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Comment l'écoute du web social permet aux marques de développer leur communauté

Comment l'écoute du web social permet aux marques de développer leur communauté
Cette semaine, je vais m’intéresser à un levier fondamental dans la construction d’une communauté de marque : l’écoute du web social. Ce concept se défini par la recherche de conversations des internautes sur les différents espaces sociaux avec lesquelles les marques peuvent interagir, dans l’objectif de nouer de premiers contacts et se faire connaître. Ce premier contact constitue un point crucial dans l’impression que la marque pourra donner à l’internaute contacté. C’est pour cela que celle-ci devra user des bonnes méthodes pour ne pas le faire fuir. Nous verrons tout au long de cet article comment les marques peuvent tirer partie de ces conversations afin de séduire des internautes qualifiés, en engageant perpétuellement la conversation avec eux dans une démarche d’apport de valeur ajoutée. Ensuite, nous verrons quels sont les leviers à disposition des entreprises pour faire de ces personnes des clients de votre société, et même des ambassadeurs. 3) Engagez en permanence votre audience Related:  AnimationjacebeaulieuAnimation de communautés

Les principes de base pour bâtir une communauté Web enrichissante Dans son article Basic Principles Of Building Online Communities, Richard Millington fait un rappel des principes de base pour la mise en place d’une communauté Web. Je me suis permis de m’en inspirer en l’adaptant en fonction de mon expérience avec MacQuébec. Voici donc des notions de base que vous devez considérer pour bâtir une communauté Web enrichissante. 1. C’est en déterminant la niche de votre communauté que vous arriverez plus facilement à rassembler les gens. 2. Comme déjà mentionné dans mon article » les 5 phases de création d’une communauté Web « , une communauté peut prendre plusieurs mois, voir des années à se développer. 3. Évitez de voir trop gros dès le départ. 4. Les membres actifs de votre communauté sont une statistique importante à considérer. 5. Il existe plusieurs outils pour bâtir sa communauté hébergée en fonction de votre budget. 6. 7. 8. 9. 10. Encouragez les débats dans votre communauté. 11. 12. 13. Voilà. The following two tabs change content below.

10 bonnes idées pour animer votre communauté sans dépenser 1 euro. Vous avez créé vos pages ou vos profils sociaux. Vous avez des fans, des abonnés et vous cherchez des bonnes idées afin d’animer votre communauté gratuitement. Dans le cadre de cet article, je vais partager avec vous ma manière d’animer ma communauté sur l’ensemble de mes réseaux sociaux sans dépenser 1 euro. 1ère idée : Animez votre communauté avec vos images : Les images sont des médias très appréciés des internautes qui utilisent les réseaux sociaux. Elles sont faciles à partager, elles attirent plus rapidement le regard et peuvent avoir un impact émotionnel sur vos fans et vos abonnés. Pour réaliser des images à moindre frais, vous pouvez utiliser votre appareil photo, votre Smartphone. 2ème idée : Animez votre communauté avec vos vidéos : Les vidéos sont des supports plus riches qu’une image. Aujourd’hui, tous les Smartphones et tous les appareils photos sont équipés pour réaliser des vidéos et les ordinateurs sont équipés de petits logiciels pour réaliser vos propres montages.

Bien utiliser Slideshare Depuis son lancement en 2006, la plateforme d'hébergement de présentations professionnelles Slideshare est devenu un outil de réseautage et de communication incontournable pour les entreprises et les indépendants. Qu'il s'agisse de soigner sa marque personnelle ou celle de son entreprise, de valoriser son expertise, ou de faire de la prospection B2B, Slideshare propose une palette d'outils puissants pour développer son carnet d'adresses. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de Slideshare et de ses services, et renforcer l'impact de ses présentations sur/et en dehors de la plateforme. Construire des présentations visuelles et suffisamment longues Slideshare est un outil de diffusion de documents à vocation pédagogique/didactique ou commerciale, qui privilégie les présentations visuelles (photos métaphoriques, icônes, flèches explicatives, tableaux, etc) comprenant des liens et une progression logiques. Pour ces raisons : Ajouter des liens à ses présentations Stop Hypertension

Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples Avec l’apparition des réseaux sociaux, l’information circule de plus en plus rapidement. Dans le cas d’une situation de crise chez une marque, ces réseaux sociaux vont ainsi représenter un ennemi virulent mais également un allier indispensable. Comment les utiliser au mieux ? Les réseaux sociaux comme responsables des situations de crise et de leurs propagations Les réseaux sociaux sont de plus en plus responsables de situations de crise. Les réseaux sociaux comme régulateurs des situations de crise Cependant, les réseaux sociaux restent des alliés incontournables pour une gestion de crise efficace et réussie. Le processus de gestion de crise sur les réseaux sociaux est sensiblement le même, avec de nouvelles règles à savoir : Effectuer une veille permanente. Deux exemples de gestion de crise sur les réseaux sociaux Un échec : le cas d’Aquarelle.com Aquarelle.com est un site de livraison de fleurs par Internet. Une réussite : le cas de Bouygues Telecom

Médias sociaux : faut-il répondre aux mentions ? Arbre de décision Si votre marque est mentionnée sur les médias sociaux, de nombreux facteurs vont déterminer l’attitude à adopter. Votre réponse devra souvent s’adapter selon le fond et de la forme de cette mention. 1. Si la mention est positive et vraie : remerciez et alimentez la conversationet fausse : remerciez et corrigez avec tact 2. si c’est un troll : contentez-vous de surveillersi elle colporte des erreurs : rappelez les faits en citant les sourcessi elle résulte d’une mauvaise expérience : essayez d’apporter une solution Relisez votre réponse à la lumière de ces critères transparenceles faitstimingtonrespect Source Social Media Response Flow Chart for Small Businesses 21 conseils... En tant que marque ou entreprise, être présent sur les médias sociaux est une décision qu’il ne faut pas prendre à la légère. Il y a toujours une dimension conceptuelle et stratégique. La pratique est forcément importante pour la déterminer, mais cela n’empêche pas de mener une réelle réflexion en amont. La notion d’engagement par exemple, si chère aux marketeurs, n’est pas une fin en soi. Cette infographie rappellent donc certaines règles de base de l’utilisation des médias sociaux pour la communication et le marketing. Comme toujours, à vous d’évaluer la pertinence de ces conseils selon vos propres objectifs, ils sont une base générale, sans toutefois prendre en compte les spécificités.

Rédiger son livre blanc : Quelles sont les bonnes pratiques ? Quand on manque de temps, de ressources et d’expérience, Rédiger son livre blanc peut s’avérer souvent long et fastidieux. Pourtant, cet outil parfaitement intégré dans une stratégie de contenu peut vous permettre de valoriser votre expertise aux yeux de vos clients potentiels. Pour vous aider à produire votre futur livre blanc qui ira générer des centaines de leads, voici quelques astuces. A vos claviers ! Pourquoi faire un livre blanc ? Un livre blanc ou un ebook est un guide qui traite d’un sujet donné de manière approfondie et est particulièrement adapté pour des cibles BtoB en Inbound Marketing. Cette ressource à forte valeur ajoutée est généralement utilisée pour sensibiliser et éduquer le prospect au sommet de l’entonnoir et en même temps pour récupérer ses informations de contacts (Nom, prénom, adresse mail, numéro de téléphone, entreprise, etc.…). Le choix du sujet A qui confier la rédaction ? De quels éléments se compose un livre blanc ? Ca y est ! Et ensuite, je fais quoi ?

Créer une publication parfaite sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, Pinterest, Google Plus… Ces réseaux sociaux que vous utilisez quotidiennement pour rester en contact avec vos proches et/ou suivre l’actualité de vos marques préférées nécessitent une toute autre approche d’un point de vue professionnel. Ceux-ci n’hésitent plus à y recourir pour développer leur notoriété, gérer leur relation client ou tout simplement pour générer davantage de trafic vers leur site. Ils ont dans cette optique des objectifs marketing précis à atteindre, ce qui implique une présence sociale optimale. Mais si chaque réseau est employé dans le cadre d’une stratégie de communication globale, tous ont des caractéristiques qui leur sont propres. On ne communique donc pas de la même façon sur Facebook et Google Plus que sur Twitter et Pinterest, d’où l’intérêt de passer en revue les règles de base à suivre pour créer des publications parfaites. Source : Rating: 0.0/5 (0 votes cast)

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? | G1site Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Certaines entreprises évitent le terrain des médias sociaux par peur de devoir affronter les retours de leurs clients. Or, les nier reviendrait à ne pas pouvoir résoudre leurs problèmes. À partir de ce moment, pourquoi ne pas aller à la source et de tenter de satisfaire le client? Plusieurs types de clients existent et il conviendra de pouvoir s’adapter à chacun des profils auxquels vous serez confrontés. Et c’est justement l’objet de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer sur vos pages. 1. Le client doux est un client qui ne se plaint que très rarement. Solution face à ce type de plainte : Il suffit simplement de s’excuser en public afin de réparer votre erreur. 2. Certainement un des profils que l’on ne veut jamais voir sur ses comptes. 3. 4. Restez indéfectiblement objectif. 5. Mehdi Talhi

Intégrer les Réseaux Sociaux dans sa Stratégie Marketing

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