QUIZZ - LES CONDITIONS D'UNE BONNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

L'humour, une technique aux sérieux atouts Prendre de la hauteur, dédramatiser ou dénouer des situations complexes, autant de facteurs qui ont poussé Artellus, société coopérative spécialisée dans la formation, à s'adjoindre en 2013 les services du cabinet Les Mots se réveillent, spécialiste de l'humour en entreprise. " Les collaborateurs volontaires, ainsi que moi-même, avons suivi un stage d'une journée afin de comprendre les vertus de l'humour au travail, témoigne Marie-Claude Trébert, directrice générale de la société. Via des cas pratiques, comme l'appel d'un client mécontent, nous avons pu tester les techniques humoristiques permettant de mieux gérer la situation. Et ce, en usant d'un vocabulaire subtil et décalé pour apaiser l'interlocuteur. Autre point positif de la formation : les relations entre collègues se sont améliorées, selon la dirigeante. Un style de management à part entière L'humour, nouvelle arme managériale prisée des dirigeants de PME ? Pourquoi un tel paradoxe ? Les Mots se réveillent Christophe Tricart

Notre comportement trahit nos émotions [1 Vidéo] ~ Eric Goulard | Communication Non-Verbale | Comportement Un point sur notre comportement, le sourire et les mensonges. Eric Goulard Expert en Communication Non-Verbale | Consultant - Auteur | Formation en Crédibilité - Communication - Relation Client - Management V 7: l'écoute active par l'humour V1 communication non verbale V5 Rien de Personnel / film livre p 26/27