33 choses à savoir sur ceux qui font vivre vos espaces sociaux en ligne J’ai beaucoup traité le sujet du community management ces derniers temps, et cela pour une raison simple : il règne une telle confusion sur un sujet supposé si stratégique que le risque d’aller droit dans le mur, de jeter le bébé avec l’eau du bain ou de passer à coté de son sujet faute de “guidelines” précises est plus que réel. A force de retourner le sujet dans tous les sens il me semble voire émerger certains axes forts. • Ca n’est pas parce qu’il y a des médias sociaux et la nécessité d’y réaliser des choses avec des groupes de personnes que la personne en charge de la chose est nécessairement un community manager. • Ca n’est pas parce qu’il y a échange entre des individus en utilisant les médias sociaux qu’on à affaire à des communautés. • La stratégie “médias sociaux” d’une entreprise se pilote à différents échelons, souvent incarnés par autant de personnes qui ont des rôles, des responsabilités et des objectifs différents dont il importe d’assurer la compatibilité. Le participant
Numérique - Article - Twitter : un réseau d’information social Albert-László BARABASI, (2002), Linked: The New Science of Networks, Basic Books, New York. Pablo Javier BOCZKOWSKI, « Ethnographie d'une rédaction en ligne Argentine. Les logiques contraires de la production de l'information chaude et froide », Réseaux n° 160, 2010/2-3, p. 43-78. Dominique CARDON, (2005), « Innovation par l’usage », in Alain Ambrosi, Valérie Peugeot et Daniel Pimienta (dir.), Enjeux de mots : regards multiculturels sur les sociétés de l’information, C & F Éditions, Caen. Cha Meeyoung, Haddadi Hamed, Benevenuto Fabricio, Gummadi Krishna P., (2010), « Measuring User Influence in Twitter : The Million Follower Fallacy », Association for the Advancement of Artificial Intelligence, 4th International Conference on Weblogs and Social Media, May 23-26, George Washington University, Washington, DC. Fabien GRANJON et Aurélien LE FOULGOC, « Les usages sociaux de l’actualité.
Lady Gaga: At the Cutting Edge of Social Media … Yet Again For those of you out there who still think that Lady Gaga is all brawn and no brains—listen up! I’m not going to argue with you—there’s a lot of hype attached to the twenty-five-year-old pop sensation (meat dresses, shady sunglasses—we’ve all seen the headlines). But even if you don’t like the singer, songwriter, and performer, you have to admit that when it comes to social media, this star is riding the communication wave to success. Lady Gaga is the face of contemporary popular culture. Have we become so skeptical of media, the handmaiden of pop-culture, that we’ve pushed away the likes of Lady Gaga simply to remain outside the now-taboo frame of popular culture? If you’re familiar with my writing, it’s no secret to you that Lady Gaga is not only a role model for me as a woman and artist, she’s also also my social media mentor. In an earlier article written just after Gaga’s interview at Google, I praised the artist’s innovative use of social media (read full article here).
12 outils et méthodes pour veiller sur les forums Les forums (ou les fora pour être plus exact) ne sont pas à proprement parlé « 2.0 ». Ils existaient bien avant certains néologismes, et sont encore aujourd'hui des lieux de discussions et d'échanges privilégiés, donc à prendre en compte dans une veille d'opinion. Voici certains outils et certaines méthodes qui vous faciliterons la recherche et la veille sur ces supports. Il arrive souvent que l'on me demande « commet veiller sur les forums ? Je comptais à la base vous présenter de manière plus poussée l'intérêt de veiller sur ce type de sources, mais un article écrit récemment par Serge Soudoplatoff (et signalé par Owni) l'explique très bien, et en détails. Je reviendrai donc dans un prochain article sur une méthodologie d'analyse détaillée des forums, tout comme dans ce billet : Les commentaires: matière vivante de l'e-réputation Voici donc ces outils/méthodes, classés de la manière suivante : les moteurs de recherche, les méthodes « manuelles », et les annuaires de forums. inurl:forum
La politique de sécurité Internet de votre groupe limite l'accès à cette page Web. Every day here at Klout HQ we are humbled by the passion people have for their Klout Scores, the amazing ways our API is being utilized and the innovative brands that leverage Klout to connect with influencers. We can’t thank you enough for your support. We are obsessed with helping the world understand the power of influence and I am proud to announce that we have added some key partners that are as passionate about this mission as we are. Measuring influence across the social web is a monumental task. Greycroft Partners is also a critical new partner for us. This new funding will be used to continue to expand our engineering team (if you want to build something awesome, come join us!). Personally, I look forward to devoting more time to our community. Thank you again for your support! Press Release: Klout Raises $8.5 Million to Enable Everyone to Understand and Leverage their Influence About Klout Klout measures influence across the social web. About Kleiner Perkins Caufield & Byers
100+ Social Media Monitoring Tools 100+ Social Media Monitoring Tools From fans to followers, brands are actively working to engage their current and future customers via social media — and online reputation management is quickly becoming a vital part of doing business. Social media monitoring helps brands discover, in real time, who is saying what online and where the conversations are happening so they can respond in a timely fashion. Businesses also need to measure, analyze, and report on their social media efforts. There are countless ways to track and manage your brand’s engagement and reputation on the social Web. Here’s a list of social media monitoring tools that might be helpful in your quest to get your arms around social media engagement, measurement, and metrics. Services marked with a $ are not free, but many of them offer free demos.
Community Management : les bonnes pratiques pour bâtir sa communauté 1- Cinq règles d’or pour créer un lien avec le lecteur - Répondre aux commentaires Il faut répondre à tout le monde, mais vous pouvez faire une réponse groupée en cas d’afflux de questions sur un même sujet. Ne laissez pas de question sans réponse, c’est assez mal perçu des lecteurs. Au contraire, chaque fois que vous prendrez le temps de répondre de façon circonstanciée à un commentaire, vous contribuerez à consolider votre image. Ce n’est pas du temps perdu, c’est de la construction : les internautes voient et apprécient ce “service”, même s’ils ne s’expriment pas. - Valoriser sa communauté Badges Foursquare Mettez en valeur les commentaires intéressants, intelligents ou représentatifs d’une tendance, à l’instar de 20 minutes ou de Rue89 qui les publient soit sur une page d’accueil dédiée (20 minutes), soit dans des articles de synthèse. Vous pouvez mettre en place un système de points de fidélité pour récompenser les contributeurs réguliers et de qualité. - Solliciter de l’interaction
Le vide poches / échange : le blog de la communication 2.0 de la plateforme PSST (opinions et tendances 2.0): Comment trouver les Community Managers sur Twitter =) #CM, #CMfr, #CMchfr, #cmgr, #cmgrchat source Que vous soyez Community Manager débutant ou avancé, vous ne pouvez pas ne pas suivre vos collègues en ligne. Pour ce faire, Twitter est une source intarissable. Voici quelques liens que vous pouvez utiliser pour étoffer votre veille. Listes Twitter Listes manuelles Certains partagent des listes manuelles. Hashtags Une autre technique consiste à filtrer les tweets par hashtag. #cmchfr (le hashtag officiel des Community Managers de Suisse romande)#cmfr (le hashtag officiel des Community Managers français)#cmgr (le hashtag officiel de la communauté internationale des Community Managers)#cmgrchat (Twitter chat international hebdomadaire sur le Community Management, prochain rendez-vous: mercredi 22 septembre à 20h) Il ne s’agit que de quelques exemples, la liste est loin d’être exhaustive mais permet de se lancer.
Guides Pratiques de l’E-Réputation à l’usage des individus et des entreprises | Digital Reputation Blog A l’occasion du premier anniversaire du Digital Reputation Blog, nous avons initié deux projets collaboratifs d’édition de 2 guides pratiques de l’e-réputation à l’usage des individus et à l’usage des entreprises. Notre objectif a été de réunir le maximum de ressources autour du sujet de l’e-réputation et de répondre aux questions suivantes: Diverses options pour consulter et télécharger les guides. Si vous n’arrivez à accéder aux guides pour une quelconque raison, merci de nous laisser un commentaire ou nous contacter ici et nous vous enverrons les supports en retour. N’hésitez pas à l’issue de votre lecture à nous faire part de vos retours, commentaires et critiques. Bonne lecture!
Articles et communiqués de presse Dans le but de créer des liens pour augmenter mon positionnement dans les moteurs de recherches et non pas pour obtenir des visiteurs, j'ai rédigé plusieurs communiqués de presse avec un ou des liens vers le site d'un client touristique. Autrement dit, ces articles n'ont que pour seul but d'aller chercher des liens reconnus par Google et autres moteurs de recherches. C'est un travail long et fastidieux et le taux de liens obtenus est très faible, soit 5 liens sur 20 articles rédigés. J'ai soumis ces articles en français, dans des sites de communiqué de presse en français et en anglais. Voici les sites qui ont été détecté par Yahoo! Free press releasei-NewswireAmazinecategorynetWaaouh Tous les autres n'ont rien donné. Pour votre part, avez-vous trouvé des sites qui sont fiables pour que les liens se fassent détecter presqu'automatiquement?
Manager une communauté Entreprise, créez votre page Facebook avec ce tutoriel Les onglets FBML, les applications, les pages lieux, quelques trucs utiles,… j’ai essayé de rassembler un maximum d’informations pour ceux qui voudraient créer leur page Fan sur Facebook. La rédaction fut aussi l’occasion de créer une fan page pour Dkoop (qui doit encore évoluer). Le Fichier est en libre téléchargement sur cet onglet de ma page. N’hésitez pas à laisser un petit mot pour moi avoir vos feedbacks. Share and Enjoy Les dernières études et enquêtes sur les réseaux sociaux et la réputation Une utilisation de plus en plus accrue des réseaux sociaux. Le Cabinet Deloitte a prédit qu’en 2011, les réseaux sociaux devraient dépasser la barre du Milliard mais c’est sans compter les réseaux d’entreprises. En février 2011, le Cabinet USEO, démontrait que l’adoption des réseaux sociaux internes s’intensifiait au bénéfice de l’intelligence collective. Au cœur des réseaux : les conversations et la réputation. Ce qui nécessite plus de « pédagogie, de responsabilité et de discernement ». Un tour d’horizon des dernières études et enquêtes TNS Sofres – Février 2011 – Relation internautes & marque L’étude porte sur l’impact des réseaux sociaux sur la réputation des entreprises du CAC 40. Enquête Atelier BNP Paribas – Janvier 2011 – Vision et usages des réseaux sociaux par les cadres L’enquête nationale de L’Atelier BNP Paribas réalisée par l’Ifop fait le point sur les usages et la vision qu’ont les cadres français des médias sociaux – Janvier 2011 Une utilisation de plus en plus accrue.