Social CRM: la relation client se déplace sur Internet… et le SI la suit ! La relation client se déplace sur Internet: Vous vous en doutiez. Rien qu’en regardant autour de vous la pénétration de l’internet fixe, de l’internet mobile et même des premières bornes internet qui fleurissent… dans les magasins.Que ce soit pour le choix, pour la vente ou pour le service après vente, les usages de l’internet se développent. Même dans le secteur public, la relation citoyen se développe sur Internet et offre par ce canal une nouvelle opportunité de participation du citoyen à la vie de la Cité.Bien sûr tout ceci ne va pas à la même vitesse pour tous les produits et pour toutes les industries, ni pour tous les pays. L’étude des chiffres clefs 2011 de la FEVAD - la Fédération de la vente à distance – nous éclaire sur les niveaux de vente sur internet par rapport aux canaux physiques. Le tourisme et les loisirs mènent la transformation en montant, avec 10,7€ milliards, ce qui représente 19% du chiffre d’affaire total réalisé sur Internet. Stoppons ici les chiffres.
La prévention des menaces en entreprise Aujourd’hui, les problématiques de sécurité informatique sont généralement traitées par l’ajout de technologies appropriées. Toutefois, il est essentiel d’y apporter une part opérationnelle pour en retirer tout le bénéfice. En effet, le respect des normes et la mise en place de solutions technologiques ne suffisent plus. Savoir s'excuser (Après 12 minutes d'attente au téléphone ... - Plaza Athenee, Paris) Son identité (luxueux, mythique...) et son emplacement unique sur l’avenue Montaigne sont certainement à l'origine de ce qualificatif de Palace de la Mode…J’ai déjà décliné tout le bien que je pensais de ce Palace il y a quelques mois (voir mes commentaires un peu plus bas).Cependant, il souffre du même problème que son « frère » situé sur la rue de...Plus Son identité (luxueux, mythique...) et son emplacement unique sur l’avenue Montaigne sont certainement à l'origine de ce qualificatif de Palace de la Mode…J’ai déjà décliné tout le bien que je pensais de ce Palace il y a quelques mois (voir mes commentaires un peu plus bas). Cependant, il souffre du même problème que son « frère » situé sur la rue de Rivoli que j’admire tout autant.
Marketing direct et réseaux sociaux - Dossiers 09/03/2011 - Avec l'essor des réseaux sociaux, le marketing direct connaît sa deuxième révolution numérique après l'e-mailing. Voici venue l'ère du «social CRM», qui s'appuie sur l'engouement massif des internautes pour My Space, Facebook ou Twitter. «Facebook et les autres réseaux sociaux ont fait entrer le marketing direct dans une nouvelle ère», affirme d'emblée Frédéric Colas, vice-président chargé de la stratégie internationale de l'agence Fullsix. Après celle des envois récurrents de courriers, puis l'arrivée de l'e-mailing qui a permis une baisse considérable des coûts d'envoi des messages, voici venu le temps du marketing social, dans lequel les clients devenus «fans» des marques se chargent eux-mêmes d'en faire la promotion. «Avec l'explosion des réseaux sociaux, les gens passent de plus en plus de temps sur leur page Facebook ou sur Twitter: près d'une heure par jour, soit 13% de leur temps de connexion.
32 tutoriels et fiches pratiques Internet : débutants, logiciels, matériel, retouche d’image (EPN Atelier multimédia de Brest) L’Atelier Multimédia, EPN des bibliothèques de Brest, propose un nouveau site avec une innovation notable : les usagers peuvent désormais s’inscrire à distance (via un formulaire à compléter) aux différentes initiations proposées : ranger et nettoyer son ordinateur ; Gimp ; cloud computing ; Google Drive ; Gmail… Le lieu d’accès public accompagné à l’Internet a également repensé son espace de fiches pratiques et tutoriels en libre accès et au téléchargement pour les internautes et les mobinautes : Fiches pratiques Plusieurs fiches pratiques sont consultables en ligne (avec une actualisation régulière) : Gmail Moteur de recherche Google
Un déception pas une réclamation (à certaines conditions... - Avis de voyageurs sur Club Med Meribel l'Antares, Meribel) Rien de réellement mauvais durant ce séjour, mais beaucoup de points d'amélioration possible qui font que le rapport qualité / prix est plutôt médiocre. 1/ Départ ski au pied. L'Antarès est vendu comme tel sur le site du Club Med, c'est un petit mensonge - à la sortie de la ski room, il faut monter un escalier avec ses skis et ses chaussures aux...Plus Rien de réellement mauvais durant ce séjour, mais beaucoup de points d'amélioration possible qui font que le rapport qualité / prix est plutôt médiocre. 1/ Départ ski au pied. L'Antarès est vendu comme tel sur le site du Club Med, c'est un petit mensonge - à la sortie de la ski room, il faut monter un escalier avec ses skis et ses chaussures aux pieds, et marcher sur une petite distance avant de chausser ses skis. 2/ Ski room.
Le social CRM c'est quoi Le SRM ou social CRM (Customer Relationship Management) est la tendance du moment dans le petit monde du 2.0 ! Certains vont même plus loin, en abusant du terme, en remplacement de « médias sociaux » comme l’a décrit récemment Cédric Deniaud dans son article « Les 5 mythes sur les médias sociaux » : « Cette évolution dans le discours des « experts » est effectivement une bonne chose car elle permet également de faire entre autres comprendre que les médias sociaux n’ont de sens que lorsqu’ils sont intégrés dans une stratégie relationnelle forte. Pour autant, là où avant beaucoup faisait rimer médias sociaux avec buzz, certains ont la tentation inverse de trop faire rimer médias sociaux avec relation client sur Internet. »
Intégration des Tice et apprentissage de l'enseignement : une approche systémique 1Au cours des dernières années, l'usage des technologies de l'information et de la communication dans l'enseignement (Tice) s'est accru d'une manière considérable, notamment dans le domaine de l'enseignement-apprentissage institutionnel des langues étrangères 2([Brodin02], [Petitgirard04]). Ce phénomène est en partie dû aux discours prometteurs des spécialistes en informatique, des institutions gouvernementales, des économistes et des pédagogues [Gerbault02]. Il devient donc impératif pour les enseignants d'acquérir les compétences nécessaires à un usage efficace des Tice dans leur enseignement. Il devient aussi impératif pour les différentes institutions chargées de la formation d'enseignants d'assurer que ces derniers soient compétents dans ce domaine.
e-commerce: les avis consommateurs impactent les ventes Permettez-vous à vos clients de commenter les produits qu'ils viennent d'acheter ? Si c'est une pratique que vous ne faîtes pas encore sur votre site, la réflexion menée par Bazaarvoice, plateforme de services permettant de collecter, consolider et traiter les avis clients devrait vous faire changer d'avis... Bazaarvoice a ainsi constaté un lien direct et positif entre le nombre d'avis attribué à un produit et le nombre de produits commandés. L'ajout d'un seul avis sur la page d'un produit permettrait d'augmenter les commandes de 10 %. Et la société de constater une augmentation médiane des commandes de 25 % sur les produits passant de 0 à 30 avis. Pour tout comprendre sur le Social CRM partager Le quoi ??? Sans vous dévoiler tout le contenu de ce livre blanc de Jeremiah, voilà l'un des graphiques qu'il propose en introduction et qui explique les 18 manières d'utiliser (enfin 17 parce qu'il commence à "2") le Social CRM : Et puis le rapport dans son ensemble dont je vous conseille vivement la lecture :