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Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux

Des exemples concrets pour mesurer le ROI des médias sociaux
Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes méthodes dont dispose le Community Manager / Responsable marketing pour mesurer le retour sur investissement de ses actions effectuées sur les médias sociaux. Ce retour peut s’évaluer sous une forme monétaire, mais pas seulement. Certaines actions mises en place vous permettront d’intensifier le lien entre votre marque et vos clients/prospects de manière plus intense que par l’utilisation d’autres supports de communication. Je vais donc revenir tout le long de cet article sur les trois méthodes principales permettant de constater de la présence d’un quelconque retour sur investissement des actions menées par le Community Manager (ou plus globalement par l’équipe marketing). 1) Par l’analyse des conversations Il est possible de mesurer un quelconque ROI de la présence social-média d’une entreprise par l’analyse de ses conversations : statuts Facebook, tweets, statuts Google Plus, etc… Exemple Berceau Magique : Exemple Monoprix :

Atelier Social Media: Mesurer l’impact d’une campagne Social Media, le 27 juin 2013 La question n’est plus seulement d’y être ou de savoir comment y être, mais aussi de mesurer l’impact de vos campagnes Social Media. Nous organisons un Atelier Social Media pour en discuter avec Jean Pascal Szelerski, Directeur Associé de l’agence Les Argonautes mais aussi avoir un retour d’expérience du business case Post It™ L’atelier « Mesurer l’impact d’une campagne Social Media » aura lieu le jeudi 27 juin 2013 de 12h30 à 14h30 chez FrenchWeb 55 rue de Bretagne 75003 Paris. Le nombre de places à cet atelier est limité, une confirmation de votre inscription vous sera communiquée dans les prochains jours. Seuls les membres munis d’une confirmation de leur invitation pourront y assister.

10 exemples de campagnes de marques réussies sur Facebook Facebook, ce n’est pas que des campagnes ratées, non ciblées, non pertinentes et plus proches du spam que de la publicité à la Mad Men. On voit heureusement certaines marques se lancer dans des campagnes aussi créatives que réussies sur ce canal de diffusion bien particulier. Toutes ces opérations ont été réalisées par des agences, et sont souvent des extraits de campagnes plus globales. Old spice Connu pour ses pubs décalées et loufoques, Old Spice sait faire du contenu viral. Oreo Oreo fait partie des marques qui ont parfaitement saisi l’importance du digital dans leur communication. Intel Intel rebondit sur son identité avec cette leçon d’HTML sur Facebook. Photoshop S’il y a bien un élément qui marche toujours sur les réseaux sociaux, c’est la nostalgie. Newcastle Brown Ale Newcastle Brown Ale est une marque de bière à la communication disons… décalée. Human Rights Campaign Mayhem La page Mayhem est une campagne Facebook totalement brillante. Breaking Bad Burger King Norvège

EdgeRank Checker | Check your Facebook Page's EdgeRank Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15... 5 Companies That Are Rocking Social Media [Infographic] These days more and more companies and brands are turning to social media to promote themselves, but some of these companies stand out from the crowd. Voltier Digital has put together an infographic that lists 5 Companies That Are Rocking Social Media. Read on and check out the infographic below to find out more. Dell is rocking social media from the customer service perspective; Morton’s Steakhouse is going above and beyond to not only provide valuable information but also to satisfy influencers to build a positive buzz; Unisys uses social networking to build credentials and network with colleagues internally; ABC is providing fun new ways for viewers to engage with their favorite shows via social media; and KLM is rocking with real-time customer service and innovative social campaigns. Check out the infographic below and let us know what you think. Megan O’Neill is the resident web video enthusiast here at Social Times.

Mesurer son Social R.O.I sur les médias sociaux Afin de mesurer la performance de sa présence sur les médias sociaux, il est souhaitable de s'intéresser à son Social ROI, c'est-à-dire la dimension sociale de ses actions menées. Il permettra d'évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité. Le difficile calcul du ROI L’une des principales raisons de la réticence de certaines entreprises à ne pas adopter les médias sociaux est la difficulté pour elles de mesurer leurs actions et leur ROI (Return On Investment), c’est à dire le ratio financier de la mesure de rentabilité de leur investissement, traduit par la formule suivante : (Gain lié à l’investissement – Coût de l’investissement) / Coût de l’investissement. La simple prise en compte du nombre de fans ou de followers d’une marque (pouvant être manipulé par l’achat, l’usage de robots ou d’autres moyens), de mentions, de partages et d’engagements n’est en rien suffisante. Le Social ROI La dimension purement financière du ROI est enrichie d’une dimension humaine. Définir ses KPIs

Burger King Makes Fun Of Social Media Obsession [Infographie] Mais qui se cache derrière le métier de community manager ? Réalisée par Marketing Etudiant dans le cadre de la semaine du digital, dont FrenchWeb est partenaire, l’infographie suivante présente, en chiffres, la place du community manager en France. On peut observer que les community managers travaillent principalement dans de petites structures de type PME (38%) ou agences (28%), dans le domaine des NTIC (33% dans la communication et les médias, 19% dans le secteur informatique). Le poste de community manager reste cependant rare dans les grandes entreprises (8%). Si des secteurs comme les BTP ou l’industrie sont logiquement peu représentés (respectivement 1 et 3%), il est intéressant de constater que le tourisme (4%) et le secteur bancaire (5%) suivent une tendance similaire. Enfin, Marketing Etudiant nous apprend que la notoriété, la prospection et la fidélisation sont les trois principaux objectifs à réaliser pour respectivement 78, 70 et 69% des community managers.

How to Use SlideShare to Generate Leads Do you want more leads? Have you looked into SlideShare? This article will give you 10 tips to maximize your leads with SlideShare. Why SlideShare? The rise of visual content marketing is forcing marketers everywhere to re-evaluate their overall strategy. No longer can a marketing professional rely solely on white papers and blog posts to get their message to prospective buyers and customers. It’s now vital to include a visual element across all marketing campaigns. SlideShare is an essential part of any successful content marketing strategy for many businesses. Anyone can view presentations and documents on topics that interest them and download and reuse or remix material for their own work. Here are 10 tips that can help you take advantage of this trend in visual marketing and turn SlideShare into a lead generating machine for your business. #1: Base Your Presentation on a Topic on Which You are an Expert The goal of content is to establish yourself as an expert in your field.

A ces annonceurs qui négligent encore le community management Le community management est un métier encore relativement récent. Si cela fait maintenant plusieurs années qu’il fait partie intégrante des métiers du web, et plus particulièrement du web marketing, toutes les entreprises ne semblent pas avoir pris conscience de son importance. Et pour cause, celles-ci ont tendance à raisonner de prime abord en termes de ROI, ce pour quoi on ne peut pas vraiment leur en vouloir ; d’autant plus dans ce contexte économique morose qui pousse à réfléchir à deux fois avant d’investir. Si j’ai été amené à me poser cette question, que je dois d’ailleurs ne pas être le seul à me poser, c’est parce que je suis récemment tombé sur ce qu’on appelle désormais dans le jargon des “fails” de CM, soit en français des erreurs de community manager. Le pourquoi et le comment du community management Le community management requiert des compétences et un savoir-faire que les stagiaires sont là pour acquérir. De l’intérêt de raisonner en termes de ROE en non plus de ROI

Les réseaux sociaux sont-ils rentables pour une entreprise ? (3) Spartoo.com, le site de vente en ligne de chaussures, est un exemple de réussite dans la gestion de sa présence sur les médiaux sociaux. Nous verrons après l'interview exclusive de Boris Saragaglia, le PDG de la marque, qu'il est fondamental de se poser les bonnes questions avant de se lancer dans l'aventure. Retour d’expérience : Spartoo.com, une marque qui marche ! Ca marche fort pour le chausseur en ligne Spartoo.com ! Avec un chiffre d’affaires de 30 millions d’euros en 2009, le e-commerçant bénéficie d’une image très positive sur le web. Avec plus de 150 marques (Kickers, Pataugas, Geox, Converse, Adidas, Birkenstock...) et plus de 7 000 modèles (bottes, baskets, ballerines, escarpins, derby, sandales...), Spartoo.com s’impose comme le leader de la vente en ligne de chaussures en France. Un succès qui peut notamment être expliqué par une présence marquée et une gestion intelligente des médias sociaux. CCM - qu’est-ce qui a motivé Spartoo.com à créer sa Page sur Facebook ?

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? Etre présent sur les réseaux implique également de gérer les plaintes de ses clients et de répondre à leurs attentes. Certaines entreprises évitent le terrain des médias sociaux par peur de devoir affronter les retours de leurs clients. Or, les nier reviendrait à ne pas pouvoir résoudre leurs problèmes. Et on sait tous qu’un client mécontent ira voir chez la concurrence et qu’il ira répéter ailleurs la mauvaise expérience qu’il a vécu avec votre entreprise. À partir de ce moment, pourquoi ne pas aller à la source et de tenter de satisfaire le client? Plusieurs types de clients existent et il conviendra de pouvoir s’adapter à chacun des profils auxquels vous serez confrontés. Et c’est justement l’objet de cette infographie réalisée par ExactTarget qui répertorie 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer sur vos pages. 1. Le client doux est un client qui ne se plaint que très rarement. Solution face à ce type de plainte : 2. 3. 4. Restez indéfectiblement objectif. 5.

Nestlé : « même gratuit, un mauvais post sur les réseaux sociaux est destructeur de valeur » Qui ? Jérôme François, Directeur Général de la communication consommateurs de Nestlé France. Quoi ? Une interview sur la vision du Community Management et des réseaux sociaux chez Nestlé, extraite de l'ouvrage Community management : Fédérer des communautés sur les médias sociaux de Paul Cordina (Chef de Produit CRM et Digital Senior chez Nestlé) et David Fayon (Responsable prospective et veille SI à La Poste) qui parait aux éditions Pearson le 13 septembre. Comment ? - En quoi les médias sociaux ont-ils fait évoluer la communication des marques chez Nestlé ? La relation évolue actuellement vers un modèle non hiérarchique, "peer to peer", en réseau, sur un pied d’égalité, juste dans un désir d’interaction. Enfin un intercesseur est apparu, une personne, le community manager, qui est individuellement reconnaissable. - Les marques du groupe Nestlé utilisant les médias sociaux ont-elles toutes les mêmes attentes et objectifs ? Une question assez simple : qui fait le community management ?

Les clés pour mesurer son R.O.I social Comment mesurer le retour sur investissement sur les réseaux sociaux? TalenCo publie un livre blanc sous forme de guide pratique pour répondre à cette interrogation. Extraits. Le R.O.O (Return on Objectives) Avant même de chercher à mesurer une performance, il faut se fixer une stratégie de départ. Deux grandes familles d'objectifs, articulées chacune en deux catégories : · Objectifs Sociaux : 1. la perception de marque 2. l'efficacité marketing · Objectifs Financiers : 3. la croissance des revenus 4. les économies Eux mêmes se déclinent en plusieurs KPI, à choisir en fonction des attentes stratégiques de la marque. Du CRM au Social CRM Le social CRM est une déclinaison du CRM traditionnel. L'impact à moyen et long terme Avant la révolution digitale, le R.O.I se mesurait plutôt à court terme : " Mon opération marketing/communication a-t-elle eu un effet bénéfique sur mes ventes comme escompté, et dans ce cas, de quel ordre ? L'importance du "earned media"

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