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Les 3 bad buzz les mieux rattrapés

Les 3 bad buzz les mieux rattrapés
Cauchemar de toutes les marques, un bad buzz peut se propager à la vitesse grand V et ternir la réputation d’une marque ou d’une entreprise en l’espace de quelques heures. Il est difficile d’indiquer la marche à suivre en cas de message a consonance négative qui se propage via les réseaux sociaux comme une trainée de poudre. La gestion de crise se pilote au cas par cas, en fonction du contexte et des enjeux de chacun. Rattraper un bad buzz et réussir à rétablir une relation de confiance avec ses utilisateurs est une démarche complexe, dont il est difficile de prédire l’issue finale. Certaines marques ont su réagir à ce type de crise en faisant de cette image négative un véritable outil marketing qui agit désormais en leur faveur. EA Sports marche sur l’eau Rappelez-vous : tout commence en 2007 quand un joueur de Tigers Woods PGA tour 08, jeu développé par EA Sports, poste un vidéo sur Youtube montrant un bug flagrant dans le jeu : Tiger Woods marche sur l’eau en pleine partie de golf ! Related:  Le controle de la com par l entreprise

Crise : comment les marques résistent aux scandales Communication Après Perrier et ses traces de benzène, Nike et ses salariés de moins de 12 ans, Quick et son staphylocoque doré et Total et sa marée noire, voici Findus et sa viande de cheval Après Perrier et ses traces de benzène, Nike et ses salariés de moins de 12 ans, Quick et son staphylocoque doré et Total et sa marée noire, voici Findus et sa viande de cheval. Au point qu’elle a même volé la vedette, à la une des journaux, au Pape Benoit XVI et à l’annonce surprise de son départ. Pour y parvenir, pas d’antidote miracle mais quelques principes fondamentaux pour, dans un premier temps, circonscrire l’incendie et, dans un second, relancer la machine afin que, quelques mois ou quelques années plus tard selon la gravité de l’offense, les parts de marché soient revenues à leur niveau d’origine et l’image restaurée. Tout aussi déconseillée, la ligne de défense consistant à rejeter la faute sur d’autres que soi. Chez Australie, Vincent Leclabart n’est pas surpris. Par Caroline Castets

Top 10 des Bad Buzz 2013 | LudoSLN.net Une nouvelle année s’achève… L’occasion de faire un bilan sur les plus grands bad buzz de 2013 ! Entre erreurs de communication, bourdes de CM, mauvaises stratégies ou encore dérapages contrôlés, l’année 2013 a été riche en bad buzz. A l’heure des grands bêtisiers sur toutes les chaînes de la TNT, je vous propose à mon tour un top 10 des plus grands bad buzz de l’année 2013 : 10 – Easy Jet, Tu l’aimes ou tu la quittes ! Il tweet et est interdit de vol Ne critiquez pas la compagnie Easy Jet sur les réseaux sociaux avant de prendre votre vol, vous pourrez bien être empêché de monter dans l’avion ! 9 – Jean-Luc Mélenchon, Plus on est de fous, plus on rit ! Jean-Luc Mélenchon et ses amis Il y a quelques semaines, Jean-Luc Mélenchon, leader charismatique du Front de Gauche, donnait une interview en direct de sa manifestation pour une révolution fiscale. 8 – La Caisse d’Epargne, SOS Écureuils maltraités ! Caisse d’Epargne, une communication tirée par les….Cheveux ! 2 – Fnac, Le client est roi !

Le bad buzz de la semaine : Cuisinella Ce mardi, l’enseigne de vente de cuisine Cuisinella a tenté de faire le buzz avec une vidéo choc. Si elle a bien fait le tour du web et a été en tête des débats sur twitter, l’effet escompté n’a pas été au rendez-vous. La vidéo met en scène trois personnes choisies au hasard se faisant tirer dessus. Les balles tirées sont des billes de peinture rouge pour faire croire à du sang. Après avoir reçu une balle, malgré leur résistance, les protagonistes sont emmenés de force dans une ambulance et placés dans un cercueil. Une chute plutôt inattendue… Si l’on ne comprend pas le sens d’une telle publicité pour un vendeur de cuisine, on comprend encore moins sa chute. Le mea culpa du groupe

Qui sont les plus gros annonceurs sur Facebook en France ? 13,5 milliards d'impressions publicitaire sont parues en mars sur Facebook en France, selon Comscore, soit un peu plus de 22,5% du marché du display. Comscore s'est intéressé aux plus gros annonceurs sur Facebook qui, en France, a affiché près de 13,5 millions d'impressions publicitaires en mars 2013. Avec près de 22,5% du marché du display en termes d'impressions sur cette période, le réseau social attire de plus en plus les annonceurs qui trouvent leur compte dans ses formats aux taux de clic pas très élevé, au coût par clic encore plus bas. Logiquement, on retrouve quelques un des annonceurs les plus actifs, à commencer par les e-commerçants tels que Zalando, Otto (3Suisses) et Sarenza. On retrouve également des spécialistes du milieu high-tech, Microsoft et France Télécom, et de la rencontre amoureuse, Meetic et eDarling.

comment Starbucks utilise le mobile dans une stratégie multicanal ? Starbucks emmène la messagerie mobile vers de nouveaux sommets. En témoigne un récent effort englobant une stratégie marketing plus large, pour engager et surprendre les clients avec l’envoi de SMS et de MMS. La chaine de café a récemment mis en place un jeu concours par envoi de SMS, en offrant aux 100 premières personnes ayant trouvé la bonne réponse de gagner la Bande Originale du film Gatsby le magnifique. En découle alors, toute une stratégie marketing en trois temps, qui a fait ses preuves, déjà une semaine après son lancement ! 1# quizz SMS Tout a commencé avec un jeu concours lancé la semaine dernière sur les réseaux sociaux. 2# reconnaissance de l’appareil Suite à l’envoi de ce dernier SMS, Starbucks lance une reconnaissance de l’appareil et du système d’exploitation. Deux jours plus tard, Starbucks envoie alors un MMS composé d’une vidéo de 11 secondes, d’URLs et d’une ligne d’objet. être multicanal Yann Merian

Bad buzz : la FNAC frôle le carton rouge A ceux qui douteraient encore de la puissance virale des réseaux sociaux, il est vivement conseillé de lire la mésaventure vécue par une jeune directrice artistique indépendante avec un vendeur du rayon informatique de la FNAC des Ternes à Paris. Le « consom’acteur » n’est plus un mythe et les entreprises vont devoir définitivement intégrer cette notion au risque de multiplier les embardées numériques. Il s’en est fallu de peu le 28 mai pour qu’une mauvaise expérience en magasin ne vire au bad buzz implacable sur Internet pour la FNAC. Sans le sang-froid des community managers de la page Facebook de l’enseigne, l’entreprise aurait probablement pu se retrouver dans une posture encore plus délicate face au message rageur abondamment « liké » de Claire Maoui, une cliente dédaigneusement traitée par un vendeur en informatique. Réel et digital ne font qu’un Tout commence avec un ordinateur qui rend l’âme au moment le moins opportun. Pas de chance, le nouvel objet est endommagé.

Classement mondial des meilleures publicités qui ont fait le Buzz Toutes les marques veulent faire le buzz sur le web pour booster leur notoriété. Découvrez dans la suite de l’article les publicités qui ont fait les plus grands buzz de l’histoire. Le buzz est une technique qui consiste à faire du bruit autour d’un produit/service ou événement. Le principe est d’amplifier l’annonce du lancement d’un produit pour entretenir la curiosité des consommateurs de telle sorte à rendre le produit très attendu. Un bon buzz peut rendre le produit célèbre avant même son arrivée. Cette technique s’insère dans le cadre du marketing viral car, elle se base essentiellement sur le « bouche à oreille » pour transmettre l’information. Le buzz présente, cependant, une limite du fait que le « bouche à oreille » utilisé par cette technique est difficilement gérable pour l’entreprise.

LinkedIn is 10 Years Old: Here's How it Changed the Way we Work Today marks a historic moment for one of Silicon Valley’s biggest and well-known companies. It has been a decade since LinkedIn was founded as a business-related social network and now it has grown up to become a successful public company with more than 225 million members and nearly $325 million in quarterly revenue. Founded by Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly, and Jean-Luc Vaillant on May 5, 2003, LinkedIn has gone on to become a company most startups dream about growing into, and has certainly played a big part in bringing professional lives online and making them more social. Let’s face it, the existing way of finding a job and making connections is just not working anymore. There’s an adage that says “It’s not what you know, it’s who you know.” LinkedIn is proof of that. Since it has become a global resource, it’s interesting to see just how far-reaching has it become. The history of LinkedIn “We’re here to build a business, not to create something cool.

Top Gamification pour Coca Cola Hong Kong L’entreprise, bénéficiant de la notoriété «top of mind» la plus élevée à travers le monde ne s’illustre en temps normal que par les critiques que connaissent ses produits, ou épisodiquement lorsqu’elle réalise un nouveau spot publicitaire. Mais l’équipe Coca-Cola Hong-Kong a réussi à créer une campagne originale, en phase avec les habitudes des consommateurs, et qui a rencontré un succès jamais égalé depuis plus de 35 ans. Cette campagne est articulée autour de deux supports, un spot publicitaire télévisé et une application mobile. Lors de la diffusion du spot à la TV (programmé tous les soirs à une heure donnée), les consommateurs devaient alors activer l’application et secouer leur téléphone intelligent le plus rapidement possible : Coca Cola Chok Les éléments de succès de cette campagne De plus, l’idée de faire secouer l’appareil, comme s’il était une bouteille de Coca-Cola aide à la compréhension, et à l’intégration du produit dans l’esprit du consommateur.

Pour ceux qui n’ont rien compris au « tweet-clash » Montebourg-Niel Twitter est une scène où s’organisent des duels sanglants. Si vous n’avez rien, ou pas tout compris au dernier en date (que nous avons loupé pour cause de grève) voici un bref explicateur. Arnaud Montebourg, ministre du Redressement productif, et Xavier Niel, PDG de Free, se sont affrontés sur « tweet-ring » pour se « tweet-clasher ». Le 3 décembre, Xavier Niel lance une offre low-cost ultra concurrentielle qui donne accès à la 4G, même pour les abonnements les moins chers de la gamme Free Mobile (2 euros, gratuit pour les abonnés Freebox). Près d’un an plus tôt, Montebourg avait lâché un tweet incendiaire à l’attention de Nicolas Sarkozy en louant l’offre low-cost de Free. Pas Xavier Niel. Las. Niel enchaîne, Montebourg encaisse Bam, crochet du droit. L’adversaire, chancèle, et s’effondre, KO. Les chiffres nous éclairent, ou pas, plus qu’un tweet Les rédactions, de leur côté, ont passé leur après-midi hivernale à décortiquer les chiffres. Schéma de l’Arcep Les leçons d’un tweet-clash

Les 3 secrets d’un bon buzz Faire livrer ses chaussures commandées via Internet par pigeon voyageur : plus écologique, moins onéreux et... surprenant. C'est avec un tel message que la PME bruxelloise Jojo a voulu créer le buzz sur la toile afin de faire connaître ses produits. Une courte vidéo a été placée sur YouTube en juin. Un expert y explique, le plus sérieusement du monde, comment il a dû adapter le poids de ses oiseaux pour leur permettre de porter une boîte de chaussures. Après un entraînement particulier et la visualisation, par le pigeon, du lieu de destination (photo fournie par l'acheteur), l'oiseau pouvait être envoyé en mission de livraison. Cette vidéo a été vue près de 40.000 fois sur le Web. Attirer l'attention du consommateur Internaute par un bon buzz : toutes les marques en rêvent. 1. Pour que votre concept ait une chance d'être véhiculé sur le Net, c'est-à-dire de faire l'objet d'un partage de la part des Internautes, il faut que ces derniers aient un réel intérêt à le communiquer.

Twitter et Google Plus en forte progression, mais Facebook résiste Sur les réseaux sociaux, les chiffres se suivent mais ne se ressemblent pas toujours. En fin de semaine dernière, nous présentions une étude IPSOS sur l’usage et les pratiques de Twitter en France. L’institut reconnaissait la notoriété du réseau, tout en insistant sur sa faible utilisation. Seuls 5% des français seraient identifiés comme étant des utilisateurs actifs de Twitter (soit environ 10 fois moins que sur Facebook). Toujours selon l’institut IPSOS, seul 7% des personnes ne disposant pas compte envisagent d’en créer un. Selon le cabinet d’études, les principaux réseaux sociaux ont connu une forte croissance ces derniers mois. Hormis ces progressions fulgurantes des trois principaux réseaux sociaux, le cabinet spécialisé remarque plusieurs tendances durant ces neuf derniers mois : Twitter : +40% d’utilisateurs actifs, en seulement 9 mois Twitter réalise une véritable percée. Google+ : une progression régulière sur la période Facebook résiste, grâce au mobile et aux seniors

Les marques touchent-elles leur cible sur les réseaux sociaux ? Certains vont penser que oui, certains vont penser que non. Avant d’exposer mes arguments, voici un petit récapitulatif socio-démographique des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Vous constaterez sur les graphiques ci-contre que les moins de 30 ans occupent la première place sur Facebook, Twitter, Instagram et sûrement Youtube (données inconnues). Certes, les réseaux sociaux sont une mine d’or pour les marques. Pourtant, la réponse est simple. Quelle est alors la solution pour toucher « les plus âgés » ? Temps 2 : ciblez vos publications ! C’est donc maintenant que se pose la question suivante : quels contenus diffuser auprès de mes fans (ciblés) ? La réponse est courte simple. Les jeunes « aiment vos statuts », et les quadragénaires prennent le temps d’échanger avec vous… … Petite conclusion que j’ai pu déduire après plusieurs mois d’expérimentation. Que penser de tout cela ?

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