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Les KPIs des médias sociaux enfin standardisés

Les KPIs des médias sociaux enfin standardisés
Les social media analytics sont un sujet complexe, principalement du fait que toute l’industrie doit se mettre d’accord sur les termes et les unités de mesure (Key Performance Indicators, KPIs). Ce sujet n’est pas nouveau, car je l’avais déjà abordé en 2009 : L’IAB standardise les indicateurs-clés des médias sociaux. Force est de constater que depuis cette tentative de standardisation par l’IAB, chacun fait un peu à sa sauce. Il en résulte de la confusion en agence et chez l’annonceur, ainsi que des outils qui ne sont pas compatibles entre eux. De ce regroupement est né un conclave en 2011 dont l’objectif est de standardiser la mesure de la performance pour les médias sociaux : The Durham Conclave: Our Progress on Setting Social Media Measurement Standards. Publiés en début de mois, mais passés complètement inaperçus, les Social Media Measurement Standards définissent de façon précise un certain nombre de termes (désolé, mais c’est en anglais) : Related:  KPI

Le Paysage des Médias Sociaux en 2013 par Brian Solis [Infographie] Brian Solis, principal analyst chez Altimeter Group, vient de sortir la 4ème version de son « Conversation Prism », un document qui dresse la cartographie des médias sociaux disponibles en 2013 aux consommateurs et professionnels. Il explique à son sujet : « Le prisme de la conversation est important car il est la seule carte axée sur la recherche qui explore l’évolution du web social depuis la montée des médias sociaux. C’est une combinaison de la recherche et de l’enthographie digitales. Il regroupe les réseaux en fonction de leur utilisation par les gens et présente à la fois les réseaux sociaux incontournables et les plus prometteurs. Le prisme de la conversation n’est pas destiné à montrer chaque réseau, mais plutôt comment la forme du web social est en train de changer et qui du peloton de tête pousse les médias sociaux dans de nouvelles directions. 1. 2. 3. Cette 4ème version propose les changements suivants : A. B. Tags: featured, infographie Catégorie: Social Media

7 tactiques pour générer des leads sur Facebook L’un des objectifs principaux des entreprises qui travaillent en B2B est de générer des leads. Si votre entreprise collecte des leads via son site web, pourquoi ne pas étendre ce procédé à Facebook ? Afin de vous y aider, je vous ai préparé une liste de 7 tactiques pour générer des leads sur Facebook. Cette liste n’est pas exhaustive donc n’hésitez pas à partager vos astuces dans les commentaires. 1. Largement utilisé sur le web, le formulaire de contact peut être ajouté facilement à une Page Facebook grâce à une application. Application Socialshaker recommandée : Contact form 2. Comme son nom l’indique, le but est d’augmenter le nombre d’abonnés à votre newsletter. Application Socialshaker recommandée : Newsletter 3. Slideshare est une plateforme de partage de contenu en B2B incontournable. La création d’une application Slideshare se fait après l’installation d’une application iframe où vous ajoutez le code d’intégration de votre présentation que vous récupérez sur Slideshare.net. 4. 5.

Applications mobiles : Quels KPIs pour quels objectifs ? par Jean-Baptiste Hironde (Edjing) Le KPI (Key performance Indicator) ou Indicateur de performance clé en français, est utilisé dans toutes les industries pour, comme son nom l’indique, mesurer la réussite ou l’échec d’une entreprise/ d’un projet. En tant qu’éditeur d’application mobile, les questions principales qui se posent sont les suivantes : comment acquérir une base utilisateurs suffisante ? Comment la monétiser ? Comment conserver cette base. C’est en partant de ces deux enjeux et objectifs principaux que l’on peut définir des Indicateurs de performance clés pertinents. Les deux KPIs les plus évidents qui viennent à l’esprit pour répondre aux deux objectifs sus-cités sont respectivement : le nombre de téléchargements et le chiffre d’affaires (CA) généré. Questions préliminaires auxquelles il faut répondre avant de commencer En d’autres termes, quelle plateforme me donnera les meilleures chances de visibilité et de distribution de mon application ? Pour illustrer mon propos, je vais citer l’exemple d’edjing.

Customer Journey Maps At every stage in the marketing funnel, it's crucially important to empathize with your customers' interactions with your business, feeling great about the high points and frustrated by the lows. In today's Whiteboard Friday, MozCon 2014 speaker Kerry Bodine shows us all about customer journey mapping—a tool that allows us to visualize and learn from those experiences. Hi, I'm Kerry Bodine. I am a customer experience consultant, and I am the co-author of a book called "Outside In." What I'd like to share with you today is a tool from the customer experience world that I think is really critical for every marketer out there to understand. In addition to showing just what they do, it also shows customers' thoughts, their feeling, and their emotions. What I've got behind me here is the start of a customer journey map, what this typically looks like. Why is a journey map like this so important for marketers? No, they're just saying, "Hey, I'm out there researching shoes."

Management de la communication de crise - Conseils Les entreprises doivent parfois faire face à des problèmes concernant leur réputation (voir à ce propos notre article sur la e-reputation) et leur image suite à des événements incontrôlables. Il est donc nécessaire face à ce genre de problèmes de mettre en place une stratégie de communication spécifique afin de pouvoir gérer la crise. Aujourd’hui les médias et l’opinion publique ont une importance capitale pour la renommée d’une entreprise et pour établir sa pérennité, il est donc indispensable lors d’une crise de trouver des solutions afin de revaloriser son image aux yeux des médias, de l’opinion publique mais plus largement auprès de l’ensemble de vos parties prenantes. La communication de crise regroupe à la fois, la communication interne, la communication institutionnelle, les relations presse et les relations publiques. La communication de crise – principes Une crise est considérée comme telle lorsqu’il s’agit d’une période de difficultés liées à un événement imprévu.

Mesurer son Social R.O.I sur les médias sociaux Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est souhaitable de s'intéresser à son Social ROI, c'est-à-dire la dimension sociale de ses actions menées. Il permettra d'évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité. Le difficile calcul du ROI L’une des principales raisons de la réticence de certaines entreprises à ne pas adopter les médias sociaux est la difficulté pour elles de mesurer leurs actions et leur ROI (Return On Investment), c’est à dire le ratio financier de la mesure de rentabilité de leur investissement, traduit par la formule suivante : (Gain lié à l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement. Le ROI sert à anticiper la rentabilité dans le futur et est basé autour de deux leviers : l’augmentation du chiffre d’affaire et la réduction des coûts. Des chiffres liés à une audience adressée n’ont de sens que s’ils sont rapportés aux sources de provenances, à une activité et aux moyens financiers et humains alloués.

Delivering positive ROI from mobile-enabled projects 1Executive Summary The concept of deploying mobile devices into enterprises breaks down into two schools of thought: The first is a passive acceptance on the part of managers: Here, the expectation is that introducing solutions based around mobile technologies just makes sense, if only because today’s employees expect it. This report demonstrates what enterprises can achieve by focusing on the second. What is also clear from these examples is that introducing mobile technologies really can deliver substantial and ongoing ROI, even across multiple different disciplines. For organizations looking to move toward a more business-driven model, GigaOM Research recommends four key practices for success: The target audience for this analysis includes: Line-of-business executives and managers evaluating the business value of mobility projects.CxOs who envision mobile technologies as a means of introducing change.IT personnel who want to understand how to evaluate and deliver mobile technology.

Activation Commerciale (Author : Lisa Marsh) The first thing Lola Yerton did after hearing about Brandy Melville from her older sister Bella last summer was to pull up the clothing store’s Instagram account on her phone. It was love at first sight. There were photos of cool stickers and of clothes she saw herself wearing: T-shirts and sweaters, scarves and beanies. Now, six months later, the 11-year-old visits a few Brandy Melville pages every day—the company maintains different social media accounts for its various locations—looking for items to buy, either online or at the branch in Waikiki, Hawaii, where she lives. Brandy Melville is the hottest teen retailer you’ve never heard of—unless you’re a tween or teen girl like Lola or the parent of one. The popularity of Brandy, as it’s affectionately known, is noteworthy given the recent poor showing of other teen stores. Brandy Melville doesn’t have those problems, and by setting trends, not chasing them, it’s winning over the coveted teen demographic.

Etude de cas : Comment reprendre le contrôle de son E-reputation Cet article a été publié il y a 2 ans 8 mois 29 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Début 2012, la société Securitas Direct, leader européen de la télésurveillance, est encore peu présente sur le web et ses seules prises de parole se résument à des communiqués de presse diffusés en ligne. Pourtant, ses clients, prospects et voir même concurrents sont présents et de plus en plus actifs sur les forums, blogs et réseaux sociaux, postant des messages portant souvent atteinte à son e-réputation. A une période de son histoire où l’entreprise a considérablement augmenté sa qualité de service, l’attractivité de ses produits et la taille de son portefeuille client, Securitas Direct n’a plus le choix et doit agir. Nous allons voir comment ils ont procédé pour reprendre le contrôle de leur e-réputation. 1. 2. Les résultats de recherche sont collectés au sein de leur compte. 3. Les forums de discussion : Les blogs : Facebook :

Médias Sociaux et stratégie de branding dans un contexte B2B: Plus utiles qu’ils n’y paraissent ! Au cours des 15 dernières années, les multiples avancées technologiques ont chamboulé les méthodes de gestion des campagnes marketing. L’apogée du Web 2.0 a créé de nouvelles manières pour les entreprises de communiquer, de collaborer et de partager du contenu avec leurs clients et consommateurs. Naturellement, les gestionnaires ont très vite compris le pouvoir des outils sociaux pour promouvoir l’image de leurs marques en construisant des communautés sur les différentes plateformes à leur disposition. En effet, la plupart des entreprises B2C affirment que le fait de posséder une marque forte s’avère être un atout fondamental dans leurs stratégies marketing. En revanche, on observe que les entreprises œuvrant sur les marchés B2B ont plutôt tendance à délaisser le branding et perçoivent les médias sociaux comme inadaptés à leur contexte d’affaires… A tort, ou à raison ? Importance du branding dans un contexte B2B : Citons ici l’exemple d’Intel et de son fameux slogan « Intel inside ».

Comment optimiser le référencement des applications dans les magasins ? Le référencement sur les magasins d’applications est une étape vitale dans le cycle de vie d’une application mobile ou tablette. En effet, le magasin d’application demeure le principal lieu de découverte des applications (63% selon Forrester Research) avec le bouche à oreilles (50%), loin devant les sites web (15%) et l’email (5%). L’App Store d’Apple ou le Google Play sont devenus véritables carrefours d’audiences (plus d’un million de personnes visites l’App Store le week end selon une étude IFOP/Surikate 2012). Une fois soumise dans un magasin d’applications et validée, l’application est disponible au grand public via une « fiche produit » qui donne la description de l’application et permet son téléchargement. Cette fiche produit comprend des informations de 3 natures distinctes : exemple de landing page sur l’App Store, iOS8 exemple de landing page sur Google Play Store Elle génère un contexte plus ou moins favorable au déploiement rapide de l’application.

Instagram aurait perdu la moitié de ses fidèles Depuis qu'elle a essayé de changer ses conditions d'utilisation, l'application de partage de photos est passée de 16,3 à 7,4 millions d'utilisateurs quotidiens. Essayer de changer ses conditions d'utilisation à des fins publicitaires n'a décidément pas réussi à Instagram. Le réseau social de partage de photos a en effet vu le nombre d'utilisateurs quotidiens de son application chuter de 16,3 millions le 17 décembre à 7,4 millions le 14 janvier, selon App Stats. La tendance a beau légèrement s'inverser depuis quelques jours, Instagram y a néanmoins perdu la moitié de ses fidèles. A l'origine de l'hémorragie, sa tentative d'utiliser à des fins publicitaires les photos postées par ses membres, dont l'annonce le 17 décembre avait immédiatement ouvert les vannes des départs (lire l'article Instagram s'arroge le droit de vendre les photos de ses utilisateurs, du 18/12/2012).

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