Améliorer la e-réputation de votre hôtel, c'est simple Email 184EmailShare Je voulais juste partager un outil que je mets en place régulièrement dans les hôtels pour lesquels j’interviens. Un outil très simple: la carte de visite. Il s’agit de faire passer un message, rapidement, simplement auprès de votre clientèle. On n’arrête pas de vous conseiller de sensibiliser votre clientèle à la réservation en direct et/ou à l’importance de la e-réputation et des avis. Globalement, vos clients s’en foutent. Un client « corporate », sous contrat, ne doit pas recevoir de message concernant la réservation en direct, un client régulier ne doit pas recevoir de message concernant la e-réputation (ni un client mécontent ;) Une méthode que j’aime bien pour faire passer ces messages est le coup du tampon. Faites-vous donc des cartes de visites pour améliorer votre e-réputation, pour inciter vos clients à déposer des avis. Et vous, avez-vous mis en place de tels outils pour améliorer votre e-réputation ?
Les 10 chiffres clefs de l'e-tourisme en 2012 L’e-tourisme continue sa progression. Chiffre d’affaires… Parts de marché… mobile… acteurs… FrenchWeb revient sur les 10 principaux chiffres du secteur en 2012. Le e-tourisme est au premier rang des achats en ligne en France en 2012.Son chiffre d’affaire en France en 2012 s’élève à 17,7 milliards €.Le secteur profite d’une croissance de 7% en 2012. Mobile Ils sont également 35% des internautes a avoir préparé leurs vacances depuis leurs mobiles.En revanche, seulement 10% des mobinautes ont acheté des biens et des services touristiques depuis leur smartphone. Réseaux sociaux En 2012, 20% des internautes ont utilisé les réseaux sociaux pour préparer leurs vacances.96% se disent également influencés par les avis de leurs amis sur les réseaux sociaux. Acteurs Voyages-sncf.com se classe numéro un du top cinq des agences de voyage en ligne les plus visitées en France avec 6 975 000 visiteurs uniques moyens par mois (soit 517 000 VU par jour). Chiffres: Fevad, PhoCusWright
E-tourisme - Blog pro de l'office de tourisme de Biscarrosse Pour la deuxième année consécutive, le CRT Aquitaine a réalisé des « fiches marchés » qui font le point de manière synthétique sur les clientèles étrangères, leurs attentes, leurs spécificités en Aquitaine et les enjeux possibles de développement. Retrouvez l’ensemble de toutes les données marketing et statistiques, en téléchargeant les fiches marchés de l’Allemagne, la Belgique, l’Espagne, la Grande-Bretagne, les Pays-Bas, la Suisse. Il s’agit des principaux marchés émetteurs de clientèle vers l’Aquitaine ainsi que les marchés lointains En cliquant ici, vous pouvez télécharger l’ensemble des fiches marchés incluant les marchés lointains déjà approchés par le CRT depuis quelques années. Le Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine souhaite ainsi accompagner les professionnels Aquitains dans leurs démarches de développement commercial en mettant à leur disposition les données marketing et statistiques dont ils peuvent avoir besoin. Pourquoi ? L’image tout d’abord. Durée de vie limitée.
Résultat e-tourisme 2012 et tendance 2013 ! Le secteur du e-tourisme se porte bien avec une progression des ventes de 7% en 2012. Le e-tourisme de plus en plus mobile en 2013 devrait logiquement suivre cette croissance. Petit tour des résultats du e-tourisme en 2012 et les tendances pour 2013. La croissance de l’ e-tourisme en 2012 Avec 56% des internautes achetant des produits et des services liés au voyage touristique, le e-tourisme est au premier rang des achats en ligne en France pour 2012. Même si seulement 56% des français sont partis en vacances en 2012 la grande majorité d’entre eux (84%) est passée par internet pour préparer ou réserver son voyage. Les internautes en 2012 ont principalement utilisé internet dans le milieu du tourisme pour comparer les prix et rechercher les meilleurs rapports qualité/prix. Les tendances pour 2013 Les prévisions pour le e-tourisme en 2013 voient toujours une croissance des ventes avec plus d’internautes achetant leurs séjours touristiques sur internet. 1. smartphones. 2. 3. 4. 5. Google+
77% des internautes préparent sur Internet leurs achats offline La France compte 33 millions de cyberacheteurs. Le dernier baromètre Fevad/Médiamétrie illustre combien le numérique s'est infiltré dans les comportements des consommateurs. On dénombrait dans l'Hexagone 33 millions de cyberacheteurs au premier trimestre 2013, soit 5% de plus qu'un an avant, selon le 9ème baromètre Fevad/Médiamétrie sur les comportements d'achats des internautes. Le premier univers d'achat en ligne est le tourisme : 6 internautes sur 10 ont acheté un voyage ou un billet de transport sur Internet lors des 6 derniers mois. Le panier moyen de l'e-commerce s'établit au premier trimestre à 90 euros mais varie significativement selon les secteurs. Enfin, Internet a fini de s'intégrer au parcours d'achat.
L'e-tourisme pour les nuls 0 Flares Email -- Email to a friend Facebook 0 Twitter 0 Google+ 0 Pin It Share 0 0 Flares × Aventuriers du clique, surfeurs de la toile, explorateurs du web, touristes en pause café, bonjour ! Aujourd’hui, nous allons essayer de conquérir le monde apprendre un mot : e-tourisme et ses conséquences pour nous, vadrouilleurs à la recherche des bonnes affaires.Car c’est de cela qu’il s’agit en fait, trouver les bons plans ! Je précise que je n’ai aucune action dans les sociétés que je vais citer (enfin, un jour, si j’ai les moyens ou un p’tit don de votre part, j’dis pas non !). [ad code=2 align=center] E-tourisme et tourisme : c’quoi la différence ! Vous connaissez peut-être les inconnus et leur définition du bon chasseur ? Le mauvais chasseur, c’est l’gars il a un fusil, il voit un truc qui bouge, il tire !!!! pour la déconne (leur sketch): Bref, un peu de sérieux, je disais donc, vous remplacez par touriste et e-touriste et c’est presque pareil. comment comparer ?
» Hôteliers: ce que vous devez savoir sur les agences de voyages en ligne Pour un hôtelier, vendre ses chambres par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne présente de nombreux avantages. Néanmoins, certaines clauses figurant au contrat signé entre les deux parties sont parfois perçues comme abusives et anticoncurrentielles. Voici quelques éclaircissements. Les OTA assurent un meilleur chiffre d’affaires… Si les agences de voyages en ligne (OTA) séduisent autant les hôteliers, c’est parce qu’elles leur facilitent le travail en prenant en charge la commercialisation en ligne de leurs chambres. … mais utilisent des pratiques jugées controversées par certains En France, Expedia a été condamnée en 2011 à payer plus de 400 000 euros d’amende pour pratiques commerciales trompeuses. La parité tarifaire L’hôtelier doit offrir à une OTA le même tarif de chambre (pour une catégorie et une date données) et souvent les mêmes conditions de réservation et d’annulation qu’aux autres canaux de distribution, ainsi que sur son site Web. Ce que cela veut dire: Source(s)
L'agence physique reste incontournable, même pour les industriels La fusion, autorisée la semaine dernière par la Commission de la Concurrence britannique, du réseau d’agences de voyages Thomas Cook avec ceux des entités Co-operative travel et Midlands Co-operative (...) ne provoquera pas une hausse importante des tarifs puisque les agences en ligne maintiennent une pression concurrentielle suffisante. Que Léa, notre blogueuse bien-aimée en soit certaine : il reste quelques perspectives d’avenir pour les conseillers en voyage des agences classiques. Bien sûr, chaque marché national a ses spécificités mais au global, l’agent de voyages n’est pas encore une espèce en voie de disparition. Aux États-Unis, la révolution internet a rayé de la carte un tiers des points de vente, mais les survivantes se sont adaptées aux nouvelles donnes du marché et, aujourd’hui, elles résistent plutôt bien à la concurrence du net. Forfaits : les points de vente restent un canal important de distribution Autres articles Le meilleur scénario : "celui du multi canal"
Un hôtel conçu pour les fans d'Instagram, gratuit si vous avez 10 000 abonnés Vous le savez si vous êtes un utilisateur acharné de l’appli, la puissance d’Instagram vient de la combinaison de deux facteurs : des choses intéressantes à photographier et la viralité des photos postées sur Instagram. Un hôtel australien semble a trouvé une idée géniale pour se faire une pub monstre grâce à Instagram en combinant ces deux facteurs. Il s’appelle The Boutique 1888 et il vient d’ouvrir ses portes à Sydney. Conscient que toute personne équipée d’un smartphone est potentiellement un instagramer fou, l’hôtel a été conçu pour Instagram. Ainsi, chaque recoin de l’hôtel a été soignée afin de donner envie de le prendre en photo et de la partager sur le réseau social. Le personnel de l’hôtel encourage d’ailleurs les clients à prendre des photos et à les poster, et dans chaque chambre, un iPad est à la disposition des clients, dont les meilleures photos postées sur Instagram sont ensuite affichées à la réception de l’hôtel. Vous avez aimé cet article ? Inactif Réagir à cet article
Quelles garanties offrent les agences de voyages par rapport au web… | APST Si 95 % des voyageurs consultent internet avant de finaliser leur voyage en agence, ils sont de plus en plus nombreux à délaisser le web au profit des boutiques physiques. Leurs attentes ? Un service personnalisé et de qualité, et des garanties renforcées. Richard Vainopoulos, président de TourCom, nous explique les raisons de cette tendance et les garanties offertes par les agences de voyages par rapport aux pure players. APST : Depuis quelque temps, on observe un retour des voyageurs en agence de voyages aux dépens du web. Richard Vainopoulos : Il faut revenir un peu plus de 20 ans en arrière pour comprendre l’évolution des comportements. APST : Quelles garanties offre une agence de voyages par rapport au web ? Richard Vainopoulos : Tout d’abord, lorsqu’on achète un voyage sur un pure player, c’est un voyage entrée de gamme. APST : Que doivent faire les agences de voyages pour davantage mettre en avant ces garanties auprès des voyageurs ? Lire aussi :
Etourisme Les tendances tourisme et web 2014 Le marché du tourisme remporte tous les trophées de la connectivité. Pour la 18ème année consécutive, nous mettons à disposition de nos clients un ensemble d’indicateurs clés pouvant être référents pour leur activité la saison suivante. Elles sont issues de nos propres études et des résultats de nos missions d’audit tourisme. C’est la première fois que nous les rendons publics. Voici les bases de nos réflexions sur l’évolution des tendances tourisme et web, celles de l’etourisme. Cet article a pour objet de figer des tendances qui feront sans doute, la saison 2014 en France Premières tendances tourisme et web 2014, l’e-tourisme est le premier secteur du e-commerce marchand en France, comme dans tous les autres pays développés. Tendances tourisme et web 2014 : l’etourisme en 15 points Premiers indicateurs consacrés à l’offre mise en place dans les hébergement touristiques à destination de vacanciers. 1 – La grogne contre l’intermédiation sauvage va s’accentuer 6 – Démarrage de la saison