MediasSociaux.com Mining social networks: Untangling the social web TELECOMS operators naturally prize mobile-phone subscribers who spend a lot, but some thriftier customers, it turns out, are actually more valuable. Known as “influencers”, these subscribers frequently persuade their friends, family and colleagues to follow them when they switch to a rival operator. The trick, then, is to identify such trendsetting subscribers and keep them on board with special discounts and promotions. People at the top of the office or social pecking order often receive quick callbacks, do not worry about calling other people late at night and tend to get more calls at times when social events are most often organised, such as Friday afternoons. Influential customers also reveal their clout by making long calls, while the calls they receive are generally short. Companies can spot these influencers, and work out all sorts of other things about their customers, by crunching vast quantities of calling data with sophisticated “network analysis” software.
HOW TO: Define a Social Media Strategy for Enterprise Much has been written about social media strategy for small business. It's a personal medium, and a few employees engaging directly with customers on Twitter and Facebook can be a natural extension of a small biz web presence. But things can get complicated when you extrapolate engagement over the multiple departments, offices, and countries of a large corporation. Do you centralize your social message with a few managed accounts, or do you empower every employee to be a social representative of your brand? How do you manage the hundreds, if not thousands of daily mentions and messages directed at a global company while still keeping it conversational? We spoke with the architects of some leading social media enterprise strategies for their takes on this evolving field. The Social Challenges of Brand Segmentation For many large brands, each product they sell could be considered a "sub-brand" in itself. "We have official Samsung USA accounts on Twitter (e.g. Empower Everyone
Twitter : 5 Opérations Marketing [Les Jeudis Twitter] Cet article fait partie de la Web-série de Kinoa « Les Jeudis Twitter », et est la suite directe de l’article de la semaine dernière qui expliquait les différentes stratégies marketing envisageables sur Twitter. Streetmarketing avec Levi’s En Australie, Levi’s a lancé une action mix marketing originale avec le compte @iSpyLevis en combinant street marketing et Twitter. Le principe était plutôt simple : une jeune femme se promenait dans les rues de Melbourne et Sydney en tweetant des indices sur son emplacement. Animation BD pour Uniqlo Uniqlo, fabricant japonais de vêtements chics et pas chers a lancé une application Twitter appelée UTweet! Générer des millions pour Dell Une des meilleures «success stories» sur Twitter est bien entendu celle du compte Twitter de la filiale de Dell, @Delloutlet. Boulangerie artisanale 2.0 Voyages SNCF tweete avec Yaelle
« Les communautés de clients » : Pourquoi et de quoi s'agit-il ? Demain, nous seront peut-être tous membres d’au moins une communauté de client. Certains seront membres de la communauté Carrefour ou Auchan et redéfiniront les magasins de demain, d’autres de communautés publiques, éducation nationale ou ville de paris, et d’autre de la communauté Danone , Evian, Mac Donald ou Novotel, si ce n’est Citroën ou Renault. Chaque membre de ces communautés se sentira un peu propriétaires de la marque ou du service qui les associe à son développement, en prenant en considération ses avis et ses suggestions. Elles sont postées sur un site internet dédié, personnalisé, et animé, qui leur réserve des informations personnelles, que les autres n’ont pas, et des invitations à des évènements et rencontres. Chaque participant est aussi convoqué une fois par mois à une réunion thématique, grâce à laquelle il bénéficie de points donnant droit à une rétribution. L’intérêt de créer une « communauté de clients » Qu’est-ce qu’une communauté ? Des sources diverses Eric Donfu
Social Media Presence + Search Engine Optimisation = Success? | SEO Specialist Social media mentions, likes and social links are one of the latest and quickest rising ranking elements in search engine optimisation. Discover more of what it means to have a presence in social media and what to consider in order to gain success. What is social media? Social media can be defined as ‘websites based on user participation and user created text, video, audio or other multimedia’. Noticeable examples may include social networking sites like Facebook, LinkedIn and Google Plus, micro blogging sites like Twitter, forums like TheStudentRoom, video sharing sites like YouTube, social bookmarking websites like Delicious and social news sites like Digg. Are you present in social media? Even if you are not present in all social media channels yet, it’s wise to make sure to at least protect your name. Twitter, YouTube and Facebook can be some of the most obvious ones. Why care about social media? One of the main reasons to care is because it happens a lot in the social media channels.
Quick les dessous d’une crise média… traditionnelle. Depuis le week-end dernier, Quick connait une sombre actualité. L’enseigne de restauration rapide est suspectée d’intoxication alimentaire qui aurait entrainé la mort d’un adolescent de 14 ans. Cette actualité familiale tragique a généré de multiples articles de presse spéculant sur la responsabilité du Quick d’Avignon. La chaîne a décidé d’appliquer le principe de précaution et fermer le restaurant en attendant les résultats de l’enquête. Ce geste de précaution a calmé les média traditionnels mais agité les internautes. Ingrédients d’une situation de crise La courbe en cloche des mentions de la marque est celle d’un buzz classique. Le déroulement de ce buzz est également typique des emballements médiatiques récents. La fan page de Quick ( a servi de relais des actions de la chaîne de restauration, mais la progression du nombre de fans n’a visiblement pas été affecté depuis le début de la crise.
Médias sociaux > Social CRM : répondez à vos clients mécontents Internet, est un formidable outil de veille et d’écoute des conversations pour les marques. Lorsque le dispositif d’alerting est bien mis en place et bien rôdé sur les différents médias sociaux (blogs, Twitter, forums, …), la marque doit pouvoir être alerté rapidement de toute conversation, positive ou négative, portant sur sa marque. Des outils gratuits comme TweetMeme, TwitterSearch, BlogSearch ou des solutions de veille payantes permettent ainsi à une marque d’avoir un dispostif d’écoute complet. Mais cette écoute ne sert pas si elle n’est pas active, en temps réel, et ne débouche pas sur l’action. Je vous propose de voir différentes démarches mise en place par des sociétés pour répondre sur Internet à leurs clients mécontents. 1/ Un compte Twitter pour le Service Clientèle : BestBuy et Free 2/ Une fan page pour répondre à la critique et comme outil de communication de crise : Acadomia 4/ Offrir un canal de communication sur votre site Deux règles majeures à respecter Conclusion
Top 5 tips for maximising social media presence Social media has never been so prevalent. Everywhere we turn, we see the constant reference to social media. So it's little surprise that an understanding to social media is a must for every type of organisation and the key element to success is content - targeted and constant. It's all about your knowledge and experience in an industry and simply providing information. But social media is no different to traditional marketing and communications activities and getting back to basics will help ensure your organisation maximises its social media presence. The following 5 tips will help you maximise your social media presence. 1. The old rules of marketing planning still apply about knowing who you want to communicate at the same time as giving you greater reach. Know your audience - What segmentation are you talking to and who are you targeting? 2. Planning your content across a period of time can save a great deal of time and resource. Create a theme or subject Collect a content library 3.