Community Manager ou Social Media Manager?

Social Media Manager Développement d’une stratégie d’influence sur les réseaux sociaux - Identifier les acteurs les plus influents du Web et les lieux d'expression. incontournables blogs, Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn, Google+… - Participer à la réflexion sur la stratégie de communication d’une entreprise visant à développer la notoriété d’une marque sur le Net. - Définir la stratégie sur les noms de domaine (pour éviter les problèmes de namesquatting (cybersquatting ou détournement des noms de domaine). Mise en place d’une veille « marque employeur » - Suivre les dernières tendances et organiser une veille structurée en testant les nouveaux outils, les nouveaux usages, les nouvelles applications. - Proposer de nouveaux outils de manière à suivre de manière plus efficace la marque employeur de sa société. - Observer la concurrence et surveiller l'image de la marque. - Mettre en place une veille active sur les évolutions du Web 2.0. Suivi et développement de la notoriété de la marque sur le web

Les 10 commandements du Community Manager Avant de commencer cet article, et de vous donner 10 (parmi les nombreux) commandements d’un community manager, rappelons ce qu’est un Community Manager. Un Community Manager, c’est quoi ? C’est un gestionnaire de communauté qui va, avant toute chose, se charger d’animer la communauté. Il est en charge de la réputation de son entreprise sur internet. Ces éléments peuvent s’appliquer grâce à différents outils, tel qu’un blog, un forum, les réseaux sociaux, etc. Voyons maintenant 10 règles utiles pour être un bon Community Manager. Soyez à l’écoute Certainement une des règles les plus importantes ! Parlez normalement Evitez les monologues à tout prix. Soyez généreux Apprenez à donner pour mieux recevoir. Soyez transparent N’essayez surtout pas de duper votre communauté. Soyez logique Ne publiez jamais rien à la légère. Soyez exemplaire Privilégiez et encouragez les membres qui donnent le bon exemple. Soyez réactif Faites bien attention à ne jamais laisser votre communauté à l’abandon. Soyez agile

Le "Newsjacking" : l’art de faire des Relations Presse autrement en 2014! , Le Cercle Le « Newsjacking » une nouvelle tactique RP/Digital pour créer le "buzz" et se mettre en lumière. Dans un monde à grande vitesse, les marques doivent redoubler d’imagination pour gérer leur e-réputation. Il existe de nouveaux leviers de communication pour s’adresser à ces communautés et créer de la proximité avec sa cible. Le « Newsjacking » est un de ces dispositifs percutants, innovants et efficaces qui permettent de mobiliser en un temps record des communautés ultra-qualifiées. Le « Newsjacking » est le nouvel enjeu de la communication : il permet d’optimiser sa présence sur les réseaux sociaux et de maximiser le retour sur investissement lorsqu’il est exploité sérieusement. « Détourner une nouvelle en y injectant ses idées dans le but de générer visibilité et engagement sur les médias sociaux », telle est la définition du Newsjacking donnée par David Meerman Scott, expert en marketing. Le contenu et un angle à forte valeur ajoutée permettront de capter son attention.

Les 5 métiers du Community Manager Suite à l’article précédent qui établissait 10 règles d’or lorsque l’on est community manager, voici aujourd’hui, les 5 métiers à endosser lorsque l’on anime une communauté. En effet, il serait faux de croire qu’être community manager est une tendance à laquelle quiconque peut répondre. Ce poste requiert bel et bien plusieurs compétences dont les cinq suivantes. Le marketing Ceci est le premier point, et c’est aussi celui qui paraissait le plus évident. Une fois votre communauté créée, le travail ne s’arrête pas là. N’oubliez pas d’utiliser les outils adéquats pour vous adresser à votre cible. Les relations publiques Une fois votre communauté constituée, n’allez pas croire que vous allez avoir affaire à des aficionados de votre marque. Au contraire, vous risquez de tomber sur de nombreux profils différents, et c’est là que les relations publiques interviennent. Chérissez vos ambassadeurs ! À l’inverse, vous allez aussi devoir traiter avec des « troubles-fêtes ». Le service client

Le Newsjacking est-il toujours une bonne idée? Le marketing en temps réel est l’une des grandes tendances des ces derniers mois. Mais le Newsjacking est-il toujours une bonne idée? Nous allons nous pencher sur la pratique en s’appuyant sur quelques exemples mais surtout nous demander quelles sont les implications si vous misez sur le Content Marketing… Qu’est-ce-que le « newsjacking »? Peut-être connaissez-vous le terme carjacking que nos amis outre-Atlantique utilisent pour désigner le vol d’une voiture alors que son conducteur est à bord. Selon David Meerman Scott l’art et la science (rien que cela) de pouvoir se mêler à un fait d’actualité qui bénéficie de l’attention d’une communauté en particulier, ou même d’un grand nombre de consommateurs en général. « Cette méthode consiste à s’emparer d’un fait de société, d’un buzz, pour le détourner à l’avantage de votre marque, ou entreprise. Scott a parfaitement illustré la méthodologie dans l’illustration ci-dessous: Quelques exemples de Newsjacking 1 – Les bons élèves Conclusion

Community Manager : Diffuser du contenu 2,7 milliards de like, et environ 500 millions d’images partagées sur les réseaux sociaux chaque jour. Le Community Manager cherche continuellement ce pouce dressé, pour la simple gloire d’être lu ou d’être vu. Mais encore faut-il savoir diffuser du contenu, selon une stratégie bien définie. Community Manager – 1. Le Community Manager doit être un vrai diffuseur de contenus. Vous écrivez pour qui ? Avant d’aller plus loin, définissons un cadre rédactionnel pour une diffusion de contenu sur un blog. Définir l’offre de contenu avec le ton employé lors de sa diffusion. 1. 2. 3. De l’émotion.Du sensationnel / du buzzDes informations pratiques / techniquesDes retours d’expériencesDes témoignagesDu visuel… 4. 5. 6. Tous ces points sont à définir au préalable, et il y en a d’autres. Quand vous aurez cadré votre orientation, vous veillerez à suivre votre schéma pour conserver une cohérence. Remarque : 30 % du partage en moyenne, se fait dans l’heure qui suit la parution de l’article.

Promouvoir son site marchand avec le réseau social Pinterest Désormais incontournable dans le secteur du e-commerce, Pinterest est aujourd’hui le 3ème réseau social générant le plus de conversion sur un site de ventes en ligne. Avec plus de 70 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, ce réseau social basé sur le partage d’images vous offre un panel de possibilités, que vous soyez une petite boutique en ligne fraîchement ouverte ou encore une marque déjà connue des e-shoppers. Pinterest vous permet ainsi de développer ou de renforcer l’image de votre marque autour d’une communauté à travers la promotion de l’ensemble de votre offre dans le but d’étendre votre visibilité et de booster votre chiffre d’affaires. Quel est l’avantage de Pinterest pour votre boutique en ligne ? Avec 73 minutes hebdomaires passées par les internautes sur le réseau social, profitez de cette occasion pour mettre en avant l’ensemble de votre catalogue produits sur votre page Pinterest. Pinterest pour les professionnels du e-commerce Guide d’utilisation de Pinterest

Le métier de Community Manager Le community manager a pour mission de créer et d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients… Dans un premier temps, le community manager élabore la stratégie de présence de son entreprise sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes directions concernées (innovation, marketing, communication..). Les objectifs peuvent être variables : développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise, soigner son e-reputation, mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l’innovation, déployer des dispositifs de knowledge management, ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la co-création de services, produits ou contenus. 1- Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web 4- Etablir le reporting et analyser

Impact des médias sociaux sur les décisions d’achat Les réseaux sociaux font désormais partie du quotidien des internautes. Il devient ainsi rare pour eux de passer une seule journée sans s’y connecter. Selon une étude menée en 2013 par Médiamétrie, 80% des internautes sont inscrits sur au moins un réseau social, ce qui représente 32 millions de Français.Facebook, Twitter ou même Pinterest font ainsi partie des réseaux sociaux les plus populaires à ce jour. C’est pourquoi il est important en tant que e-commerçant de prendre en compte ce nouveau phénomène de vente sociale, favorisée par le boom des réseaux sociaux. 1) En quoi les réseaux sociaux sont-ils utiles? Aujourd’hui un e-marchand se doit d’être présent sur les réseaux sociaux pour être visible sur Internet. Les réseaux sociaux sont l’outil idéal pour vous permettre dans un premier temps de gagner en notoriété. A noter que 71% des consommateurs ont tendance à effectuer des achats après recommandation sur les réseaux sociaux. 2) Quand les réseaux sociaux se mettent au e-commerce

Specialise In Your Community Role In the early stages, the community manager typically performs all the tasks in the community management framework. They develop the strategy, invite people to join, create content about the community, initiate and sustain discussions, facilitate regular events, build relationships with top members, take responsibility for platform development, and deal with the integration with the community's founding organization. As the community develops, their role splits. First, usually, into coordinator-type roles and then into coordinator, manager, strategist. Then finally into entire teams of community editors, event organizers, managers, strategists, advocates, developers each responsible for their own area of the community. The single benefit here is specialisation. If you find yourself in one of these roles, you can excel by bringing outside expertise into your field. In larger communities, the role of the community manager will split into its unique sub-groups.

L’influence de l’e-réputation sur la décision d’achat Les consommateurs peuvent être vos meilleurs alliés, comme vos pires ennemis, pour modeler votre réputation. Ce pouvoir d’influence est aujourd’hui largement amplifié par l’espace d’expression qu’offrent le web et les réseaux sociaux, jusqu’à devenir un paramètre indispensable dans le processus de décision d’achat. Le web a transformé les interactions des consommateurs avec les marques, et redéfini leurs processus d’achat. Auparavant exposés passivement aux messages de celles-ci, les consommateurs devaient se cantonner aux conseils de leur entourage. Le bouche-à-oreille 2.0 qu’est le web offre une multitude de témoignages, d’avis et de conseils émanant de tous milieux et de tous pays, comme on a pu le voir avec l’essor des blogueurs-testeurs, ou les sites d’avis comme Trip Advisor. Là où le conseil oral se perd en route à cause du « bruit », les écrits restent en ligne, et pèsent lourdement sur les décisions d’achat. Fédérer ses fans autour de sa marque Crédit Photo : Bigstock

76 % des décisions d'achats se prennent (encore) en magasin Les résultats à retenir Le point de vente est important pour tous les secteurs étudiés ;Le digital joue un rôle croissant avec l’implication et la complexité du choix ;Le point de vente reste au cœur du dispositif pour l’achat ;Les médias, le marketing direct et le bouche à oreille préparent la préférence. Internet permet au shopper de préparer son achat, d’appréhender l’offre et de repérer les critères clefs pour son usage … et concurrence de façon plus marquée le point de vente … qui doit accentuer sa capacité à rassurer l’acheteur par la désirabilité des produits, la qualité de ses vendeurs, l’attractivité de ses prix et la valorisation de son SAV. L'étude identifie 42 points de contact regroupés en sept grandes catégories : points de vente, médias, marketing direct, word-of-mouth, digital, événementiel, RP. Afin d'être la plus précise possible, l'étude restreint le périmètre à quelques produits : shampoings, crèmes de jour, mousses à raser, baskets, appareils photos, imprimantes.

Comment le client prend-il ses décisions d'achat? Lorsque vous prenez la décision, en tant que client, d'acheter tel ou tel produit, votre choix est basé sur deux critères de sélection, le premier étant votre jugement rationnel et le second, votre jugement émotionnel. Voici une définition de chacun de ces jugements : Jugement rationnel : C’est votre évaluation des points techniques, c'est-à-dire les caractéristiques du produit en fonction de vos besoins, le rapport qualité/prix, les avantages techniques, la disponibilité du produit, l’accessibilité du vendeur ou du commerce, les « pour » et les « contre » d’un produit ou d’un service, etc.; en fait cette évaluation concerne l’aspect logique et cartésien du choix d’un produit. Dans toutes vos décisions d’achats, il y a toujours une portion du jugement qui est rationnelle et une autre qui est émotionnelle. Mais, quelle est donc la proportion de vos décisions qui est rationnelle et celle qui est émotionnelle ? Bonne vente.