Useo Etude Rse Tome2 V1 100126 The 2011 State of Community Management Observatoire Deloitte: les français, les médias, le web, les réseaux sociaux et la publicité Réalisé pour la 1ère fois en France, l’Observatoire de Deloitte propose une analyse comparative par pays : USA, Canada, Brésil, Allemagne, Grande Bretagne, Japon et met en perspective les évolutions significatives en matière d’usages des technologies et des médias par les consommateurs âgés de 14 à 75 ans. 2 013 personnes ont eté interviewées online en France et 14 063 dans le monde (4ème trimestre 2010). Voici les principaux résultats à noter: Les réseaux sociaux : l’interaction, moteur de consommation 70% des Français considèrent que les réseaux sociaux, la messagerie instantanée et les SMS sont un excellent moyen d’être en connexion avec ses amis. Les Français, champions du « smartphone de salon » L’univers de la télévision domine le paysage des médias en France La relation paradoxale des Français avec la presse Les usages de demain Télécharger l’étude complète en pdf.
Facebook : synthèse des chiffres et usages 2010 Quels sont les derniers chiffres de progression et d’usages du réseau social le plus médiatisé au monde ? Résumé et focus sur la France. 1- Les utilisateurs dans le monde Source Checkfacebook (analyse des données de tracking publicitaires de Facebook) Facebook dans le monde Total utilisateurs au 31 octobre 2010 : 542 784 780 Classement par pays / nombre inscrits / 6 derniers mois / Evolution sur les 6 derniers mois / taux pénétration (sur la population d’internautes) 1. Nota bene : les données diffèrent avec celles ci-dessus, notamment s’agissant du taux de pénétration, car leur mode de calcul est différent. Iceland : 54,8% Norvège : 45,5% Danemark : 41,4% Canada : 40,4% Singapour : 38,9% Hong Kong : 38,2% Grande-Bretagne : 38,1% Australie : 36,7% Etats-Unis : 36% Chili : 35,4% Nombre d’utilisateurs – Source Facebook Il y a plus de 500 millions d’utilisateurs “actifs” (c’est à dire des membres ayant utilisé leur profil au moins une fois dans les 30 derniers jours). Les applications Facebook
Médias sociaux > Les médias sociaux : et si on en parlait moins ? Si je devais retenir deux choses de la semaine passée, ce serait d’abord : une semaine riche avec beaucoup de rencontres et de discussions avec des directions communication et web autour de l’intégration et prise en main des médias sociaux par les entreprises. J’ai également été impressionné par la présentation de la stratégie médias sociaux de British Telecom par Bian Salins (@b1an). Fred aura sûrement l’occasion de revenir dans les prochains jours sur ce cas. Parler des médias sociaux est à la portée de tous Et oui, parler des médias sociaux est à la portée de tous puisque c’est un sujet que l’on aborde de plus en plus dans les blogs. En effet, je ne compte plus les comptes Twitter où, dans la biographie, on voit les mots “Experts Social Media” ou les blogs reprenant des analyses toutes faites sur ce qu’est un Community Manager, l’importance de l’écoute ou bien encore la notion de e-reputation. Et si les entreprises n’allaient pas voir du côté des experts Social Media ? Par contre :
Understand Your Customers' Social Behaviors Twitter, chiffres 2010 et usages à la loupe Il existe pléthore d’études sur les usages de Twitter. J’en ai retenu une poignée qui, par la taille de leur corpus et leur méthode d’analyse, apparaissent les plus sérieuses. Au premier rang de celles-ci, les études Sysomos de 2009 qui ont passé au crible 11,5 et 13 millions de comptes sur trois mois. 1- CHIFFRES GENERAUX Nombre d’usagers français – Les usagers Twitter français représentaient 0,9% des 13 millions de comptes étudiés sur une période de trois mois (entre le 16 octobre et le 16 décembre 2009) par la société d’études Sysomos, soit environ 125 000 utilisateurs. Si l’on applique la même proportionnalité, compte tenu de l’augmentation du nombre d’inscrits Twitter, passés de 75 millions à 145 millions (+80% en un an) on obtient une estimation actuelle en août 2010 d’environ 225 000 utilisateurs français (estimation non “scientifique”). Classement Twitter par pays Les pays les plus utilisateurs en volume de trafic de Twitter) Les langues les plus parlées sur Twitter Age moyen
Médias sociaux > 5 mythes sur les médias sociaux Ah les médias sociaux ! Nous en parlons ici depuis bientôt 3 ans. Nous avons parfois l’impression de lutter contre des moulins à vent quand on voit certaines aberrations vendues et relayées ou quand de pseudo-experts vendent leur grande expertise… issue de la lecture de quelques blogs (Et toi, tu es un Social Media Expert ?). Certaines fausses idées sur les médias sociaux ont été véhiculées et d’autres sont apparues. 1/ Ne parlons plus de médias sociaux mais de Social CRM Je vois de plus en plus d’articles à l’étranger notamment aborder la question du Social CRM. Pour autant, là où avant beaucoup faisait rimer médias sociaux avec buzz, certains ont la tentation inverse de trop faire rimer médias sociaux avec relation client sur Internet. 2/ Il suffit d’un Community Manager expert pour gérer les médias sociaux Nous pourrions multiplier les exemples. 3/ Ne parlons plus de buzz mais d’influence, ne parlons plus d’image mais de e-reputation
Defining Earned, Owned And Paid Media The terms "earned, owned and paid (aka bought) media" have become very popular in the interactive marketing space today. In fact, taken together they can be applied as a simple way for interactive marketers to categorize and ultimately prioritize all of the media options they have today. Nokia was an early pioneer in this space (see Dan Goodall's posts on the subject). They now categorize all of their global interactive media as earned, owned or bought. Many agencies, including R/GA, Critical Mass, Sapient and Isobar (my former employer) also use the model to help develop digital strategies. On top of that, many industry leaders such as Pete Blackshaw, Fred Wilson and David Armano have written about the subject. Yet as popular as these themes have become, they're often loosely applied across the industry and essentially no one is speaking the same language. Create a solar system of owned media.