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Vendor Relationship Management (VRM) - Le blog de guycouturier-mcmanagement

Vendor Relationship Management (VRM) - Le blog de guycouturier-mcmanagement
Samedi 8 juin 2013 6 08 /06 /Juin /2013 15:21 La gestion de la relation vendeur (abrégée GRV) traduction de l'anglais Vendor Relationship Management (VRM) représente la réciproque du CRM (Customer Relationship Management). Le VRM est aux individus ce que le CRM (Customer Relationship Management) est aux entreprises. Le VMR représente un marché émergent à fort potentiel qui donne une place prépondérante à un consommateur « acteur », en lui fournissant les outils et les informations nécessaires au pilotage de ses relations avec ses fournisseurs « vendeurs » L'objectif du VRM est d'améliorer la relation entre l'offre et la demande en fournissant de nouveaux moyens, outils : une boite aux lettres électronique. Le VRM c’est aussi un concept plus large que Martin Kuppinger appelle les « Life Management Plaforms ». Le VMR regroupe des intermédiaires, des « tiers de confiance », pour assurer la relation entre des annonceurs et des consommateurs : o Il se protège de l’intrusion publicitaire abusive ;

http://www.guycouturier-mcmanagement.com/article-vendor-relationship-management-vrm-118356967.html

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Le consommateur moyen a définitivement disparu "2013, un consommateur caméléon" . A l'occasion de son dernier Media Morning, Kantar Worldpanel a fait le point, la consommation en France. Le contexte de l'année n'a pas été favorable à la consommation : des à-coups dans l'évolution du PIB en volume (-0,2% pour le 1er trimestre, +0,5% pour le 2ème, -0,1% au 3ème) ; une météo chaotique (hiver maussade, printemps le plus froid depuis 1987, bel été) ; hausse du chômage... Seul point positif : le redressement du pouvoir d'achat par unité de consommation à +0,8% au 1er trimestre, +0,3% au 2ème, après une baisse de 1,5% sur 2012. Réseaux sociaux d'entreprise : atouts, limites et perspectives De quelle façon les entreprises qui souhaitent mettre en place un RSE abordent-elles ce projet ? Leur mode opératoire est très variable. D’un côté, quelques grands groupes privilégient une démarche globale portant sur la totalité de leur population.

Le livre blanc de l'AACC/ Identité : Catch me if you can L’identité est, comme l’ADN, un acquis essentiel, unique et constitutif de tout individu. Elle se niche partout et permet à tout être de se définir, d’affirmer qui il est. Sans elle, point de salut ni de société ! Pourtant, elle ne s’arrête pas en si bon chemin. En effet, concept aussi vieux que les temps les plus reculés, elle est en perpétuelle évolution et mutation.

Le « smart shopper » : un nouveau « price killer » ? Avez-vous déjà songé à prêter votre tronçonneuse à un voisin (et lui faire payer !), louer votre chambre afin d’arrondir ses fins de mois, acheter une maison à plusieurs pour limiter les coûts, revendre les jouets inutilisés dans un troc / une braderie / vide-grenier, … ? Plus d’un Français sur deux a désormais des pratiques de consommation dites « collaboratives », selon une étude de l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo) publiée en novembre 2012. Mais cette consommation collaborative est-elle vraiment une idée neuve ? Quels sont les nouveaux usages « collaboratifs »? Seriez-vous prêts à louer votre chambre pour arrondir vos fins de mois ?

Le Lean Management a besoin des réseaux sociaux d’entreprise 01net. le 11/04/12 à 07h00 Connaissez-vous le Lean Management ? En ce moment, tout le monde en parle… et se demande encore comment le mettre en place en dehors de l’usine, où il a été largement exploré. Contrairement à l’idée reçue, le Lean Management n’est pas originaire du Japon. Lexique / Médias - media f - la nouvelle régie média fribourgeoise Post-test Mesure sur un échantillon des résultats d’une campagne après qu'elle ait été faite. Les post-tests mesurent la mémorisation de la publicité, l’attribution des messages à la campagne et à la marque, sa compréhension, l’agrément des messages et l’incitation à l’achat. Prétest publicitaire

Allons de l’AVAN avec nos Smartphones au travail ! ‘ATAWAD’, ‘ATAWADAC’, ‘shazamisation’, ‘BYOD’, ‘AVAN’ … Connaissez-vous ces expressions ? Si tel n’est pas le cas, il est presque certain que vous en êtes des dignes représentants au quotidien que cela soit à votre domicile, dans la rue, en faisant vos courses, sur votre lieu de travail ou d’étude … Mais que signifient-elles au juste ? ATAWAD pour “ Any Time, Anywhere, Any Device ” qui forme ATAWADAC si on lui rajoute “ Any Content ”, décrit l’accès continu offert à toute personne équipée pour le faire à toute forme de contenus (“ any content ”) en tout temps (“ any time ”), en tout lieu (“ anywhere ”) et avec n’importe quel type de terminal (“ any device ”), que ce terminal soit un Smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. Cette expression peut se décliner aussi bien au niveau du comportement d’achat des consommateurs que dans la sphère professionnelle. Mais intéressons-nous aux conséquences que cette possibilité a pour les entreprises.

Comment Marks & Spencer a revitalisé l’expérience clients Marks & Spencer a orchestré un plan de relance en 2004, dans trois domaines :Les produits,L'environnement commercial,L’expérience clients et les services. Les attentes des clients portaient sur un certain nombre de facteurs :ils ne trouvaient pas ce qu'ils voulaient, ils ne trouvaient pas de gens pour les aider, les environnements commerciaux étaient critiqués comme "tristes et fades et nous recevions de nombreuses plaintes sur ces sujets". En 2004, le processus de revitalisation de l'entreprise a commencé. Première étape dans le plan de relance, l'entreprise s'est attachée à définir précisément ce qu'elle avait besoin d'améliorer. Le catalyseur de départ était de donner un niveau de service et de satisfaction plus élevé à nos clients !

Market Research News : l'actualité et le guide des études marketing la vie du conseil et des études marketing Market Research News : Vous avez travaillé dans l’univers de la presse (entre autres pour Stratégie, CB News, Marketing Magazine*), puis dans les études et le planning stratégique chez Kantar et TNS Sofres. Qu’est-ce qui fait courir Babette Leforestier ? Babette Leforestier : La curiosité ! C'est une grande chance de faire une carrière où vous êtes payée pour apprendre !

Le consommateur roi " Ce qui a changé au cours des trente dernières années, c'est le consommateur ", a lancé Marc Lolivier, délégué général de la Fevad. Un sentiment partagé par les intervenants de la table ronde du CMD intitulée " Rêve de marketing, marketing de rêve ". Marc Lolivier a exposé la règle des 3C - compétence, choix et communication - imposé par la révolution Internet : le consommateur est, aujourd'hui, un expert qui a accès à un choix considérable, 7 jours/7, 24 heures/24 et qui, grâce à Internet, a le pouvoir de s'exprimer et de donner son avis. E-commerce : 10 actions à mener pour respecter la loi Hamon Crédits photo : shutterstock.com 1 : Intégrer le nouveau délai de droit de rétractation C'est le principal changement apporté par la loi. Désormais, le consommateur a deux semaines pour vous informer, par écrit, de son intention de se rétracter. S'ensuit un nouveau délai de 14 jours pendant lequel le client doit vous retourner le produit et obtenir de votre part un remboursement.

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