L’INNOVATION EST-ELE LE PRINCIPAL FACTEUR CLE DE SUCCES DES ENTREPRISES Il y a 20 ans, toute l’attention de l’entreprise se portait sur la diminution des coûts et lamaîtrise des filières de production autour des produits standardisés. Dans les années 1990, lechoc de la mondialisation a ruiné lesavantages acquis. Il est donc devenu indispensable pourles entreprises d’innover pour ne pas disparaître. L’innovation apparaît comme une conditionindispensable de survie et de développement pour de nombreuses entreprises. Pour y répondre nous montrerons dans une première partie que l’innovation est un facteur déterminant de la compétitivité de l’entreprise. En effet, l’innovation permet aux entreprises d’augmenter leur productivité,d’améliorer la qualité de leurs produits ou de leurs services et de développer des compétencesclés.
Innovation, innovation, innovation, innovation, innovation, innovation… Qui aujourd’hui peut être contre l’innovation ? Personne, explique Evgeny Morozov (@evgenymorozov) dans un remarquable billet pour New Republic. Aux Etats-Unis, le Parlement a voté l’Innovation Act sans réelle opposition. L’innovation est-elle de droite ou de gauche ? Pour la gauche, se réclamer de l’innovation est plausible, estime Morozov. Prenez quelque chose d’aussi fondamental que l’accès à la connaissance, un thème classique de la gauche depuis l’époque des Lumières. “Sans politique, la gauche préfère imaginer que l’accès démocratique au savoir va magiquement se matérialiser, que l’innovation va produire des projets qui ressemblent à Wikipédia, promouvant l’accès libre avec une forte dimension sociale. “L’innovation sans permission” : pour qui est-elle une liberté ? La position conservatrice sur l’innovation est plus ambiguë, estime Morozov. L’innovation, n’est pas un substitut à une politique industrielle De quoi l’innovation est-elle l’injonction ? Hubert Guillaud
Pourquoi fidéliser : 5 bonnes raisons Tout d’abord, il faut noter que, si une entreprise décide de développer un modèle de fidélisation, il lui faudra définir comme coeur de son activité la création de valeur pour le client qui, par définition, engendrera une augmentation du profit. Tout le monde est gagnant. En conséquence, la fidélisation, donc la loyauté, atteste de façon fiable la valeur fournie par l’entreprise : les clients achètent à nouveau ou s’en vont à la concurrence. Ainsi, est c’est la première raison pour fidéliser sa clientèle, dans tous les cas où les clients sont loyaux et réitèrent leurs achats, nous observons une augmentation du chiffre d’affaire et des parts de marché qui s’améliorent graduellement avec l’arrivée des meilleurs clients, ce qui, invariablement, entraîne des recommandations d’achat (publicité gratuite par un véritable bouche-à-oreille positif – appelé également buzz). Quatrièmement, avoir des clients loyaux (donc fidèles) renforce la productivité et l’efficacité, comme nous l’avons vu.
L'échec des méthodes d'innovation Cela fait longtemps que j’ai renoncé à lister les méthodes promettant de produire une innovation de façon contrôlée, fiable et à moindre risque. Vous les avez vous aussi croisées à de nombreuses reprises dans votre activité. Qu’elles soient présentées sous forme de livre, de sessions de formation, voire même de logiciels, elles promettent de vous faire franchir pas à pas des étapes prédéfinies qui vont vous livrer l’amour le succès l’innovation. Méthode : nom féminin (latin methodus, du grec methodos, de hodos, chemin) “Ensemble ordonné de manière logique de principes, de règles, d’étapes, qui constitue un moyen pour parvenir à un résultat” (dictionnaire Larousse). Il y a quelque chose de fascinant dans cette promesse pour toute entreprise technologique, qu’elle soit une startup ou un grand groupe. A ce stade ceux qui me connaissent un tant soit peu, savent que je répète régulièrement que non, il n’y a pas de méthode en innovation ! C’est une mauvaise nouvelle pour tout le monde. 1. 2.
Innover avec peu L’innovation est un enjeu important et un concept à la mode en ce moment. Avec les marques et le capital humain, l’innovation est l’une des meilleures façons pour une entreprise de se démarquer. Or, l’innovation n’a pas à provenir des centres de recherche ou encore de laboratoires industriels sophistiqués – elle ne doit pas nécessairement révolutionner le monde. L’innovation est l’une des meilleures façons pour une entreprise de se démarquer. J’ai récemment eu le plaisir de rencontrer Nancy Simoneau, présidente du Groupe Simoneau, un fabricant de bouilloires industrielles. L’innovation, c’est un peu comme un feu. Pour instaurer une culture d’innovation dans une entreprise, quelques bonnes pratiques reviennent souvent. Bref, l’innovation n’est pas un processus qui a besoin, au départ, d’être très formel ni très complexe… une simple boîte à suggestion peut suffire pour partir la vague!
L’inexorable biais de la nouveauté L’éditorialiste Clive Thompson (@pomeranian99), auteur du récent Smarter than you think, pour Medium (@Medium), revient sur le biais de la nouveauté, cet engouement qui nous conduit d’un produit ou d’un service l’autre. Cette curiosité, cet enthousiasme naturel qui nous poussent à adopter un nouveau comportement… jusqu’à ce qu’un jour on s’en lasse et qu’on l’abandonne pour un autre. Le biais de la nouveauté “explique pourquoi, même les services et outils numériques les plus réussis sont inévitablement voués à l’échec. Facebook par exemple perd des utilisateurs au profit de nouveaux services, non seulement en raison de sa conception et de ses décisions, mais surtout du fait de la force entropique inexorable de l’effet de nouveauté.” Après un certain temps, cependant, l’expérience a cessé d’être nouvelle. Elle n’a plus excité leur intérêt, et donc n’a plus renforcé leur performance. “Le point est que l’effet de nouveauté n’est pas un trompe-l’oeil. Hubert Guillaud
Ces clients mécontents qui pourraient être vos meilleurs alliés Une voix arrogante au bout du fil et un ton vindicatif sont souvent l’apanage d’un client mécontent ou difficile à satisfaire. Souvent étiquetés comme «chialeux» ou «clients difficiles» dans les départements de service à la clientèle, ils pourraient pourtant se révéler comme vos meilleurs alliés dans votre quête d’innovation. Leur apport serait tel pour les entreprises qu’ils font désormais partie de certaines théories du management et de développement de l’innovation, d’où leur appellation en anglais de Lead Users. En somme, ce sont des visionnaires avant-gardistes. En s’exprimant sur leurs besoins non comblés, les lead users vont parfois développer eux-mêmes des solutions nouvelles. Ces clients éprouvent différents besoins mal desservis par l’offre de produits existante, d’où leur frustration parfois très…vocale. Mais avant de profiter du flair de ces clients, il faut d’abord les identifier. Ajouter à mon classeur
L'authentique entrepreneur innovant est l'Etat - Liberation.fr