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5 types de KPI Social Media pour répondre à vos objectifs de marque

5 types de KPI Social Media pour répondre à vos objectifs de marque
“Au fait, est-ce qu’on a beaucoup de fans ?”, “Les gens ils voient nos publications ?”, “Ça nous sert à quelque chose d’être sur Facebook et Twitter ?” Mesurer ses performances Social Media n’est pas une mince affaire tant ces néo-métiers manquent de maturité en matière d’analytics. Par conséquent, je voudrais vous partager ma vision personnelle en matière de Social Media Analytics et vous proposer ainsi 5 typologies de KPI (Keys Indicator Performance ou en bon français : Indicateurs clés de performances). Le principe est simple : chaque marque/produit dispose de problématiques singulières qui lui sont propre. Néanmoins, pour identifier et analyser les performances de vos actions, ils vous faudra prendre de la hauteur par le biais de mesures. A noter que cela nécessite une réflexion en amont afin de ne pas avoir de barrières techniques dans la mise en place des outils Analytics. « Il faut rendre les choses aussi simples que possible, mais pas plus. » Albert Einstein Notoriété Mesures : Related:  KPI

Reach Twitter : Comment mesurer son audience sur Twitter ? Si le reach Facebook est disséqué sur de nombreux blogs, on trouve beaucoup moins de billets sur les différents moyens de mesurer son audience sur Twitter. Je ne fais pas allusion aux bonnes pratiques pour « augmenter son nombre de followers » ou « améliorer son ratio d’influence ». Sans rentrer dans le sujet de la qualité du contenu qui reste sûrement le meilleur moyen d’atteindre des objectifs sur le long terme, je vais tenter de donner quelques pistes pour mesurer l’audience des tweets. Le reach sur Twitter, qu’est-ce que c’est ? Si l’on s’intéresse d’abord au reach potentiel sur Twitter, on peut considérer qu’il équivaut au nombre d’abonnés uniques des comptes qui twittent le contenu mesuré plus le nombre d’abonnés uniques des comptes qui retweetent et reretweetent. Le reach effectif, c’est celui que tous les annonceurs préfèrent à savoir le nombre de personnes qui ont réellement vu le tweet. Le reach sur Twitter, ça se mesure comment ? Et vous, quel reach avez vous sur Twitter ?

Comment mesurer les résultats d'un Community Manager Comme toute action marketing, le community management demande un suivi analytique pour constater les performances et les gains précis, mais également pour optimiser le travail et les prises de parole sur les réseaux sociaux. Quels indicateurs suivre et quelles décisions prendre en conséquence ? Quels outils peuvent aider dans cette quête ? Voyons ensemble comment mesurer concrètement les résultats d’une stratégie de community management. Un indicateur, des noms différents Il y a plusieurs choses à prendre en compte lors de la mesure des résultats : chaque réseau social a ses spécificités. La notion de partage par exemple sur Facebook s’appellera Retweet sur Twitter, comme vous le savez tous. Par ailleurs, chaque plateforme communique des statistiques différentes et plus ou moins exhaustives. Des KPI en rapport avec l’objectif initial Chaque objectif impliquera des KPI en rapport direct. Deux exemples d’objectifs : Trouver les données de performance Prenons deux exemples :

Facebook : règle de calcul du taux d'engagement Longtemps, les annonceurs ont fait la course aux fans. Qui c'est qui a la plus grosse (page) ? C'est un KPI important, car il permet de donner un potentiel de nombre de contacts "organiques" (sans investissement media), mais ce n'est pas le seul indicateur à surveiller. A. Concernant le suivi d'une page Facebook, nous recommandons de suivre 3 indicateurs principaux : 1. 2. 3. Si on faisait une comparaison avec l'emailing : le nombre de fans est le nombre d'adresses emails opt-in que vous avez en base de données. B. Quels leviers activer pour augmenter le nombre de vos fans ? Un autre levier pour avoir des fans est de médiatiser votre page, avec ou sans jeu concours, avec un investissement media qui sera proportionnel au nombre de fans recrutés. Il y a donc peu de corrélation entre le travail du community manager, aussi doué soit-il, et le nombre de fans de la marque. Quid de la portée ? En juillet 2011, Comscore annonçait que le taux de reach moyen était de 16%. C. D.

How to Expose the Best Leads to Your Sales Team Fewer leads can actually generate more revenue for your business. It sounds crazy, right? For many businesses, Marketing is responsible for generating as many leads as possible in order for Sales to sell to more and more customers. So if you were to cut back on the number of leads you fed to Sales, then you would probably assume that Sales wouldn’t be able to sell as many deals. But what marketers fail to realize is that sending more and more leads to Sales can actually make them less productive. Get HubSpot's free CRM software here for the tools you need to align marketing and sales. A portion of the leads marketers generate are usually either not yet ready for a sale or not a great fit for the product. What is a Marketing Qualified Lead? Implementing a Marketing Qualified Lead (MQL) strategy can help improve the efficiency and productivity of your Sales organization by feeding them fewer, higher quality leads. How to Define an MQL for Your Business Step 1: Analyze the Data

Les KPIs des médias sociaux enfin standardisés Les social media analytics sont un sujet complexe, principalement du fait que toute l’industrie doit se mettre d’accord sur les termes et les unités de mesure (Key Performance Indicators, KPIs). Ce sujet n’est pas nouveau, car je l’avais déjà abordé en 2009 : L’IAB standardise les indicateurs-clés des médias sociaux. Force est de constater que depuis cette tentative de standardisation par l’IAB, chacun fait un peu à sa sauce. De ce regroupement est né un conclave en 2011 dont l’objectif est de standardiser la mesure de la performance pour les médias sociaux : The Durham Conclave: Our Progress on Setting Social Media Measurement Standards. Publiés en début de mois, mais passés complètement inaperçus, les Social Media Measurement Standards définissent de façon précise un certain nombre de termes (désolé, mais c’est en anglais) : Ces définitions sont une très bonne chose, car elles vont permettre de construire un système de mesure standardisé, enfin j’espère.

KPIs Marketing : 15 indicateurs clés à suivre absolument Quelque soit votre poste dans l’équipe marketing, si vous êtes doué pour analyser des données, vous constituez alors un atout indéniable pour votre entreprise. Disposer de données précises vous permettra de prendre les décisions les plus pertinentes, de suggérer des ajustements si les circonstances l’exigent, et améliorer ainsi la performance des services marketing et commerciaux. Pourtant, même les bons marketeurs se concentrent souvent uniquement sur le suivi des éléments de base : le trafic et les leads. Il existe pourtant tout un monde au-delà de ces indicateurs à la fois simples et importants. En effet, vous pouvez analyser vos données bien plus en détail pour voir comment certaines composantes de votre stratégie agissent ensemble, apprendre quelles améliorations pourraient augmenter la performance de votre marketing et éviter de nombreux et sérieux obstacles avant qu’ils ne se produisent. Établir des objectifs et suivre l’avancement 1) Volume des leads 2) Nombre de visiteurs

Mesurer son Social R.O.I sur les médias sociaux Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est souhaitable de s'intéresser à son Social ROI, c'est-à-dire la dimension sociale de ses actions menées. Il permettra d'évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité. Le difficile calcul du ROI L’une des principales raisons de la réticence de certaines entreprises à ne pas adopter les médias sociaux est la difficulté pour elles de mesurer leurs actions et leur ROI (Return On Investment), c’est à dire le ratio financier de la mesure de rentabilité de leur investissement, traduit par la formule suivante : (Gain lié à l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement. La simple prise en compte du nombre de fans ou de followers d’une marque (pouvant être manipulé par l’achat, l’usage de robots ou d’autres moyens), de mentions, de partages et d’engagements n’est en rien suffisante. Le Social ROI La dimension purement financière du ROI est enrichie d’une dimension humaine. Définir ses KPIs

Social Media KPIs - Find KPIs that fit your goals - quintly Blog The amount businesses spend on communications is shifting fast towards online and especially social. As a social media manager it is key to perfectly know how your ongoing campaign is performing in order to invest your time and money correctly. You can achieve this through measuring your key performance indicators (KPIs). In this first part of our upcoming social media KPIs blogging series, we will thus introduce the essentials of successfully monitoring your social media performance. Basically, a KPI is any indicator or metric that is central for the success of whatever action you take. 1. These metrics quantitatively observe growth goals. Fan Growth The growth of your fans and followers is one of the most basic KPIs for monitoring if you continuously reach more people. Besides looking at your followers through tables and graphs, there is also a very useful visualization if you want to measure your status while you are aiming for a specific goal. 2. 3. Outlook

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