Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation

Janvier 2016 Gestion de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Augmenter la marge sur chaque client, Augmenter le nombre de clients, Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux. Qu'est-ce que le CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management, ou en français GRC, gestion de la relation client) vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client : Intégration du CRM dans l'entreprise Pour approfondir

Les enjeux du CRM Les enjeux du CRM - Agence Synolia, expert Les enjeux du CRM - %%title%% L'enjeu pour l'entreprise dans un contexte CRM est de se doter de moyens nécessaires face aux enjeux économiques et concurrentiels en alignant son organisation, ses processus et son système d'information sur la stratégie de l'entreprise. Business Augmenter son Chiffre d'affaires et sa marge bénéficiaire Optimiser la rentabilité des investissements commerciaux, marketing et service client Accroître sa compétitivité Gagner des parts de marché Performance Être plus efficace dans les démarches Commerce (forces de vente , partenaires, service client...) et Marketing Mettre en place les processus unifiant ces services autour d'une même vision, avec les outils correspondants L'optimisation de l'organisation des services et des process permet de soutenir l'enjeu Business Système d'information Humain

Sens du client - Le blog des professionnels du marketing client CRM VisualProspect- logiciel relation clients - GRC - simple et efficace Des logiciels fondamentalement différents Laissez vous guider et retrouvez performance et réactivité Soyez au coeur de la stratégie Découvrez la performance au quotidien Le marketing relationnel est issu d’une philosophie qui envisage la relation au client non plus comme un aboutissement dans une conception focalisée sur la transaction mais comme un processus d’échanges réitérés entre vendeurs et clients, amené à durer et à se développer. VisualProspect appartient à la catégorie des logiciels de gestion clients dits généralistes, ce qui signifie qu’ils peuvent être implémentés dans tout type de structure indépendamment de son secteur d’activité. La particularité de VisualProspect consiste à exploiter les plus récentes évolutions dans les domaines de l’ergonomie et du traitement analytique des données pour proposer un environnement visuel facile à prendre en mains muni de fonctionnalités intelligentes. Un logiciel de gestion de la relation clients pensé comme un espace collaboratif

La Fnac optimise son dispositif de fidélisation client Assise sur un vivier de 2 millions d'adhérents, la Fnac veille à soigner son programme de fidélité clients et ses campagnes marketing. Soucieuse de la réussite de sa stratégie, l'enseigne a ainsi décidé de remettre à plat son système de gestion de la relation client (GRC) en novembre 2004. Mais parallèlement à l'évolution vers l'environnement de GRC Siebel, le besoin d'accroître la qualité de la normalisation de ses adresses postales a également été ressenti, non sans avoir pourtant déjà été abordée par la Fnac dans les années antérieures. "Avant de changer notre système de GRC, nous utilisions l'outil de normalisation des adresses postales AGM de l'éditeur Safig, qui s'est avéré incompatible avec notre nouvelle application Siebel, et nous avons décidé de changer d'outil", indique Marie-Laure Cassé, directrice animations réseaux services clients de la Fnac.

Studio Bagel Retrouve toutes les vidéos du Studio Bagel en t'abonnant à la chaîne : Suis-nous sur Facebook : sur Twitter : Crédits : Réalisé par Ludoc Ecriture par Monsieur Poulpe et Alison Wheeler Avec Alison Wheeler, Monsieur Poulpe, Natoo, Marion Seclin, Gaël Mectoob, Alex Lutz, Bruno Sanchez, Gunther Love, Tom Dingler, Christophe Marotte, Lionel Laget, Bruno Leveque, Yakhouba Kanoute, Sebastien Lepeu, Theo Brassac, Arthur Lanne et Clément L'incruste. Assistants réalisateur : Yasmina ChambenoitChef Opérateur : Nadja AnanePrise de son : Vincent Da Silva et Geoffrey Mercier Décorateur : Pascal BertinAccessoiriste : Kevin Delefosse Renfort Deco : Reda Marie Styliste : Charline Graffeuil Maquillage : Marjolaine Vialle Régisseur : Stéphane Gleyo Stagiaire Image : Léo Bigiaoui Photographe Plateau : Pierre Morsard Making-of: Cyrille Bourrut-Lacouture