Sur une fan page aussi, Il faut adapter ses messages à la cible La taille des communautés de fans Le classement des 20 fan pages en langue française les plus visitées (source Socialbakers) reste stable, enregistrant néanmoins l’entrée fracassante d’une nouvelle "marque icône" de confiserie, Tagada, qui se hisse directement à la 9ème place, avec plus de 960 000 fans. Ceci entraîne la sortie de Samsung Mobile France. Tableau 1 - Nombre de fans au mois de juin 2012 Le taux d’accroissement moyen des communautés est en déclin (1,79 % en juin contre 4,98 % en mai), six marques du top 20 ne dépassant pas les 1 %. Les deux plus fortes croissances du mois sont Danette, qui réussit à recruter près de 50 000 nouveaux fans (+ 4,11 %) et Samsung France qui en attire 40 000 (+ 5,13 %). Tableau 2 - Nombre de fans gagnés en juin 2012 par rapport à mai Le nombre de commentaires Sur cette période d’étude, Air France survole le top 20 en termes de nombre de commentaires, retrouvant une position de leader que la page occupait déjà au mois de mars. Le nombre de shares
Astuces réseaux sociaux: Un outil pour gérer votre fan pageSocial Tips Un outil d’aide à la gestion de votre Fan Page : Graph-o-meter Posté le 22 juin 2012 par Noëmie Martinez Lorsque l’on a seulement une fan page à manager, ça peut encore aller ! Mais lorsque l’on en a plusieurs tout se complique ! Heureusement pour nous, la technologie vient à notre rescousse et nous propose des outils simples et faciles à utiliser. Parmi eux, Graph-o-meter ! d’avoir un tableau de bord où vous retrouvez chacune de vos pages et leur nombre de fansde planifier vos publications (texte, photos, liens…)d’accéder à certaines statistiques (top 10 des fans les plus actifs, % de fans gagnés, etc)Suivre, répondre et supprimer les différents messages et conversations que vos fans ont avec votre marque. Et encore pleins d’autres astuces réseaux sociaux à venir!
La dernière enquête sur les usages des TIC en PACA - Comprendre les attentes des clients IPSOS a réalisé dans le cadre d'un partenariat entre Google France et la CCI Marseille Provence, une enquête sur les usages des TIC en PACA A voir aussi... Bouton +1 de Google : fonctionnement et impact sur le référencement Par Olivier Duffez, Jeudi 31 mars 2011 Google a lancé le 30/03/2011 une nouvelle fonctionnalité dans son moteur de recherche : la possibilité pour les utilisateurs d'indiquer les sites qu'ils aiment (ou plus précisément les pages). Il leur suffit pour cela de cliquer sur un bouton intitulé "+1", situé à côté de chaque résultat de recherche (et de publicité AdWords). Fonctionnement du bouton +1 Qu'est-ce que le bouton +1 sur Google ? Le logo du bouton +1 Ce bouton, situé à côté de chaque résultat dans les SERP Google, permet à l'internaute d'indiquer qu'il apprécie le site (la page). Ce qui peut paraitre étonnant, c'est que ce bouton est également affiché à côté des annonces AdWords. Voici par exemple à quoi ça ressemble : quand vous mettez votre souris sur l'image +1, elle change de couleur pour passer en bleu. En cliquant sur le bouton +1, celui-ci passe en couleur Qui voit les pages que j'ai aimées avec le bouton +1 ? Par défaut, tous les clics sur les boutons +1 sont publics.
Astuce réseaux sociaux: Etre informé de l'activité d'une fan pageSocial Tips Astuce: Etre informé par email de l’activité d’une fan page concurrente Posté le 21 juin 2012 par Noëmie Martinez On vous parlait hier de Momentus Media, cet outil capable d’analyser en quelques clics l’activité d’une fan page dont vous n’êtes pas l’administrateur. Aujourd’hui, dans la continuité, nous vous proposons une nouvelle astuce réseaux sociaux: Hyper Alert. Ce service sera utile aux community managers soucieux d’être alerté à la moindre activité sur sa page ou celle d’un de ses concurrents. Comment ça marche? Il suffit de vous rendre sur le site: sur « Create New Account »Choisissez le style d’alerte que vous souhaitez: par l’URL d’une fan page ou par le compte d’un utilisateur FacebookParamétrez l’alerte et sauvegardez. Bonne veille !
Planet Libre - Modèles de présentations HTML5 pour remplacer PowerPoint Facebook, smartphones, e-commerce... Les 4 dernières études à découvrir [Mix Commerce] Vers un avènement des showrooms ?, Europe : 314M d’internautes se sont rendus sur des sites marchands en mai 2012, 26 millions d’utilisateurs Facebook en France, Smartphones : Android s’accapare 54% des parts de marché aux Etats-Unis… Zoom sur 4 nouvelles études. [Mix Commerce] Vers un avènement des showrooms ? Capgemini a récemment publié une étude sur les attentes des digital shoppers. Réalisée auprès de 16 000 consommateurs en ligne dans 16 pays, l’enquête souligne une forte attente au niveau de l’intégration des différents canaux : internet, réseaux sociaux, applications mobiles et magasins physiques. Au cours de cette étude, Capgemini met notamment en avant un possible avénement des showrooms. Toutefois, l’étude souligne comment les modèles de comportement varient en fonction d’un certain nombre de facteurs, tels que l’âge, le sexe, la catégorie de produit, l’étape du processus d’achat et la maturité du pays. 26 millions d’utilisateurs Facebook en France
Témoignages : 14 professionnels expliquent leur stratégie en community management Nous avons sorti il y a quelques semaines notre grande enquête 2012 sur les community managers en France. On y découvrait le profil des professionnels en poste, leurs missions, leur salaire ou encore leur intégration dans l’entreprise. Pour faire suite à cet évènement, RegionsJob et ANOV Agency ont décidé de poursuivre l’aventure en faisant réagir 14 professionnels de la communication et du marketing aux chiffres de l’enquête. Ils en profitent pour expliquer leur vision du community management, de son avenir et de son intérêt. Le document suivant reprend ces 14 interviews. Et un merci particulier à tout ceux qui ont accepté de répondre à nos questions : Annonceurs Agences Mathieu Sitaud, Co-fondateur et social media planneur à ANOV AgencyChristophe Ramel, Social media manager à acti Médias Blogueurs Grégory Pouy, Consultant indépendant et formateur à l’Essec, Hetic, DauphineDjivan Minassian, Consultant social media, formateur et fondateur de My Community manager
9 guides professionnels de responsabilité réseaux sociaux et chartes d’utilisation réseaux sociaux L’utilisation des réseaux sociaux / médias sociaux dans un contexte professionnel interroge les entreprises, institutions et associations dans le cadre de la responsabilité des employés, usagers, citoyens et internautes publiant, commentant et portant des appréciations au sein de ces services. Des bonnes pratiques existent : celles d’organisations qui ont réfléchi et formalisé des guides et chartes d’utilisation pour aider les collaborateurs et les usagers, consommateurs, citoyens à s’exprimer de façon responsable sur les réseaux sociaux. Netpublic.fr liste ici quelques-unes de ces bonnes pratiques qui peuvent aider à créer à prendre en compte cette nouvelle dimension de la communication en contexte professionnel. Guide de bonnes pratiques des médias sociaux : guide officiel des médias sociaux du Groupe France Telecom – Orange En 2011, Orange a publié sur Internet son guide de bonnes pratiques des médias sociaux. Guide du bon sens numérique Charte de la page Facebook Boulanger Multimédia
Commerce électronique : 7 stratégies pour fidéliser vos visiteurs La fidélisation des consommateurs est un concept largement exploité dans le commerce traditionnel. Qui n’adhère pas à un programme comme Air Miles ou n’a pas quelque part dans ses poches une carte permettant d’obtenir un café gratuit à l’achat d’un dixième? Or, qu’en est-il dans le domaine du commerce électronique et pourquoi est-ce un enjeu important? La fidélisation (« customer loyalty » en anglais) est l’art de savoir développer une relation avec le consommateur (ou le client) et de préserver son attachement envers la marque (ou l’entreprise). La fidélité se mesure par la valeur moyenne des transactions, par les achats répétés d’un même client (la rétention) et par les références effectuées par celui-ci auprès d’autres consommateurs. Le niveau de satisfaction de la clientèle est également un indicateur avancé à considérer. La valeur d’un client fidèle Voici en rafale quelques éléments à considérer pour stimuler la fidélisation sur un site de commerce électronique : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.