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Les offices du e-Tourisme à l’heure des nouvelles technologies

Les offices du e-Tourisme à l’heure des nouvelles technologies
En 2015, nous serons 50% de français à détenir un Smartphone. La généralisation de cette nouvelle technologie ne peut pas être sans conséquences sur le tourisme et plus particulièrement sur les offices de tourisme. On remarque déjà une baisse de fréquentation des offices de tourisme puisque seulement 25% des touristes viennent s’y renseigner! Pour cela, on a créé la profession d’animateur numérique de territoire. Nous allons faire un petit tour des technologies utilisées par les destinations : 1. Première étape de la vie numérique de la destination : le site web. – Sélestat : intégration du « web social», en proposant des galeries photos, la réservation en ligne, des cartes interactives, un carnet de voyage ou encore un accès aux réseaux sociaux. – Les Cévennes : intégration du « web affinitaire » avec choix de critères, interactivité avec Flickr et les photos de vacances des touristes, publication des avis Tripadvisor et web 2.0. 2. 3. 4. 5. 6.

Nouvelles Technologies et E-Tourisme Assemblée nationale, Commission des affaires économiques, Daniel Fasquelle - Mme Pascale Got, février 2015 Le bureau de la coordination des politiques européennes de la DGE établit chaque mois une veille des principales aides d’Etat en faveur de l’innovation, au sein de l’Union européenne.Cette veille permet d’effectuer une comparaison des mesures mises en place par les Etats membres, elle permet également d’appréhender les activités subventionnées des entreprises implantées en Europe. Du bon usage des technologies de l’information et de la communication pour le tourisme culturel — Blog Tourisme et TIC En introduction d’un dossier sur L’accueil dans les musées (Lehalle, Évelyne. « L’accueil dans les musées », dossier, Publics & Musées, no 4, p. 83-87), Evelyne Lehalle écrit « Concernant l’accueil, (…), cette notion est large dans le temps (avant, après, pendant la visite) et dans l’espace (ne pouvant se réduire au seul hall d’arrivée des visiteurs ou à une billetterie et un vestiaire (…) .». Somme toute, les problématiques pour les technologies de l’information et de la communication (TIC) sont les mêmes pour les professionnels de la culture et du tourisme, et il s’agit d’être présent au différents temps de la visite. Les TIC ont dans un premier temps été avant tout abordé sous le prisme de l’espace. Les touristes sont dès lors de plus en plus en attente de services aux différentes étapes : avant, pendant et après une visite ou un voyage. Où dormir ? Des photographies et des cartes virtuelles Visite virtuelle, ou comment me souhaiter la bienvenue, et en français s’il-vous-plaît ! A lire

L’office de tourisme à l’ère du numérique — Blog Tourisme et TIC Les missions en tant que telles demeurent inchangées pour les offices de tourisme. Il s’agit d’accueillir, informer, conseiller. Le manifeste de la Fédération des Offices de Tourisme de France (anciennement FNOTSI) publié lors du Congrès de la Fédération est là pour rappeler ces fondamentaux, mais aussi les incidences des nouveaux comportements sur les métiers de l’accueil. Le numérique fait même l’objet de deux défis clairement annoncé par la commission prospective : « L’accueil : une mutation réelle du physique versle numérique » et le « Web 2.0 : la prise de pouvoir du consommateur ». Internet a bouleversé la notion d’accueil et d’information touristique Internet a profondément marqué la notion de services et d’accueil dans tous les domaines d’activité (Pensez aux réaménagements dans les postes ou dans le milieu bancaire). Les questions pour les professionnels de l’accueil sont multiples. Accueil, accompagnement et aide aux choix sont au cœur des attentes des clientèles

Enjeux : L’office de tourisme de demain Le vacancier d’aujourd’hui est internaute. Il est, aussi, équipé d’un Smartphone. Autonome dans son expédition, il bouleverse les cultures des professionnels du tourisme : Quel est le rôle que doit jouer un office de tourisme ? Le vacancier d’aujourd’hui est internaute. « 77 % des touristes préparent leurs vacances sur internet », confirme Philippe Fabry, responsable nouvelles technologies à Atout France , agence nationale de développement touristique. Le touriste d’aujourd’hui est, aussi, équipé d’un Smartphone : 46,2% du parc national de téléphonie mobile était constitué, fin 2010, de terminaux multimédia capables de se connecter à internet. Dans ce contexte qui bouscule les cultures des professionnels du secteur, Philippe Fabry dresse un dernier constat implacable : « Deux tiers des voyageurs n’entrent jamais dans un office de tourisme et la tendance globale penche plutôt vers une baisse de fréquentation ». « Quel est le rôle que doit jouer un office de tourisme ?

"J'ai envie de" à l'office de tourisme de Mulhouse ou de Kaysersberg loisirs Proposer aux touristes ou même aux habitants, un site internet pour savoir ce qu'ils peuvent faire...dans l'instant. C'est une initiative des offices du toursime de Mulhouse et Kaysersberg qui ont conçu le projet ensemble. Par Denis Becker Publié le 14/07/2013 | 10:53, mis à jour le 14/07/2013 | 10:53 Pratique pour connaître ce qui est ouvert pour boire un verre ou aller au restaurant. Voir la vidéo "J'ai envie de" à l'office de tourisme de Mulhouse ou de Kaysersberg Reportage : Mallauran Stéphanie, Gerner Daniel et Beauclair Marie-Eve Interviews : - Stéphanie Mallauran - Bénédicte Buhrer, Chargée d'animation numérique, office du tourisme de Mulhouse

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