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Guide Pédagogique

Guide Pédagogique

accueilrelationclients Alain Téfaine - Professeur Economie-Gestion option Vente Le Baccalauréat Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers (ressources institutionnelles) Le référentiel de certification Le guide d'accompagnement pédagogique (GAP)L'organisation de la formation par activités Les épreuves certificatives En classe de première La pratique de l'accueil en face à face au cours des deux PFMP (E33 - situation n°2) La rédaction des fiches de situations d'accueil en face à face (3 fiches obligatoires dont une au cours d'une action d'accueil évènementiel) L'accueil au téléphone (E32) En classe de terminale La pratique de l'accueil en face à face en centre de formation (E33 - situation n°1) Le projet d'analyse et d'amélioration de la fonction d'accueil en organisation ==> Partie 1. Le rapport d'étonnement (exemple et matrice)Le diagnostic de la fonction d'accueil (exemple et matrice)La soutenance orale sur le lieu de la PFMP (oral n°1). ==> Partie 2. S'orienter Espace pédagogique A) Élèves de 1 BARC

Ikea, Conforama, Leroy Merlin… leurs méthodes pour nous vendre plus Pour contrer la crise et attirer le client, les grandes enseignes d’ameublement ont dû bouleverser leur stratégie et leurs techniques de vente. Lorsqu’on demande aux Français vers quelle enseigne ils se tourneraient s’ils devaient acheter un meuble de salon, ils placent Ikea en tête. Et pour un canapé ? Conforama. Et pour une cuisine ? Ikea. Avec la morosité économique ambiante, cette hiérarchie ne devrait pas changer de sitôt. Alors, pour dissuader les familles d’aller acheter leur table de salle à manger d’occasion sur Leboncoin.fr, les spécialistes doivent redoubler d’efforts. Lire aussi : Conforama donne le tournis avec ses promos à gogo Désormais, 25% de son offre provient de la centrale d’achats de son actionnaire, le sud-africain Steinhoff, numéro 2 mondial du secteur. Cette agressivité commerciale des acteurs historiques s’avère payante. Lire aussi : Ikea cache bien son extrême standardisation Lire aussi : Leroy Merlin dope ses marges avec des produits malins

L’approche par compétence Je vous propose un résumé des excellents travaux de M. Henri Boudreault professeur à L’UQAM (Canada). Il est question d’un modèle d’apprentissage basé sur le développement des compétences dans un contexte de formation professionnelle et technique. L’écart est souvent grand entre la formation dispensée au sein des établissements de formation et le milieu du travail. Crédits photos UQAM. En deux mots un enseignant doit être capable de distinguer les objets d’apprentissage d’une formation, être capable de développer les concepts liés et de les rendre perceptibles et compréhensibles. 1) La compétence professionnelle c’est quoi ??? La compétence professionnelle est au-delà de la simple acquisition de connaissances ou du développement d’habiletés. Le rôle d’un professeur est donc de mettre en œuvre des situations d’apprentissages contextualisées permettant de relever les défis didactiques authentifiés : Comprendre, réussir, réaliser, s’dapater etc. 2) Les 4 étapes de la compétence En résumé

IUFM-Gestion de classe, autorité, prof principal - Exercer la fonction… - Gestion de classe,… - Gestion de classe,… - Le blog de Olivier Trannoy Voici le travail réalisé avec un groupe de stagiaires en formation transversale le 14 janvier 2010. Analysez les cas suivants (quels enjeux ?) et tentez de résoudre (quelles procédures mettre en place ? Remarque : plusieurs solutions sont toujours envisageables pour chaque cas. 1) Un(e) élève insulte un(e) autre élève. Intervenir auprès de l’élève le plus proche + Envoyer un élève à la vie scolaire pour faire venir un surveillant + Exclure les élèves accompagnés par un surveillant + Assurer un suivi après le cours (rédiger un rapport, envisager une sanction avec le chef d’établissement, essayer de régler le problème avec la vie scolaire dans un but préventif et éducatif). 2) Un(e) élève prend sa trousse à un(e) autre élève et la jette dans la salle de classe. Récupérer la trousse, la mettre sur le bureau, dire qu’on réglera l'incident à la fin de l’heure, continuer le cours. Autre possibilité : mettre un mot dans le carnet. Une obligation : noter les retards sur la feuille d’appel.

Scenario pédagogique : Création d'un dictionnaire informatique par Philippe PICON 2013 Scénario pédagogique - Bac G-A : Réalisation d’un dictionnaire informatique pour les collaborateurs Mise en situation des élèves : "Les collaborateurs de notre organisation sont parfois perdus dans le jargon informatique qui évolue très vite. Ce dictionnaire, facilement réalisable, pourra ensuite être mis à la disposition des élèves qui pourront continuer de l’enrichir. Pour illustrer ce scenario pédagogique, une vidéo est à votre disposition sur le site ScolaWebTV de Versailles ; elle présente la création du dictionnaire dans le cadre d’un espace-classe professionnel : Les lois de la communication Meet The business game - cpge ect Martinique Business Game Simuland Ma cyber entreprise Le principe de Business Game The Business Game est un projet MEET financé par la communauté européenne. Il est 100% gratuit, entièrement en ligne et permet de sélectionner les joueurs pour participer aux rencontres. Il est donc pratique pour lancer un tournoi, au niveau de la classe, de l'établissement, inter établissements... Le jeu est organisé sur la base d'un tournoi, dans lequel il faut créer des jeux, composés de manches. Les participants doivent prendre des décisions stratégiques en Mercatique, Production, Approvisionnement, Finance, R&D, Distribution et Ressources Humaines. Contrairement à Simuland où les produits ne sont pas définis, La fabrication et la commercialisation de deux téléphones sont la base de l'activité de Business game, avec des stratégies pré-définies (gamme, prévision des ventes). Plusieurs tournois peuvent être lancés, mais avec des membres différents. Avant de jouer Pour l'enseignant Un tournoi (appelé aussi "cours" !)

L'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013 Le commerce actuel est omniprésent, résultant de la multiplication des points d'achat mais aussi de l'évolution des comportements des consommateurs. Afin de continuer à comprendre ces changements, Ipsos a réalisé la seconde édition de l'étude Omniretail pour CA Com, au sujet de l'évolution des habitudes d'achat des Français entre 2012 et 2013. Florilège des principaux résultats de ce sondage, effectué auprès d'un échantillon de 1013 personnes, représentatives de la population française, âgées de 15 ans et plus, du 5 au 8 avril 2013. Les magasins physiques : toujours chouchous des français Les Français disposent aujourd'hui d'une multitude de points d'achat : les points d'achat physiques, les points d'achat web, les points d'achat mobiles, les points d'achat TV connectée, ainsi que les points d'achat drive. Les achats online gagnent du terrain 49% des Français (vs 44% en 2012) ont acheté un produit neuf ou d'occasion depuis un site internet en 2013. La tablette : nouveau canal d'achat

PDF kit – convert pdf files online for free - 30 COMPETENCES Jean-Pierre Astolfi s’inscrit dans le courant de la professionnalisation du métier d’enseignant. Pour montrer les évolutions en cours, il analyse les mots employés dans la profession. Or, on n’arrive pas à stabiliser un vocabulaire spécialisé autour des enseignants. Certes, en créant un vocabulaire spécialisé, on risque de créer un jargon et, en conséquence, de faire de la rétention d'informations, mais il est nécessaire d'employer des mots dont le sens est stabilisé car le vocabulaire courant n'est pas assez précis et oblige à recourir constamment aux périphrases. JP Astolfi a proposé deux séries de 10 mots, d’un côté les mots courants pour définir les apprentissages, de l’autre, les mots du jargon des sciences de l'éducation. 1- Transmission/Construction La transmission Ce mot renvoie à un modèle rustique de la communication où les élèves sont dans l'écoute, l'accueil, l'effectuation docile, même si l'enseignant leur demande de "participer". La construction 2- Instruction/Formation

Mon Cher Watson Communication orale - Les planètes de la communication La communication orale, la communication interpersonnelle nécessite de maitriser certains outils et de développer son savoir-faire. Ce savoir-faire s’acquiert en formation et en pratiquant régulièrement les techniques de communication présentées ici. Ce savoir faire en communication permet de développer un « savoir-être » de bon communicant. L’Univers de la communication orale et interpersonnelle est vaste, vous trouverez dans les planètes ci-dessus des trucs, des astuces et des « modes opératoires », des fondamentaux, des exemples de situations et des réflexions sur la communication que nous proposons au sein de nos formations en communication. Dans Le langage, vous trouverez des propositions pour améliorer vos formulations en communication et une présentation des formules de rhétorique les plus connues et utilisées. Dans Communication non-verbale, vous trouverez des informations sur les bonnes postures, la gestuelle et le regard.

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