Prêt-à-porter : quelles sont les bonnes pratiques pour optimiser votre parcours client en ligne Le prêt-à-porter est un secteur particulier dans le milieu du e-commerce : s’il génère des paniers moyens relativement bas, il est aussi le moins sensible au phénomène de l’abandon de panier. En effet, le secteur de la mode enregistre moins de 66% d’abandon de panier contre plus de 82% pour le secteur du voyage et 76% pour le retail. SaleCycle a voulu en savoir plus sur ce qui fait la spécificité de ce secteur afin d’identifier les bonnes pratiques à mettre en place sur son site e-commerce. Dans son étude trimestrielle, nous analysons le comportement client aux étapes clés du parcours d’achat. Quelle est la place du prêt-à-porter dans le e-commerce ? 1. Selon une étude de l’Institut Français de la Mode (IFM) la croissance du secteur est portée par le e-commerce : en effet, sur l’année 2017 on constate une progression en valeur de 0,6% par rapport à 2016. Une tendance qui n’est pas prête de s’arrêter ! En parallèle, le e-commerce Français ne cesse de croître. 2. 1. Page produit 2. 3.
Processus de decision d’achat (notion) Le service client - Améliorer l'accueil client - Efficacité Relationnelle Comment sensibiliser à l'importance des bons comportements et améliorer ainsi l'image et la performance de votre entreprise ? Chacun d’entre nous joue un rôle capital en matière de relation client . En effet, nous sommes tous ambassadeur de l’image de notre entreprise, à l’interne comme à l’externe. Garantir une qualité de service optimale n’est pas toujours aisé au sein d’un quotidien professionnel chargé et face à des clients parfois difficiles. Synopsis Marc et Sophie, deux collègues, discutent auprès de la machine à café, encore en panne. Objectifs Illustrer différentes situations d’accueil et de relation client pour faire prendre conscience de l’importance de la qualité de service Prendre du recul sur ses propres comportements et pratiques Apprendre à dire non tout en préservant la relation Améliorer son efficacité relationnelle Envisager des solutions pour mieux gérer les clients et situations difficiles L’interactivité Comment dire non à un client tout en préservant la relation ?
Expérience de consommation (notion) le client by Benamer Cherifa on Genially synthese L'omnicanal Strategie Parcours client Les attentes E-transformation Des chiffres C.Benamer Top 10 des entreprises Françaises L'omnicanal c'est quoi? le terme d’omnicanal ou d’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés. La strategie omnicanal La vision 360° du parcours client Résultats d'une étude publiée en 2018 par Google et Practicology qui mesure l'experience omnicanal dans le commerce
La perception (notion) Les méthodes de vente cours Les méthodes de vente,DISTANCE,CONTACT,3 METHODES,VISUELLE,Il n’y a pas d’intervention du vendeur.Le client va identifier, s’informer et choisir seul ses produits.,Qu’est ce qu’une méthode de vente ?,3 Méthodes,La vente de contact,C’est la technique que va utiliser l’unité commerciale pour présenter et vendre son produit aux consommateurs.,Il y a vente de contact lorsqu’il existe un contact direct entre le vendeur et l’acheteur.,La vente visuelle,La vente à distance,Quelles sont les différentes techniques de la vente de contact ? ,la vente traditionnelle. Le contenu divertissant augmente la valeur perçue d'une marque Les consommateurs sont demandeurs de contenu ludique fourni par une marque et reconnaissent sa valeur. Ils seraient même plus disposés à vouloir en savoir plus sur elle. Et ce, notamment chez les jeunes adultes. Un tiers des Américains reconnaissent la valeur, dans la consommation, du contenu de divertissement fourni par une marque et "brandé" (34%). Des demandes claires De la même façon, 31% des consommateurs souhaitent du contenu vidéo en ligne gratuit contre 39% des jeunes adultes et 20% du contenu auquel il n'aurait eu accès sans la marque contre 31% chez les 18-34 ans. Une histoire de confiance Et pour cause, 53% de ceux qui n'ont pas d'attente particulière vis-à-vis de ce type de contenu ne sont certes pas favorables, mais ne sont pas contre non plus.
Le wait marketing, ou marketing de l’attente ? | Marques & TIC S’éloigner des canaux publicitaires classiques devient impératif, car de plus en plus de consommateurs se sentent envahis par la masse journalière d’annonces et de réclames en tout genre. Ainsi, le marketing évolue et se décline en une multitude de techniques modernes et toujours plus recherchées. Parmi celles-ci le wait marketing, ou marketing de l’attente, un concept créé et développé par Diana Derval, une visionnaire qui a fondé cette nouvelle approche en scrutant habilement les habitudes et les mœurs des consommateurs. Le wait marketing, une nouvelle démarche Durant son existence, tout individu passe une certaine partie de son temps à attendre : pendant le service d’un repas dans un restaurant, au cours d’un trajet en bus ou en train, mais également dans la salle d’attente d’un cabinet médical, par exemple. Les consommateurs plus attentifs aux publicités lors des instants d’attente Le wait marketing, une approche aux avantages multiples Divers types de supports pour le wait marketing
Valeur perçue (notion) Wait marketing - Rentabiliser l'attente du consommateur Comment rentabiliser les temps d’attente de ses clients et les tourner à son avantage en en faisant une arme extraordinaire en matière de communication ? Cette petite phrase résume à elle seule ce que l’on appelle le wait marketing ou marketing de l’attente tel que défini par Diana Derval… Il est bien question de l’art de tirer parti du moindre moment d’attente pour faire passer des messages publicitaires sans pour autant paraître intrusif… Car aujourd’hui, s’adresser à la bonne cible ne suffit plus. L’important est de choisir le moment le plus opportun. Bref : il faut savoir communiquer au bon endroit, au bon moment ! Néanmoins, utiliser le wait marketing implique en amont une analyse affutée des habitudes et attentes du consommateur nomade afin de déterminer les moments où il sera le plus « disponible ». Sélection de documents publiés sur internet Articles Le digital, nouvel allié du « Wait marketing » en salle d’attente Le monde de la e-santéLeçons chinoises de Wait Marketing Interviews