« Les communautés de clients » : Pourquoi et de quoi s'agit-il ? Demain, nous seront peut-être tous membres d’au moins une communauté de client. Certains seront membres de la communauté Carrefour ou Auchan et redéfiniront les magasins de demain, d’autres de communautés publiques, éducation nationale ou ville de paris, et d’autre de la communauté Danone , Evian, Mac Donald ou Novotel, si ce n’est Citroën ou Renault. Chaque membre de ces communautés se sentira un peu propriétaires de la marque ou du service qui les associe à son développement, en prenant en considération ses avis et ses suggestions. Elles sont postées sur un site internet dédié, personnalisé, et animé, qui leur réserve des informations personnelles, que les autres n’ont pas, et des invitations à des évènements et rencontres. L’intérêt de créer une « communauté de clients » Qu’est-ce qu’une communauté ? Des sources diverses Aller plus loin que les réseaux sociaux Le succès des réseaux sociaux est un fait incontournable, et ouvre bien la voix aux « communautés de clients ». Eric Donfu
Médias sociaux > Social CRM : répondez à vos clients mécontents Internet, est un formidable outil de veille et d’écoute des conversations pour les marques. Lorsque le dispositif d’alerting est bien mis en place et bien rôdé sur les différents médias sociaux (blogs, Twitter, forums, …), la marque doit pouvoir être alerté rapidement de toute conversation, positive ou négative, portant sur sa marque. Des outils gratuits comme TweetMeme, TwitterSearch, BlogSearch ou des solutions de veille payantes permettent ainsi à une marque d’avoir un dispostif d’écoute complet. Mais cette écoute ne sert pas si elle n’est pas active, en temps réel, et ne débouche pas sur l’action. 1/ Un compte Twitter pour le Service Clientèle : BestBuy et Free BestBuy (@twelpforce) implique plus plusieurs centaines de ses employés dans la gestion de son compte dédié au service clientèle (puisque la marque a plusieurs comptes dédiés chacun à un usage précis : offres promotionnelles, service clientèle… à l’image de ce que Dell fait également). Deux règles majeures à respecter
[Infographie] 14 étapes pour démarrer sa présence professionnelle sur les médias sociaux Petites entreprises : 6 raisons d’aller sur les réseaux sociaux… et 5 raisons de ne pas y aller ! Les TPE et PME qui participent à mes formations réseaux sociaux m’interrogent souvent sur les bénéfices qu’elles peuvent attendre d’une présence… Lire la suite [...] Ce qu’il faut répondre si l’on vous demande à quoi servent les médias sociaux en entreprise ☺ Comme disent les d’jeunes : « et sinon, j’ai trouvé ça« … Voilà, voilà… Bon week-end à tous !!! Quels sont les secteurs d’activité qui peuvent espérer gagner des clients grâce aux réseaux sociaux ? Les médias sociaux ont-ils réellement un impact sur les ventes ? A faire… ou à ne pas faire, quand on anime un compte professionnel sur #Twitter [Infographie] Quels sont les grands principes d’animation d’un compte Twitter utilisé à titre professionnel ? Comment savoir s’il faut modérer un commentaire… ou pas ? Médias sociaux : 65 chiffres-clefs que les professionnels retiendront de l’année 2013
5 Most Engaged Brands in Social Media Engaging in social media is about being extremely open, creative and flexible. To stay competitive online, brands need to be investing in social media as a way to extend themselves to their customers. While advertising and cultivating an image are still important, it's interaction that creates loyal customers. Using social media to show customers that your business is connected to what they say, think and feel about your products can amplify your brand's message. We've compiled a list of five big brands that are most engaged in social media, and that go to extensive lengths to connect with consumers. 1. Starbucks is on just about every corner in the real world, and that's the same strategy the company has taken online as well. Take a quick look at the coffee giant's Twitter page, and you'll see the company has just more than 1 million followers. Meanwhile on Facebook, more than 15 million people "Like" the brand. 2. 3. 4. 5. More Social Media Resources from Mashable:
5 Useful Facebook Trend and Search Services As the world's largest social network, Facebook is a fascinating place to find out what's hot, what's news, and discover the latest meme. Despite recent improvements, Facebook's in-site search doesn't necessarily offer the best way to see such data. However, there are various services that provide a dedicated way to either search Facebook's 500 million-strong data stream (at least what's made public), or see what's "trending" on the site in a way that's similar to Twitter. While we can't overlook the fact that search engines like Google and Bing have begun offering "social search," we think the five services listed below offer a more useful way to find out what people are saying about a particular topic, or even find out what's being "Liked" in your social circle. 1. Kurrently Kurrently is a dedicated search engine for both Twitter and Facebook, but you can narrow down the options to see results from one service or the other. 2. 3. 4. 5. BONUS: Like Button
Réseaux sociaux : croissance toujours forte en 7 graphiques | Etudes en marketing, Haute Ecole ISE : Vansnick R. 1-. Usage selon les âges Alors qu’en 2007, seuls 20 % des internautes américains se connectaient au moins une fois par mois à un site social, le chiffre est passé à 66 % en automne 2009. Vous remarquerez que les + de 50 ans ont vu leur audience augmenter de plus de 50 % en passant de 27 à 41 %. 2-. Alors qu’au début 2008, seulement 1 internautes sur 10 allait au moins une fois par mois sur Facebook, aujourd’hui, c’est 1 sur deux. 3-. En fin de classement les raisons professionnelles tandis qu’en premier apparaissent les connexions et l’amusement. 4-. Sans surprise, c’est désormais plusieurs fois par jour que l’on se connecte aux sites sociaux. 5-. 17 % communiquent avec leurs parents et inversement 22 % avec leurs enfants. 6-. 68 % des visiteurs de s sites sociaux ont une relation « engagée » avec des marques ou produits. En rapprochant ce chiffre de celui de consumerpulse (via mashable france)qui nous enseigne que les fans/followers achètent plus que les autres : source des graphes
Les nouvelles universités et écoles françaises sur iTunes U | Co Jeudi 25 mar 2010 | RP La plateforme iTunes U connaît un succès florissant auprès des universités et écoles. 3 nouveaux établissements français viennent de rejoindre Apple et sa plateforme de diffusion de podcasts universitaires. Créée en 2007 par Apple, iTunes U est une application proposée dans le logiciel iTunes qui offre la possibilité aux universités et grandes écoles de mettre en ligne des contenus pédagogiques. Cours, conférences, démonstrations en laboratoire filmés ou enregistrés sont à disposition des seuls étudiants (l’accès peut être limité) ou du grand public, le tout gratuitement. En tout, déjà plus de 260 établissements sont présents sur la plateforme, dont 220 universités américaines parmi les plus prestigieuses (Harvard, Stanford, Yale, etc.). Les universités : > L’université Paris 1 Panthéon-Sorbonne vient d’arriver sur iTunes U. > L’université Paris Descartes était l’une des deux premières universités françaises sur la plateforme, en janvier 2009. Les grandes écoles :
Facebook vous permet de visualiser graphiquement vos données. Bonjour et bon week-end 🙂 Aujourd’hui, je vous présente « SocialMemories« , une application Facebook qui reprend votre activité sociale sur Facebook, qui l’analyse et qui vous la représente dans un ouvrage imprimé. L’idée est simple, élégante et vous permet ainsi de visualiser facilement les données personnelles de votre compte Facebook. Cela vous renverra donc à la sensation très étrange de vous même, jouant sur un effet miroir. Cela n’est donc pas sans rappeler l’Egobook dont je vous avais parlé il y a quelques temps, mais avec un tout autre style qui me fait vraiment beaucoup penser au travail de Nicholas Felton (et ses fameux Feltron Rapport). Beth Kanter's Blog Très mauvais exemple de ges Facebook : la vague bleue. Carte d'une domination mondiale Vendredi 17 juin Réseaux sociaux - 17 juin 2011 :: 08:46 :: Par Eric Même s’il se dit depuis quelques jours que Facebook serait en perte de vitesse dans quelques pays depuis le mois dernier, sa croissance globale ne semble pas vraiment faiblir, puisque d’autres contrées compensent largement une certaine stagnation par un taux d’adoption à deux chiffres. Même s’il se dit depuis quelques jours que Facebook serait en perte de vitesse dans quelques pays depuis le mois dernier, sa croissance globale ne semble pas vraiment faiblir, puisque d’autres contrées compensent largement une certaine stagnation par un taux d’adoption à deux chiffres. Ainsi, si le réseau social a perdu près de 5 millions de visiteurs uniques (et non pas de membres, la nuance est importante) en mai dont 3 millions aux USA, il affiche une progression de 11% au Brésil, le pays d’Orkut, soit 1,9 million de nouveaux inscrits. Voir la carte mondiale des réseaux sociaux en grand format