Community management : 6 pilliers d'une politique indispensable | Wesaw.it | Guide du web Community management… un terme à la mode, le nouveau must have du moment de toute entreprise présente sur le web. Mais au-delà de l’effet de mode, la notion d’animation de communauté a toujours existé, par des media plus classiques et à différentes échelles. Je vous propose, dans un modèle hiérarchisé, 6 piliers du community management sur lequel s’appuyer pour apporter à la marque une visibilité de bonne qualité. Note : Dans cet article, j’utilise préférentiellement le terme « marque », très lié à la notion d’identité et au sentiment d’appartenance, mais on peut très bien le remplacer par « entreprise », ou « service ». 1. Cette veille passe par la mise en place d’alertes (Google Alerts), l’utilisation de sites de monitoring (Youseemii, Wdyl ou Howsociable). 2. La première urgence pour une marque, est d’organiser une présence. Le blog. Plus on décide tôt d’une présence sur une plateforme, plus on a de chance d’avoir un pseudonyme ou une adresse au nom de la marque. 3. 4. 5. 6.
Le métier de Community Manager La nécessité de communiquer sur son entreprise, de rédiger du contenu sur les médias sociaux, de faire de la veille concurrentielle a donné naissance il y a à peine cinq ans environ au métier de Community Manager (CM). L'internaute utilise de nouveaux moyens de consommation dans son acte d'achat : les forums et les sites d'avis lui servent à récupérer les commentaires de la communauté sur un produit, une marque, une enseigne : ce sont ces commentaires et ces avis qui aujourd'hui, font office de gage de qualité. La communauté est devenue une référence, elle est consultée, lue, appréciée. Le rôle du Community Manager grandit avec le recours à ces communautés : ce métier est devenu de nos jours un incontournable en matière de communication d'entreprise. Les entreprises recrutent un community manager pour trois raisons principales : accroître la notoriété de l’entreprise, acquérir de nouveaux clients et fidéliser les leurs. Les missions du community manager 4-Etablir le reporting et analyser
Le métier de Community Manager Le community manager a pour mission de créer et d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients… Dans un premier temps, le community manager élabore la stratégie de présence de son entreprise sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes directions concernées (innovation, marketing, communication..). Les objectifs peuvent être variables : développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise, soigner son e-reputation, mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l’innovation, déployer des dispositifs de knowledge management, ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la co-création de services, produits ou contenus. 1- Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web 4- Etablir le reporting et analyser
Quels outils pour faire efficacement de la veille sur le web ? Parmi vos compétences, celle de se tenir informé de ce qui se passe dans votre domaine est indispensable. Mais un problème de taille se pose alors : comment rentabiliser le temps passé à chercher ces informations ? Internet est vaste, le web en est une fenêtre, mais comme toute fenêtre, elle est limitée. Et vous êtes également limité ! Si vous ne faites que de la veille, que deviendra votre travail ? C’est la raison d’être de plusieurs outils automatisant cette recherche. Alerti est l’une des plate-forme qui a de l’avenir en tant que réel réseau de veille. Simple conseil avec Alerti : comportez vous comme si vous étiez sur un moteur de recherche classique, puis affinez afin d’atterrir sur vos requêtes. Google Alert est LA référence du système de veille gratuite. Twitter reste à mon sens l’outil le plus pertinent pour faire de la veille qualifiée. Le magazine Management propose dans son numéro d’octobre 2011 d’autres outils de veille : Giga Alert, Social Mention Alert et Favebot.
Fiche métier Community Manager Community manager, « animateur de communauté » si on tente de franciser. Derrière ce terme étrange se cache un métier émergent lié à Internet. Depuis deux ans, c’est la profession de Virginie Cartier, 27 ans. Après un Master métiers de l’information et de la communication organisationnelle et un poste de chargée de communication en Espagne puis à Paris, Virginie a été recrutée à Rennes chez Maville.com, un réseau de sites d’informations locales et de services de proximité pour près de 80 villes françaises. « Je m’occupe de promouvoir la marque, les contenus du site et de créer du lien avec les internautes », présente la jeune femme, connectée en permanence sur Maville.com et les réseaux sociaux. Virginie explore sans cesse de nouvelles pistes pour que les internautes participent sur le site et partagent les articles. « Un community manager doit s’intéresser à tout et flairer les sujets qui vont faire réagir. Chaque jour, Virginie consulte les statistiques des visites sur le site.
Comment les marques utilisent Instagram : 8... La nouvelle a fait grand bruit la semaine dernière. Instagram, le réseau social de photos racheté 1 milliard de dollars par Facebook en 2012, a dépassé Twitter. L’appli compte désormais plus de 300 millions d’utilisateurs, contre un peu plus de 280 millions pour le site de micro-blogging. Et sa croissance est beaucoup plus rapide, comme le montre l'infographie ci-dessous. Reste que pour les marques, Instagram est toujours un peu le parent pauvre des réseaux sociaux. - Instagram n’est qu’un réseau d’image : à la différence de Facebook ou de Twitter, Instagram ne permet pas d’orienter les clients potentiels vers son site marchand, par exemple, ou même de faire de la relation client en répondant aux fidèles de la marque. - Instagram n’est pas viral : l’application ne permet pas de partager les photos d'un compte à sa propre communauté à la manière des retweets sur Twitter ou des partages sur Facebook. Les marques les plus puissantes sont donc celles qui ont des choses à montrer. 1. 2. 3.
12 outils et méthodes pour veiller sur les forums Les forums (ou les fora pour être plus exact) ne sont pas à proprement parlé « 2.0 ». Ils existaient bien avant certains néologismes, et sont encore aujourd'hui des lieux de discussions et d'échanges privilégiés, donc à prendre en compte dans une veille d'opinion. Voici certains outils et certaines méthodes qui vous faciliterons la recherche et la veille sur ces supports. Il arrive souvent que l'on me demande « commet veiller sur les forums ? Je comptais à la base vous présenter de manière plus poussée l'intérêt de veiller sur ce type de sources, mais un article écrit récemment par Serge Soudoplatoff (et signalé par Owni) l'explique très bien, et en détails. Je reviendrai donc dans un prochain article sur une méthodologie d'analyse détaillée des forums, tout comme dans ce billet : Les commentaires: matière vivante de l'e-réputation Voici donc ces outils/méthodes, classés de la manière suivante : les moteurs de recherche, les méthodes « manuelles », et les annuaires de forums. inurl:forum
Community manager : le métier de CM devient-il saturé ? On me pose souvent la question de savoir si le métier de community manager n’arriverait pas à saturation. Il est vrai qu’il y a de nombreuses formations, qu’une tendance autour du métier perdure et que les annonces ne sont pas toujours légion ! Bien souvent on retrouve même des annonces en total décalage avec le rôle principal. Est-ce qu’il y a trop de community managers sur le marché du travail ou est-ce qu’il y a peu d’entreprises qui font appel à ce rôle ? La saturation du community management ! Distinguons plusieurs aspects derrière le terme saturation et ce que peuvent ressentir les nouveaux community managers qui arrivent sur le marché du travail. De ce fait, de nombreux nouveaux community managers vont arriver sur le marché du travail. Quand on sait généralement que ces sont des community managers aux commandes des réseaux sociaux, ça laisse réellement entrevoir cette saturation. Quelle entreprise est apte à embaucher un community manager ? URL Copied
La boîte à outils idéale du Community Manager Quels sont les outils indispensables à un Community manager efficace ? Voici une liste participative non exhaustive qui répond à trois grandes problématiques : veille, production, diffusion. Il vous faut un bon agrégateur de flux RSS pour surveiller l’occurrence des mots-clés de la marque, du site dont vous avez la charge. Vous pouvez intégrer les flux de Google actualité, de Google Blogs, de Twitter, de Delicious, Slideshare… L’intégration de flux RSS en provenance de Twitter se fait sur l’ancienne version en ligne (plus pour longtemps semble-t-il). N’oubliez pas l’outil Ponyfish pour créer votre propre flux RSS quand ce dernier n’existe pas sur un site. Le plus professionnel des agrégateurs est Google Reader qui permet d’intégrer des centaines de flux sans ciller. Netvibes Netvibes est une alternative plus conviviale d’aspect pour réaliser sa revue de presse rapidement. Inconvénient : recherche moins fine puisqu’elle s’applique à l’ensemble de la page Netvibes. Jimdo, le plus simple.
Community manager : l’e-réputation maîtrisée [Métiers du web 1] Pour le premier numéro de cette nouvelle série d’articles sur les métiers du web, je me suis intéressé au métier de Community manager, un métier dont on parle beaucoup ces derniers temps. Je vous propose des infos utiles sur ce métier et une interview de Cathy Magnien, Community Manager chez ModeDemploi. Pour ce premier numéro, n’hésitez pas à me faire vos retours afin de faire évoluer la série vers ce qui vous intéresse réellement, bonne lecture… Avec l’émergence des réseaux sociaux et des services 2.0 donnant la part belle à l’User-Generated Content, les marques ont de plus en plus besoin de maîtriser leur image sur ces supports et d’avoir une communication efficace avec leur communauté. Le community manager va être ainsi l’ambassadeur de la marque et le garant de son e-réputation… Présentation du poste… Les habitudes de surf évoluent : les médias sociaux et les échanges entre internautes deviennent de plus en plus importants sur le web. On parle aussi de… Formation… Exemples de missions…
Recherche Offres d'emploi en France | Hellowork Hellowork utilise des cookies ou traceurs pour rendre votre recherche d’emploi ou de formation encore plus efficace. Cookies strictement nécessaires Ces traceurs sont nécessaires au bon fonctionnement de nos services et ne peuvent pas être désactivés. Il s'agit notamment permettant de maintenir la session de l'utilisateur active pendant sa navigation sur le site, de stocker des informations temporaires telles que les préférences des utilisateurs, les annonces ou les offres vues, gérer les processus d'identification de l'utilisateur, vérifier s'il est connecté ou non, et plus globalement garantir la sécurité du site web en détectant les tentatives d'accès frauduleux ou les violations de sécurité. Ces cookies ou traceurs permettent également de piloter et suivre les sources d'acquisition d'audience en utilisant un identifiant unique permettant de comprendre comment nos utilisateurs naviguent sur nos sites et nos applications en fonction des différentes sources de trafic. Cookies publicitaires
Community Management vs Social Media Management - Whats The Differenc… La bible du community management est en ligne ! | Bloc-Notes de Vous avez pu remarquer comme je pouvais être méfiant vis à vis de la notion de community manager. Pas que je n’y croie pas, mais au contraire parce que l’importance et le potentiel de la fonction est tellement impressionnant qu’il ne faut ni le dévoyer ni traiter le sujet par dessus la jambe. Qu’on parle de community management interne ou externe, il y a des enjeux, contraintes et risques dont il faut être conscient pour ne pas passer à coté du sujet. Il y a à mon avis plusieurs choses à avoir en tête : - le community management n’est pas la réponse à tous les problèmes de l’entreprise, que ce soit avec ses collaborateurs ou son écosystème large. - c’est une affaire plus sérieuse qu’un simple boulot de faiseur de bruit ou d’”énergiseur”. Je ne sais comment cela se passe dans d’autres pays (enfin si…justement), mais le fait qu’en France le community management soit un rôle de junior et de stagiaire me semble plus qu’inquiétant. - savoir de quoi on parle Bonne lecture ! Google+
Community Management: The Strategic New IT-Enabled Business Capa There’s been a lot of discussion in Enterprise 2.0 circles recently on the topic of something known as online community management. While precise definitions of this activity can be hard to find, most generally accept that it involves the functional oversight of social activity on a network to achieve various objectives. These objectives include eliciting participation and knowledge sharing, managing the organization’s community objectives, and providing support as well as the day-to-day maintenance and operation of the community itself. In other words, businesses have traditionally conducted their work in physical settings — or with point-to-point communication tools between locations — and have had employees dedicated to managing their overall operation. As a result, it’s starting to become apparent that community management is a strategic function for organizations that are adopting or otherwise being impacted by social computing, which is most of them at the moment.