Votre entreprise et Twitter – Publications – Nmédia Solutions Twitter est un média social encore très peu utilisé au Québec. Seulement 6%[1] de la population possède un compte et c’est sans compter ceux qui y sont « inactifs ». Il demeure tout de même très populaire auprès des professionnels du domaine des communications et de la technologie, et pourrait s’avérer profitable pour plusieurs autres secteurs d’activité. Bien que la plupart des grandes entreprises possèdent un ou plusieurs comptes Twitter, encore très peu de PME s’intéressent à cette plateforme sociale. Voici donc un petit survol de ce qu’est Twitter afin de répondre aux questions fréquemment posées. Quels sont les utilisateurs de Twitter au Québec? Les principaux utilisateurs de Twitter sont les internautes âgés entre 18 et 34 ans qui gagnent entre 20 000 $ et 79 999 $ par année. Que recherche-t-on sur Twitter? Les gens sur Twitter désirent avant tout s’informer sur l’actualité, faire des découvertes et enrichir leurs activités de réseautage. Où utiliser Twitter? Sources Commentaires
Comment détruire son image professionnelle via son compteTwitter, en 10 leçons : 1. En utilisant un nom ou un pseudo ridicule, blessant, voire choquant, ou en déformant le nom d’une marque connue ou en usurpant la réputation d'une personnalité en vogue. 2. En utilisant une photo qui ne vous représente pas, qui ne vous appartient pas, ou pire encore, qui représente une marque ou un personnage public. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 60 outils pour agrémenter votre utilisation de Twitter Bonjour à toutes et à tous. Je vous avais déjà proposé il y a quelques mois 40 outils pour agrémenter votre utilisation de Twitter, outils que j’avais soigneusement sélectionnés parmi les milliers que j’ai découverts et les centaines que j’ai utilisés, afin de pouvoir vous proposer une sélection relativement pertinente et mêlant à la fois des clients Twitter, des outils de veille, de statistiques, des applications mobiles, des raccourcisseurs d’URL, des outils de partage de médias ou encore des outils tout simplement pratique ou distrayants. Puisque ces outils évoluent aussi vite que Twitter en lui-même, je me permets aujourd’hui de vous proposer 60 outils ou applications pour agrémenter votre utilisation de Twitter, qui je l’espère sauront vous aider à enrichir votre utilisation du site de microblogging. N’oubliez pas que si vous avez la moindre question ou le moindre commentaire à ajouter au sujet de cet article, vous pouvez me retrouver sur Twitter sous le pseudo @Kriisiis. Mr.
Mettre en place un service client sur Twitter Twitter est devenu un espace de dialogue incontournable entre marques et clients. Lieu d'interactions privilégié pour marketer ses produits et services, la plateforme de micro-blogging offre aussi d'autres applications pour l'entreprise, notamment dans le domaine de la relation client. Alors, dans quel cadre installer son service client sur Twitter ? Comment s'y prendre, et quelles sont les règles à respecter ? La relation client sur Twitter La plupart des entreprises installant un compte Twitter pour gérer leur « relation-client » intègre cet outil à une stratégie multicanale. Il est donc important de définir le cadre d'utilisation, et le rôle du compte Twitter dédié à la relation-client dans ce dispositif. Définir l'objectif d'un compte Twitter destiné à la « relation-client » Un compte Twitter orienté vers la relation client peut avoir trois fonctions principales : Conseils pour installer son service client sur Twitter Quelques conseils pour débuter : Règles d'or Guider et orienter
La STM est parodiée sur Twitter Sur la twittosphère québécoise, les comptes parodiques se multiplient à une allure hallucinante. Politiciens, artistes, institutions scolaires: personne n'échappe à cette tendance 2.0 Pour mieux comprendre le phénomène, 24 h s'est entretenu avec les créateurs du compte @faussestm qui connaît un succès fou sur la Toile. Lors de la Nuit blanche, une foule grouillante a envahi le centre-ville de Montréal. Sur le réseau social Twitter, deux internautes malicieux informaient les fêtards des difficultés rencontrées par l'ensemble du réseau de la Société de transport de Montréal (STM). «Pour l'occasion, nos métros seront ouverts toute la nuit, mais il y aura interruption de service de 1h à 5h30», ont-ils écrit sur Twitter, quelques heures avant l'évènement. «Nous vous rappelons que chaque navette gratuite ce soir est un bus de moins qui va passer lundi matin», ont-ils lancé, entre autres, le soir des festivités. Beaucoup de frustration «Les gens sont vraiment drôles! Là pour rester *Noms fictifs
Apprendre à twitter, est-ce si facile? Jouer pour apprendre? Intel Free Press On s’imagine souvent que nos natifs du numérique, parce qu’ils ont grandi avec le Web, ont un bagage suffisant pour aborder les communications numériques et les médias sociaux sans filet. Est-ce bien le cas? L’automne dernier, je donnais un cours à l’UQAM à des étudiants en communication, marketing ou production culturelle. Quelques-uns s’étaient inscrits parce qu’ils avaient déjà entendu parler de mon penchant pour les outils numériques et ils espéraient en savoir plus sur la promotion grâce aux médias sociaux. 1. Pour plusieurs étudiants, c’était le baptême, quelques-uns avaient déjà un compte et un de mes étudiants, athlète paralympique canadien, a même reçu sa certification de Twitter au cours de la session. 2. J’ai créé mon compte Twitter en mars 2007, depuis le réseau a drôlement changé et il est devenu avec chaque ajout plus convivial pour les utilisateurs. 3. 4.
Le jargon de Twitter expliqué en images (note aux geeks et twittermaniacs : ce billet de vulgarisation, comme celui-ci, et d’autres à venir, s’adresse en priorité aux débutants et aux entreprises qui cherchent à se faire une petite place sur Twitter) Maintenant que Twitter est en train de basculer vers un usage grand public (en anglais on dit mainstream, terme que je trouve plus approprié), il est temps de revenir aux basiques : voici un lexique de Twitter qui recense et explique l’ensemble des termes, codes, abréviations et expressions utilisées dans la Twittersphere. Commençons par le commencement : Le site Twitter : signification : en anglais, twitter signifie gazouillement, gazouillis. 1. Tweet : nom donné au message court que vous postez sur Twitter. RT ou re-tweet : l’une des fonctions les plus puissantes de Twitter, de plus en plus utilisée le RT permet de diffuser à ses propres followers un message posté par un autre membre. Followers ou followers_me : le nombre de personnes qui vous suivent. 2.
32 idées de sujets pour animer le compte Twitter de votre marque Petites entreprises : 6 raisons d’aller sur les réseaux sociaux… et 5 raisons de ne pas y aller ! Les TPE et PME qui participent à mes formations réseaux sociaux m’interrogent souvent sur les bénéfices qu’elles peuvent attendre d’une présence… Lire la suite [...] Ce qu’il faut répondre si l’on vous demande à quoi servent les médias sociaux en entreprise ☺ Comme disent les d’jeunes : « et sinon, j’ai trouvé ça« … Voilà, voilà… Bon week-end à tous !!! Quels sont les secteurs d’activité qui peuvent espérer gagner des clients grâce aux réseaux sociaux ? Les médias sociaux ont-ils réellement un impact sur les ventes ? A faire… ou à ne pas faire, quand on anime un compte professionnel sur #Twitter [Infographie] Quels sont les grands principes d’animation d’un compte Twitter utilisé à titre professionnel ? Comment savoir s’il faut modérer un commentaire… ou pas ? Médias sociaux : 65 chiffres-clefs que les professionnels retiendront de l’année 2013
Six conseils pour maximiser l'utilisation de votre compte Twitter Twitter est un canal de communication qui vous permet d’engager la conversation avec vos clients, partenaires et clients potentiels. C’est un moyen efficace pour relayer l’information que vous publiez sur votre site Web ou votre blogue. Twitter vous servira aussi à partager votre expertise ou de l’information pertinente que vous avez trouvée sur le Web. Il existe quelques moyens simples et efficaces de maximiser l’utilisation de votre compte d’entreprise sur Twitter. Twitter est un très bon outil de découverte. 1. L’une des bonnes façons de développer votre influence sur Twitter est de créer une ligne éditoriale et d’essayer de la respecter le plus possible. 2. La croissance des abonnés à votre compte passe par vos listes d’abonnements. 3. Les mots-clics sont plus connus sous l’appellation anglophone «hashtag». 4. Lorsque vous publiez sur Twitter, utilisez un service qui vous permettra de raccourcir vos URL. L’interface de Twitter.com est conviviale et facile à utiliser. 5. 6.
15 conseils pour la gestion du compte d’une entreprise ou d’une marque sur Twitter Bonjour à toutes et à tous. Il y a un an tout juste, je vous avais proposé un article nommé 20 règles de base à respecter pour un compte professionnel sur Twitter. Je vous faisais part de la nécessité absolue de ne pas faire d’erreurs afin de ne pas dé-crédibiliser la société toute entière au travers d’un seul petit compte sur Twitter. Rappelez-vous que les plateformes collaboratives (telles que les réseaux sociaux, par exemple) rendent les communautés de consommateurs de plus en plus influentes ! Un an plus tard, avec un peu de recul, je me rends compte que si certaines bonnes pratiques ont bien été assimilées par les entreprises en général sur Twitter (je pense notamment à la personnalisation et la mise en avant des profils), d’autres sont pourtant bien négligées. Je me permets donc de vous présenter 15 conseils pour la gestion du compte d’une entreprise ou d’une marque sur Twitter (cela marche aussi, bien entendu, avec les comptes d’associations, de blogs, etc.). 1. 2. 3. 4. 5. 6.