Communication exercices

10 règles pour accueillir le client…et le garder ! Par Giselle Hardt (chroniqueur exclusif) - Styliste-designer brésilienne, spécialisée en Image Professionnelle Combien de fois avez-vous été mal reçu ou même ignoré par les personnes sensées vous accueillir dans une entreprise ou un commerce ? Ça m’est arrivé récemment dans une boutique de la prestigieuse Avenue Louise: après la visite de leurs rayons sans rien trouver d’intéressant, j’ai profité du canapé mis à disposition des clientes pour m’assoir et feuilleter les pages de leur catalogue à la recherche de quelque chose qui pourrait me plaire. Tandis que le vendeur se dirigeait vers moi, j’imaginais qu’il allait m’offrir un café, ou au moins un accueil souriant : « Bonjour Madame, mon nom est Machin, si je peux vous aider en quoi que ce soit n’hésitez pas à me solliciter… ». Un seul individu peut ruiner la réputation de tout un établissement. Je me permets donc de partager avec vous quelques réflexions concernant le bon accueil des clients. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Succès !