Estudios - ENTI - ¿Qué los motivó a contratar el ENTI? - Necesitábamos tener herramientas que nos ayudaran a guiarnos en cuanto a cómo estamos siendo percibidos por los clientes y cómo estábamos en relación con nuestros competidores. - ¿Cuáles son los beneficios de tener una herramienta como el ENTI en su organización? - Dentro de los beneficios, nos puede ayudar a mejorar la percepción que tienen los clientes respecto de IBM. De hecho, eso nos sirve mucho, porque hay clientes que nos contactan cuando ven los resultados del estudio, por ejemplo respecto de software: los clientes se reúnen con gerentes y les hacen preguntas sobre resultados específicos en el estudio. - Entonces, ¿pueden decir que el ENTI ha sido una herramienta que les ha permitido conocer mejor a sus clientes? - Claro, nos ha ayudado a tener más y mejor relación con los clientes y para poder estrechar nuestros vínculos con ellos. - El estudio ha sido una herramienta clave para ver nuestras áreas de mejora y en base a eso tomar acciones.
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