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Vendor Relationship Management (VRM) - Le blog de guycouturier-mcmanagement

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Réseaux sociaux d'entreprise : atouts, limites et perspectives De quelle façon les entreprises qui souhaitent mettre en place un RSE abordent-elles ce projet ? Leur mode opératoire est très variable. D’un côté, quelques grands groupes privilégient une démarche globale portant sur la totalité de leur population. Quels sont, selon vous, les principaux atouts des RSE ? Ils permettent la mise en œuvre de liens interpersonnels tournés sur la transversalité des échanges et le transfert de compétences, qu’il s’agit d’organiser et de structurer. Existe-t-il des freins à leur déploiement ? Ils sont de plusieurs ordres. Selon vous, le RSE a-t-il vocation à être connecté au SIRH ? La situation peut être envisagée sous plusieurs angles. Propos recueillis par Gilles Marchand Le contenu divertissant augmente la valeur perçue d'une marque Les consommateurs sont demandeurs de contenu ludique fourni par une marque et reconnaissent sa valeur. Ils seraient même plus disposés à vouloir en savoir plus sur elle. Et ce, notamment chez les jeunes adultes. Un tiers des Américains reconnaissent la valeur, dans la consommation, du contenu de divertissement fourni par une marque et "brandé" (34%). Des demandes claires De la même façon, 31% des consommateurs souhaitent du contenu vidéo en ligne gratuit contre 39% des jeunes adultes et 20% du contenu auquel il n'aurait eu accès sans la marque contre 31% chez les 18-34 ans. Une histoire de confiance Et pour cause, 53% de ceux qui n'ont pas d'attente particulière vis-à-vis de ce type de contenu ne sont certes pas favorables, mais ne sont pas contre non plus.

Le Lean Management a besoin des réseaux sociaux d’entreprise 01net. le 11/04/12 à 07h00 Connaissez-vous le Lean Management ? En ce moment, tout le monde en parle… et se demande encore comment le mettre en place en dehors de l’usine, où il a été largement exploré. Contrairement à l’idée reçue, le Lean Management n’est pas originaire du Japon. Le Lean renvoie à l’idée du strict nécessaire afin d’éviter les gaspillages (les mudas, en japonais), comme les surplus de stocks, les attentes ou encore les produits défectueux. Le Lean est très actuel, d’où sa popularité. Pour toutes ces raisons, à la fois positives pour les entreprises et nécessaires pour les individus, le RSE (réseau social d’entreprise) pourrait bien être le « véhicule » du Lean en entreprise. La perspective de l’amélioration continue Pour obtenir des résultats pérennes, le Lean Management s'appuie sur l'amélioration continue. Tout d’abord, il s’agit d’impliquer l’ensemble des salariés à l’évolution de l’entreprise. Ensuite, l’idée même d’amélioration continue renvoie à celle de flux. 1.

Définition Comment Marks & Spencer a revitalisé l’expérience clients Marks & Spencer a orchestré un plan de relance en 2004, dans trois domaines :Les produits,L'environnement commercial,L’expérience clients et les services. Les attentes des clients portaient sur un certain nombre de facteurs :ils ne trouvaient pas ce qu'ils voulaient, ils ne trouvaient pas de gens pour les aider, les environnements commerciaux étaient critiqués comme "tristes et fades et nous recevions de nombreuses plaintes sur ces sujets". En 2004, le processus de revitalisation de l'entreprise a commencé. Première étape dans le plan de relance, l'entreprise s'est attachée à définir précisément ce qu'elle avait besoin d'améliorer. Le catalyseur de départ était de donner un niveau de service et de satisfaction plus élevé à nos clients ! Une phase d’écoute des besoins des clients, des réunions au sujet de leurs attentes, l'exploration dans les détails, couplés avec une étude des bonnes pratiques de la concurrence d’autres organisations de référence. Écoute clients

Valeur perçue, valeur d'usage, valeur de signe E-commerce : 10 actions à mener pour respecter la loi Hamon Crédits photo : shutterstock.com 1 : Intégrer le nouveau délai de droit de rétractation C'est le principal changement apporté par la loi. Désormais, le consommateur a deux semaines pour vous informer, par écrit, de son intention de se rétracter. S'ensuit un nouveau délai de 14 jours pendant lequel le client doit vous retourner le produit et obtenir de votre part un remboursement. 2 : Etudier la possibilité d'écarter le droit de rétractation Il existe de nouvelles exceptions au droit de rétractation, voire sa disparition, dans des cas précis indiqués dans le texte de loi. 3 : Fournir la bonne information au bon endroit Les obligations d'information de l'internaute sont renforcées et les textes précisent à quel endroit ces données doivent être fournies. 4 : Ajuster le nom du bouton de commande Glynnis Makoundou, experte juridique chez Trusted Shops, spécialiste européen de la certification des e-commerces. 5 : Décocher les cases cochées par défaut 10 : Se tenir à jour

La notion de coût d'opportunité Choisir de faire une chose revient, par définition, à renoncer à autre chose. Il est difficile d'échapper à ce dilemme. Le coût de faire ou d'avoir quelque chose est alors mesuré par la valeur maximale de ce à quoi on renonce. C'est cette valeur comparée aux bénéfices attendus de l'action que l'on veut entreprendre qui décidera si cette action doit être entreprise. Prenons un exemple simple : poursuivre sa scolarité d'une année. Si les études sont payantes (une année d'étude vaut environ 10 000 euros par an) les poursuivre revient à se priver de ce montant qui aurait pu être utilisé à autre chose (acheter une voiture) et aussi à renoncer à un travail salarié ou à des loisirs. Pourquoi les pauvres prennent-ils le train alors que les riches eux préfèrent l'avion ? La première réaction que l'on attend de vous est celle de Monsieur Tout-le-monde : les riches ont les moyens de se payer l'avion, pas les pauvres. Attention à la notion de coût du temps. Question d'évaluation Réponse : faux Réponse:

Bien vivre le principe de Pareto 80/20 – et pourquoi ça va changer votre vie Point de départ, l’économiste italien Pareto observe que 80% des revenus sont perçus par 20% de la population. Ensuite toutes les études menées montrent que ce principe s’applique partout. Vivre le principe 80/20, ça veut dire quoi ? Le principe est simple, mais contre-intuitif. On tend à penser que 50% de l’effort va nous donner 50% du résultat. C’est ce qu’on nous apprend, c’est comme ça que l’on étudie, travaille… Pourtant c’est faux Voici quelques exemples : 20% des gens possèdent 80% de la richesse20% de vos clients engendrent 80% de vos ventes20% des criminels sont responsables de 80% des crimes20% de vos vêtements sont portes 80% du temps Et dans de nombreux cas, on a un ratio encore plus élevé – 99/1 ! Ca n’a que peut d’importance cette histoire de chiffre, l’important est de comprendre qu’une minorité de vos activités produit la majorité de votre bonheur ou résultats. Pourquoi les gens ne l’appliquent pas ? – On aime se sentir occupé ! Comment appliquer le principe 80/20 ? Au travail

Le consommateur moyen a définitivement disparu "2013, un consommateur caméléon" . A l'occasion de son dernier Media Morning, Kantar Worldpanel a fait le point, la consommation en France. Le contexte de l'année n'a pas été favorable à la consommation : des à-coups dans l'évolution du PIB en volume (-0,2% pour le 1er trimestre, +0,5% pour le 2ème, -0,1% au 3ème) ; une météo chaotique (hiver maussade, printemps le plus froid depuis 1987, bel été) ; hausse du chômage... Seul point positif : le redressement du pouvoir d'achat par unité de consommation à +0,8% au 1er trimestre, +0,3% au 2ème, après une baisse de 1,5% sur 2012. "L'envie de dépenser n'est toujours pas au rendez-vous et la perception de leur pouvoir d'achat par les ménages est globalement plus négative au second trimestre", constate Gaëlle Le Floch, strategic insight director, en poursuivant : les arbitrages se poursuivent dans de nombreux secteurs hors-alimentaires. Au cumul annuel 3 ème trimestre : les catégories qui s'en sortent le mieux sont : Quels enjeux pour demain ?

Chiffre d'affaires (statistique d'entreprise) Définition Le chiffre d'affaires représente le montant des affaires (hors taxes) réalisées par l'entreprise avec les tiers dans l'exercice de son activité professionnelle normale et courante. Il correspond à la somme des ventes de marchandises, de produits fabriqués, des prestations de services et des produits des activités annexes. Remarque Le chiffre d'affaires témoigne du volume d'affaires généré par l'activité courante de l'entreprise et permet ainsi d'en apprécier la dimension.

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