Mesurer le ROI des réseaux sociaux Le retour sur investissement – également appelé ROI (Return On Investment) – désigne le gain ou la perte d’argent comparé au temps passé sur une activité. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest… de nombreux réseaux sociaux ont bouleversé le monde des entreprises et les métiers de la communication. Le CM (Community Manager) est devenu l’homme de la situation ! Il passe ses journées à la mise en place d’une stratégie de communication adéquate au web… Si le web est si important aujourd’hui, pourquoi est-il encore si difficile d’intégrer ce nouveau métier et cette nouvelle approche communicative au sein d’une entreprise ? Principalement parce qu’il est extrêmement difficile aujourd’hui de mesurer le retour sur investissement d’une stratégie basée sur les réseaux sociaux car il faut pour cela transformer des interactions humaines en données quantitatives. Les outils natifs des réseaux sociaux Les People Reached de Facebook permettent de connaître la viralité de vos publications
Reporting : les 5 outils indispensables du community manager Le reporting du community manager dépend de nombreux critères. En premier lieu, il dépend des objectifs fixés par sa direction. L’enquête 2014 sur les community managers est en cours, les résultats ne sont pas définitifs. Mais déjà, trois objectifs fixés par les sociétés se démarquent : L’acquisition de nouveaux clientsLa fidélisation des clients actuelsLa notoriété de la marque Pour réaliser un reporting cohérent, le community manager doit évaluer la qualité de sa réponse aux objectifs fixés par sa direction. SocialShare : pour mesurer le nombre de partages sociaux SociaShare est particulièrement bien pensé pour les blogs, et les sites publiant régulièrement du contenu. SumAll : des statistiques sur tous les réseaux sociaux SumAll est un service d’analytics pratique, qui permet de gagner du temps. AgoraPulse : pour analyser les performances d’une page Facebook Les statistiques proposées par Facebook sont très complètes, mais l’export des données brutes est difficile à prendre en main.
Les 10 outils qui simplifient la vie du community manager Publication, modération, suivi de l’e-réputation, gestion de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux… le métier de community manager a de multiples facettes et nécessite d’avoir recours à certains outils pour être plus efficace. Les services proposés sont nombreux, je vous propose une sélection de 10 outils simplifiant la vie de nos chers community managers… 1 : Buffer : publier sur les réseaux sociaux au bon moment Je vous ai déjà parlé de Buffer, c’est un outil qui va vous faire gagner un temps fou dans votre planning éditorial. Il va vous permettre de poster au bon moment vos messages. Vous pouvez retrouver le test complet ici : Animer ses comptes Twitter et Facebook avec efficacité grâce à Buffer. Et tester l’outil ici : Buffer. 2 : Power Editor : gérer plus facilement vos campagnes publicitaires Facebook Power Editor, c’est un peu l’Adwords Editor de Facebook. 3 : Debugger Facebook : vérifier que les pages s’affichent bien lors des partages Facebook Plus d’info sur Agorapulse.
Qu'est-ce que l'intelligence stratégique ? Intelligence stratégique", entre veille, extension de l'intelligence économique, recherche d'une information stratégique à haute valeur décisionnelle, une notion à préciser. Si vous faites une recherche sur Internet à propos de l’expression intelligence stratégique », au gré de vos navigations, vous verrez combien cette terminologie est liée à des termes comme veille (pour certains, les deux mots semblent synonymes), concurrence, avantage de la connaissance, outils de recherche sur le Net, intelligence économique (parfois sous son nom originel anglais de « competitive intelligence ») mais aussi aux notions de dangers, risques, détection, anticipation, décision. En somme les mêmes mots peuvent ici signifier - utilisation des bons logiciels et des bonnes méthodes pour bien se renseigner sur la concurrence, les risques, l’état de l’art dans tel ou tel secteur technologique… - compréhension des grands enjeux, analyse des manœuvres géostratégiques. Intelligence stratégique ?
Quelle stratégie sociale pour 2013 ? Les années passent et le web devient toujours plus social. J’en veux notamment pour preuve le nombre croissant de réseaux sociaux censés révolutionner le monde et détruire Facebook. Face à ce nombre important de réseaux, il faut se poser la question d’une stratégie sociale, qui est à mon sens très simple et hyper pragmatique : « Qu’est-ce que je veux y faire ? ». En d’autres mots, à quoi va me servir cette présence sur les réseaux sociaux ? Cela m'amène à rappeler une règle essentielle : chaque réseau a quelque part une spécificité. Ainsi, il apparaît clairement qu’aujourd’hui, l’important pour soi est de cibler quelques réseaux sociaux (en fonction notamment de son secteur d’activité) et d’adopter une stratégie claire, plutôt que de tenter d’être présent sur un nombre important de réseaux. Du trafic et du référencement Les réseaux sociaux, bien utilisés, sont des formidables sources de trafic. La quasi-totalité de mes visiteurs viennent des réseaux sociaux.
Connaître les outils de la veille informationnelle En ce début de semaine, mardi et mercredi, je me trouvais à Orléans pour animer un stage de deux jours sur le thème "Connaître les nouveaux outils de la veille informationnelle". Ce stage était réalisé pour le compte du centre de formation Média Centre-Ouest et en était à sa troisième édition. Les objectifs annoncés de la formation étaient "apprendre à maîtriser ces outils afin de les intégrer à une pratique de veille efficace. La première sur la veille informationnelle, afin de poser le cadre de la réflexion, et rappeler les acteurs, les étapes de la veille ainsi que les méthodes push et pull.La seconde portait sur les flux RSS. Pour réaliser ces diaporamas, je me suis servi de présentations existantes. Rien de bien nouveau donc dans ce que je vous propose -d'où l'omission de l'adjectif dans le titre de mon billet- mais dans l'ensemble je suis plutôt satisfait, ne serait-ce parce que j'ai réussi à tenir les deux jours - même si nous avons terminé un petit peu plus tôt que prévu.
Conférence sur les contenus numériques : mobile et réseaux sociaux au programme Le groupe CCM Benchmark réunissait le 15 novembre quelques un des décideurs du Web pour les interroger sur les prochains leviers de croissance d'Internet. La construction de l'audience d'un groupe Internet et sa capacité à la monétiser étaient les deux thèmes forts de la conférence organisée par le groupe CCM Benchmark (éditeur du JDN). Pour aborder des questions d'autant plus problématiques que l'explosion de l'inventaire disponible impose aux éditeurs de se différencier, Marie-Laure Sauty de Chalon d'Aufeminin, Julien Billot de Pages Jaunes, Delphine Grison de Lagardère Active, Cédric Siré de Webedia et Stéphanie Cabale d'Orange, ont débattu durant la première table-ronde. Commentant la croissance soutenue de la consommation d'Internet sur mobile, chacun s'accorde à dire que le marché publicitaire n'est pour l'instant pas en ligne avec les pratiques, en témoigne le chiffre relativement décevant de 60 millions d'euros d'investissements net attendus pour le marché français en 2012.
Les internautes recherchent les promos sur Facebook et dans les newsletters des marques 49 % des consommateurs français déclarent " toujours " ouvrir les e-mails provenant de leurs entreprises préférées. 71 % des utilisateurs Facebook actifs ont attribué une mention "J'aime" à une société sur Facebook. 21 % d'entre eux parce qu'ils achètent déjà régulièrement les produits de la marque. 53 % des internautes actifs sur Twitter y suivent une entreprise et autant déclarent toujours lire les publications de leurs entreprises préférées. 46 % des suiveurs se disent plus enclins à acheter après avoir suivi une marque et 43 % sont plus susceptibles de recommander une société à des amis ou à des proches après l'avoir suivie sur Twitter. Tels sont les résultats mis en exergue dans la série " Abonnés, fans et suiveurs " d'ExactTarget, spécialiste américain des services d'e-mailing et de marketing relationnel cross canal qui vient d'ouvrir un bureau à Paris. 90% des consommateurs français en ligne interrogés sont abonnés (1), 43% sont fans (2), 4% sont suiveurs (3). premiere-journee
4 conseils trop souvent oubliés pour être un Community Manager complet et efficace Le Community Management regorge de conseils pour animer optimalement sa communauté. En effet, un bon Community Manager doit savoir maîtriser un certain nombre d'outils, écrire correctement, surveiller ce qui se dit de son entreprise, etc. Vous trouverez sur Google de nombreux articles, bons et moins bons, sur les qualités requises d'un Community Manager. Cependant, la plupart des conseils prodigués en Community Management sur Internet et dans les livres oublient de s'intéresser à une partie essentielle des missions d'un Community Manager : son travail offline (ou hors-ligne). Trop d'entreprises, de recruteurs, de blogueurs insistent sur les qualités online des gestionnaires de médias sociaux et de communautés, et pas assez sur leurs qualités offline. C'est pourquoi je vous propose dans cet article quatre conseils pour développer votre métier de Community Manager sur le terrain, hors d'Internet et des médias sociaux. Exemple d'image mettant en scène la vie de l'entreprise.
Community management : comment bien gérer sa communauté ? C’est avec l’apparition du web2.0 qu’est apparu un nouveau métier : celui de community manager. Un community manager est une personne chargée de développer la présence des marques sur Internet et notamment sur les réseaux sociaux. Faire grossir sa communauté, c’est sortir du cercle des inconditionnels de la marque. C’est s’élargir à une audience qui paradoxalement sera moins « fan » et s’exposer à un public plus critique. Comment construire un lien avec le lecteur ? Répondre aux commentaires Il est important de répondre à tout le monde. Valoriser sa communauté : La meilleure des solutions est de mettre en avant les commentaires représentatifs ou constructifs. Une reconnaissance sociale est (très) souvent rechercher par l’internaute. Solliciter de l’interaction : Le community manager doit proposer un partage : que ce soit des questions, un jeu, sondage, etc… Attention, il ne faut pas trop en demander ni être trop intrusif. Exploiter les contributions Se débarrasser des « trolls »