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Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls

Comment réagir face aux commentaires négatifs et trolls
Étiquettes : Communication Web, réseaux sociaux, Web 2.0 Les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, sites d’avis…) rendent le mécontentement visible de tous. Une mauvaise réaction de l’entreprise peut coûter cher! Gérer les remarques et critiques des internautes sur les différentes plateformes sociales est l’une des tâches les plus complexes du Community Manager. Conseils pour gérer les commentaires négatifs Il est évident que certains secteurs sont plus enclins à la critique. Effectuez une veille permanente : utilisez des outils d’alerte performants tels que Radian6 pour surveiller, en temps réel, les conversations autour de votre entreprise, vos produits, vos marques ou votre nom de famille. À ne surtout pas faire N’effacez pas les commentaires négatifs : acceptez la critique. Comment réagir face aux trolls Lorsque la marque est suivie par une communauté fidèle, on constate généralement une modération effectuée par les membres, les pairs. L’exemple parfait d’une réaction remplie d’humour

Bien utiliser Slideshare Depuis son lancement en 2006, la plateforme d'hébergement de présentations professionnelles Slideshare est devenu un outil de réseautage et de communication incontournable pour les entreprises et les indépendants. Qu'il s'agisse de soigner sa marque personnelle ou celle de son entreprise, de valoriser son expertise, ou de faire de la prospection B2B, Slideshare propose une palette d'outils puissants pour développer son carnet d'adresses. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de Slideshare et de ses services, et renforcer l'impact de ses présentations sur/et en dehors de la plateforme. Construire des présentations visuelles et suffisamment longues Slideshare est un outil de diffusion de documents à vocation pédagogique/didactique ou commerciale, qui privilégie les présentations visuelles (photos métaphoriques, icônes, flèches explicatives, tableaux, etc) comprenant des liens et une progression logiques. Pour ces raisons : Ajouter des liens à ses présentations Stop Hypertension

12 réseaux sociaux en fiches pratiques pour une utilisation pédagogique Dans le cadre de l’enseignement des MITIC (Médias, Images et Technologies de l’Information et de la Communication) à l’école, le centre Fri-Tic (centre de compétences responsable de tous les aspects en lien avec les MITIC) dans le domaine de l’enseignement du canton de Fribourg (Suisse) met à jour régulièrement des fiches signalétiques sur les principaux réseaux sociaux grand public et leur possible utilisation dans un cadre pédagogique. Ces fiches réseaux sociaux (liste complète ci-dessous) diffusées sous licence Creative Commons décrivent avec précision les infos nécessaires et principales fonctions, pratiques numériques avec ces plateformes tout en portant un regard critique et des possibilités pédagogiques avec ces services. Les fiches utilisent une grille commune d’analyse (voir en fin d’article). 12 services de réseaux sociaux analysés Fiche d’analyse Facebook (pdf) Fiche d’analyse Twitter (pdf) Fiche d’analyse Spotify (pdf) Fiche d’analyse Snapchat (pdf) Fiche d’analyse Skype (pdf) Bilan

La pérennité des groupes de codéveloppement Par Jean-François Boulet, Fellow CRHA et Michel Desjardins, Industrielle Alliance et Association québécoise du codéveloppement professionnel Les groupes de codéveloppement professionnel (GCP) se sont déployés dans différents types d’organisations, tant privées et publiques que communautaires et syndicales. Ces groupes sont composés de gestionnaires et de dirigeants, d’équipes de projet et de spécialistes, notamment en ressources humaines. Mais ces groupes sont-ils éphémères ou d’une durée limitée à un projet, à une priorité organisationnelle ou à un programme (par exemple intégrés dans un programme de développement du leadership)? Dix ans de groupes de codéveloppement à L’Industrielle Alliance L’Industrielle Alliance est une des grandes compagnies d’assurances au Canada. Des conditions de succès et de pérennité Trois grandes conditions gagnantes sont observées dans l’expérience de l’Industrielle Alliance. 1. 2. 3. A) Le processus de mise en place B) Des mesures de soutien appropriées

Petit guide pour live-tweeter un évènement | Pixel & Brontosaure Jeudi 2 février prochain aura lieu la conférence de lancement du projet Inmédiats en simultané à Bordeaux (avec Cap Sciences et Science Animation), Caen (avec Relais d’sciences et Espace des sciences), Paris (Universcience) et Grenoble (La Casemate). Fraichement arrivée à La Casemate, j’assurerai le live-tweet (LT) de la partie grenobloise de cette conférence avec l’équipe du CCSTI (compte @LaCasemate). Et voilà La Casemate, mon nouveau lieu de travail, à Grenoble Jusqu’ici, je faisais plutôt partie des invités des conférences. Le mieux est qu’il soit créé par les organisateurs et annoncé plusieurs jours à l’avance ainsi que le jour J, sur les programmes de l’évènement, les écrans et de vive voix. Pour jeudi prochain, il s’agit tout simplement de #inmediats, du nom du programme (en cliquant dessus, vous pouvez dès à présent voir les tweets qui mentionnent ce mot-clé). Petit aperçu du consortium Inmédiats Effectivement, ça peut faire peur au premier abord… Le compte Twitter de La Casemate

Mise en ligne d’une vidéo : conseils et astuces du Captain eBlog | Captain eblog, le spécialiste de la vidéo Le Captain est de retour, et en pleine forme ! Mais sa bonne humeur ne résiste pas longtemps à ce qu’il découvre sur les plateformes de vidéo… En effet, il semblerait que certains matelots se sentent un peu perdus au milieu de tous les supports susceptibles d’accueillir leur production audiovisuelle, et ne sachent pas exactement comment procéder pour diffuser leurs vidéos. C’en est assez, il faut agir, mille milliards de mille uploads ! Une stratégie audiovisuelle à la hauteur de vos projets Les plateformes de partage de vidéo sont très nombreuses sur Internet. Pour augmenter les chances que vos vidéos soient vues par les bonnes personnes (clients potentiels, consommateurs, prescripteurs, prospects), être pertinent quant au choix des supports sur lesquels elles sont diffusées est une priorité. Voici donc une liste (non-exhaustive) de questions à vous poser avant de commencer la diffusion : Quelle image souhaitez-vous donner de votre société, de votre entreprise, de votre marque ? 1. 2.

13 astuces avec Google Analytics Google Analytics est une des sources les plus importantes d’informations sur vos clients et prospects. Pourtant, tout comme Word et Excel, nous n’utilisons pas plus de 30% des possibilités offertes par Google Analytics… En effet en plus des informations basiques fournies par défaut (sources des visiteurs, taux de rebond, temps passé, nombre de pages vues…), Google Analytics offre des possibilités énormes pour mieux connaitre les visiteurs de son site Web via quelques paramétrages basiques. C’est pourquoi nous avons rassemblé dans cet article 15 trucs et astuces vraiment simples mais qui vous permettront d’optimiser votre stratégie sur Internet. Astuce 1 – Comment voir quels sont les principaux liens sortants de votre site ? Vous voulez voir quels sur quels liens cliquent vos lecteurs quand ils lisent vos articles ? Il suffit d’aller dans Comportement > Détails par URL > Outgoing : Voici une vidéo qui vous explique comment faire : "21 jours pour bloguer comme un Pro​" Astuce 7 – 5 (100%) 2 votes

L'art de postuler malgré tout - Advice par Josiane Roulez Les offres d’emploi présentent souvent des exigences très précises en matière de compétences, de formation et d’expérience. Que faire si vous n’avez pas exactement le profil de l’emploi? La règle des 75 % « Si vous détenez 75 % de ce que l’employeur recherche, allez-y! Lorsqu’un employeur affiche un poste, c’est souvent le signe qu’il a du mal à le combler et que le besoin devient urgent. « En général, afficher un poste est la dernière façon de recruter. Clarifiez vos objectifs Postuler à un emploi qui vous sort de votre zone de confort peut démontrer à l’employeur votre esprit d’initiative et votre désir de progression. « Ce peut être un désir de changer de profession, de domaine ou de type d’entreprise, de progresser dans votre carrière ou de changer de style de vie, par exemple en passant du statut de travailleur autonome à celui d’employé », souligne Christine Lévesque. « Quelles que soient vos motivations, assurez-vous de bien les comprendre et de les accepter.

Instagram : le pouvoir du visuel dans la gestion d’un événementCouvre-feu – Le blog de l'évènementiel Nous vous parlions il y a quelques temps du réseau social Pinterest, et de la formidable source d’inspiration qu’il se révélait être en évènementiel. Nous allons aujourd’hui vous parler d’un autre réseau social basé sur l’image et le visuel : Instagram. Mais tout d’abord, revenons sur les chiffres. Instagram c’est 5 millions de photos publiées par jour, 575 likes et 81 commentaires par seconde. Pas mal pour quelques clichés retouchés non ? Le géant du visuel se démarque par un taux d’engagement très important (plus de 60 fois celui du géant Facebook), ce qui représente une réelle opportunité pour les marques. En France, selon une étude de l’agence Kindai, les comptes de marques les plus suivis tournent autour du voyage, de la mode ou bien du design. C’est également un réseau qui se distingue par sa mobilité : Instagram est plus facile d’utilisation sur mobile que sur ordinateur. Tout comme les autres réseaux sociaux, Instagram possède ses propres codes et ses propres influenceurs.

Créez un « call-to-action » (CTA) qui génère des tonnes de clics ! Quelle est la valeur de votre site web s'il ne sert qu'à accueillir vos visiteurs et à les laisser repartir au bout de quelques minutes sans que vous n'ayez pu les engager ou les convertir? La réponse: NULLE! En effet, beaucoup trop d'entreprises ont des plateformes vitrines qui diffusent de l'information et du contenu que les visiteurs consomment "gratuitement" sans être amené à poser une action concrète et significative qui génère de la valeur pour le propriétaire du site. Ce problème s'explique en grande partie par le manque d'appels à l'action (ou call-to-actions en anglais) mis en place sur les sites que l'on retrouve majoritairement sur le web. Qu'est-ce qu'un « call-to-action »? Tout d'abord, il est important de définir ce qu'est réellement un call-to-action (CTA) puisque le terme est souvent employé à tort par plusieurs professionnels du marketing. Exemple et contre-exemple d'appels à l'action Quoi mettre de l'avant par vos appels à l'action 1. 2. 3.

[Infographie] Le temps d'attention des internautes. Capter l’attention et pousser à l’action - BJMédia On a très peu de temps pour impressionner des clients potentiels et le Web est plein à craquer d’informations et d’entreprises qui poussent pour se faire voir. Les gens sont pressés. La vie va vite. L’internet nous donne tout au bout des doigts, en quelques secondes et notre temps d’attention est de plus en plus court. Dure réalité pour la publicité et les communications. Alors quoi faire? Quelques statistiques sur le temps d’attention des internautes. Capter l’attention du visiteur est primordial. La difficulté vient surtout du fait qu’il s’agit là d’une affaire de secondes ! – Le guider. – Le captiver. – Le retenir. Donner le moyen de passer à l’action à l’internaute : Le call to action Le moyen de “ passer à l’action ” est la plupart du temps représenté par un bouton. Un bon call to action sert de guide et de prise d’opportunité pour le visiteur. L’attention d’un internaute est volatile.

(Dossier infographie) Fabriquer une infographie : comment faire? (suite du dossier) Entrons maintenant dans la partie pratique. Pour réaliser une infographie, vous pouvez utiliser des logiciels dont vous disposez déjà, mais vous aimerez peut-être aussi découvrir certaines applications en ligne gratuites qui se spécialisent en infographie facile. Logiciels Parmi les logiciels bien connus qui permettent la création d’infographies, vous pouvez opter pour PowerPoint (et enregistrer vos fichiers en format image, par exemple). En choisissant des logiciels que vous possédez et maîtrisez déjà, vous gagnez un peu de temps, puisque vous n’avez pas à apprendre leur fonctionnement et qu’ils sont déjà installés sur votre ordinateur. Outils en ligne Afin de pallier ces désavantages, sachez qu’il existe des outils en ligne gratuits spécialement dédiés à l’infographie. J’ai testé ces applications afin de voir ce qu’une néophyte paresseuse en la matière comme moi (!) Je me suis donc amusée à utiliser Piktochart et Canva afin de les comparer. (lire la suite du dossier)

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