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Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client

Le mobile, nouvelle porte d'entrée privilégiée de la relation client
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Notions SMS-mailing Les 4 bonnes pratiques pour optimiser ses campagnes SMS Outil de marketing relationnel, le SMS reste un canal de communication efficace en raison de son taux de lecture estimé de 95%, et son taux de mémorisation - 60% selon l'INSEE - plus élevé qu'un e-mail par exemple. Le SMS permet de réaliser des opérations diversifiées : animation d'un programme de fidélité, offre spéciale clients, invitation, promotion/déstockage, génération de trafic en magasin, communication adhérents, offre d'abonnement/réabonnement, ouverture exceptionnelle le dimanche... Netmessage, acteur de la communication électronique multicanal on demand, publie un livre blanc pour optimiser ses campagnes SMS. 1 - Nettoyer sa base de données (BDD)- respecter les règles d'opt-in ;- proposer un moyen simple de se désabonner ;- dédoublonner sa BDD ;- profiter de chaque contact avec ses clients pour qualifier, enrichir et mettre à jour sa BDD 4 - Bien choisir son routeur - privilégier le routage en mode direct opérateur pour respecter les bonnes pratiques ;

- Etude marché, Conseil en stratégie : Marketing, Communication entreprise, Relation client - La Poste entreprise : Le'Hub Le contexte : l’émergence d’une nouvelle consommation « Face à la montée des consommations émergentes, nous avons éprouvé le besoin de créer une structure dédiée, qui propose de nouvelles grilles de lecture pour comprendre ce mouvement », introduit Nathalie Damery. Avec Philippe Moati et Robert Rochefort, elle a donc créé l’Obsoco, l’Observatoire Société et Consommation, qui propose des études et des conseils et travaille avec un cercle pluridisciplinaire d’universitaires sur ces sujets. « Nous nous intéressons particulièrement au passage de la valeur d’achat à la valeur d’usage », poursuit-elle. L’Obsoco a défini la consommation collaborative par l’échange par un particulier d’un bien ou d’un service à un autre particulier. Des crises multiples La conséquence de ces crises multiples est sans appel : « D’après nos études, un Français sur deux désire consommer autrement », souligne-t-elle. Mieux consommer, motivation principale des consommateurs collaboratifs Leboncoin, un succès populaire

RPF Comparaison Mailing SMS, Emailing : Réussir une campagne Marketing Direct Dans le cadre d'une campagne de Marketing Direct, si vous souhaitez innover et sortir des techniques "traditionnelles" de mailing postal, vous serez sous doute amené à considérer deux canaux de communication "directe" innovants : l'e-mail et le SMS. Quel canal choisir l'E-mailing ou SMS Mailing ? Comparaison entre Emailing & SMS Mailing L'Emailing et la Publicité SMS se rejoignent sur le fait que ces deux canaux repose sur un même format numérique et sont accessibles via les mêmes supports (smartphone, tablet, ordinateur). A part cela ils diffèrent par biens des égards, et ont chacun d'eux des atouts indéniables : Tableau comparatif entre SMS & Email Marketing Une campagne multicanal : Mailing SMS et Emailing Par conséquent, si nous devions tirer une conclusion de cette comparaison, ce serait la complémentarité entre le Marketing SMS et l'Emailing. Il est à noter, qu'aujourd'hui la grande nouveauté c'est l'utilisation du SMS dans le cadre de campagne de publicité. Partager l'article sur :

Sms marketing - mailing sms - pub sms avec MarketingConnect Définition du sms marketing SMS (Short Message Service) est l’envoi de message textes très courts (149 caractères max.) sur les téléphones mobiles. On parle de minimessage, de message texte, de mailing SMS ou encore de texto. Plébiscités par les jeunes en envoi de personne à personne, il devient un outil privilégié pour les entreprises qui souhaitent communiquer rapidement vers une cible donnée. Uniquement pour le mois de décembre 2009, plus de 1 million de SMS marketing ont été envoyés (500 millions pour Noël et 500 millions pour le jour de l’an). Efficacité avant tout Avec 149 caractères maximum (incluant les espaces), impossible de devenir lyrique ! Soyez clair, bref et efficace. Très utilisé dans les services (alertes bancaires), dans les médias (alerte infos), il devient également un moyen de communication, d’information et de promotion pour tout type d’entreprise. Pour qui ? Il est néanmoins indispensable d’avoir obtenu leur autorisation au préalable ! Que dire ? Quand ? Avantages

Comment Danone brasse business et social En sept ans, le groupe a investi 200 millions d’euros dans une soixantaine de projets d’aide aux plus démunis. Tout en développant des modèles viables économiquement. Replanter des palétuviers au Sénégal, aider des chif­fonniers à s’organiser en coopérative en Indonésie, construire des stations de purification d’eau dans les villages reculés du Cambodge, d’Inde et de Madagascar… Autant de projets portés par Danone depuis plusieurs années au nom, explique le groupe, d’une certaine idée de la «responsabilité sociétale». Encore une multinationale qui s’achète une bonne conscience ? Peut-être. Il n’empêche : le dispositif initié en 2006 par le groupe est unique dans sa forme comme dans son envergure. «Ils ont été des précurseurs et ils font partie des entreprises françaises qui ont été le plus loin dans le domaine», estime Antoine Colonna d’Istria, cofondateur de Pro Bono Lab, association spécialiste du bénévolat et du mécénat de compétences. Une tradition Riboud.

Publicité Mobile : 4 leviers webmarketing à connaître Le marché du mobile explose, plusieurs études prévoient dès 2014 l’utilisation dominante du mobile pour accèder à Internet au détriment du PC. Selon Mediametrie, il y avait 20,1 millions de mobinautes en juin 2012 soit près d’1 mobinaute pour 2 internautes. Ils sont 55% à consulter l’internet mobile quotidiennement et 25% ont déjà effectué un achat sur mobile... On sait également que les ventes de smartphones ont explosé avec 17,4 millions de terminaux iOS et Android activés le jour de Noël (+322% par rapport à 2011). On comprend donc facilement que 2013 sera une M-année (une année mobile :-)). Le publi-rédactionnel mobile Ils s’appellent Surikate, Advid, Appsgratuite, ce sont des applications ou sites Web éditoriaux spécialisés dans la review d’applications mobiles. Le support n’est autre que celui de l’article faisant la promotion de votre application. L’interstitiel sur mobile L’interstitiel est le second format le plus classique sur mobile après les bannières. Les Cashbackers mobile

Courrier publicitaire : un outil toujours efficace pour le marketing direct Pour les entreprises, le courrier publicitaire permet de toucher efficacement leur cible et de personnaliser un message en fonction du destinataire. Sans surprise, elles s'en servent pour augmenter leur notoriété, accroître les ventes et prospecter de nouveaux clients. Le courrier publicitaire est jugé particulièrement efficace pour adresser aux clients grands comptes, une offre haut de gamme : ce support est jugé comme le plus approprié à 41% contre 29% pour le téléphone et 23% pour l'e-mailing. Voici les principaux enseignements de l'Observatoire du Club Courrier réalisé par CSA auprès des professionnels pour l'association, Le Club Courrier :

La boite à outils Marketing : MD Avantages : Le Marketing Direct permet : de s'adresser individuellement à ses consommateurs,de varier et de multiplier les occasions de communication par la combinaison de différents canaux de communicationdans l'objectif de les amener à une réaction, puis à une action (une demande d'information, de rendez-vous, faire une commande, parrainer un ami, faire un don). Le Marketing Direct, souvent appelé marketing relationnel, permet grâce à un bon ciblage, d'adapter le discours en fonction des consommateurs ou prospects, l'objectif étant de provoquer l'achat ou le ré-achat. Cela suppose la mise en place d'une base de données qui permettra de gérer les actions et les réactions des clients et des prospects pour l'ensemble des différentes campagnes de communication. Le Marketing Direct est particulièrement adapté : à la création de trafic sur un lieu de vente,à l'essai d'un nouveau produit,au lancement d'une activité, d'un produit ou d'un service. Bon à savoir : Limites :

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