Recruter un Community Manager Avec la multiplication des espaces communautaires sur Internet, le dialogue entre marques et clients s'oriente de plus en plus vers les médias sociaux : blogs, forums de discussions, sites d'avis et réseaux sociaux... A la faveur de cette évolution, le métier de « Gestionnaire de Communauté en ligne » -et ses nombreux avatars (conseil en médias sociaux, animateur de réseaux sociaux, etc)- est aujourd'hui en pleine expansion. Doté de compétences variées, il est le trait d'union entre l'entreprise et la « voix » de ses clients sur internet. Le point sur le rôle du Gestionnaire de Communauté en ligne aujourd'hui, sa valeur ajoutée dans l'entreprise, et des conseils pour effectuer son recrutement. Qu'est-ce qu'un Gestionnaire de Communauté en ligne ? Un métier au croisement de plusieurs savoir-faire - La relation clients - Le marketing et la veille concurrentielle - La gestion de la réputation de l'entreprise - La communication interne et externe Pour en savoir plus A voir également
4 clichés sur les réseaux sociaux Bien qu’à présent ancrés dans la stratégie de beaucoup d’entreprises, il nous arrive d’entendre quelques fois certains clichés sur les réseaux sociaux. Rétablissons la vérité sur ces petites phrases toutes faites en reprenant 4 clichés que vous avez surement déjà entendus… Les médias sociaux, c’est gratuit A première vue, oui, les médias sociaux sont gratuits : Ouvrir un compte Facebook, LinkedIn, Twitter ou Pinterest ne coûte rien. Comptez : Au final, si vous faites les comptes, ce n’est plus vraiment gratuit. On ne fait pas de ventes grâce aux réseaux sociaux Si vous allez sur les réseaux sociaux dans le but de vendre à foison dès la première semaine, vous faites fausse route. La réponse en deux temps : Oui, vous ferez des ventes grâce aux réseaux sociaux. C’est facile, n’importe qui peut s’en occuper Sur les réseaux sociaux, on peut apprendre sur le tard, en pratiquant, en y passant du temps. Pour s’occuper des réseaux sociaux, il faut du temps.
10 Pages Facebook à suivre pour tout connaitre en Community Management et Médias Sociaux C'est la rentrée ! Certains moments sont difficiles lorsqu'on se remet doucement au travail ou à ses études. Heureusement, pour vous faciliter un peu la tâche, je vais partager avec vous les meilleurs Pages Facebook pour enrichir vos connaissances en Community Management et en stratégie Social Media. Êtes-vous prêts à me suivre ? C'est parti ! Les 10 Pages Facebook à suivre pour tout connaître du Community Management et des Médias Sociaux : Isabelle Mathieu : Pour moi, une des Pages Facebook de référence en Social Media. My Community Manager : Comment ne pas suivre la Page Facebook de My Community Manager (MyCm pour les intimes) quand on s'intéresse de près ou de loin aux stratégies communautaires ? Le blog du Moderateur : Quand un passionné parle des médias sociaux et le partage, ça donne le blog du Moderateur. ClementPellerin.fr : Le but de cet article est également de vous faire découvrir des Pages Facebook moins connues. Digitives : Oui les filles, je pense aussi à vous !
Comment publier au bon moment sur les réseaux sociaux ? Je vous ai déjà parlé de Buffer que nous utilisons pour publier nos tweets à certains moments de la journée préétablis afin de ne pas perdre de temps dans la programmation manuelle tweet par tweet. Hootsuite propose également un outil de ce type allant un peu plus loin puisque ce dernier calculera automatiquement en fonction de vos statistiques le moment opportun pour publier votre post sur les réseaux sociaux… L’outil est sorti l’été dernier et après plusieurs mois de tests, en ce qui nous concerne, les résultats sont très satisfaisants. C’est un vrai gain de temps, plus besoin de se soucier de l’heure de planification, on peut entierement se consacrer au contenu à partager sur les différents réseaux sociaux. Cela se présente comme une simple option à activer au moment de la publication comme ceci : Une fois appuyé sur le bouton de partage, le message arrive directement dans vos messages programmés : Les heures de programmation sont calculées en fonction de votre historique.
La journée-type d'un Community Manager L'agence Ezalys, spécialisée dans l'élaboration de stratégies Web, nous a concocté une très belle infographie sur l'emploi du temps du Community Manager en 55 logos. Simple, mais efficace, cette infographie nous rappelle comment se déroule en général la journée-type d'un Community Manager : veille, création de contenu, communication avec les internautes... En tant que Community Manager, je n'utilise qu'une partie de ses logos dans ma vie de tous les jours. En effet, je préfère ne pas accumuler les outils pour effectuer mon travail et plutôt chercher le bon outil qui sera capable de remplir plusieurs fonctions à la fois.
7 Steps to Simplify Social Media Strategy for Your Business Does your business have a social media strategy? According to research conducted by Constant Contact, over 50% of small businesses need help with social media. While many businesses have a social media presence, many are not engaging on those platforms and thus not meeting their goals. With planning, your small business can use social media effectively. Here are seven steps to a social media strategy for your business. #1: Determine Your Business Objectives for Social Media How do you want to use social media to help your business? Make your goals as concrete, measurable and achievable as possible. Define clear goals for your social media marketing. Here are some objectives commonly identified by small businesses: By setting specific objectives, you establish markers for your business. #2: Know Your Audience Determine the prospects and customers with whom you want to engage on social media. Who is your target audience on social media? #3: Choose Your “Hot Buttons” #6: Plan Your Resource Use
Astuces pour Facebook pirater compte facebook Le Code Konami pour Facebook est une manipulation assez simple à faire mais qui peut épater vos amis. Vous devez allez sur votre Facebook, et sur votre clavier appuyez sur les touches HAUT HAUT BAS BAS GAUCHE DROITE GAUCHE DROITE B A et appuyez sur ENTREE Ensuite cliquez n'importe où dans la page et vous devre voir apparaitre des cercles de lumiere tres stylés! Vous voulez vous démarquer en mettant votre statut à l'envers? Il peut vous arriver de ne pas pouvoir mettre à jour votre statut Facebook car vous etes malade, ou vous etes à l'étranger, ou une coupure internet... Quand vous vous connectez sur votre compte Facebook, en bas à droite, vous avez la fenetre "Discussion instantanée" dans laquelle vous retrouvez tous vos amis online, un peu à la maniere de MSN. Vous voulez savoir qui a visité votre profil Facebook? Vous voulez vous connecter sur Facebook sans que personne ne soit au courant tel un vrai ninja?
Blog, Réseaux Sociaux, Productivité : ma boîte à outils applications et services Sans outils web adaptés, difficile de mener à bien votre activité. En matière de productivité, de blog ou de réseaux sociaux c’est crucial car vous avez très vite fait de perdre beaucoup du temps que vous n’avez pas. Vous faites partie de ceux qui passent plus de temps à chercher LE bon outil qu’à utiliser ceux que vous avez déjà ? Vous cherchez des outils adaptés à des usages bien précis ? Voici ma boîte à outils. Illustration (C) Signet Un outil informatique c’est un peu comme un outil pour bricoler, il faut trouver le bon et quand on y est habitué il faut éviter d’en changer trop souvent. J’ai pour règle de choisir des outils web qui répondent à 80% de mes besoins (au moins). Par contre je m’assure de toujours utiliser des outils web qui évoluent pour ne pas avoir à gérer les conséquences (par exemple un plugin WordPress non maintenu qui ne fonctionnerait plus sur mon blog ou un service qui ne me donnerait plus accès à mes contenus). Outils web et services pour gérer ma productivité
La fin du Community Management 1.0 ? Depuis plus de 5 ans maintenant je vous parle fréquemment de l’état des lieux et l’évolution du Community Management, en France, et ce début d’année ne déroge pas à la règle où je tire quelques conclusions sur l’année écoulée. Après avoir vu ces dernières années la création véritable de ce métier de Community Manager (même si dans les faits il existait déjà dans de nombreux cas et au sein de certaines entreprises, ce métier étant à la croisée de plus en plus de la Communication, du Web et de la Relation Client), je tire le constat en ce début d’année que nous arrivons à la fin d’une étape dans cette ère du Community Management… et ce pour plusieurs raisons que je vous propose de détailler ci-après. 1/ Les agences Community Management : plus nombreuses mais obligées de tendre vers un modèle classique d’agences Web Pour les plus fidèles lecteurs d’entre vous, j’écrivais en 2010 que la fonction de Community Manager ne pouvait que s’internaliser au sein des entreprises.
Introducing Jelly Humanity is connected like never before. In fact, recent white papers have concluded that the proverbial “six degrees of separation” is now down to four because of social networking and mobile phones. It’s not hard to imagine that the true promise of a connected society is people helping each other. Let’s Help Each Other Using Jelly is kinda like using a conventional search engine in that you ask it stuff and it returns answers. Jelly changes how we find answers because it uses pictures and people in our social networks. Friends follow friends. Jelly works with your existing social networks. Jelly is designed to search the group mind of your social networks—and what goes around, comes around. Paying it “Forward” There is strength in weak ties. My mom used to say, “It’s not what you know, it’s who you know.” Point, shoot, ask! Questions with images deepen their context. In a world where 140 characters is considered a maximum length, a picture really is worth a thousand words.
Interview de Community Manager : Laurence Galambert d’Easy-socialmedia.com Dans notre série d’interviews de community managers, nous avons le plaisir de recevoir Laurence Galambert d’Easy-socialmedia.com 1 – Est-ce que tu peux te présenter et nous parler de ton parcours professionnel, et ce qui t’a attiré dans le Community Management ? Je n’ai pas commencé par le community management. J’ai derrière moi un parcours de 10 années en marketing “classique”. J’ai fait une école de commerce (Audencia à Nantes) puis j’ai travaillé en tant que responsable marketing et promotion pour des entreprises de grande consommation telles que Coca Cola et Dim. J’ai donc appris à maîtriser l’art de vendre et de communiquer auprès de consommateurs. Aujourd’hui je vis aux USA. Ici, lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois vous échanger vos adresses Facebook et vous vous invitez mutullement sur Linkedin! Une touche de créativité, du savoir-faire marketing et quelques grammes de technique. 2 – Pourquoi aller sur les Media Sociaux quand on est une PME ? tweetadder - Scoop it
Community management et magasins connectés Les technologies interactives sont de plus en plus présentes dans les magasins de détail. Le community management peut ainsi proposer de nouvelles expériences aux communautés dont il a la charge. Pourtant, les magasins connectés offrent des expériences très différentes. Le community management entre virtuel et réalité Nous pourrions imaginer qu’une des missions du community manager soit de permettre de poser des passerelles entre le monde des marques sur le web et leur vie dans les magasins de détail. Verizon, un concept de magasin avec les technologies interactives La surface de vente du magasin Verizon devient un véritable terrain de jeu interactif, en proposant murs vidéo, avec renseignements sur les technologies sans fils. Un paradoxe de surface, tant la « guerre » des opérateurs téléphoniques s’exercent aujourd’hui en mobilité. Le plus une communication mêlant échange physique et applications web. C&A, le cintre connecté Sao Paulo. Vos lunettes et le miroir connecté Australie.
Combien coûte un community manager? MAJ Lors du chiffrage d’une mission de community management récente, nous avons du reprendre nos calculettes et répondre à la question suivante: combien coûte un community manager en poste? Quel est son prix de revient? Nos exemples de prix sont réalisés sur la base de notre implantation dans les environs de Bordeaux. Cette mise à jour du 10 octobre 2016 prend en compte les évolutions de la profession et de son ancrage dans la communication des entreprises. Vous pouvez sur ce lien, voir ce que propose un community manager à Bordeaux Pourquoi rechercher le coût d’un community manager ? C’est la question de base de bon nombre de TPE et PME, quand elles commencent à envisager de s’engager avec un CM. Très souvent, nous les voyons demander ces tâches à une personne en interne. Les nouveautés de cette mise à jour Plutôt que de donner des profils de mission basés sur un prix horaire, nous sommes repartis de profils de mission type. Le community manager est le bras armé du web marketing Rédaction web