7 Tips for Improving Your Social Media Marketing Practices: Interview with Rohit Bhargava By Genevieve Walker / Staff Writer – Rohit Bhargava, professor, author and founder of the Influential Marketing Group, knows what makes a great social marketing campaign. As a brand consultant and social media marketing strategist, Bhargava spent many years at international ad agency Ogilvy & Mather, helping to build holistic practices and marketing campaigns for brands, including: Intel, American Express, IBM and Pepsi. Bhargava has written multiple best-selling books including Likeonomics, and has been a speaker at TEDx. Bhargava’s latest offering, “Concierge Marketing”, is a consultancy that serves as the flagship offering from his previously established Influential Marketing Group. We chatted with Bhargava over the phone about the key differences between audience metrics and user engagement as well as the pitfalls of the “end-metric.” 1. There’s a lot of tension around the idea of being more conscious as a company. 2. “Don’t create something new for every new thing you do. 3. 4. 5.
Comment choisir les bons réseaux sociaux pour votre commerce Vous utilisez sûrement les réseaux sociaux dans votre vie privée, et vous souhaitez les optimiser pour votre commerce. Depuis 2007 et l’apparition des médias sociaux dans le monde, de plus en plus d’entreprises se rendent compte de leurs bénéfices. Les personnes ont plutôt tendance à utiliser ce qu’elles connaissent : si vous êtes tout le temps sur Facebook dans votre vie privée, vous aurez sûrement une inclinaison particulière à l’utiliser dans votre vie professionnelle pour faire la promotion de votre marque. Cette stratégie peut paraître sensée car il est plus facile d’appréhender un outil avec lequel vous êtes déjà familier. Cependant, votre réseau social préféré pourrait ne pas être le plus efficace pour la promotion de votre commerce. Les points à prendre en compte avant de se lancer sur un réseau social Vos ressources : Pouvez-vous engager tout une équipe de marketing dédiée au médias sociaux? Votre audience : Tous les réseaux sociaux n’ont pas la même audience. Vos objectifs :
Roland-Garros mise sur les réseaux sociaux Cette année encore, c'est l'agence Tigerlily qui accompagne la Fédération Française de Tennis (FFT) dans la mise en place de sa stratégie pour Roland-Garros sur les réseaux sociaux , après avoir réalisé de beaux résultats l'année dernière. Pour cette édition 2013, la FFT s'est concentrée sur l'agrandissement de sa communauté sur Facebook et Twitter en particulier. Roland-Garros est également présent sur Pinterest , Google+ , Instagram et Dailymotion . Une stratégie en trois axes Le développement de la marque s'appuie sur trois axes : 1/ Accroître la diffusion de contenus (sur tous les sujets du tournoi et de la marque Roland-Garros) qui génèrent les interactions plus engageantes avec la communauté, 2/ Faire vivre l' intensité des tournois à tous ceux qui ne peuvent être sur place, et ce, grâce au Web, 3/ Augmenter l' interactivité en temps réel avec les fans et autres followers présents dans les gradins. Un dispositif cross-canal Une approche évènementielle
6 modes de community management Exercer le métier de community manager est toujours au coeur d’un dilemme. Trop de proximité peut gêner, trop d’éloignement être compris comme un manque d’engagement. Le community manager se trouve très souvent seul et autonome dans son action. Si bien qu’il le communicant web de l’entreprise qu’il représente. Question de branding, les implications de votre mode de communication doit être pris en compte dans le community management de votre marque et entreprise . L’importance des médias sociaux dans la communication web est établie. Pourquoi des profils pour le community management? Vous me direz chaque réseau social possède ses règles et usages. Les entreprises doivent elles communiquer sur le web toutes de la même manière? Nous vous proposons 6 modes de community management sur les réseaux sociaux. Six types de personnalités différentes , dans lesquelles vous reconnaîtrez peut être les manières de votre community manager, de votre propre marque ou entreprise. Que faire? WordPress:
The Dos & Don'ts Of Social Media For Business Have you ever engaged in a conversation online where someone bluntly told you exactly what you could and could not do in social media? If so, you know that doing that is a one way street that pretty much always leads to a dead end. I am of course not saying you should abandon your social media manners, I am just saying that if it wasn’t for creativity, we would have social media at all. For a business, social media is a vital part of networking and marketing. However, it would be rude and obnoxious to say that social media is all about marketing. An infographic called The Dos And Don’ts Of Social Media For Business, presented by The Steel Method, has a few sound pieces of advice that might help you initially understand how social media for business works. Scan through these simple tips, and get to know them for a while through simple networking on your social media platforms. (Click To Enlarge)
Les principaux objectifs marketing du Community Manager Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différents objectifs de présence des marques sur les médias sociaux. Si les marques font l’investissement en temps et en argent d’une présence sur Facebook, Twitter et consorts, cela signifie que celles-ci recherchent à atteindre un ou plusieurs objectifs distincts . Du développement de la notoriété de l’entreprise à la gestion du service avant/après vente en passant par l’accroissement direct des ventes, cap sur les raisons poussant les entreprises à faire le choix des médias sociaux . Bien évidemment, certaines marques auront pour stratégie d’atteindre plusieurs objectifs simultanément via le travail du Community Manager. 1) Génération de trafic en local Dans cette première partie, nous allons nous intéresser aux différentes méthodes de communication social-média pour la promotion d’un lieu, qu’il soit petit ou grand, connu de tous ou méconnu . Exemple Disneyland Paris Exemple Le Louvre Exemple Hôtel Le Six Exemple Cora Belfort Pourquoi ?
Bad buzz : Mieux vaut prévenir que subir Quel est le point commun entre La Redoute, Kit Kat, Malabar, Monoprix ou encore Quick ? Toutes ces marques ont subi un "bad buzz" sur le Web. Ronan Boussicaud, community manager à l'agence UseWeb (spécialisée dans la création de sites internet, les solutions e-commerce, les campagnes d'e-mailing, les webapplications smartphones, le référencement naturel et les liens commerciaux), explique les bons conseils à suivre pour éviter les bad buzz, mais aussi comment réagir positivement face à eux. Selon Ronan Boussicaud, "bad buzz ne signifie pas échec mais opportunités", car il permet de : détecter des processus défaillants, apprendre à mieux se connaître, résoudre des problèmes récurrents et/ou majeurs, transformer des clients mécontents en ambassadeurs, adopter des réflexions stratégiques, affiner sa communication de crise et enfin perfectionner son positionnement online. Le cycle de vie d'un bad buzz : Identifier les protagonistes : Adopter une stratégie adaptée : Penser E-Réputation :
Les outils gratuits du Community Manager Le Community Manager lors de l’animation de communauté, de veille ou d’analyse de campagne utilise différents outils. Ces outils, présents en grand nombre, permettent au Community Manager de gagner en efficacité lorsqu’il est bien accompagné. Pour vous aider à vous lancer dans le community management ou tout simplement pour découvrir de nouveaux outils, nous allons faire un tour du propriétaire de la « Social Media Toolbox » idéale. Avant de commencer, sachez que tous ces outils sont totalement utilisables dans leur version gratuite et qu’elles ne sont pas soumises (à l’heure où nous écrivons cet article) à une période d’essai. Les outils de veille La veille est une activité extrêmement chronophage (voir l’étude sur les community managers en 2014) et demande beaucoup d’outils pour être efficace. La référence Google Analytics Le service le plus utilisé au monde n’a aucun rival dans l’analyse des statistiques de sites web. Google Alertes et Alerti pour ne rien manquer Automatisation
twitter pour les nuls La censure sur les médias sociaux : pression numérique ou stratégie marketing 24inShare Bourdes ou maladresses inqualifiables, humour noir déplacé, contenus choquants… nombreuses sont les occasions et les motivations pour cacher de la poussière sous le tapis ni vu ni connu. Supprimer un message et revenir discrètement au « politiquement correct » peut sembler être un acte anodin pour la plupart des entités présentes sur les réseaux sociaux, or c’est oublier que les internautes ont des yeux partout et qu’ils n’hésitent pas à rappeler à l’ordre les marques qui ne jouent pas le jeu de la transparence. On le sait, les internautes sont désormais des êtres multicanaux qui parcourent le web pour dénicher les informations qui les attirent instinctivement. La censure est un terme issu de l’antiquité romaine (le « censeur » devait maintenir les mœurs) qui témoigne d’une volonté de perpétuer une vérité consensuelle et d’éviter les écarts pouvant avoir des effets incontrôlables et indésirés. Mais qu’en est-il sur la toile ? La censure des médias ou l’effet barbra streisand
Etude de cas : Comment reprendre le contrôle de son E-reputation Cet article a été publié il y a 2 ans 8 mois 29 jours, il est donc possible qu’il ne soit plus à jour. Les informations proposées sont donc peut-être expirées. Début 2012, la société Securitas Direct, leader européen de la télésurveillance, est encore peu présente sur le web et ses seules prises de parole se résument à des communiqués de presse diffusés en ligne. Pourtant, ses clients, prospects et voir même concurrents sont présents et de plus en plus actifs sur les forums, blogs et réseaux sociaux, postant des messages portant souvent atteinte à son e-réputation. En première page de Google des liens renvoient vers des avis négatifs postés sur des forums à fort trafic. A une période de son histoire où l’entreprise a considérablement augmenté sa qualité de service, l’attractivité de ses produits et la taille de son portefeuille client, Securitas Direct n’a plus le choix et doit agir. Nous allons voir comment ils ont procédé pour reprendre le contrôle de leur e-réputation. 1. 2. 3. 4. 5.
Animer une communauté sur Facebook How To Create Effective Posts On The 4 Main Social Sites Posting on Facebook, Twitter, Pinterest and Google+ is easy as pie. You just type some words, and add a photo if you want to get fancy. That’s pretty much it. If you want to actually be effective though, that can take a little bit more finesse and patience. The interesting thing to me is that each social site is different. Based on that information, a few days ago I sent a tweet with a picture of the new watermelon Oreos, and it spawned a lot of engagement. There are some generic things you can do when you’re learning how to create effective posts. Just picking up the tips in this infographic might cut your time in half when you’re learning how to create effective posts for the four most popular social sites. Via: [Social Media Today]