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Le référentiel Marianne

Le référentiel Marianne
19 engagements au service d’un accueil de qualité Le référentiel Marianne comporte 19 engagements : 14 engagements destinés à améliorer la qualité d’accueil et de service et un volet de 5 engagements, relatifs au management et à l’organisation interne, indispensables pour assurer la pérennité du système qualité en place.Ces engagements concernent aussi bien l’accueil physique au guichet que la relation de l’usager avec l’administration par l’intermédiaire du téléphone, du courrier postal ou du courriel. Ils s’organisent autour de 5 grands principes : des horaires adaptés ;un accueil courtois ;des informations claires ;des délais garantis ;une écoute permanente. Le détail des engagements Marianne est téléchargeable en cliquant ici. Le déploiement du référentiel Marianne L'accélérateur de transformation mis en œuvre pour améliorer l’accueil a permis un saut qualitatif concret et constaté par les usagers dans les différents sites, comme par exemple : Labellisation Related:  Bib inclusive

Edition adaptée - BDEA Mis à jour le 21/04/2020 à 17h La situation sanitaire du pays, liée au coronavirus Covid-19, implique la fermeture des écoles, collèges et lycées depuis le lundi 16 mars 2020. Une continuité pédagogique a été mise en place pour maintenir un contact régulier entre les élèves et leurs professeurs. Toutes ces dispositions demanderont bien entendu une grande implication de la part des élèves et de leur famille, ainsi que d’un accès à internet et à l’outil informatique. Afin de permettre la mise à disposition immédiate de séances pédagogiques en ligne, les académies peuvent s’appuyer sur la plateforme dédiée du CNED, « Ma classe à la maison ». Elle propose des parcours pédagogiques permettant de couvrir une période de quatre semaines, pour les niveaux suivants : D’autre initiatives viennent renforcer ce dispositif. Le Réseau Canopé a « sélectionné des ressources numériques pour les élèves, les collégiens et les lycéens afin de poursuivre les apprentissages scolaires ». - Reporteros - Pura Vida

Bibliothèques inclusives – Ressources pour l'accueil de tous les publics en bibliothèque Accessibib ABF | Groupe de l'Association des Bibliothécaires de France pour une meilleure accessibilité des bibliothèques aux publics en situation de handicap IFLA -- IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia – Revised and extended by Library Services to People with Special Needs & Libraries Serving Persons with Print Disabilities Sections (Joint Project) Introduction The IFLA Guidelines for Library Services to Persons with Dyslexia – revised and extended* aim to offer guidance to IFLA professional units and all its members worldwide on developing and implementing library services to persons with dyslexia. These new guidelines assist libraries in providing services to persons with dyslexia, with ideas, examples and suggestions on how to recognize library visitors with dyslexia, how to approach them and how to improve the library services. They are intended as a tool for both trained and less experienced library staff who are responsible for serving persons with reading and learning difficulties. They may also be helpful to other groups of users with reading difficulties. Good practice The aim of the examples given is not to be complete but to inspire. Knowledge Base Download

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