourds, mais ce que je lis ces derniers temps me fait penser à ce que je lisais il y a 10 ans au sujet des webmasters : Un homme à tout faire qui devait à la fois maintenir le code HTML, optimiser la base de données, faire l’administration du système, faire évoluer la charte graphique… Bref, un poste fourre-tout qui recouvre en fait plusieurs responsabilité et surtout des compétences très diverses. Pour résumer je me permettrai de paraphraser Cédric : Le community manager est un mouton à cinq pattes qui n’existe pas.

Community Manager : une fonction tampon en cas de Crise Cet article a été publié il y a 2 ans 4 mois 22 jours, il est possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. L’affaire Cora, qui a suscité de nombreux débats et sur laquelle je ne reviendrais pas, m’intéresse fortement quant à la manière dont le Community Manager a été pris pour cible par certains professionnels de la toile et autres journalistes. Je rebondis dessus car c’est un constat que l’on pourrait dresser dans tous les cas de « bad buzz », que ce soit pour Nestlé, Malabar et autres. J’ai été peu surpris de voir un Tweet d’un grand journaliste faisant un lien vers le profil LinkedIn du Community Manager de Cora, où l’on apprenait qu’il était entre autre en charge de la station-service de l’enseigne de Rennes. Dans l’exemple de Cora, des centaines de consommateurs sont venu se ruer avec rapidité sur la page Facebook de l’enseigne pour exprimer leur mécontentement. Source image :

Le profil du Community Manager idéal - WiziShop Blog Ecommerce Cette semaine, pour fêter les 10 ans du Master 2 Communication de l’IAE de Nice, je suis intervenu dans le cadre d’une conférence sur « Les nouveaux métiers de la Communication » pour présenter le métier de Community Manager. C’est ainsi que j’ai souhaité également vous présenter à vous, chers lecteurs, les spécificités de mon métier. Aujourd’hui, avec la place qu’ont pris les réseaux sociaux sur le Web, votre entreprise e-commerce a forcément besoin d’un Community Manager. Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un Community Manager ? L’émergence des médias sociaux (qui comprennent les réseaux sociaux, les blogs, les forums de consommateurs, les sites d’avis,…) ont changé la donne ! Vous êtes déjà présent sur les médias sociaux. On parle déjà de vous sur les médias sociaux ! Vous avez des choses à apprendre de votre communauté Vos actions de Community Management présentent d’excellentes opportunités de sonder vos clients et prospects. Les missions du Community Manager C’est la base.

Infographie : le travail du community manager au quotidien Cet article a été publié il y a 4 ans 4 mois 7 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Chaque poste de community manager est différent. Selon la taille de son entreprise, les objectifs recherchés, le type de clients ou encore les priorités stratégiques de son employeur, ses tâches quotidiennes peuvent grandement varier. Si ce terme générique de community manager regroupe de nombreuses réalités, il existe toutefois des points communs qui définissent ce métier auprès du grand public. Première observation, les réseaux sociaux sont bien le terrain de jeu favori des CM. Au niveau des plateformes, c’est Twitter qui est la plus mise à jour. 83% des CM y publient un message au moins 5 fois par jour, devant Facebook (79%) et les forums (31%). > Retrouvez les 3 autres infographies tirées de l’enquête Les community managers en France édition 2011 sur le Blog du Modérateur, le blog d’ANOV Agency et sur Kriisiis.

Les 10 rôles que joue un Community Manager Découvrez les différents profils qu’exerce un Community Manager auprès de sa communauté. Le métier de community manager ou gestionnaire de communauté n’est pas un métier aussi simple que l’on ne le croit, loin des clichés que les non initier se font, il est à la fois complexe et diversifié, être CM demande des compétences dans différents domaines allant de la rédaction, à la création graphique en passant par le codage. Cela est toujours vrai aujourd’hui et le sera encore plus demain, le community manager doit être capable de changer de casquette à tout moment afin d’être réactif et engager efficacement sa communauté. Nous allons découvrir ici les différentes rôles qu’effectue le community manager dans l’exercice de ses fonctions ! Rôle #1 – Communicant C’est le premier aspect que le CM doit être capable d’apporter, c’est-à-dire de toujours avoir du contenu pour garder sa communauté engagée. Être en mesure de démarrer et entretenir une discussion en ligne ! Crédits : image de couverture

Le Community Manager en France (3 infographies) Après une enquête menée entre Juin et aout de cette année par RegionJob, Anov Agency , auprès de 454 community managers en France, il en ressort cette étude complète en 4 infographies ( la dernière sera proposée demain chez MyCommunity Manager ) Voici donc le profil type du Community Manager en France, les salaires qui lui sont proposés ( infographie n°2) ainsi que sa place dans les entreprises ( infographie n°3) A la fin de l'article, vous retrouverez les résultats complets de l'enquete menée auprès des 454 personnes. Et voici les résultats de l'enquête Enquête : les community managers en France, édition 2011 source 1, 2 et 3 Nous vous proposons de lire aussi Community management : entre support, ligne éditoriale et business development Choose your language and your payment mean : "Community management : entre support, ligne éditoriale et business development" Envoyer à un contact : "Community management : entre support, ligne éditoriale et business development" En copiant le code HTML ci-dessous, vous pourrez publier cette vidéo sur votre blog ou votre site : En copiant le code HTML ci-dessous, vous pourrez mettre un lien vers cet article dans votre blog ou votre site : Note: Cloning this topic will result in duplicating it into the same web-tv. Comment from Frédéric BASCUNANA: chuiis trop bête, j'avais fermé les commentaires de cet événement par inadvertance !

Enquête : le portrait du community manager en France Après de nombreuses semaines de travail, voici enfin le résultat de notre enquête sur les community managers en France. Menée du 17 juin au 8 août, elle a été réalisée conjointement par RegionsJob et Anov Agency. 454 community managers résidant en France ont été interrogés sur leur métier et leur quotidien. Cette enquête, la plus importante réalisée en France à ce jour, permettra de mieux cerner ce poste qui fait beaucoup parler de lui depuis deux ans. Le profil-type du community manager Non, les community managers ne sont pas présents qu’à Paris. L’environnement professionnel du community manager Les community managers ne se trouvent pas qu’en agence ou dans les grands groupes, au contraire. Recruter son community manager sur les réseaux sociaux, quoi de plus logique ? Reste l’épineuse question du salaire. La question de savoir si le community management est un métier ou une mission revient souvent. Le travail au quotidien Et une fois sorti du bureau ?

Community managers: un salaire médian inférieur à 25 000 euros Ce chiffre, en baisse par rapport à l’année dernière, est extrait de l’étude annuelle de RegionsJob sur le community management. RegionsJob, ANOV Agency et le Blog du Modérateur viennent de publier les résultats de leurs troisième enquête annuelle sur le métier de community manager. Menée auprès de 610 community managers, cette enquête nous délivre des informations clés sur le profil type de ces professionnels du digital, leurs employeurs, leur salaire moyen, leur travail quotidien, et leur importance dans l’entreprise. Qui sont les community managers ? Le community manager type est une femme, âgée de 26 à 35 ans, et diplômée d’un Bac + 5 en communication ou en marketing. Pour quels secteurs travaillent-ils ? Le secteur qui emploie le plus de community managers est celui de la communication et des médias (35%), loin devant le commerce et la distribution (14%), et l’informatique, les télécommunications et le multimédia (14% également). Et les salaires ? La journée type du community manager

Community manager, un vrai métier. Ceci est une nouvelle preuve que le métier de community manager n’est pas à confier à n’importe qui dans une entreprise. Une nouvelle entrée a été faite dans le portail des métiers de l’internet, édité par le gouvernement : le métier de community manager. La fiche métier nous apprend (ou pas) qu’il est nécessaire d’avoir certaines compétences bien précises pour pouvoir prétendre faire ce métier correctement. Je le disais pas plus tard que la semaine dernière sur Locita dans l’article « Community manager, un job ultra qualifié« , le poste demande des compétences bien précises et n’importe qui ne peut pas s’improviser community manager. Sur la première ligne de la description du métier on peut donc lire : « expert des communautés web ». A l’instar de ce que j’ai pu publié dans mon précédent article Locita « Community manager un job ultra qualifié« , les compétences du community manager sont sur sur cette fiche, divisées en trois partie : Le Savoir, le savoir faire et le savoir-être.

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