Banques : Une image de marque détestable aux yeux des Français Les banques n’ont pas la cote en France. Selon l’enquête annuelle Deloitte publiée hier, la crise renforce la mauvaise image qu’ont les Français de leur banque. Près de 40% d’entre eux ne conseilleraient pas leur banque à leur entourage… (Actualité publiée le 21/03/2013, par Denis Lapalus) Le grand désamour des Français pour leurs banques Les Français n’aiment pas les banques traditionnelles. Incompétence, frais excessifs et changement d’interlocuteur trop fréquent : le trio gagnant des reproches effectués Les principaux reproches cités par l’enquête sont avant tout l’incompétence reprochée aux banques, suivent les frais bancaires, jugés trop élevés, et enfin , le manque de relation durable avec le chargé de compte. Les banques prêtent à tout pour vendre plus La confusion de l’image des banques réside également dans le fait de vouloir commercialiser des offres ou services non bancaires. Les Français n’aiment pas leur banque actuelle, mais n’en changent pas pour autant ! Banque
La notoriété et l’image de la marque Ces deux notions sont différentes mais complémentaires : une marque doit être connue mais cela peut être en bien ou en mal. La notoriété Aaker (1994) définit la notoriété d'une marque comme la capacité d'un client potentiel à reconnaître ou à se souvenir qu'une marque existe et appartient à une certaine catégorie de produits. La notoriété suppose donc l'existence d'un lien entre la marque et la catégorie de produit. La pyramide de la notoriété L’image de marque " L’image est la seule création et propriété du consommateur " ( Paul Sherlock ) Une image est un ensemble de représentations : Mentales qui résultent de sources multiples. Personnelles et subjectives : une image est différente d’une personne a l’autre et ceci d’autant plus que les produits sont impliquants. Stables : l’image d’une marque résulte des connaissances et des attitudes des clients a un moment donne. Sélectives et simplificatrices.
Oudéa veut "redorer l'image des banques aux yeux des Français" "Je veux que les Français se réconcilient avec leur banque". Frédéric Oudéa, PDG de Société Générale, a tenté, ce mardi 8 octobre, sur BFMTV et RMC, de redorer l'image des banques. Et sur les frais bancaires, sujet de grogne pour de nombreux usagers, il explique que "derrière nous avons le coût des personnes qui travaillent aux services des clients, de la sécurité des paiements sur internet, des services…". Et il se dit satisfait du décret annoncé en juillet par Pierre Moscovici. "Nous allons fermer des agences" Par ailleurs, Frédéric Oudéa a annoncé la fermeture d'agences. Mais que les épargnants se rassurent, la banque se porte bien. Et il ajoute, "aujourd'hui, nous avons des contrôles. "les réformes du gouvernement sont insuffisantes" Et enfin le PDG de Société Générale est revenu sur divers sujets, notamment sur le Budget. Concernant les paradis fiscaux, Frédéric Oudéa pense que "c'est fini.
Image de marque des banques : La Banque Postale et CIC en net progrès Accueil > Actualité économique Par cBanque - Jeudi 3 octobre 2013 à 14h05 Mots-clés : Banque Populaire, Banque Postale, BNP Paribas, Caisse d'épargne, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, LCL / Crédit Lyonnais, Société Générale, Sondage. Selon le baromètre trimestriel Posternak/Ifop, le Crédit Mutuel et la Caisse d’Epargne figurent toujours dans le top 10 des marques disposant de la meilleure image auprès des Français. Mais c’est La Banque Postale et CIC qui progressent le plus nettement par rapport à mai. L’image de marque globale des banques (et plus généralement des grandes entreprises) continue à s’améliorer en France : c’est le principal enseignement de la vague de septembre du baromètre Posternak/Ifop (1), qui s’intéresse chaque trimestre à l’image des marques dans l’opinion publique française. Le Crédit Mutuel, par exemple, reste la banque disposant de la meilleure image auprès du public. Le classement des principales enseignes de banque de détail © cbanque.com / VM / Octobre 2013
Réputation, image de marque et notoriété : quelles significations ==> Résultat de l’interprétation des signes perçus par l’individu (devenant ainsi une opinion, c'est-à-dire le résultat de l’ « évaluation » effectuée, consciemment ou non d’ailleurs) L’individus reçoit donc des signes qu’il interprète. Ces signes sont envoyés de façon volontaire ou non (« on ne peut pas ne pas communiquer »). Le récepteur de ces signes se crée alors une image de ce qu’il a perçu, de l’évaluation qu’il a fait selon sa propre échelle de valeur. La réputation étant présente pour chaque chose (personne, objet, événement, etc.) nous allons recentrer ici nos propos sur la réputation des organisations. En effet, la marque est (d’un point de vue commercial et juridique principalement) un nom, un terme, un signe, un symbole, ou tout autre élément servant à identifier un produit ou service et à le différencier de celui des concurrents. L’image de marque Jean-Jacques Lambin apporte une définition précise de l’image de marque. Cependant certains points sont intéressants à souligner.
L'image des banques françaises s'améliore, le Crédit Mutuel en tête Accueil > Actualité économique Par cBanque - Mardi 12 mars 2013 à 14h21 Mots-clés : Banque Populaire, Banque Postale, Banques, BNP Paribas, Caisse d'épargne, Crédit Agricole, Crédit Mutuel, Crise, Société Générale, Statistiques. © Roman Levin - Fotolia.com Les récents efforts de communication des principales banques de détail françaises semblent porter leurs fruits. « Parlons vrai » ; « le bon sens a de l’avenir » ; « La banque. Il semblerait que ces efforts de communication commencent à porter leurs fruits. Les mutualistes loin devant Ainsi, trois d’entre elles figurent désormais dans le top 10, dominé par Leclerc, Yves Rocher et Intermarché : le Crédit Mutuel est 8e avec 54 points d’indice d’image (+12 par rapport à octobre 2012), la Caisse d’Epargne 9e (49 points, +10) et la Banque Populaire 10e (49 points, +18). Parmi les enseignes nationales, c’est la Banque Postale, classée pour la première fois, qui tire le mieux son épingle du jeu, avec un indice de 46. Actualités à la une
Gestion et création de valeur Une association, une organisation publique, une entreprise peuvent-elles être gérées de façon identique ? Comment la gestion d’une organisation contribue-t-elle à la création de différentes formes de valeur ? Objet social Environnement Production de l’organisation : biens, services, services associés Marchés, échanges marchands et non marchands Processus de gestion : acteurs internes et externes, activités, flux, stocks Mobilisation et allocation des ressources Clients, usagers Fournisseurs, prescripteurs Valeur sociale, création et répartition de la valeur ajoutée, taxe sur la valeur ajoutée Valeur financière : - fondée sur le revenu (à partir du compte de résultat) - fondée sur le patrimoine (à partir du bilan financier) Valeur perçue : image de marque, notoriété, satisfaction, qualité Chaque organisation se caractérise par un objet social et un environnement que la gestion appréhende à travers des processus. - distinguer les types de ressources et leurs emplois dans l’organisation ;
Une taxe à 300 millions d'euros pour les grandes banques françaises Le Monde.fr | • Mis à jour le | Par Anne Michel Le nouvel impôt sur l'excédent brut d'exploitation (EBE), créé par le projet de loi de finances pour 2014, coûtera près de 300 millions d'euros aux grandes banques françaises, selon l'estimation effectuée par les services de Bercy, dont Le Monde a eu connaissance, sur une recette fiscale totale de 2,48 milliards d'euros la première année. Vent debout contre cette nouvelle charge fiscale, le lobby bancaire aura tenté sans succès, jusqu'aux dernières heures de la négociation avec le ministère des finances, en fin de semaine dernière, d'obtenir un taux d'imposition sur l'EBE minoré. Les PME en sont exonérées, ce qui permettra à 17 000 d'entre elles de voir leur facture fiscale allégée en 2014. Face à ce recentrage de la fiscalité en faveur des PME, toutes les grandes entreprises représentées par le Medef sont montées au créneau ces derniers jours, le secteur bancaire s'étant montré le plus offensif.
Les banques françaises sur les réseaux sociaux [Etude] Les banques sont omniprésentes dans notre vie quotidienne, et elles ont la particularité d’être indispensables autant aux professionnels qu’aux particuliers. Ozil Conseil s’est demandé comment 19 enseignes bancaires françaises géraient leur communication via les réseaux sociaux. Les résultats sont présentés dans cette étude (chiffres du 6 juillet 2013). Cette étude s’intéresse seulement à la présence – ou à l’absence – des banques françaises sur les réseaux sociaux : les résultats obtenus ne sont donc en aucun cas représentatifs de la qualité des prestations proposées par chaque banque concernée, ni de la compétence de son personnel. Nous désirons par contre mieux connaître quels réseaux sociaux ont retenu celles qui parmi elles ont décidé de communiquer par ce biais, ainsi que l’efficacité de chacune d’elle sur ceux-ci. Pour cette étude, nous avons sélectionné 19 enseignes françaises, dont nous avons étudié la présence sur Facebook, Twitter, Google+, YouTube et LinkedIn. Bonus : Malus :