Ecoutons-nous vraiment nos clients ? - Rodolphe Crousse - , Stratégie relation client Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle. A l’heure où les relations entre la marque et le consommateur se dématérialisent, il est important, voire capital, de comprendre et d’anticiper les besoins de sa clientèle. Mieux appréhendée, l’analyse des avis-consos offre à la marque une réelle opportunité sur son développement commercial et relationnel.Les clients deviennent ainsi des partenaires, les plus actifs d’entre eux (master blogueur / Facebook and Twitter big user) sont courtisés et « sponsorisés ». Les outils nécessaires à l’instruction de ce genre d’analyse peuvent lire en une seconde plus de dix e-mails (texte libre), plus de 150 champs libres. Constituer un échantillon représentatif ? Identifier des axes d'amélioration de la marque
La guerre des géants du Web dans une application Rue89 Certes, leurs bureaux sont très chouettes, leurs employés sont jeunes et ont l’air détendus, et ils se défendent de vouloir dominer le monde comme la première compagnie pétrolière venue. Pourtant, la guerre économique que se livrent Google, Facebook, Microsoft, Apple et Yahoo est sans merci, et les marchés qu’ils veulent conquérir se chiffrent en milliards de dollars. Qu’il s’agisse des téléphones mobiles, des moteurs de recherche ou des réseaux sociaux, ils nouent des alliances avec de plus gros qu’eux, rachètent les plus petits qu’eux et attaquent en justice tout le monde. Même méthodes et mêmes enjeux sur le secteur des tablettes, des systèmes d’exploitation, des navigateurs ou encore du « cloud computing ». Le départ de Steve Jobs d’Apple, le rachat de Motorola Mobiliy par Google, le licenciement de la PDG de Yahoo Carol Bartz... cet été encore, les annonces se sont succédées à un rythme effréné.
Low Cost Usability Testing - UserTesting.com Plusieurs études d’oculométrie sur les réseaux sociaux Les médias sociaux ont beau accaparer l’audience de l’internet, il n’existe que peu d’études sur l’ergonomie des interfaces de ces plateformes. Il faut dire que les interfaces changent souvent (Thoughts on the New Facebook Timeline Design), et que de toute façon, les utilisateurs sont avant motivés par la possibilité de développer des interactions sociales avec leurs amis. Un récent article publié sur Mashable nous donne néanmoins des informations intéressantes sur la façon dont les internautes décryptent les interfaces des principaux médias sociaux : Here’s How People Look at Your Facebook Profile, Literally. L’étude est intéressante car exhaustive, mais elle vient surtout corroborer les observations d’oculométrie précédemment observées, notamment en 2009 par OneUpWeb (Une étude de Eye Tracking pour Facebook, Twitter et Youtube) : l’attention est concentrée sur le haut de page et le regard suit la mise en page en deux colonnes.
Assur'IT : Les applications mobiles dans la relation client chez MAAF Assurances - A la Une Inscription Acteurs L'assureur Maif et la Mairie de Paris ont lancé jeudi un outil pédagogique destiné à sensibiliser les internautes aux risques liés au réseau... A la Une La Maif confirme désormais son intention de sortir de la Sgam (Société groupes d’assurance mutuelle) Sferen. Le modèle, jugé trop intégrateur par l’assureur... Alors que les résultats nets de la réassurance ont atteint des sommets en 2013, les changements de marché pourraient peser sur les prochaines... Predica, la filiale d’assurance vie de Crédit Agricole SA, vient de renforcer sa participation au capital de la Société foncière lyonnaise (SFL). ... AG2R La Mondiale boucle 2013 avec un résultat net de 243M d'euros et un chiffre d'affaires de 17,6Mds d'euros, dont 9,3Mds pour le... L’assureur polonais PZU vient d’annoncer le rachat de 4 compagnies d’assurances appartenant au groupe britannique RSA, pour un total de 360M d’euros. ... Santé et prévoyance Assurance en ligne Communication
Cloud + Mobilité + Social: l'ère post-PC a commencée Publié dans GreenSI sur ZDNet.fr La question de la mobilité prend de l'importance chaque jour avec la vente de smartphones embarquant des applications et un accès permanent a Internet. Plusieurs études convergent pour annoncer un accès mobile a Internet dominant dès 2015 avec 3,5 milliards d'utilisateurs. L'ère post-PCQuand il est arrivé dans les années 80, le PC avait comme surnom "Slow to Boot". CloudLa mobilité amenant l'instantanéité d'accès à l'information renforce une autre rupture: le Cloud computing.Oui, on peut voir le Cloud comme un moyen de délivrer différemment des applications ou de la puissance avec de nouveaux acteurs et de nouveaux business modèles (SaaS, PaaS, IaaS). SocialEnfin, la mobilité transforme un ordinateur individuel en un terminal "intime". L'évolution des SI: Cloud + Mobile + SocialLa stratégie mobile ne peut donc plus être pensée seule. Toutes les réponses pour y parvenir ne sont bien sûr pas écrites et même toutes les questions ne sont pas encore posées.
Swiss Life et Reputation Squad : protection de la reputation des particuliers sur internet 11/04/2014 à 09:17:55 (1484 lectures) Arrivée en force du virus du chikungunya aux Antilles A l'origine d'une maladie douloureuse transmise par les moustiques, le virus du chikungunya a été détecté pour la première fois en Tanzanie en 1952. 11/04/2014 à 09:00:19 (1420 lectures) La vente des médicaments en ligne cherche sa place Accueillie froidement, la mise en place d'un réseau de vente de médicaments en ligne a du mal à convaincre, malgré les services qu'il peut rendre dans des zones isolées ou aux personnes qui manquent de temps. 11/04/2014 à 08:45:36 (1521 lectures) En Allemagne l'électricité verte est victime du coût de son succès Depuis 2000, les ménages et les entrepreneurs allemands sont incités à investir dans les énergies renouvelables, car l'État s'est engagé, sur vingt ans, à maintenir le tarif incitatif auquel il leur rachète l'électricité verte. 10/04/2014 à 09:42:22 (2056 lectures) La mobilisation contre l'arrivée du virus Ebola sur le sol français s'organise
60 Seconds - Things That Happen On Internet Every Sixty Seconds World Wide Web is growing at rapid pace. On average, more than a billion new pages are added to it every day. To give you an idea of how big world wide web is, our Infographic 60 Seconds will cover some really interesting facts about websites that we use on day-to-day basis. Please Check - Things That Happen Every Sixty Seconds Part 2 Infographic by- GO-Globe.com To Publish this Image on your Blog or Website . <a href=" alt="60 Seconds - Things That Happen On Internet Every Sixty Seconds" src=" width="580" /></a><br /><strong>Infographic by- <a href=" Did You Know That – In 60 SECONDS Search engine Google serves more that 694,445 queries 6,600+ pictures are uploaded on Flickr 600 videos are uploaded on YouTube videos, amounting to 25+ hours of content 70 New domains are registered
La « marque employeur » reprend des couleurs La Société Générale conseille les jeunes diplômés vers leur premier emploi Au travers d’une opération baptisée « Push My Carreer », la Société Générale propose 150 postes en CDI à de jeunes diplômés. L’occasion d’une campagne globale qui dépasse ces seuls recrutements pour prendre comme thème l’accompagnement vers l’emploi. En cohérence avec le nouveau slogan de la banque : « l’esprit d’équipe ». L’opération donne lieu à l’organisation de 4 rendez-vous, à Paris (le 31 mai), Lyon (le 9 juin), Lille (le 14 juin) et Marseille (le 22 juin). La campagne se décline sur Facebook avec des outils d’aide à la rédaction de CV, un module vidéo de préparation à l’entretien d’embauche, des séances de coaching, des conseils d’experts. « Push My Career » est aussi relayé sur la Web TV de la Société Générale consacrée à l’emploi et aux métiers dans la banque. Et pour donner de la visibilité à l’ensemble, l’opération est accompagnée de vidéos décalées (et assez drôles) sur le thème du coaching : Job 2.0
Avis d’expert : Les 6 règles d’or pour modérer sa Page Fan Facebook par Jeremie Mani – Tribune e-Business Vos "fans" s'expriment sur votre Wall Facebook mais comment faire pour éviter qu'ils ne parlent... à un mur ? Voici 6 règles d'or pour interagir efficacement avec les plus critiques d'entre eux. Besoin de conseils pour animer votre page Facebook ? Pour faire grandir votre communauté ? En revanche, quand il s'agit de modérer sa page... peu de conseils disponibles ! Car faire grossir sa communauté, c'est sortir du cercle des inconditionnels de la Marque. Or sur Facebook, contrairement à d'autres réseaux sociaux, la modération ne se fait qu'a posteriori. Voici donc 6 règles d'or pour modérer avec succès votre Page Fan sur Facebook : Ne confiez pas la modération à votre Community Manager ! A contrario, la modération est une activité à faible valeur ajoutée mais qui est indispensable dans un Espace 2.0 et qui doit être faite selon des horaires étendus, idéalement tous les jours. Rédigez une charte de modération et publiez là ! a. b. Exemple : « Christophe, votre commentaire a été supprimé.
iCloud d’Apple : l'essentiel à savoir 01net le 07/06/11 à 19h25 iCloud, c’est quoi ? L'activation d'iCloud sur un iPad, après l'installation d'iOS 5. Qu’on se le dise : iCloud n’est pas un simple disque virtuel permettant de stocker ses données personnelles pour y accéder depuis n’importe quel ordinateur en ligne. iCloud est-il un service de streaming musical ? Non. Comment installer iCloud ? Le service sera disponible sur les prochains systèmes d’exploitation d’Apple : iOS 5 (attendu cet automne) sur iPad, iPhone et iPod Touch, et Mac OS X Lion sur les Mac (disponible en juillet). Et sur PC ? Apple n’a pas détaillé les services d’iCloud compatibles avec Windows Vista et 7. Quelles sont les données prises en charge par iCloud ? Photo Stream, le service iCloud pour les photos. Les contenus achetés sur la boutique iTunes, la musique (y compris celle qui n’a pas été téléchargée sur la boutique Apple), les photos (avec le service Photo Stream d’iCloud), mais aussi les applications iOS et les livres téléchargés sur l’iBookstore (1).