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Participle - Home Metahaven Lectures / Exhibitions January 31, 2014 The Black Stack Metahaven with Benjamin H. January 18 – March 16, 2014 Metahaven Selected Projects 2010-2014 Solo exhibition at Cobra museum Amstelveen. November 26, 2013 Babel #2: “So Social” International symposium featuring Paula Scher, Metahaven, Adrian Shaughnessy, Fanette Mellier, Sacha Lobe, and others. HfG Offenbach, Germany. November 16, 2013 – February 16, 2014 Power of the Powerless Group exhibition at Staatliche Kunsthalle Baden-Baden. Curated by Johan Holten. November 13, 2013 Accelerationism Lecture at e-flux, New York. October 30, 2013 Lecture at Columbia University GSAPP, Avery Hall, Ware Lounge. October 26, 2013 Dread Symposium with Mark Fisher, Honor Harger, Johan Grimonprez, Metahaven, Krõõt Juurak, Gabriel Lester and Juha van 't Zelfde. At Eye Amsterdam. October 24, 2013 Black Transparency Lecture at Bureau Europa, Maastricht. September 19 – October 20, 2013 5th Moscow Biennale Group exhibition curated and organized by SMBA Amsterdam. Typojanchi 2013 Seoul

Les entreprises françaises mauvaises élèves de la relation client. 2014 : année de l’amélioration ? La relation client est un élément clé pour le développement de l'entreprise, pourtant de nombreuses compagnies la négligent amenuisant ainsi leurs chances de fidéliser la clientèle. Pour remédier à ce problème, il est nécessaire de personnaliser au maximum les échanges et profiter de tous les outils existants aujourd'hui. Toute entreprise a besoin de ses clients pour se développer et perdurer, pourtant nombre d’entre elles ne soignent pas suffisamment leur relation client. Résultat : en 2013, 54% des français auraient changé de fournisseur en raison d’un service client de mauvaise qualité.Le cabinet de conseil en stratégie HCG a publié fin janvier son palmarès 2013 des 200 meilleures entreprises en termes de relation client. Une méthodologie simple qui attribue une note sur 20 aux entreprises selon différents critères : l’accueil au standard téléphonique, sur les sites internet, l’accessibilité du service client, par téléphone mais aussi par emails et sur les réseaux sociaux.

Local Projects LocalProjects Projects Collaborative Storytelling 14 projects Mobile 8 projects Environmental Media / Films 25 projects Social Media 5 projects Multi-touch / Touchscreen 17 projects Websites 11 projects Propeller Design Europ'Act Les ambitions de la politique de cohésion 2007-2013 suscitent des besoins d’appropriation de ses enjeux stratégiques et de ses modalités d’intervention. Un appui aux acteurs institutionnels concernés par la mise en œuvre de cette politique (SGAR, Conseils régionaux, Ministères gestionnaires...), ainsi qu’aux autres acteurs intervenant dans les domaines d’action privilégiés (attractivité, innovation, économie de la connaissance, emploi, développement durable...), s’avère donc nécessaire. Le programme national Europ’Act, cofinancé par le FEDER, a vocation à soutenir les initiatives développées en ce sens, dès lors qu’elles permettent de lancer et d’alimenter une réflexion, un accompagnement et un suivi global sur le traitement des enjeux de la politique de cohésion. Pour en savoir plus sur le programme Europ’Act. Vous pouvez également télécharger le programme opérationnel. Demande de subvention : Ensuite, vous pourrez télécharger la demande de concours (1,41 MB) . Liens Utiles :

raumlabor berlin Historique de la relation client Depuis le début de l'outsourcing, donneurs d'ordres et acteurs de la relation client travaillent main dans la main, dans une logique de partenariat. Il a cependant fallu du temps aux entreprises pour quelles comprennent l'importance de la gestion de leur clientèle. C'est pourquoi, ce n'est que dans les années 90 que l'on voit émerger cet attrait tout particulier, qui place le client au centre de la réflexion stratégique de l'entreprise. L'importance des clients Convaincues que l'avantage concurrentiel ne pouvait plus se faire par le produit, de nombreuses entreprises ont cherché de nouvelles sources de différenciation, afin de toucher de nouveaux vecteurs de croissance. Dans l'optique de préserver leurs parts de marché, et après la constatation qu'une fidélisation coûte moins cher à l'entreprise qu'une recherche de client, la fidélisation par une bonne gestion de sa clientèle a pris de l'ampleur. La gestion de la relation client D'un outil opérationnel à un outil stratégique

Industrial Facility's Sam Hecht on Designing for Mass Production, Rethinking Repair, and the Importance of an Orderly Workplace Posted by core jr | 15 Oct 2013 | Comments (0) Hecht in Industrial Facility's London office. Photo by Hello Design. Name: Sam Hecht Occupation: I'm a designer. Location: London Current projects: We're working on a new paradigm of the office—so that's office furniture. Mission: To serve people, primarily. Industrial Facility's Formwork series of desk accessories, designed for Herman Miller, debuted at last month's London Design Festival. Hecht and his partner, Kim Colin. When did you decide that you wanted to be a designer? Education: I studied fine art first of all, and then I studied industrial design at Central Saint Martin's and then at the Royal College of Art. First design job: Making instruction manuals for flat-pack furniture. Who is your design hero? The Passport Memo for Muji. Left: The Semplice table lamp for Oluce. Our space is very efficient. Other than the computer, what is your most important tool? What is the best part of your job? What is the worst part of your job?

minds & makers: Service Design and Design Thinking

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