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Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager

Des exemples concrets de réponses à un commentaire négatif pour le Community Manager
Cette semaine, je vais m’intéresser de plus près aux différentes manières dont dispose le Community Manager pour répondre aux commentaires négatifs des internautes vis-à-vis de sa marque. En effet, loin de devoir pratiquer la politique de l’autruche en ignorant ces remarques/critiques, chaque internaute mérite une réponse à son insatisfaction, si celle-ci se présente de manière courtoise. Il faudra prendre le soin en premier lieu, d’avoir établi une charte de modération présente sur vos espaces sociaux, donnant la légitimité au Community Manager de supprimer tous les commentaires injurieux, spams, racistes, xénophobes, etc… Dans cet article, je vais donc vous proposer plusieurs cas de commentaires négatifs publiés par des internautes, ainsi que la réponse de la marque. J’en tirerai ensuite les enseignements particuliers vous permettant de répondre de la manière la plus juste possible à vos fans/followers. 1) Insatisfaction liée à un produit/service Exemple Yves Rocher 1) Contexte Exemple Kiabi

Les 7 bénéfices du langage imagé, illustrés par des exemples. Dans une équipe ou lors d’une soirée réseau, vous cherchez à présenter votre activité de façon plus impactante, à valoriser une idée ou rendre votre argument plus convaincant... Le langage imagé est un puissant levier de communication. En plus, vous verrez, vos contacts adorent ça ! Cas concrets et conseils pratiques. Il vous est sans doute déjà arrivé de sortir perplexe d’une réunion de travail avec le sentiment désagréable d’être saturé d’informations, d’analyses et d’arguments contradictoires.

Comment obtrenir des retombées avec un blogueur (FAQ Eleonore Bridge) Voici une petite liste de questions qu’on me pose souvent, et mes réponses : A propos de photo : “Quel appareil utilise tu, quel objectif, quel réglage ?” “Comment fais tu cet effet de flou sur tes photos ?” “Comment fais tu ce fini sur tes photos ?” A propos du blog : “Quelle typo utilises-tu?” “Comment faire pour avoir une jolie petite image à côté de mes commentaires ?” “Comment tu as fait ce blog ?” A propos de pub : “Est-ce que tu gagne de l’argent avec ce blog ?” > Vous trouverez également de temps en temps des sélections shopping dans les articles ou dans la sidebar qui sont de l’affiliation. > Vous ne trouverez par contre jamais de “billets sponsorisés” (comprendre un article textuel commandé et payé par une marque pour vanter un produit/service) sur ce blog. > Les produits offerts par une marque sont toujours marqués d’une * “Je suis Machin, référenceur du site truc.fr j’ai trouvé que votre site entre parfaitement dans la thématique de notre site. Divers :

Valider l’info sur Internet : des outils pour éduquer La maîtrise et l’évaluation de l’information sont, selon les termes d’Alexandre Serres, un « enjeu éducatif majeur », « une condition de survie » dans notre société. Heureusement, les ressources ne manquent pas pour relever le défi. Piéger ou éduquer, cette alternative a enflammé la toile. 1) L’article « Troll de prof qui sabote le net pour venger l’école » paru sur le site mediacteur en reprend l’essentiel et propose toutes une série de liens pour qui veut aller plus loin. 2) Ce texte est l’un des articles de l’ E-Dossier de l’Ina : « L’éducation aux cultures de l’information ». 3) Alexandre Serres est maître de conférences et coresponsable de l’Unité régionale de formation à l’information scientifique et technique (Urfist) de Bretagne-Pays de la Loire, auteur de nombreuses publications, s’intéresse particulièrement à la culture informationnelle, la didactique de l’information, l’évaluation de l’information sur Internet. Des définitions crédit photo: flickr Ressources nationales Ludiques

Infographie : Marques vs blogueurs Source : 53% des blogueurs français sont des blogueuses. Et la majorité (51%) est âgée de 25 à 34 ans. Ce sont des acteurs engagés dans la durée : 41 % des blogueurs sondés tiennent leur blog depuis 3 à 5 ans. Ils sont également très suivis, connaissant un nombre de visiteurs uniques par mois enviable. Mais comment sont-ils contactés et par qui? Et quelles sont les motivations pour parler d'une marque ? Source : Les Outils du Web À lire aussi : Des blogueurs et des marques 40 sites d'images libres de droit et/ou gratuites Pour trouver rapidement des milliers d'images de qualité libres de droit et souvent gratuites, voici une liste incontournable de moteurs de recherche, banques d'images et plateformes de partage photos. Dans le domaine de la photographie, une image est une oeuvre protégeable au titre du droit d'auteur et il n'est donc permis de l'utiliser sans l'accord préalable de son auteur, sauf si la photo est sous licence ou contrat d'utilisation avec des droits autorisés et que les conditions de son utilisation sont respectées. Un photographe peut décider que certaines de ses oeuvres soient libres de droit, ce qui indique que leur usage sous certaines conditions peut-être réduit à un coût forfaitaire ou nul. Par ailleurs, il existe sur le web des banques d'images libres de droits gratuites ou payantes. Les conditions d'utilisation de ces images variant d'un site à l'autre, il est donc essentiel d'avoir accès au source qui explique cette liberté de droit. Les Moteurs de recherche d'images Notes

Comment devenir un leader d'opinion avec les médias sociaux Comment positionner comme un leader d’opinion dans votre secteur d’activité. Aujourd’hui, je vais discuter de la façon dont vous pouvez tirer parti des médias sociaux afin d’obtenir votre nom là-bas et de construire votre réputation. Il est intéressant de souligner à ce stade que pour briller sur Médias sociaux, vous devriez vous concentrer spécifiquement sur votre créneau. Vous pouvez rogner encore davantage cette baisse et de regarder pour devenir expert dans un certain sujet.Premiers pas Décidez le premier sur quels réseaux vous souhaitez avoir une présence. Bien qu’il existe beaucoup d’entre eux là-bas, démarrer avec un noyau des quelques-uns, qui devrait être composé des principaux réseaux sociaux.Twitter :Personnellement, je trouve que cela soit celui où je reçois la plupart des interactions. Instagram: Instagram est un média social préféré parmi les amateurs de photos, de mode, d’arts et de photographie. Sur le même thème Les codes d'un bon community manager 31 août 2015

Conseils pour la rédaction du cahier des charges d'un site web - nouvelles technologies La création d’un site internet ne s’improvise pas. En effet, comme tout projet, le lancement d’un site n’échappe pas à la nécessité de rédiger un cahier des charges, quelle que soit la taille dudit projet, et même si l’entreprise en cause réalise le développement de cette solution technique en interne. Administrateur NetPME , mise à jour le Premier document contractuel pour la création d'un site web/popin], le cahier des charges sert à formaliser les besoins et les exigences de l’entreprise visée, et à les expliquer aux différents acteurs pour s’assurer que tout le monde est d’accord. Considéré comme un passage obligé, c’est en réalité le premier pas vers un projet maîtrisé. Le répertorie les points essentiels d’un projet de site : Ce dernier élément est essentiel afin de ne pas s’engager dans un projet sans en connaître les tenants et les aboutissants, ainsi que le retour sur investissement. 1. 2. 3. 4. Quels éléments juridiques inclure ? 1. 2. 3. Quelle est la technique utilisée ?

Comment obtenir un partenariat avec un blogueur influent ?Social Bistrot Promouvoir sa marque sur internet est aujourd’hui indispensable pour réussir. On aborde régulièrement l’importance de réaliser une bonne stratégie social média pour réussir sa présence digitale et gagner en notoriété. Si les médias sociaux traitent en partie des réseaux sociaux, il ne faut pas pour autant oublier les blogs. Seul, il est parfois difficile d’obtenir rapidement de la viralité et des résultats. Alors pourquoi ne pas profiter de l’audience de blogueurs influents pour obtenir une plus grande visibilité ? Social Bistrot vous livre aujourd’hui les bonnes recettes pour collaborer avec des blogueurs influents ou blogueuses influentes et ainsi créer des partenariats permettant à votre marque d’accroître sa notoriété et la vente de ses produits ou services. Qu’est-ce qu’un blogueur influent ? Un blogueur influent ou une blogueuse influente désigne, tout simplement, une personne tenant un blog avec une audience importante. Repérer les blogueurs influents ne suffit pas. En conclusion

8 conseils pour bien animer son réseau En créant votre réseau, vous n'imaginiez pas toutes les missions à accomplir pour l'animer ! Et vous savez combien l'animation est capitale pour stimuler, motiver, mobiliser votre réseau et le rendre dynamique. Comment organiser et gérer le réseau pour conserver intact l'enthousiasme des premiers temps ? Des animateurs partagent leurs bonnes pratiques pour vous simplifier la tâche. 1. Développer la notoriété Moyen : misez sur les événements pour faire parler de vous. En mettant votre initiative sous les feux des projecteurs, vous créez un intérêt qui dépasse les seuls membres de votre réseau, ce qui les motive d'autant plus et exerce un attrait sur les futurs membres. Bonne pratique : Les rencontres inter-réseaux du Club Affaires 69 : ces événements réunissant les membres d'une quinzaine de réseaux de la région Lyonnaise sont l'occasion pour chaque réseau de trouver de nouveaux adhérents et des relais pour organiser des événements de plus grande ampleur. 2. Moyen : soyez sélectif.

#RP : Les relations Presse passent aussi par les blogueurs, Les années 2000 ont vu l’émergence des médias sociaux : si des sites comme Facebook se sont imposés dans les plans de communication de toutes les entreprises, nous aurions tort de négliger aussi les blogs, qui profitent par ailleurs eux aussi des réseaux sociaux pour amplifier leur portée et gagner en influence. Des influenceurs clés et de véritables médias S’interroger sur l’importance que peuvent prendre les blogueurs dans une stratégie de communication digitale demande de mieux comprendre la place qu’ils occupent aujourd’hui. Les premiers blogs sont apparus dans les années 1990 et se sont développés fortement dans les années 2000. Avec l’émergence des réseaux sociaux, le blog s’est réinventé. Certains blogs se présentent d’ailleurs comme de véritables médias dans leur organisation interne. Un tremplin vers la presse traditionnelle Une convergence s’opère entre médias traditionnels et blogueurs. Identifier les blogs influents et pertinents Construire une relation de confiance durable

La toile lyonnaise, nouveau terrain de jeu des politiques en campagne Jacky Darne vient de franchir la barre des 100 followers. Pierre-Alain Muet approche les 500. Ca ne vous parle pas beaucoup ? Ces deux élus socialistes en campagne ont investi Twitter. Mais depuis quelques mois et la perspective de campagnes électorales d’importance, les réseaux s’agitent. « Il faut se rendre compte de la vacuité des choses interpelle Erick Roux de Bezieux. Un phénomène que se sont davantage approprié les élus de gauche. Arthur Empereur est, lui, animateur numérique pour la campagne présidentielle de François Hollande dans le Rhône. Romain Blachier, élu PS dans le 7 e arrondissement, mais également acteur actif et reconnu sur les réseaux sociaux livre un regard précis sur la « blogosphère » lyonnaise : « Les politiques ne s’impliquent pas nécessairement davantage mais ils y accordent une importance plus grande commente-il. Geoffrey Mercier

RP 2.0 : réussir sa prise de contact avec un blogueur - Salon du SYNAP Comment rédiger un bon communiqué de presse ? toDans ce dossier je vais vous expliquer comment écrire un bon communiqué de presse pour obtenir de la visibilité via les journalistes mais aussi vous présenter les principales clés pour générer du trafic grâce aux influenceurs. En effet, dans une stratégie de Relation Presse, il devient indispensable d’apprendre à gérer ces deux profils. Il est essentiel de comprendre que ces 2 populations (journalistes & influenceurs) ne s’abordent pas de la même manière, car autant un journaliste a un code déontologique qui lui recommande de tester l’exactitude des informations, de ne pas fausser la réalité (images, titres…)… autant un influenceur pourra ne pourra pas fonctionner exactement de la même manière. Un influenceur pourra être un passionné du sujet (il ne cherche donc pas forcément à faire l’argent), ou à l’opposé il sera un entrepreneur qui doit faire tourner un business (et donc au contraire il doit faire du chiffre d’affaires grâce à sa notoriété). L’avant-communiqué ! Vous devez donc : 1.

Comment le Community Manager peut-il favoriser l'User Generated Content ? Cette semaine, je vais m’intéresser aux différentes manières de favoriser l’UGC (User Generated Content) pour le Community Manager. L’UGC se définit par l’ensemble des contenus produits par les internautes vis-à-vis d’une marque, pouvant être utiles en termes de notoriété, CRM et générateurs d’idées pour de prochains produits/services. Dans le cadre de cette analyse, je m’intéresserai aux réseaux sociaux suivants : - Facebook - Twitter - Google + - Pinterest - Instagram Facebook 1) Les statuts a) Le statut Quizz Le Quizz de connaissance permet d’atteindre deux objectifs complémentaires : - sensibiliser les internautes à vos produits/services en les incitant à rechercher la réponse à une question - générer de l’engagement et de la viralité sur une publication Dans l’exemple ci-dessous, le Musée du Louvre souhaite sensibiliser sa communauté par un quizz sur le nom de l’une de ses statues : b) Le statut « étude de marché » c) Le statut « storytelling utilisateur » Exemple Cdiscount.com : Twitter

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