Les règles d’or du Community Manager Commençons par une rapide définition du Community Manager : «Le community manager, c’est la version 2.0 du webmaster, résume Grégory Pouy, directeur de la stratégie de contacts chez Nurun. J’aime assez cette définition ! Le Community Manager est l’ambassadeur de l’entreprise sur le web, c’est un « influenceur » !!! Il fait de la veille en ligne, il écoute des discussions sur la marque. Les règles d’or du Community Manager Proposé par Socializ, ces règles d’or du Community Manager méritaient bien un petit article ! Accueillir et écouter les membres Partager du contenu passionnant et des informations pertinentes Animer une communauté accueillante, agréable et sans agressivité Répondre aux questions et modérer les commentaires Transmettre les idées et suggestions Améliorer la protection Gratifier les membres actifs qui participent à la vie de la communauté Etre acteur dans l’intérêt de la communauté et de l’entreprise Respecter l’avis de chacun et favoriser la dialogue Les 4C d’une communauté
Le gouvernement a-t-il des choses à apprendre du Community Management ? « Philippe Couzon Si je comprends bien cette histoire des retraites : - l’éditeur (le parlement) veut changer les conditions générales d’utilisation, - il veut l’appliquer contre l’avis d’une partie de la communauté, - des utilisateurs se sont emparés des espaces communautaires (les rues) pour s’exprimer , - des trolls (les casseurs) ont fait leur apparition. Réçemment, Gap, en voulant a été confronté à une crise mondiale similaire. Gap a fait marche arrière. Il n’est pas honteux pour une marque d’écouter ses consommateurs… Que ferait un Community Manager dans le cas de la réforme des retraites ? Il écouterait, expliquerait, rencontrerait, discuterait. Cela ne veut pas dire qu’il faut abandonner un projet si on pense réellement qu’il est bon. Il s’agit juste de permettre aux gens de s’exprimer, de les écouter réellement.
Le Community Management, un nouveau métier ! Nous avons eu le plaisir d’assister le 18 Janvier dernier au WorkShop organisé par Osereso.com, sur le thème du Community Management. Voici le résumé de cette conférence. Community Management – Osereso View more presentations from OSERESO. Avec internet les internautes peuvent devenir les créateurs et les acteurs de la communication au lieu de la communication Top Down qui prédominait avant l’émergence du Web. Il y a une multitude de communautés qui ne sont pas forcément reliées entre elles, avec des internautes qui peuvent évoluer d’une communauté à l’autre (selon l’âge, les passions, la mode, l’actualité…) ou être totalement étanches les unes des autres. Il faut donc adopter une nouvelle manière de communiquer, connaitre son envirronement (identifier où se font les échanges), entrer en contact avec les internautes et animer une communauté, tout en travaillant sur la durée. Quelle différence entre blogueur et Community Manager ? Quel est le rôle du Community Manager ?
L’humain, au coeur du « community management » Depuis quelques semaines fleurissent des multitudes d’articles sur le community management. C’est à celui qui trouvera le titre le plus accrocheur, qui sera le plus retwitté, etc. Et bien évidemment, je vais y mettre mon grain de sel !^^ Un brin énervée… (et encore j’ai « allégé » la première version de cet article…) Déjà le terme en lui même, « community manager » « commence » à m’agacer. Dans le domaine du « community management », on a trois profils de personnes : les vrais connaisseurs, avec l’expérience, les connaissances, la « culture », les « vrais pros » en somme. Évidemment, c’est aux deux dernières catégories que j’ai envie de dire « stop » ! C’est surtout la catégorie des soit disant experts qui me gonfle. Je n’étais pas ce que l’on peut appeler une « early adopter » du net. Petit à petit je suis arrivée sur des forums (de football principalement). Bref on était bien loin des buzzwords actuels mais c’était la même chose sur le fond. J’aime échanger avec les gens.
Gestionnaire de communauté Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. Animateur de communauté[1], ou gestionnaire de communauté[2], aussi community manager (CM), est un métier – l’animation de communauté, gestion de communauté, ou community management – qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une institution ou d'une collectivité territoriale. Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd'hui encore en évolution. L'appellation community manager est intégrée au Petit Larousse 2016, confirmant l'utilisation de cet anglicisme dans la langue française[3]. Appellations alternatives[modifier | modifier le code] Métier émergent, la gestion de communauté et le gestionnaire de communauté sont souvent désignés par plusieurs termes. Missions du gestionnaire de communauté[modifier | modifier le code] Missions communes à la plupart des gestionnaires de communauté :
Modération et Community Management | Community management | Atchik-Services Benoît Faverial vient de publier avec Catherine Ertzscheid et Sylvain Guéguen un livre remarqué sur le Community Management (1). Nous avons beaucoup aimé ce livre, ne serait-ce que parce qu’il sort des poncifs habituels sur le sujet en privilégiant le partage d’expériences sur la réflexion théorique en mettant l’accent avant tout sur les communautés. Conçu comme un guide pratique, et accompagné de nombreux interviews et témoignages directs, l’ouvrage est une mine d’informations et de conseils avisés pour développer sa communauté. Benoît travaille au contact des communautés depuis 2003, d’abord dans l’univers des jeux en lignes puis dans le domaine de la santé aux éditions Vidal. Il a rejoint récemment Publicis Consultants | Net Intelligenz au poste de Directeur Conseil Adjoint où il accompagne de grandes entreprises dans la conception et la mise en place de stratégies communautaires et collaboratives. Nous avions déjà eu l’occasion de rencontrer Benoît il y a plusieurs mois.
Sociologie des communautés virtuelles Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre. La naissance d’une communauté virtuelle demandera que plusieurs facteurs sociaux soient rassemblés. Les gens doivent trouver un intérêt à se rassembler. Si la formation d’une équipe virtuelle de travail est souvent imposée, la formation des groupes virtuels résulte généralement d’un désir mutuel de se lier. D’ailleurs, cette appartenance n’est pas toujours explicite et c’est pourquoi il est souvent difficile de distinguer un ensemble d’individus qui discutent de façon ponctuelle d’un groupe basé sur des liens qui persistent dans le temps. Notion de « communautés virtuelles » avant Internet[modifier | modifier le code] On parle de « communautés virtuelles » surtout depuis l’émergence de l’Internet comme réseau de médias cognitifs, mais elles existaient bien avant. Ainsi, les savants à partir du XVIIe siècle formaient en Europe une petite « communauté virtuelle » internationale, mais ils étaient peu nombreux.
Un community manager, c’est plutôt stagiaire ou senior ? | Le blog du marketing interactif Votre community manager, vous le voulez stagiaire ou senior ? Dans la série manichéenne du 1 contre 1 et après quelques échanges avec vous, chers lecteurs, voici un billet qui aborde l’épineux problème de la place du Community Manager dans l’entreprise et tente d’y apporter de réponses. en effet, il semble difficile de choisir parmi deux visions opposées du Community Manager, selon la fonction qu’il – elle – occupe et les responsabilités qui lui sont confiées. Où vous verrez que finalement, tout n’est pas si clair que cela pour ce métier dont les contours restent flous… Un CM, pour quoi faire ? Avant tout, il est essentiel de définir les fonctions qu’il assumera. Ou alors, s’agit-il d’ dans le règlement de conflits avec des clients, dans le cadre de la politique commerciale du Groupe, avec les précautions nécessaires pour ne pas envenimer une situation potentiellement dangereuse dans le cas d’un conflit social ou d’un rappel de véhicule pour raisons de sécurité ? Vous l’aurez compris, .
L'E-Feuille de Chou des Communautés Web « Indignations et Réflexions ordinaires d'un Community Manager parmi d'autres …