background preloader

Les 10 bonnes pratiques pour booster votre communauté.

Les 10 bonnes pratiques pour booster votre communauté.
Votre communauté, ce sont tous ceux qui, un jour ou l’autre, vont interagir avec vous. Clients, prospects, partenaires, prescripteurs, fournisseurs, distributeurs… Ils sont des centaines et peuvent devenir des milliers ! Et vous, vous avez plus d’outils que jamais pour établir le contact et le garder. Votre communauté est essentielle pour votre activité. Le bouche-à-oreille… C’est elle ! 1. Pour recruter des membres pour votre communauté, commencez par être au clair avec ce que vous leur apportez, sur ce qu’ils peuvent attendre de vous. Que proposez-vous ? Une marque de pyjama de qualité, peut se positionner sur le « bien-être chez soi ». Votre positionnement marketing est la fondation de votre communauté. 2. Clients, partenaires, fournisseurs, influenceurs, journalistes… Pour faire grandir votre communauté vous devez identifier les membres et les personnes avec qui engager la conversation. Pour identifier les influenceurs, Twitter est un outil de choix. Related:  Community ManagerSOCIAL MÉDIA MARKETING

Comment mesurer l’activité d’un community manager ? J’ai évoqué ici le recrutement d’un community manager et quelques pistes pour différencier l’expert en médias sociaux et le tocard avec des followers. L’étape suivante consiste logiquement à évaluer l’activité du community manager. Loin de moi l’idée de présenter ici une réflexion totalement aboutie. Voici donc quelques pistes pour mesurer le travail de votre CM : 1. Croissance de la communauté : « j’aime », abonnés… mais aussi désabonnementsMentions : citations, @mentions, @replyContenus : partages, backlinks, commentaires, pourcentage de trafic en provenance des médias sociauxRelations blogueurs : nombre de contacts, nombre et visibilité des billets publiés 2. 3. On peut extrapoler ces quelques points à l’évaluation du travail d’un prestataire externe, agence ou free-lance… Lire aussi et sur Choblab

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Certaines entreprises évitent le terrain des médias sociaux par peur de devoir affronter les retours de leurs clients. Or, les nier reviendrait à ne pas pouvoir résoudre leurs problèmes. Et on sait tous qu’un client mécontent ira voir chez la concurrence et qu’il ira répéter ailleurs la mauvaise expérience qu’il a vécu avec votre entreprise. À partir de ce moment, pourquoi ne pas aller à la source et de tenter de satisfaire le client? Plusieurs types de clients existent et il conviendra de pouvoir s’adapter à chacun des profils auxquels vous serez confrontés. Et c’est justement l’objet de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer sur vos pages. 1. Le client doux est un client qui ne se plaint que très rarement. Solution face à ce type de plainte : 2. 3. 4. Restez indéfectiblement objectif. 5.

15 extensions de navigateurs pour Community Manager Les extensions de navigateurs sont des fonctionnalités supplémentaires qui permettent aussi au Community Manager de personnaliser des navigateurs internet tels que Microsoft Internet Explorer, Apple Safari, Google Chrome et Mozilla Firefox. Et ce, afin d'étendre un peu plus leurs capacités. L'objectif étant de faciliter certaines tâches des Marketeurs et autres Community Managers pendant leur navigation sur le web. Les extensions proposées dans cet article sont celles qui sont susceptibles d'être d'une grande aide pour les Marketeurs dans leurs tâches quotidiennes. 1. L'extension Buffer vous permet de partager tout contenu, depuis n'importe quelle page web, sur vos profils sociaux. Le plus de ce module, c'est qu'il vous permet de sauvegarder du contenu dont vous pourrez planifier le partage sur Facebook ou Twitter. D'autres extensions de ce type sont disponibles : Shareaholic, Hootsuite et Sprout Social. 2. Disponible pour Chrome, Firefox et Safari 3. 4. Disponible pour Chrome uniquement.

Comment le Community Manager peut-il combattre la lassitude des internautes Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes méthodes à disposition du Community Manager pour lui permettre de combattre une certaine lassitude des fans envers les contenus que celui-ci propose. Il est donc crucial pour cela de bien tirer les enseignements apportés par l’analyse des conversations que ce soit de manière qualitative et quantitative. Cette première étape permettra de détecter vos faiblesses et pourra vous conduire à l’élaboration d’une nouvelle stratégie éditoriale sociale si besoin. Dans une seconde partie, nous verrons comment repenser sa stratégie éditoriale en fonction des enseignements tirés initialement. 1) Réaliser le bilan de la présence social-média Dans cette première partie, je vais donc m’intéresser aux différentes méthodes permettant d’analyser l’efficacité des contenus postés par le Community Manager à destination de ses fans/followers. Cette première étape vous permettra de détecter les contenus ne correspondant pas aux attentes de votre communauté.

Animer un réseau : 7 animation simples pour bien démarrer une réunion Vos membres ne se sont pas vus depuis longtemps. Il faut intégrer des nouveaux. Une animation peut facilement briser la glace. Animation 1 : La présentation croisée L'objectif est de stimuler les membres à se découvrir réciproquement. Ce que vous demandez aux membres : « Présentez-vous en 1 minute à votre voisin. Variante 1 : Prévenez les membres que vous poserez des questions au hasard aux uns et aux autres pour savoir ce qu'ils ont retenu de la présentation d'un membre. Variante 2 : Vous ne prévenez pas, mais posez directement cette question à un ancien membre que vous connaissez bien. Avantage pour l'animateur : cela force chacun à être synthétique et efficace sur sa présentation. Animation 2 : À la découverte de l'inconnu Ce que vous demandez aux membres : « Pendant les 3 premières minutes de la réunion, asseyez-vous à côté de quelqu'un que vous ne connaissez pas ou peu et présentez-vous mutuellement.»

Comment le Community Manager peut-il réaliser une étude efficace de la concurrence ? | Institut Pellerin - Formation Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, des étapes d’analyse et de réflexion sont nécessaires. L’étude de la concurrence en fait partie. Découvrez les questions à vous poser et les outils qui vous permettront d’accéder aux informations utiles à votre analyse. A) Qui sont vos concurrents ? Vous allez naturellement analyser vos concurrents directs, mais ne négligez pas pour autant vos concurrents indirects. Ceux-ci se situent dans votre secteur d’activité, mais dans un cercle plus large. Ils peuvent par exemple être de grands groupes tandis que vous êtes un artisan. Ces concurrents indirects peuvent vous permettre de faire germer de nouvelles idées, surtout si vos concurrents directs sont peu actifs sur les réseaux sociaux. Pour être efficace, sélectionnez les concurrents qui vous paraissent les plus intéressants : misez sur la qualité de votre analyse plutôt que sur la quantité. B) Quels sont vos objectifs ? Les objectifs de votre analyse de la concurrence peuvent être multiples :

Community Management : Devenir community manager « Ce qui rend les marques influentes n'est pas leur taille mais leur communauté ». Cette phrase lancée par Chuck Byrme, dirigeant de DDB worldwide (qui fait partie du Groupe Omnicom, deuxième groupe de communication au monde) résume à elle seule la légitimité du métier de community manager. La naissance du Web participatif a été l'un des principaux facteurs de la création de ce métier. Découvrez dans le dossier qui suit les caractéristiques de ce métier « 2.0 ». Naissance du métier de community management : le contexte Les prémices du Web 2.0 Une nouvelle forme de communication pour de nouveaux consommateurs 1995 : les blogs surgissent dans le paysage web. L'avènement de la communauté L'internaute utilise ainsi de nouveaux moyens de consommation dans son acte d'achat : les forums et les sites d'avis lui servent à récupérer les commentaires de la communauté sur un produit, une marque, une enseigne : ce sont ces commentaires et ces avis qui aujourd'hui, font office de gage de qualité.

Les enjeux de l'e-réputation mobile pour le Community Manager Plus le temps passe, plus les contenus portant sur les marques peuvent être visibles sur de multiples plateformes. Avec l’explosion des usages d’applications telles qu’Instagram ou SnapChat, le Community Manager doit désormais passer du temps sur l’aspect mobile dans sa veille en e-réputation. Nous verrons tout au long de cet article des exemples concrets de cas en e-réputation pouvant se concrétiser sur des espaces uniquement réservés aux Smartphones. 1) Les applications productrices de contenus Une des raisons du succès d’applications telles qu’Instagram réside dans la valeur utilitaire apportée au mobinaute : chaque personne pense être devenue photographe par l’utilisation de celle-ci, ce qui la désinhibe au moment de poster le contenu. Instagram La quasi-totalité des contenus postés sur Instagram sont publics. De ce fait, chaque contenu négatif à l’égard d’une marque peut alors avoir un fort impact. Exemple Bo-Ho Exemple Franprix Exemple Fnac / Walking Dead Vine Jelly Foursquare Dis moi où

Interview de Community Manager Denis Gentile de MoreThanWords.fr Dans le cadre de notre série d’interviews de Community Managers, nous avons le plaisir d’accueillir Denis Gentile, Rédacteur en chef chez More Than Words (le Blog des Auteurs), et Community Manager / Rédacteur Freelance. 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Denis, je suis né à Paris il y a déjà 44 ans, marié, une fille. Ecrivain, j’ai notamment publié en 2002, « Le Passant Florentin » (14 €) : Actuellement, je suis rédacteur en chef du blog More Than Words.fr. J’ai l’impression que le métier de Community Manager a été inventé pour moi ;D …. Ca faisait 20 ans que je cherchais ma voie. Des métiers, dans un de mes articles je les ai cités (voir mon article “Le Community Manager est aussi (et surtout ?) J’ai commencé par le journalisme (France Soir notamment) puis dès 1995, j’ai été formé à tous les métiers du web. J’ai fait parti des premières équipes intranet puis internet de Disneyland Paris.

Social media monitoring - Mesurer l'impact d'une stratégie social media ? Développer sa présence sur les médias sociaux permet entre autres d’accroître la notoriété de sa marque, d’entrer en contact avec ses clients et prospects et de constituer un nouveau canal de vente. Mais comment mesurer l’impact réel de cette présence virtuelle sur votre activité ? Voici les points-clés à retenir. Quels indicateurs pour analyser la performance d’une stratégie de marketing social ? Avant de décider des indicateurs à observer en priorité, il est indispensable de définir ses objectifs stratégiques. Les chiffres analysés doivent répondre aux questions que vous vous posez en termes de performance. Trafic et conversion issue des médias sociaux Le trafic sur votre site web généré par les médias sociaux est sans doute ce qu’il y a de plus simple à quantifier. Nombre d’abonnés, de likes, de followers, etc. La plupart des médias sociaux affichent uniquement le nombre de fans ou de followers qui suivent votre page. Participation, interaction, partage, échange Qu’est-ce que le succès ?

Comment choisir la bonne plateforme pour votre présence sur les réseaux sociaux? Il y a beaucoup de plateformes de réseaux sociaux parmi lesquelles choisir, mais comment savoir quelle est celle qui vous convient le mieux? Avant d’examiner les plateformes à utiliser, pensez à ce que vous voulez atteindre avec votre plan de marketing. De cette façon, il vous sera plus facile de déterminer quelles plateformes fonctionneront le mieux pour atteindre cet objectif. Essayez de ne pas mettre l’accent sur la taille du réseau, mais plutôt se concentrer sur les réseaux où votre public cible se trouve. Vous devez aussi réfléchir aux ressources dont vous disposez pour gérer votre présence web. Il est aussi très important de considérer les compétences dont vous aurez besoin pour mener une présence réussie sur les médias sociaux. L’un des facteurs clés de la gestion avec succès de votre présence sur plusieurs plateformes est d’utiliser de façon efficace votre temps et d’établir des attentes réalistes avant la mise en place des comptes. Cliquez sur l’infographie pour agrandircmo.com

Related: